Centre d’entretien et de réparation

Les produits Montblanc sont fabriqués à la main et nécessitent un travail artisanal de grande qualité, lors de leur production mais également lors de leur éventuelle réparation. Nos artisans doivent ainsi disposer de toutes les pièces d’un produit afin que leur assemblage et leur mouvement restent parfaitement harmonieux. Ce n’est qu’en ayant entre les mains le produit dans son intégralité que nous pouvons réaliser un montage parfait.


Centre de services MONTBLANC

Les produits Montblanc bénéficient d’une garantie de 24 mois contre les défauts de fabrication, à compter de la date d’achat. Les défauts de fabrication n’incluent ni les pièces perdues, ni les dommages associés à l’usage quotidien, à une chute ou à un choc contre une surface dure.

Si votre produit nécessite une réparation, plusieurs choix s’offrent à vous : 

  • Vous pouvez l’apporter à n’importe laquelle de nos boutiques ou chez l’un de nos revendeurs agréés, qui se chargera de sa réparation et de son entretien. Vous pouvez utiliser notre outil de localisation des boutiques pour trouver la boutique la plus proche.
  • Si aucune boutique ni aucun revendeur agréé ne se trouve à proximité, nous vous conseillons d’envoyer votre produit à notre centre de service : 
1. Emballez soigneusement l’intégralité de votre produit dans une boîte ou une enveloppe à bulles. Toute pièce manquante peut engendrer des frais de réparation supplémentaires.

2. Joignez un bref courrier décrivant le problème ou ce que vous souhaiteriez faire réparer, votre facture d’achat ou votre ticket de caisse, votre adresse, le numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre dans la journée et une adresse de courrier électronique

3. Pour toute réparation entrant dans le cadre de la garantie, merci de joindre également votre livret de garantie sur lequel figurent la date d’achat ainsi que avec le cachet du magasin.

4. Pour toute réparation jugée consécutive à l’usure normale ou à une détérioration accidentelle, n’entrant pas dans le cadre de la garantie ou hors délai de garantie, le coût des matériaux et de la main-d’œuvre sera facturé au client. Nous vous enverrons un devis et attendrons votre validation avant de commencer toute réparation.

5. Veuillez noter que le délai de réparation actuel est de 2 semaines.

6. Une fois tous les documents réunis, envoyez le tout à : 

NOTRE CENTRE DE SERVICE :

MB ACCESSOIRES OU MB HORLOGERIE
Z.I. DES MARDELLES
31-53 Rue Blaise Pascal
93600 AULNAY SOUS BOIS


ÉCHANGE DE PLUME

Seul un maître-artisan utilisant des outils spécifiques est en mesure d’échanger les plumes de nos instruments d’écriture Montblanc. Cela nous permet de garantir que les délicats mécanismes internes de la plume, le conduit d’encre et les joints ne subiront aucun dommage susceptible d’occasionner une fuite.

Notre service client se fera un plaisir de vous aider à échanger la plume de votre instrument d’écriture. Les tailles de plume disponibles sont : extra-fine, fine, moyenne et large. Des plumes double largeur et obliques sont également disponibles sur certains modèles.

Un échange de plume est offert dans les six (6) premières semaines suivant l’achat. Si nous trouvons que la plume n’est pas en excellent état, un devis vous sera envoyé pour validation. Après inspection de votre instrument d’écriture par notre artisan, un devis vous sera envoyé avant toute intervention.


SERVICE D’HORLOGERIE

Les montres Montblanc bénéficient d’une garantie de 24 mois contre les défauts de fabrication, à compter de la date d’achat ou de réception en cadeau. Les défauts de fabrication n’incluent ni les pièces perdues, ni les dommages associés à l’usage quotidien, à une chute ou à un choc contre une surface dure.

L’entretien des montres est effectué par notre Centre de service d’horlogerie situé en région parisienne. Vous pouvez apporter votre montre à n’importe laquelle de nos boutiques ou chez l’un de nos revendeurs agréés, qui se chargera de sa réparation et de son entretien. Vous pouvez utiliser notre outil de localisation des boutiques pour trouver la boutique la plus proche.


Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à envoyer un courriel ou à téléphoner à notre conseiller au 01 80 98 00 00, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Un ambassadeur Montblanc se fera un plaisir de vous aider.