Condiciones de Venta

CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y TIENDA VIRTUAL DE MONTBLANC ESPAÑA
1. GENERAL

Los términos y condiciones siguientes así como las demás normas relacionadas que adopte Montblanc y se establezcan conforme a lo dispuesto en este documento (de forma conjunta, las "Condiciones de Venta") resultarán de aplicación para todas las ventas de productos de Montblanc (los "Productos") que usted (el "Cliente" o "usted") encargue a Montblanc Iberia, S.L.U, una sociedad constituida en virtud de las leyes de España y con domicilio social sito en Paseo de la Castellana 141-planta 10-28046 Madrid, España con número de identificación fiscal B60259421, ("Montblanc" o en adelante, "nuestro" o "nosotros"), (a) por teléfono 91 41 41 700 a través del centro de atención al cliente de Montblanc (el "Centro de Atención al Cliente") o (b) por internet a través del sitio web de Montblanc con nombre de dominio " www.montblanc.com/shop/es-es" (el "Sitio").

Estas Condiciones de Venta resultarán de aplicación con carácter exclusivo para las compras que se realicen a través del Centro de Atención al Cliente o del Sitio. Las ventas que se lleven a cabo a través de las tiendas minoristas de Montblanc, tiendas de Montblanc dentro de grandes establecimientos o distribuidores autorizados de Montblanc no estarán sujetas a estas Condiciones de Venta.

Montblanc podrá modificar en todo momento estas Condiciones de Venta a su entera discreción. Las Condiciones de Venta aplicables a los pedidos realizados a través del Centro de Atención al Cliente o del Sitio serán las vigentes en el momento en que el pedido sea realizado por el representante de Montblanc en nombre del Cliente (si el pedido se hace a través del Centro de Atención al Cliente) o en el momento en que el Cliente realice el pedido (si el pedido se hace a través del Sitio). Si el pedido se hace a través del Sitio, al marcar la casilla de "Acepto" incluida en la sección de confirmación del pedido que aparece en el Sitio antes de enviar el pedido a Montblanc, el Cliente manifiesta el reconocimiento y aceptación plena de estas Condiciones de Venta.

Si el Cliente no acepta lo establecido en estas Condiciones de Venta, no podrá encargar los productos de Montblanc a través del Sitio o del Centro de Atención al Cliente.
 
Asimismo, se entenderá que las personas que deseen utilizar el Centro de Atención al Cliente o el Sitio aceptan, por el hecho de hacer uso de los mismos, quedarán vinculadas por lo dispuesto en los Términos de Utilización del Sitio Web y la Política de Privacidad de Montblanc, los cuales quedan incorporados en estas Condiciones de Venta por referencia. Los Clientes que utilicen el Centro de Atención al Cliente tendrán acceso a la Política de Privacidad conforme a lo establecido en el "Acuse de Recibo del Pedido".

2. REQUISITOS DE COMPRA

A través del Centro de Atención al Cliente o del Sitio únicamente pueden hacer pedidos las personas físicas que (a) sean mayores de edad (18 años), (b) tengan capacidad jurídica para formalizar contratos, (c) residan en España y (d) actúen de una forma que no tenga vinculación con una actividad profesional o comercial. Si el Cliente es menor de edad o, en su caso, no puede formalizar un contrato legalmente, deberá ser uno de sus padres o tutor legal quien haga el pedido en su nombre. Los pedidos que se hagan incumpliendo la disposición indicada así como los contratos relacionados que se formalicen a partir de tales pedidos serán nulos.

Al hacer un pedido a través del Centro de Atención al Cliente o del Sitio, el Cliente declara y garantiza que es un cliente final de buena fe y que no entregará, venderá o, en su caso, distribuirá los Productos o comprará los Productos para fines comerciales u otro beneficio comercial. Si Montblanc cree, a su entera discreción, que un pedido incumple lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, Montblanc podrá rechazar el pedido en consecuencia.

3. NATURALEZA DE LOS PEDIDOS

La exposición de los Productos en el Sitio no constituye una oferta, sino únicamente una invitación a que el Cliente presente una oferta a Montblanc. Al hacer un pedido, el Cliente presenta una oferta a Montblanc para la compra del Producto o Productos seleccionados. Seguidamente, Montblanc tramitará la oferta de conformidad con las cláusulas que se recogen a continuación, en especial las cláusulas 6, 8 y 10 de este documento. El contrato de compra se celebrará únicamente si Montblanc manifiesta su aceptación mediante el envío de una Confirmación del Pedido por escrito (véase la cláusula 11).

4. DISPONIBILIDAD Y CANTIDAD DE PRODUCTOS

Todos los pedidos que se hacen a través del Centro de Atención al Cliente o del Sitio están sujetos a su disponibilidad y aceptación por parte de Montblanc según su libre decisión comercial.

Montblanc se reserva el derecho a modificar la gama de Productos que se presenten en el Sitio o a través del Centro de Atención al Cliente y, en especial, podrá limitar en cada momento la cantidad de Productos que pueda encargar un Cliente en una única sesión de compra. Los pedidos no podrán superar los nueve (9) artículos de la misma referencia de producto en una única sesión de compra a través del Sitio o del Centro de Atención al Cliente.

El Centro de Atención al Cliente y las páginas de Productos incluidas en el Sitio pueden ofrecer al Cliente información sobre los Productos que en ese momento se presenten para su venta a través de los canales indicados. Tenga presente que sólo están disponibles para su venta a través del Sitio y del Centro de Atención al Cliente los Productos que incluyan el botón "Add to bag" [Añadir a la cesta]. Montblanc se reserva el derecho a modificar en cada momento la gama de artículos ofrecidos en sus páginas de productos. El Cliente también tiene la posibilidad de llamar al Centro de Atención al Cliente al 91 41 41 700, o donde un representante de Montblanc le facilitará más información sobre la disponibilidad del Producto y le ayudará a realizar la compra.

5. REGISTRO DE CUENTA. INFORMACIÓN PERSONAL

Para poder hacer un pedido a través del Centro de Atención al Cliente o del Sitio, el Cliente o el representante de Montblanc (actuando en nombre del Cliente) deberá registrarse y crear una cuenta en línea como Cliente, salvo que elija la opción "Guest checkout" [comprar sin crear cuenta]. En el registro, el Cliente deberá proporcionar información personal válida y actualizada, como su nombre completo, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Una vez finalizado el proceso de registro de la cuenta en el Sitio o a través del representante de Montblanc, el Cliente recibirá un correo electrónico en el que aparecerá de forma resumida su información personal y un enlace a la sección "Mi cuenta" del Sitio, donde el Cliente podrá configurar o modificar su nombre de usuario, contraseña e información personal. El Cliente es responsable de garantizar que su contraseña y cuenta se mantengan de forma secreta, confidencial y segura en todo momento. Montblanc no será responsable del uso inadecuado de la cuenta del Cliente que se produzca como consecuencia del acceso y uso de la contraseña y cuenta del Cliente por parte de terceros.
 
Montblanc podrá modificar en todo momento la información necesaria para hacer un pedido nuevo o los requisitos de registro. Las variaciones indicadas se anunciarán en el Sitio. Consulte la Política de Privacidad de Montblanc y la cláusula 9 de estas Condiciones de Venta para obtener más información sobre la forma en que Montblanc puede utilizar su información personal.

Si se producen variaciones en la información proporcionada al Centro de Atención al Cliente o incluida en el Sitio, el Cliente deberá iniciar sesión con su cuenta y actualizar la información pertinente directamente en el Sitio, informar al Centro de Atención al Cliente o comunicar la variación a Montblanc en la siguiente dirección de correo electrónico: service@montblanc.com o conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Montblanc. Asimismo, en caso de que Montblanc crea con carácter razonable que la cuenta del Cliente se está utilizando de manera inadecuada o que un tercero ha accedido a la misma, Montblanc podrá cancelar la cuenta y/o poner fin de manera temporal o permanente a las actividades de la misma, comunicando esta situación al Cliente por correo electrónico o teléfono.

6. PEDIDOS

Los pedidos que el Cliente haga a través del Sitio se tramitarán de la siguiente manera. Después de seleccionar el Producto, deberá hacer clic en el botón "Add to bag" [Añadir a la cesta] para colocar el Producto en la cesta de la compra del Cliente. El Cliente puede seguir comprando otros Productos y añadirlos a su cesta de la compra (con sujeción a su disponibilidad y límites de cantidad) o realizar el pedido sin crear una cuenta haciendo clic en el botón "Proceed to checkout" [Seguir sin crear cuenta]. El Cliente también puede eliminar uno o más Productos que haya seleccionado haciendo clic en el botón "Remove" [Borrar] situado junto al Producto correspondiente de la cesta de la compra.

Si hace un pedido por teléfono a través del Centro de Atención al Cliente en el 91 41 41 700, el representante de Montblanc realizará el procedimiento de pedido en nombre del Cliente.

Si hace un pedido a través del Centro de Atención al Cliente o del Sitio, el Cliente deberá facilitar la información personal que se le indique, como dirección de entrega, dirección de facturación y datos de la forma de pago. El Cliente garantiza que toda la información personal proporcionada a Montblanc es veraz y correcta. Por motivos de seguridad y de control del fraude, Montblanc o sus proveedores terceros podrán recabar la información adicional que sea necesaria en este sentido.

Con independencia de lo dispuesto en contrario en este documento, Montblanc se reserva el derecho a rechazar, cancelar y anular los pedidos en cualquier momento. A título de ejemplo, Montblanc podrá rechazar, anular o cancelar un pedido del Cliente si existe un conflicto pendiente sin resolver sobre el pago de un pedido anterior o si Montblanc tiene la sospecha de que el Cliente ha realizado actividades fraudulentas o, en su caso, ha infringido lo dispuesto en estas Condiciones de Venta.

7. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO

Todos los precios que se muestran en las páginas de Productos incluidas en el Sitio o que indique el Centro de Atención al Cliente son en euros (IVA incluido) y no incluyen los gastos de envío y demás impuestos aplicables, salvo que se especifique lo contrario.

Montblanc se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios y gastos de envío sin previo aviso. Montblanc aplicará y cumplirá el precio del Producto y los gastos de envío que se muestren en el Sitio o que indique el Centro de Atención al Cliente, según queden detallados en cada momento por Montblanc en la Confirmación del Pedido.

Los gastos de envío reales y el IVA aplicable se especificarán en el pedido antes de que se le solicite al Cliente que confirme y haga el pedido (si es un pedido a través del Sitio) o serán comunicados por el Centro de Atención al Cliente (si el pedido se hace por teléfono), figurando además en la Confirmación del Pedido y la factura (si el Cliente desea recibir la factura). Los gastos de envío (si procede) se detallan en la política de entrega que se recoge más adelante en este documento.

En caso de que se produzcan variaciones en los tipos de IVA aplicables entre la fecha en que el Cliente haga el pedido y la fecha en que Montblanc tenga preparado el mismo, Montblanc se pondrá en contacto con el Cliente y le solicitará que vuelva a confirmar el pedido. Si Montblanc no obtiene una respuesta del Cliente, procederá a cancelar el pedido y comunicar al Cliente su cancelación.

8. REVISIÓN Y CONFIRMACIÓN DEL CLIENTE

El procedimiento de pedido incluido en el Sitio de Montblanc permite comprobar y modificar los errores del pedido antes de enviarlo a Montblanc. El Cliente debe revisar con cuidado todos los datos antes de hacer el pedido a través del Centro de Atención al Cliente o del Sitio, incluidos, a título de ejemplo, los datos de cada venta, que le proporcione el representante de Montblanc (si el pedido se hace a través del Centro de Atención al Cliente) o se especifiquen en el Sitio (si el pedido se hace a través del Sitio).

Después de revisar por completo la oferta de compra, el Cliente deberá marcar la casilla situada junto al texto "I have read and accept" [He leído y acepto] para manifestar su acuerdo en quedar vinculado por estas Condiciones de Venta y, a continuación, deberá hacer clic en el botón "Place order" [Enviar pedido] del Sitio para realizar el pedido.

Al hacer un pedido a través del Sitio, el Cliente presenta una oferta a Montblanc para la compra de los Productos incluidos en la cesta de la compra del Cliente.

9. MEDIOS DE PAGO

Montblanc acepta los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito Visa, MasterCard, American Express y Paypalcon una dirección de facturación en España. También acepta las tarjetas de crédito internacionales Visa, MasterCard y American Express de algunos países, siempre que la dirección de entrega y la residencia del Cliente sean de España.

Si el pedido se hace a través del Sitio, el Cliente deberá introducir los datos de pago en el formulario que corresponda. Si el pedido se hace por teléfono, el Cliente deberá facilitar al Centro de Atención al Cliente el número de la tarjeta de pago y el código de seguridad de tres o cuatro dígitos que figura impreso en el anverso o al dorso de la tarjeta (CVV2/CVC2/CID). Por motivos de seguridad o para garantizar la calidad, las conversaciones telefónicas con el Cliente podrán ser supervisadas o grabadas. Las conversaciones telefónicas grabadas por el Centro de Atención al Cliente que contengan información sobre la tarjeta de pago del Cliente serán cifradas y únicamente se utilizarán para el procesamiento de las operaciones con la tarjeta pertinentes. Montblanc no almacenará de ninguna otra forma el número de la tarjeta de pago ni el código de seguridad de tres o cuatro dígitos del Cliente. Consulte la Política de Privacidad de Montblanc para obtener más información sobre la forma en que Montblanc puede utilizar o conservar su información personal y las grabaciones de conversaciones.

Los titulares de la tarjeta de pago están sujetos a controles de validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Si la entidad emisora de la tarjeta de pago no autoriza el pago a Montblanc, el Cliente deberá ponerse en contacto con la entidad emisora de su tarjeta para solucionar el problema. En tal caso, Montblanc no será responsable de los retrasos o falta de entrega que se produzcan.

Para tramitar el pedido del Cliente, Montblanc podrá realizar una autorización previa de la tarjeta de pago del Cliente, esto es, se bloqueará en la tarjeta de pago del Cliente el importe de la compra hasta que se envíe el pedido a la dirección de entrega que el Cliente haya facilitado a Montblanc, momento en el que se le enviará al Cliente la Confirmación del Pedido y se efectuará el cargo del precio de compra aplicable en su tarjeta de pago. Al presentar un oferta para la compra de Productos a través del Sitio o del Centro de Atención al Cliente, el Cliente autoriza de forma expresa que Montblanc pueda llevar a cabo la autorización previa de la tarjeta de pago y, si Montblanc lo considera necesario, pueda enviar a terceros u obtener de terceros información (incluida información actualizada) sobre el Cliente, incluidos, a título de ejemplo, el número de la tarjeta de pago del Cliente, con el fin de confirmar la identidad del Cliente, validar la tarjeta de pago, obtener la autorización inicial de la tarjeta de pago y autorizar operaciones de compra concretas.

Montblanc aplica medidas —incluidas medidas de carácter administrativo, técnico y físico— para proteger la información personal del Cliente frente a pérdidas, robos y uso inadecuado, así como frente a la revelación, modificación, destrucción o acceso no autorizados. Montblanc utiliza un sistema de cifrado SSL (Secure Sockets Layer) en todas las páginas web en las que se recaba información personal. Por desgracia, enviar información por internet no es seguro al 100%.

Pese a que Montblanc aplica todas las medidas razonables a su alcance para proteger la información personal del Cliente durante todo el proceso de venta en línea, Montblanc no puede garantizar la integridad y seguridad de los datos que el Cliente envía al Sitio y no puede hacerse responsable de los daños o pérdidas que se deriven del uso de la red de internet, como en caso de ataques de hackers, aparición de virus troyanos o virus informáticos, que se puedan producir a pesar de las medidas adoptadas para proteger la seguridad de los datos del Cliente. Consulte la Política de Privacidad de Montblanc para obtener más información sobre la forma en que Montblanc utiliza y protege la información del Cliente.

Con el fin de proteger las operaciones del Cliente y evitar el fraude, Montblanc llevará a cabo la verificación de la tarjeta de pago y controles contra el fraude. Al hacer un pedido, se considera que el Cliente autoriza que Montblanc pueda llevar a cabo los controles indicados y, si Montblanc lo considera necesario, pueda enviar u obtener en cualquier momento la información que el Cliente haya proporcionado a Montblanc sobre sí mismo con el fin de confirmar la identidad del Cliente, validar la tarjeta de pago, obtener la autorización inicial de la tarjeta de pago y autorizar una operación de compra concreta.

10. ACUSE DE RECIBO DEL PEDIDO

Después de hacer un pedido a través del Centro de Atención al Cliente o del Sitio, el Cliente recibirá por correo electrónico un Acuse de Recibo del Pedido en el que se especifiquen los datos del pedido. Este Acuse de Recibo del Pedido incluirá el número de referencia del pedido asignado por Montblanc. Es importante que el Cliente conserve este número de referencia del pedido en caso de que deba hacer alguna consulta relacionada con el mismo en el futuro. El Acuse de Recibo del Pedido no significa la aceptación del pedido. Después del envío del Acuse de Recibo del Pedido, Montblanc llevará a cabo los controles habituales de seguridad y contra el fraude, tramitando a continuación el pedido.

Si el pedido se hace por teléfono a través del Centro de Atención al Cliente, el Cliente también recibirá por fax o por correo electrónico estas Condiciones de Venta junto con el Acuse de Recibo del Pedido. Se ruega la lectura detenida de estas Condiciones de Venta tras su recepción.

11. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DE MONTBLANC

En el momento de envío de los Productos encargados por el Cliente y una vez realizados los controles de seguridad y contra el fraude por parte de Montblanc, Montblanc enviará por correo electrónico al Cliente una Confirmación del Pedido por escrito. La Confirmación del Pedido representa la aceptación del pedido por parte de Montblanc y constituye un contrato de venta vinculante.

12. SERVICIOS GRATUITOS

Los servicios gratuitos que se indican a continuación se podrán ofrecer sin cargo alguno en el Sitio o a través del Centro de Atención al Cliente.

12.1. Papel de regalo, tarjeta de regalo y caja Montblanc o embalaje especial

Todos los paquetes se entregan sistemáticamente en papel de regalo, con el embalaje especial o caja Montblanc de forma gratuita. La caja Montblanc y el embalaje especial pueden ser útiles. Si decide devolver el Producto, deberá devolverlo con su embalaje especial o caja Montblanc original.

12.2. Productos personalizados

En algunos artículos de escritura se pueden hacer grabados. Además, determinados productos de cuero pueden ser repujados.

Si desea hacer un grabado en el Producto o que ese mismo sea repujado, deberá indicar los datos en el Sitio o informar de ello al representante de Montblanc.

Los Productos personalizados no se pueden devolver a Montblanc para su sustitución o reembolso del precio pagado. No obstante, esta circunstancia no afectará a sus derechos legales como consumidor con respecto a los Productos personalizados que sean defectuosos o no se ajusten a la descripción especificada.

Cada uno de estos trabajos está realizado a mano. Por lo tanto, se le ruega tenga en cuenta que algunas diferencias puedan resurgir entre diferentes productos o en comparación con el modelo presentado en foto. Cuyas diferencias son inevitables y no constituyen por lo tanto un defecto.


En particular, Montblanc se reserva el derecho a retener o rechazar la aceptación de pedidos de Productos con grabados que incluyan un lenguaje censurable o ilegal.

 

12.3. Nota de regalo

El Cliente puede personalizar su pedido añadiendo de forma gratuita una nota de regalo impresa por Montblanc con el mensaje que desee. Si ha encargado varios Productos, podrá personalizar cada uno con una nota de regalo independiente.

Montblanc se reserva el derecho a retener o rechazar la aceptación de pedidos de Productos que vayan acompañados de una nota de regalo que incluya un lenguaje censurable o ilegal.

13. POLÍTICA DE ENTREGA

Montblanc sólo entrega en direcciones de España (excluidos Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar). Montblanc no envía a apartados de correos, hoteles o direcciones militares.

Montblanc calculará los gastos de envío y los sumará al precio de los Productos. Los gastos de envío se calcularán según el valor de compra del pedido conforme a lo indicado en el siguiente cuadro. Durante determinados periodos de promoción, se podrá ofrecer la entrega de forma gratuita.

A la hora de calcular el plazo de entrega del paquete, se debe tener en cuenta el tiempo necesario para la aprobación de crédito, verificación de la dirección y tramitación del pedido. Una vez que el pedido se ha tramitado y está listo para su envío, Montblanc enviará por correo electrónico al Cliente la Confirmación del Pedido. Además, se le facilitará un número de localizador de UPS con el que el Cliente podrá hacer un seguimiento del estado del pedido en línea a través del historial de pedidos de su cuenta.

Montblanc utilizará todos los medios razonables a su alcance para garantizar los siguientes plazos de entrega estimados desde la fecha de aceptación del pedido:

Coste para el Cliente                               Estándar                            Urgente
Inferior a 50 €                                            9.00 €                                 20.00 € por pedido
Superior a 50 €                                          -                                           20.00 € por pedido
Plazo de entrega estimado                    3-4 días*                            1 día hábil si el pedido se recibe y tramita antes de las 12.00 h (CET) del día de pedido*

* Los sábados y domingos no se considerarán días hábiles normales en relación con el plazo de entrega estimado. No obstante, el Centro de Atención al Cliente podrá proponer la entrega en sábado para códigos postales específicos. Póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente al 91 41 41 700 para obtener más información.

Por favor, tenga en cuenta que la modalidad de envío express no está disponible para los pedidos que contengan fragancias. Estos pedidos se enviarán mediante transporte terrestre estándar.

La entrega se podría retrasar en algunos casos, por ejemplo, si ha solicitado un grabado en el Producto. En estos casos, el Centro de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el Cliente para proponer otra fecha de entrega y devolver los gastos asociados con la entrega urgente.

Los paquetes de envío incluirán, además del Producto adquirido, lo siguiente: (i) todos los accesorios relacionados (si procede); (ii) una tarjeta de agradecimiento; (iii) un portadocumentos, con el Manual del Producto (si procede), el Certificado de Autenticidad (si procede) y la Guía de Servicios (incluida la garantía internacional de Montblanc); (iv) una nota de regalo impresa con el mensaje del Cliente, de así solicitarlo al hacer el pedido; (v) el albarán de entrega que refleje el número de referencia del pedido; y (vi) un cupón de personalización que se podrá utilizar en las tiendas de Montblanc para determinados productos de cuero y artículos de escritura.
 
Montblanc asegura todas las compras durante el tiempo en que están en tránsito hasta que se entregan al Cliente. En la entrega, Montblanc exige la firma de una persona mayor de edad que confirme la aceptación de cada Producto entregado, momento tras el cual el riesgo y la responsabilidad de los Productos adquiridos se transfieren al Cliente. Si el Cliente especifica un destinatario para el envío que no sea el propio Cliente (por ejemplo, si es un regalo), en tal caso el Cliente entiende y acepta que la prueba de firma del destinatario en cuestión (o en la dirección de entrega correspondiente) será prueba suficiente de la entrega y cumplimiento del contrato de venta por parte de Montblanc, transfiriéndose el riesgo y la responsabilidad al destinatario de la misma forma que si el Producto se hubiera entregado al Cliente.

14. FACTURAS

Cuando haga un pedido de Productos a través del Sitio o del Centro de Atención al Cliente, usted, como Cliente, recibirá la factura correspondiente por correo electrónico. La factura también se podrá consultar en la sección de "Mi cuenta" del Sitio, siempre que se haya registrado como Cliente. El Cliente también tiene la posibilidad de recibir la factura por correo ordinario en la dirección de facturación si la solicita por teléfono al Centro de Atención al Cliente al 91 41 41 700 durante el horario de atención al cliente, con sujeción a su identificación adecuada.

Si compra un Producto para regalar a una tercera persona ("Destinatario del Regalo"), la factura se enviará a la dirección de correo electrónico del Cliente y se incluirá en la sección de "Mi cuenta", siempre que el Cliente se haya registrado con una cuenta en Montblanc.com. Montblanc no enviará en ningún caso la factura ni los datos de pago al Destinatario del Regalo.

15. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y DERECHOS DE CANCELACIÓN DEL CLIENTE

Sin perjuicio de los derechos del Cliente en virtud del Derecho inglés y con el objetivo de hacer más sencillo el procedimiento de devolución, el Cliente (no el Destinatario del Regalo) podrá devolver los Productos de acuerdo con la política de devolución y sustitución que se indica a continuación.

En la Confirmación del Pedido también podrán aparecer los datos del derecho legal de desistimiento del Cliente e información sobre su ejercicio.

15.1. Periodo de Devolución

El Cliente tiene derecho a rescindir el contrato e informar de forma inequívoca a Montblanc de que no desea conservar un Producto adquirido a través del Sitio o del Centro de Atención al Cliente (i) en cualquier momento antes de que Montblanc envíe la Confirmación del Pedido o (ii) en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que Montblanc remita la Confirmación del Pedido y envíe el Producto ("Periodo de Devolución"), de conformidad con la legislación aplicable y los términos y condiciones que se estipulan a continuación. Montblanc no aceptará devoluciones una vez extinguido el Periodo de Devolución.

15.2. Procedimiento de devolución

Los Productos que se hayan adquirido a través del Sitio o del Centro de Atención al Cliente se podrán devolver al Departamento de Devoluciones MBECO en la siguiente dirección:

MBECO Returns Department
Haselweg 3
25474 Hamburgo
Alemania

y no se podrán devolver a una tienda de Montblanc o a un distribuidor autorizado de Montblanc. Los Productos que no se hayan adquirido a través del Sitio o del Centro de Atención al Cliente NO se podrán devolver al Departamento de Devoluciones MBECO.

Con el fin de facilitar el procedimiento de devolución, Montblanc recomienda al Cliente que siga los siguientes pasos:

(i) Póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente a través del formulario incluido en el punto 15.7 o bien llamando llame al 91 41 41 700 para recibir un número de devolución.

(ii) Montblanc organizará un servicio gratuito de recogida a través de UPS para la devolución del Producto. Indique al representante del Servicio de Atención al Cliente el punto de recogida que desee.

(iii) A continuación, recibirá un correo electrónico con su número de devolución que confirme el procedimiento de devolución.

(iv) Incluya en la caja original el Producto, todos sus accesorios, el Manual del Producto, el Certificado de Autenticidad (si procede), la Guía de Servicios (incluida la garantía internacional de Montblanc) y demás documentos y cierre el paquete de envío de forma adecuada.

(v) Entregue el paquete cerrado al representante de UPS en el punto de recogida acordado.

(vi) El representante de UPS le facilitará una etiqueta de devolución con franqueo pagado para el paquete.

(vii) Firme la confirmación de recogida.

Montblanc correrá con los gastos derivados del servicio de recogida de UPS.

Si el Cliente no sigue el procedimiento de devolución antes indicado, el Cliente deberá correr con los gastos de devolución del Producto a Montblanc. En tal caso, el Cliente será responsable de garantizar que el Producto se envíe a la dirección correcta, quede embalado de manera adecuada, lleve el franqueo necesario y llegue a Montblanc de forma segura, sin que se produzca su deterioro o pérdida durante el transporte. Montblanc recomienda además que el Cliente asegure el Producto frente a este tipo de riesgos de daño o pérdida por el precio íntegro del Producto.

El Cliente devolverá el Producto al Departamento de Devoluciones MBECO sin demora injustificada y en cualquier caso como máximo en el plazo de 14 (catorce) días naturales desde la fecha en que el Cliente informe de manera inequívoca a Montblanc de que no desea conservar el Producto. De no proceder de la forma indicada, se podrá retrasar el reembolso al que pueda tener derecho el Cliente. Si no se devuelven el embalaje especial o la caja Montblanc original en un estado adecuado, Montblanc tendrá derecho a retener su valor correspondiente del reembolso.

Si el Cliente decide cancelar el Pedido antes de devolver el Producto, tendrá la obligación legal de adoptar las medidas adecuadas para proteger el Producto.

Montblanc recomienda a los Clientes que conserven una prueba del envío de devolución. Montblanc no acepta ningún tipo de responsabilidad si no se puede presentar el documento de prueba indicado. Sólo podrán optar al reembolso los artículos que reciba el Departamento de Devoluciones MBECO.

Una vez recibida la devolución, Montblanc verificará que el Producto devuelto cumple los requisitos de la política de devolución.

15.3. Devolución del Producto en caso de cancelación

Los Productos se devolverán sin haber sido utilizados y en perfecto estado con todos los materiales de protección, etiquetas, precintos y pegatinas correspondientes y se someterán a la inspección de calidad y prueba de funcionamiento que se indica a continuación. El Cliente deberá tratar con un cuidado razonable el Producto cuando lo examine. En relación con cualquier deterioro del Producto, el pago de compensación se satisfará únicamente si el deterioro viene provocado por un uso no contemplado en la inspección de calidad y prueba de funcionamiento habitual del Producto. Por "Inspección de calidad y prueba de funcionamiento" se entiende la comprobación del Producto que se haría por norma general en una tienda minorista. Si no se devuelve la caja Montblanc original o el embalaje especial en un estado adecuado, Montblanc tendrá derecho a retener el valor correspondiente del reembolso.

Los Productos personalizados no se pueden devolver a Montblanc para su sustitución o reembolso del precio pagado. No obstante, esta circunstancia no afectará a sus derechos legales como consumidor con respecto a los Productos personalizados que sean defectuosos o no se ajusten a la descripción especificada.

Todas las devoluciones serán sometidas a un control de calidad riguroso por parte de Montblanc con el objetivo de garantizar que el Producto devuelto cumple los requisitos indicados. Si el Producto no cumple los estándares del control de calidad, Montblanc podrá reclamar daños y perjuicios al Cliente.

15.4. Reembolso

En caso de que se devuelva un Producto al Departamento de Devoluciones MBECO, el Cliente será la única persona con derecho a recibir el reembolso. Bajo ninguna circunstancia tendrá derecho a recibir el reembolso el Destinatario del Regalo.

El Cliente recibirá el reembolso de los gastos de envío iniciales. No obstante, Montblanc no tendrá obligación de reembolsar los costes suplementarios en caso de que el Cliente hubiera elegido expresamente una forma de envío distinta del envío estándar más económico utilizado u ofrecido por Montblanc.

El precio de compra del Producto y los gastos de envío al Cliente serán reembolsados en la tarjeta de pago del Cliente en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que el Cliente comunique su decisión de rescindir el contrato y devolver el Producto a Montblanc.

15.5. Sustitución

El Cliente podrá sustituir por otro Producto un Producto adquirido a través del Sitio o del Centro de Atención al Cliente si el Producto objeto de sustitución cumple los requisitos de la política de devolución.

Montblanc enviará una factura al Cliente donde se especifique el valor del Producto devuelto, el precio del Producto por el que se haya sustituido el Producto original y la diferencia de precio que deba abonar o tenga derecho a recibir el Cliente, conforme a lo señalado a continuación.

En caso de que el Cliente devuelva un Producto para su sustitución al Departamento de Devoluciones MBECO, se procederá a cancelar el pedido original y el Cliente tendrá derecho a recibir el reembolso de la diferencia de precio si el Producto objeto de sustitución tiene un precio superior al del Producto deseado o, en su caso, deberá abonar la diferencia de precio si el Producto objeto de sustitución tiene un precio inferior al del Producto deseado. El nuevo pedido se realizará de conformidad con estas Condiciones de Venta en relación con el Producto sustituido.

15.6. Producto No Conforme

Montblanc persigue en todo momento que todos los Productos cumplan rigurosamente los criterios de calidad de Montblanc y que hayan pasado todos los controles, tanto técnicos como estéticos, de Montblanc.

Si, a pesar de ello, el Cliente o el Destinatario del Regalo reciben un Producto que parezca estar defectuoso o no se ajuste a la descripción especificada en el Sitio ("Producto No Conforme"), el Cliente o el Destinatario del Regalo podrán devolverlo a Montblanc siguiendo el procedimiento de devolución antes indicado. Una vez recibido, Montblanc podrá catalogar el Producto como Producto defectuoso. Tenga presente que los Productos deteriorados como consecuencia de su desgaste no se considerarán defectuosos.

Si Montblanc considera que el Producto es un Producto No Conforme, el Cliente o el Destinatario del Producto, según cada caso, podrán solicitar a Montblanc que proceda de la siguiente manera:

(i) Sustituirlo por un Producto idéntico (sujeto a disponibilidad);

(ii) Reparar el Producto (si la reparación es viable en términos económicos); o

(iii) Reembolsar el precio íntegro del Producto al Cliente (no al Destinatario del Regalo).

Montblanc también podrá (pero no tendrá obligación de) ofrecer la sustitución del Producto No Conforme por otro Producto de valor equivalente o superior (en este último caso con sujeción al pago de la diferencia de precio por parte del Cliente). La sustitución indicada se efectuará de conformidad con las normas de sustitución establecidas en estas Condiciones de Venta.

Si el Cliente o el Destinatario del Regalo no están de acuerdo con la decisión de Montblanc sobre si el Producto es un Producto defectuoso o no, Montblanc podrá (pero no tendrá obligación de) llevar a cabo una inspección y comprobación independiente adicional. El Cliente y el Destinatario del Regalo deberán abonar el coste de la inspección en caso de que el inspector llegue a la conclusión de que el Producto no está defectuoso. No obstante, esta circunstancia no afectará a los derechos legales del Cliente.

15.7. Formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato –y, por tanto, desea que devolver el producto-)

“ - A la atención de :

MBECO Returns Department,

Hellgrundweg 100,

22525 Hamburgo, Alemania,

service@montblanc.com

- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

- Pedido el/recibido el (*)

- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

- Fecha

(*) Táchese lo que no proceda."

16. REPARACIÓN

Si tiene alguna consulta en materia de reparación, deberá ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente ya sea:

- enviando un correo electrónico a la dirección service@montblanc.com o

- llamando por teléfono al número 91 41 41 700.

17. CORRECCIÓN DE PRECIOS. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

SI EL PRECIO CORRECTO DE UN PRODUCTO DE MONTBLANC ES MAYOR QUE EL PRECIO ANUNCIADO EN EL SITIO, MONTBLANC SE PONDRÁ EN CONTACTO CON EL CLIENTE PARA OBTENER UNA RESPUESTA DEL CLIENTE ANTES DE ENTREGAR EL PEDIDO. SI MONTBLANC NO RECIBE UNA RESPUESTA, MONTBLANC PODRÁ CANCELAR EL PEDIDO Y COMUNICAR AL CLIENTE SU CANCELACIÓN.

18. RECLAMACIONES DEL CONSUMIDOR

Montblanc pondrá hojas de reclamación a su disposición. En caso de que precisen utilizarlas, pueden enviar una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico service@montblanc.com bien llamando llame al 91 41 41 700.

19. DISPOSICIONES VARIAS
19.1 Acuerdo íntegro

Estas Condiciones de Venta (según queden modificadas en cada momento), incluidas las políticas a las que se hace referencia en este documento, constituyen el acuerdo íntegro entre el Cliente y Montblanc sobre la compra de Productos por parte del Cliente a través del Centro de Atención al Cliente o del Sitio y sustituyen cualesquiera otros acuerdos, pactos, compromisos o propuestas, orales o escritos, que existan entre el Cliente y Montblanc en relación con la compra indicada. Los acuerdos o declaraciones orales realizadas por las partes no servirán para modificar la interpretación de las Condiciones de Venta.

19.2 Independencia de las cláusulas

En caso de que un tribunal declare por la causa que fuere que una disposición de estas Condiciones de Venta es nula o inaplicable de forma parcial, la disposición en cuestión será nula o inaplicable únicamente en la medida indicada, no afectado a la validez y aplicabilidad del resto de disposiciones de estas Condiciones de Venta.

19.3 Jurisdicción y Derecho aplicable

Lo dispuesto en estas Condiciones de Venta se regirá por lo establecido en las leyes de España. Asimismo, el contrato para la compra de los Productos y los conflictos o reclamaciones dimanantes o relacionadas con el mismo se regirán por lo establecido en las leyes de España. A excepción de lo establecido por la Ley, el Cliente y Montblanc aceptan que los tribunales de Barcelona (España) tendrán jurisdicción exclusiva.

19.4 Resolución Electrónica de Disputas

La comisión europea proporciona una plataforma electrónica de resolución de disputas para los consumidores. Esa plataforma es accesible pinchando en el siguiente enlace : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Puede contactar con nosotros enviando un email al correo electrónico service@montblanc.com.

Fecha de última revisión: Agosto 2016