Devoluciones y cambios

¿Cómo puedo cambiar un artículo?

Usted puede cambiar el(los) producto(s) comprado(s) a través del sitio web o por teléfono en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que Montblanc le envía la Confirmación de pedido y envío del pedido.
Para hacerlo, es necesario organizar la recogida del paquete por parte de UPS. Una vez recibido y realizado el control de calidad, realizaremos el reembolso del precio de compra en su tarjeta de crédito.
Puede hace un nuevo pedido del objeto que desea en cualquier momento a través de la Tienda en línea Montblanc o llamando por teléfono al 91 41 41 700. Nuestros representantes están disponibles de 09h00 a 18h00 de lunes a viernes.
Los productos grabados o repujados no se pueden devolver a Montblanc ni pueden ser cambiados.

¿Tengo que pagar los gastos de envío de las devoluciones?

Montblanc solicitará un servicio de recogida gratuita de UPS para su devolución. Le rogamos comunique al servicio de atención al cliente de la tienda electrónica el lugar de recogida del paquete. Si desea enviar el producto usted mismo, debe tener mucho cuidado de que el paquete vaya dirigido a la dirección correcta, esté embalado y franqueado de forma adecuada, y llegue a Montblanc de forma segura, es decir, que no resulte dañado ni se pierda durante el transporte. Encontrará toda la información sobre el proceso de devolución aquí.

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver el producto?

Puede cancelar el contrato de compra sin necesidad de indicar los motivos en un plazo de 14 días y devolver los productos adquiridos. El plazo de cancelación comienza al recibir el pedido. Encontrará toda la información sobre el proceso de devolución aquí

¿Se me devolverá el valor total de mi pedido?

Si Montblanc recibe el producto sin daño alguno, le reembolsaremos el importe completo de la compra. Si Montblanc recibe el producto dañado o destruido, deduciremos los gastos de la reparación o sustitución del importe reembolsado. Encontrará toda la información sobre el proceso de devolución aquí.

¿Puedo cambiar o devolver un producto que haya recibido como regalo?

Puede cancelar el contrato de compra sin necesidad de indicar los motivos en un plazo de 14 días y devolver los productos adquiridos. Para realizar una devolución, es necesario el número de envío o número de facturación. No obstante, el reembolso del importe se abonará únicamente al método de pago empleado para realizar el pedido.

¿Puedo devolver un producto personalizado?

Los productos personalizados no se pueden sustituir ni devolver. En estos casos, tampoco se aplicará el derecho de cancelación.

¿Puedo devolver o cambiar un producto en las boutiques?

Si desea realizar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o por correo electrónico. Lamentablemente, no es posible hacer una devolución o sustitución en una boutique.