Reparaturservice

Jedes Montblanc Produkt wird mit größter Sorgfalt in meisterlicher Handwerkskunst gefertigt und auch repariert. Es müssen alle Produktteile vorhanden sein, damit diese im Rahmen einer Reparatur perfekt aufeinander abgestimmt werden können. Nur, wenn das vollständige Produkt vorliegt, können wir das einwandfreie Zusammenspiel aller Teile garantieren.


MONTBLANC SERVICE CENTER

Montblanc Produkte verfügen über eine 24-monatige Garantie ab Kaufdatum. Von dieser Garantie sind ausgeschlossen: Mängel (oder Schäden), die durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch, Fremdeingriffe oder die Verwendung von anderen als von Montblanc hergestellten oder empfohlenen Komponenten oder Accessoires ( wie z.B. Tinten-fässer oder –patronen) verursacht wurden, sowie Folgen der normalen Abnutzung und Alterung.

Wenn Ihr Produkt repariert werden muss, stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Sie können Ihr Produkt in eine unserer Boutiquen bringen oder bei einem Fachhändler zur Reparatur bzw. Durchsicht bringen. Bitte verwenden Sie unseren Store Locator, um Ihre nächstgelegene Boutique ausfindig zu machen.
  • Sollte sich keine Boutique oder kein Fachhändler in Ihrer direkten Nähe befinden, empfehlen wir Ihnen, Ihr Produkt an unser Service-Center zu senden:
1. Verpacken Sie Ihr vollständiges Produkt hierzu sorgfältig in einen Karton oder in einen Luftpolsterumschlag. Fehlende Teile könnten zu einer Erhöhung der Reparaturkosten führen.

2. Bitte legen Sie Ihrer Sendung den Kaufbeleg sowie ein kurzes Anschreiben bei, in dem Sie Ihr Anliegen bzw. Ihren Reparaturwunsch schildern, und nennen Sie uns Ihre Anschrift, Ihre Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen können, und Ihre E-Mail-Adresse.

3. Im Garantiefall legen Sie bitte ebenfalls Ihr Garantieheft mit Stempel und Kaufdatum des Verkäufers bei.

4. Für alle Reparaturen, die aufgrund gängiger Abnutzungserscheinungen, sonstiger Schäden oder außerhalb der Gewährleistung bzw. Garantiezeit erfolgen, hat der Kunde die Material- und Arbeitskosten selbst zu tragen. In solchen Fällen senden wir Ihnen einen Kostenvoranschlag zu, der genehmigt werden muss, bevor wir mit der Reparatur beginnen können.

5. Sobald Sie alle Unterlagen zusammengestellt haben, schicken Sie Ihre Sendung bitte an:
 

UNSER SERVICE-CENTER:

Montblanc Service-Center
Hellgrundweg 100
22525 Hamburg
Deutschland


AUSTAUSCH DER SCHREIBFEDER

Um Schäden an Ihrem Füllfederhalter zu vermeiden, sollte die Feder ausschließlich von unseren Techniker unter Verwendung von Spezialwerkzeugen ausgewechselt werden.

Unsere Service Center ist Ihnen gerne beim Austausch der Montblanc Feder Ihres Schreibgeräts behilflich. Federn sind in den Größen Extrafein, Fein, Medium und Breit erhältlich. Für bestimmte Modelle sind darüber hinaus extrabreite und schräge Federn verfügbar.

Innerhalb der ersten sechs Wochen nach Kaufdatum bieten wir den Austausch der Feder kostenlos an. Wenn sich herausstellt, dass die Feder in keinem einwandfreien Zustand ist, senden wir Ihnen einen Kostenvoranschlag mit der Bitte um Freigabe zu. Nachdem ein Techniker Ihr Schreibgerät untersucht hat, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag noch bevor mit der Reparatur begonnen wird.


Sollten Sie weitere Fragen haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail oder melden Sie sich telefonisch unter +49 (0)40 84001 170 von Montag bis Freitag zwischen 9:00 Uhr und 13:00 Uhr.