Paiement

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Pour les commandes en ligne, nous acceptons les paiements par carte et Paypal. Les cartes de paiement acceptées sont MasterCard et Visa. Si vous souhaitez utiliser une carte American Express, veuillez contacter le Service clients au +33 (0)1 80 98 00 00.

Qu’est-ce que le code CVV ?

Le cryptogramme visuel est un dispositif de sécurité imprimé au verso de la plupart des cartes Visa et MasterCard. Ces 3 chiffres garantissent que l’utilisateur en train de passer commande sur Internet possède véritablement la carte et que le compte courant est légitime.

MON PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ? PUIS-JE UTILISER MA CARTE DE CRÉDIT EN LIGNE EN TOUTE SÉCURITÉ ? QUE SIGNIFIE TLS 1.2 ?

Pour garantir la sécurité et la simplicité de vos achats, Montblanc.com utilise la technologie de chiffrement TLS 1.2 (Transport Layer Security, auparavant connue sous le nom de SSL – Secure Sockets Layer).Celle-ci chiffre et protège les données que vous nous transmettez en ligne. Dès que TLS 1.2 est activée, une notification apparaît dans la partie supérieure de votre navigateur. En cliquant sur cette dernière, vous obtenez des informations sur la connexion au certificat de sécurité TLS 1.2.Vous remarquerez également que la barre d’adresse (champ URL) située en haut de votre navigateur affiche à présent une adresse commençant par « https: » au lieu de l’habituel « http: ». Cela signifie que vous êtes en mode sécurisé.

Si vous rencontrez une erreur, veuillez-vous assurer que vos navigateurs sont compatibles avec TLS 1.2. Vous trouverez ci-dessous la liste des navigateurs compatibles :

Microsoft Internet Explorer (IE)
IE version 11 desktop et mobile
Compatible avec TLS 1.1 et suivants par défaut
IE versions 8, 9, and 10 Desktop
Compatible seulement avec Windows 7 ou suivant, mais pas par défaut
Veuillez vérifier l’activation de TLS 1.1 et TLS 1.2 dans votre Internet Explorer.
Windows Vista XP et précédents are incompatibles et ne peuvent pas être configurés pour supporter TLS 1.1 et TLS 1.2.
IE versions 7 desktop et précédents
Non compatible avec TLS 1.1 ou encryptions suivantes.
IE versions 10 mobile et précédents
Non compatible avec TLS 1.1 ou encryptions suivantes.
Microsoft Edge Compatible avec TLS 1.1 et suivants par défaut

 

Mozilla Firefox
Compatibles avec la version la plus récente quel que soit le système d’exploitation.
Firefox 27 et suivants
Compatible avec TLS 1.1 et suivants par défaut
Firefox 23 à 26
Compatible mais pas par défaut
Afin d’activer TLS 1.1 ou TLS 1.2, utilisez le paramètre «about:config» et veuillez mettre à jour «security.tls.version.max» à une valeur de 2 pour TLS 1.1 ou 3 pour TLS 1.2
Firefox 22 et précédents
Non compatible avec TLS 1.1 ou encryptions suivantes.

 

Google Chrome
Compatibles avec la version la plus récente quel que soit le système d’exploitation.
Google Chrome 38 et suivants
Compatible avec TLS 1.1 et suivants par défaut
Google Chrome 22 à 37
Compatible sous Windows XP SP3, Vista ou suivants (desktop), OS X 10.6 (Snow Leopard) or suivants (desktop) ou Android 2.3 (Gingerbread) or suivants (mobile).
(Gingerbread) or newer (mobile).
Google Chrome 21 et précédents
Non compatible avec TLS 1.1 ou encryptions suivantes.

 

Google Android OS Browser
Android 5.0 (Lollipop) et suivants
Compatible avec TLS 1.1 et suivants par défaut
Android 4.4 (KitKat) à 4.4.4
Peut être compatible avec TLS 1.1 ou suivants. Certains appareils avec Android 4.4x peuvent ne pas supporter les technologies TLS 1.1 et suivantes.
Android 4.3 (Jelly Bean)et précédents
Non compatible avec TLS 1.1 ou encryptions suivantes.

 

Apple Safari
Safari versions 7 Desktop et suivans pour OS X 10.9 (Mavericks) et suivants Compatible avec TLS 1.1 et suivants par défaut
Safari versions 6 Desktop et précédents pour OS X 10.8 (Mountain Lion) et précédents Non compatible avec TLS 1.1 ou encryptions suivantes.
Mobile Safari versions 5 et suivants pour iOS 5 et suivants Compatible avec TLS 1.1 et suivants par défaut
Mobile Safari pour iOS 4 et précédents Non compatible avec TLS 1.1 ou encryptions suivantes.
Puis-je sélectionner la devise de paiement ?

Seuls les paiements en euros peuvent être acceptés.

Est-il possible de payer une seule commande à l’aide de plusieurs cartes ?

Malheureusement, il est impossible de répartir le montant sur plusieurs cartes de crédit.

Pourquoi ma carte de crédit ou autre méthode de paiement a-t-elle été refusée au terme du processus d’achat ?

Le refus d’un paiement peut s’expliquer par plusieurs raisons. Veuillez contacter le Service clients Montblanc au +33 (0)1 80 98 00 00.Nos collaborateurs sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Quand le montant de la commande sera-t-il débité ?

Le compte associé à votre carte de crédit ou tout autre moyen de paiement ne sera débité qu’après l’envoi de votre commande. Il peut cependant indiquer ce montant immédiatement après la commande. Il ne s’agit alors que d’une autorisation préalable de paiement.

 

Puis-je modifier le mode de paiement après avoir passé la commande ?

Le mode de paiement ne peut plus être modifié après la réception de votre commande.

Je n'habite pas dans l'UE. Puis-je me faire rembourser la TVA ?

Les articles achetés sur notre boutique en ligne ou au téléphone ne peuvent faire l'objet d'un remboursement de la TVA. Vous devez pour cela vous rendre dans l'une de nos boutiques Montblanc ou chez un revendeur agréé.
Cliquez ici pour trouver une boutique ou un revendeur près de chez vous :
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Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été débitée d’un euro ?

Il ne s’agit que d’une autorisation préalable de paiement servant à contrôler la validité, pendant laquelle un euro est temporairement bloqué sur votre carte de crédit. Ce montant sera automatiquement débloqué après quelques jours. Le nombre de jours dépend de l’organisme de carte de crédit concerné.

J’ai reçu un numéro de transaction par Paypal alors qu’il m’a été demandé de choisir un autre mode de paiement. Ma commande a elle été reçue ?

La commande n’est effective que si vous avez reçu un numéro de commande et que si Montblanc.com vous a envoyé une confirmation par e-mail. Dans les autres cas, la transaction Paypal n’est qu’une autorisation préalable du montant. Aucun paiement n’est alors effectué. Le montant n’est débité de votre compte que lorsque la commande a véritablement été traitée par Montblanc.com.