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La etiqueta profesional es una parte esencial de la cultura empresarial de diferentes países. Está constituida por el código que se acepta como comportamiento cortés en sociedades específicas y puede interpretarse como el conjunto de elementos que definen una cultura. Tener en cuenta estos elementos durante un encuentro de negocios puede ayudarnos a entender las expectativas, así como a evitar hacer o decir algo inapropiado. Hemos visitado tres zonas del mundo para entender las diferentes tradiciones a la hora de hacer negocios.

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Singapur es una sociedad multiétnica conformada por comunidades chinas, malasias, indias y euroasiáticas. En la mayoría de casos haremos negocios con compañeros chinos de Singapur, pues forman la gran mayoría de la población. Con la mayoría de compañeros de negocios de Singapur nos presentaremos de manera formal, normalmente con un apretón de manos y una leve reverencia. Al intercambiar tarjetas de presentación, las sujetaremos con ambas manos. Además, debemos asegurarnos de que la tarjeta está orientada hacia el destinatario.

En Dinamarca, la hora de comer, normalmente desde el mediodía hasta las 2 de la tarde, suele ser el momento propicio para llevar a cabo negociaciones. Aunque los daneses suelen ir al grano durante las reuniones de negocios, no está de más comenzar una reunión con unos 10 minutos de conversación informal. El humor es un elemento importante en la vida cotidiana y muchos daneses lo usan en forma de ironía. Esto puedo resultar complicado de apreciar para algunos extranjeros, pero es algo muy importante si quieres comprender la mentalidad danesa. También es importante, para mantener la credibilidad, que todas las acciones se sometan a un seguimiento y se completen dentro de los tiempos acordados. A muchos ejecutivos les impresionará un seguimiento inmediato de las acciones, acordado en la reunión.

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En EE. UU., el atuendo profesional difiere entre regiones, así que mejor asegurarse de antemano. Por norma general, el este tiende a ser más formal que el oeste. En general, las conversaciones sociales en EE. UU. son distendidas. Existe un formato estandarizado para las conversaciones informales. Se hacen preguntas breves y se esperan respuestas igualmente breves. A veces, los estadounidenses se sienten incómodos cuando una persona habla demasiado en situaciones sociales. Otro aspecto básico de la etiqueta social que debemos entender es que se considera de mala educación gritar cuando hablamos por teléfono, incluso si estamos en la calle. Habla con el volumen justo y necesario para que la otra persona te oiga. Finalmente, se considera respetuoso el contacto visual, especialmente cuando saludamos a alguien y le estrechamos la mano.
A veces olvidamos que lo más importante en los negocios son las personas. Pero, si nos paramos a pensar en ello, muchos deciden colaborar, trabajar o comprar los productos de aquellos que gozan de los mejores estándares de etiqueta profesional. Por lo tanto, vale la pena hacer un esfuerzo por comprender la etiqueta cultural de nuestros compañeros de negocios.

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