Marketing y Ventas


No es suficiente crear los artículos de escritura, los productos de piel y los relojes más finos, o la joyería más preciosa. La comunicación del carácter exclusivo de estas creaciones ante una clientela exigente y la venta de nuestros productos son igual de importantes. Montblanc se apoya en su personal eficaz de Ventas y Marketing. Nuestros colaboradores dan vida a la marca y viven para ella.

 

Marketing Internacional

En el campo del marketing internacional, todos los esfuerzos se unen para consolidar, fortalecer y desarrollar la identidad de marca y la personalidad únicas de Montblanc. El Departamento de Marketing internacional tiene por tanto la responsabilidad de la gestión de la estrategia de marca, del posicionamiento global de la marca y del mantenimiento de una imagen de marca integrada a través de los diversos canales de distribución y los medios de comunicación.

Para lograr este objetivo, el Departamento de Marketing internacional define, desarrolla e implementa metas y conceptos de marketing.

Asimismo, proporciona directivas sobre la comercialización para las filiales internacionales, supervisa la imagen de marca que transmiten los concesionarios y define los elementos estratégicos y conceptuales dominantes para la formación interna y externa, de la marca y los productos.

El marketing internacional abarca las siguientes especializaciones: Comunicaciones internacionales, RRPP internacional, Medios y comunicaciones digitales, Diseño de la boutique y de la venta al por menor, Licencias comerciales y Formación internacional/Montblanc Academy. Además tiene vínculos con la Gestión creativa, la Gestión de categorías y la Distribución. A nivel externo, se relaciona con directores de marketing y empresas nacionales.

La capacidad de actuar por iniciativa propia, la creatividad y las habilidades estratégicas y analíticas son esenciales para tener éxito en el Departamento de Marketing internacional.

 

Gestión de Categorías

Su tarea principal consiste en asegurar un crecimiento sano y un realce de la imagen de la marca mediante el desarrollo de productos con fines específicos y la gestión de gamas de productos. Para hacer esto, es necesario consolidar y fortalecer el origen único de la marca en la cultura de la escritura y al mismo tiempo construir los puentes que lleven a las otras tres categorías de producto.

Nuestra actividad cotidiana implica la realización de tareas clásicas de la gestión de productos: desde el manejo del ciclo de vida de la cartera existente hasta la definición de nuevos productos, junto con la demanda de los grupos destinatarios, las gamas de productos, los costes, el precio de venta, la distribución, las cantidades de producción y la comercialización en los puntos de venta.

La gestión de las novedades comienza con las ideas y continúa hasta el lanzamiento el mercado mediante una herramienta de proyecto basada en sistemas.

La Gestión de categorías dentro de la empresa adopta una función del personal y reúne todas las especializaciones en torno al producto.
Los factores clave para el éxito en la Gestión de categorías son un conocimiento del mercado, una afinidad con el lujo, una marcada sensibilidad estética y un enfoque industrial y emprendedor. El perfil incluye además habilidades interculturales e interdisciplinarias, así como la capacidad de comprender tanto el aspecto general como los detalles más pequeños.

 

 

Marketing creativo

Abrirse a nuevas ideas, nuevos desafíos, nuevo aprendizaje, y también a las críticas – la franqueza es, junto con los requisitos del especialista, uno de los aspectos más importantes de la actividad del Equipo creativo.

La principal tarea de este equipo internacional se basa en el diseño de productos, un proceso que podemos resumir en cinco etapas:

Inspiración > el sueño
Concepto > la idea
Diseño > enfrentar el desafío
Planos y especificaciones > análisis de la realidad
Prototipo y producto final > dar vida al concepto

El Equipo creativo también es responsable del empaquetado y de los materiales para la presentación de productos, el punto de venta y la decoración de los escaparates para las boutiques. El compromiso del Equipo desde la idea inicial hasta la realización final es la única forma de lograr y de entregar un producto completo.

El diseño refinado y el estilo intemporal y clásico definen los valores de nuestras marcas. El Equipo creativo tiene la responsabilidad de mantener este argumento y la estrategia de Montblanc, así como de garantizar, conjuntamente con la Gestión de categorías y los Departamentos de producción y compras, que el trabajo realizado es conforme con nuestros valores.

París, capital mundial del lujo y la creatividad, es hogar de diseñadores. Allí trabajan en colaboración directamente con los Centros europeos de artesanía de la excelencia Montblanc en Hamburgo (artículos de la escritura), Le Locle y Villeret (relojes), y Florencia (artículos de piel).

Encontrar nuevas ideas y fuentes de inspiración, a la vez que se preserva la identidad de marca y sus valores, es un desafío emocionante en un ambiente internacional.

 

Ventas

A través de sus propias filiales y socios exclusivos, Montblanc está presente en más de 150 países. Desde su Sede principal en Hamburgo, el equipo de ventas, en estrecha colaboración con la gestión local, organiza la distribución multicanal eficaz, a través de más de 400 boutiques alrededor del mundo, relojerías y joyerías, tiendas tradicionales especializadas y B2B directo.

El Departamento de ventas, en colaboración con la dirección y los colegas del Marketing internacional, la Gestión de categorías, la Logística internacional y la Producción, desarrolla estrategias de comunicación, productos y comercialización adaptadas y compatibles con las necesidades de cada mercado.

El resultado de su trabajo es una mezcla de marketing que incluye tanto publicidad tradicional como una amplia gama de enfoques, como visibilidad profesional del punto de venta, marketing al por menor, gestión de la relación con el cliente y conceptos de formación para socios internos y externos.

La capacidad para trabajar en equipo, un enfoque basado en resultados, la flexibilidad, la empatía, el compromiso y una mente abierta son sólo algunas de las cualidades que poseen nuestros colegas del Departamento de ventas y que les permiten ofrecer el mejor servicio al cliente en el mercado de artículos de lujo.

 

Servicio de Atención al Cliente

Lo que motiva al Servicio de atención al cliente es la total satisfacción del cliente y el establecimiento de una relación estable y duradera con los clientes. El departamento garantiza un servicio global normalizado y un servicio de atención al cliente excelente.

El Servicio internacional de atención al cliente opera desde Hamburgo y tiene la responsabilidad de:

• Desarrollar y supervisar los estándares del servicio internacional y la comunicación
• Ejecutar proyectos internacionales
• Manejar el funcionamiento del Centro de competencias de los artículos de escritura (servicio técnico global para las ediciones limitadas)
• Planificación y almacenamiento de las piezas

Para triunfar en el Servicio de atención al cliente, es necesario tener habilidades internacionales y multiculturales, y también una mentalidad de servicio para satisfacer correctamente las expectativas de los clientes.