Retouren und Austausch

Wie kann ich ein Produkt austauschen?

Sie können Montblanc Produkte, die Sie auf der Website oder telefonisch gekauft haben, innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Tag umtauschen, an dem Montblanc Ihnen eine Auftragsbestätigung sendet und das Produkt verschickt.

Hierzu müssen wir das Paket von UPS bei Ihnen abholen lassen. Sobald das Produkt wieder bei uns eintrifft und eine Qualitätsprüfung durchlaufen hat, werden wir Ihrer Kreditkarte den fälligen Betrag wieder gutschreiben.

Sie können im Montblanc Online-Shop oder telefonisch unter +49-(0)40-84-001-170 jederzeit eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen Montags bis Freitags von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr gerne zur Verfügung.

Produkte, die mit einer Gravur oder Prägung versehen wurden, können weder an Montblanc zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Muss ich die Versandkosten für eine Rücksendung selber zahlen?

Montblanc arrangiert einen kostenlosen UPS-Abholservice für Ihre Rückgabe. Bitte teilen Sie dem E-Commerce Kundenservice Ihren bevorzugten Abholort mit. Sollten Sie sich entscheiden, das Produkt selbst zurückzusenden, müssen Sie mit angemessener Sorgfalt dafür sorgen, dass das Produkt korrekt adressiert ist, ausreichend verpackt und frankiert ist und Montblanc sicher erreicht, sowie während des Transports nicht beschädigt wird oder verloren geht. Aller Informationen zum Rückgabeprozess finden Sie hier.

Wie lange kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Sie können Ihren Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von 14 Tagen widerrufen und erworbene Produkte retournieren. Die Widerrufsfrist beginnt nach Erhalt des Produkts. Aller Informationen zum Rückgabeprozess finden Sie hier.

Wird der gesamte Betrag meiner Rücksendung zurückgezahlt?

Wenn das Produkt unbeschädigt zurückgegeben wird, erstattet Montblanc Ihnen den vollen Einkaufspreis. Wenn das Produkt beschädigt oder zerstört ist, wird Montblanc die Kosten für die Reparatur oder den Austausch von dem Rückerstattungsbetrag abziehen. Aller Informationen zum Rückgabeprozess finden Sie hier.

 

Kann ich ein Produkt zurückgeben das ich geschenkt bekommen habe?

Sie können Ihren Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von 14 Tagen widerrufen und erworbene Produkte retournieren. Die Widerrufsfrist beginnt nach Erhalt des Produkts. Aller Informationen zum Rückgabeprozess finden Sie hier.

Kann ich ein graviertes oder geprägtes Produkt zurücksenden?

Personalisierte Produkte sind vom Umtausch oder Rückerstattung ausgeschlossen. Auch ein Widerrufsrecht besteht in diesem Fall nicht.

Kann ich ein Produkt in einer Montblanc-Boutique zurückgeben?

Für eine Rücksendung wenden Sie sich bitte telefisch oder per E-Mail an unserem Kundenservice. Eine Rückgabe oder ein Umtausch in einer Boutique ist leider nicht möglich.