Retours et échanges

Comment échanger un produit ?

Vous pouvez échanger les produits Montblanc achetés en ligne ou par téléphone dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l'envoi par Montblanc de la confirmation de votre commande et de l'expédition de votre article.

Nous contacterons UPS pour organiser le retrait de l'article à votre domicile. Lorsque nous aurons réceptionné le produit et effectué le contrôle qualité, nous créditerons votre carte de paiement du montant dû.

Vous pouvez commander le produit de votre choix à tout moment sur la boutique en ligne Montblanc ou en nous appelant au +33 (0)1 80 98 00 00. Nos représentants sont disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Les produits Montblanc qui ont été gravés ou estampés ne peuvent être retournés à Montblanc ni faire l'objet d'un échange.

 

Les frais de renvoi sont-ils à ma charge ?

Montblanc organise gratuitement vos retours via UPS. Pour cela, veuillez contacter notre Service clients par téléphone (+33 (0)1 80 98 00 00) ou par email et nous communiquer le lieu de ramassage souhaité. Si vous décidez de renvoyer vous-même le produit, veuillez vous assurer que l’article est envoyé à la bonne adresse, suffisamment emballé et affranchi, qu’il arrive bien chez Montblanc et qu’il n’est ni endommagé ni perdu pendant le transport. Vous trouverez toutes les informations sur la procédure de retour dans nos "Conditions Générales de vente" .

Quel est le délai maximum pour renvoyer le produit ?

Vous pouvez nous retourner votre commande sans justification dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation débute à la réception de l’article. Vous trouverez toutes les informations sur la procédure de retour dans nos "Conditions Générales de vente" .

Me remboursera-t-on le montant intégral de ma commande ?

Montblanc vous remboursera le montant total de votre achat lorsque le produit retourné sera parvenu en bon état dans nos services. Si le produit est endommagé ou détruit, Montblanc retirera du remboursement les frais de réparation ou d’échange. Vous trouverez toutes les informations sur la procédure de retour dans nos "Conditions Générales de vente" .

Puis-je échanger ou renvoyer un produit qui m’a été offert en cadeau ?

Vous pouvez nous retourner votre commande sans justification dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation débute à la réception de l’article. Le numéro de livraison ou de facture est nécessaire pour tout retour. Le remboursement du montant s'effectuera toujours par le biais du moyen de paiement utilisé pour la commande. Vous trouverez toutes les informations sur la procédure de retour dans nos "Conditions Générales de vente" .

 

Puis-je renvoyer un produit gravé ou embossé?

Les produits personnalisés ne peuvent être échangés ou remboursés. Il n’existe dans ce cas aucun droit de rétractation.

Puis-je renvoyer ou échanger un article dans une boutique ?

Pour tout retour, veuillez contacter notre Service clients par téléphone au +33 (0)1 80 98 00 00 ou par e-mail. Malheureusement, l’échange ou le retour en boutique sont impossibles.