MARKETING ET VENTES


Fabriquer des instruments d’écriture, des articles de maroquinerie et des montres de toute beauté ou les bijoux les plus précieux qui soient est une chose, mais ce n’est pas tout. Il est tout aussi important de communiquer sur le caractère unique de ces créations auprès d’une clientèle exigeante et de vendre les produits. À ce titre, Montblanc dépend de l’efficacité de ses équipes commerciales et marketing. Elles donnent vie à la marque et vivent pour la marque.

 

Marketing International

Dans le domaine du marketing international, tout est mis en œuvre pour cultiver, renforcer et mettre en valeur l’identité et la personnalité de cette marque unique qu’est Montblanc. C’est la raison pour laquelle le service Marketing international est chargé de la gestion stratégique et du positionnement international de la marque, ainsi que de l’intégration de l’image de marque dans les divers canaux de distribution et les médias.

Pour ce faire, le service Marketing international définit, développe et met en œuvre des objectifs et des concepts marketing.

Il guide également les structures marketing des filiales étrangères, surveille l’image de marque véhiculée par les détenteurs d’un contrat de licence et définit les éléments conceptuels et stratégiques clés abordés dans toutes les formations internes et externes sur la marque et les produits.

Le Marketing international englobe les domaines d’activité suivants : communication internationale, relations publiques internationales, communication et médias numériques, design des magasins et des boutiques, permis d’exploitation et formation internationale/Académie Montblanc. Il est, dans un premier temps, en lien avec le Creative Management, le Category Management et la distribution, puis, vers l’extérieur, avec les responsables marketing des filiales locales.

Prise d’initiatives, créativité et de bonnes capacités analytiques et stratégiques sont des qualités essentielles pour réussir au sein du service Marketing international.

 

Category Management

L’équipe « Category Management » est responsable du succès des 4 gammes de produits actuelles de Montblanc : instruments d’écritures, horlogerie, joaillerie et maroquinerie.

Ce service a pour mission première d’assurer une croissance saine et de valoriser l’image de la marque grâce au développement de produits ciblés et à une gestion optimale des différentes gammes de produits. À cet effet, il est indispensable de cultiver et de renforcer le caractère unique des origines de la marque dans la culture de l’écriture tout en jetant des ponts vers les trois autres catégories de produits.


La gestion classique des produits est régie par la conduite des affaires au quotidien : de la gestion du cycle de vie du portefeuille existant à la définition de nouveaux produits en adéquation avec les exigences des groupes cibles, des gammes de produits, des coûts, du prix de vente, de la distribution, des volumes de production, ainsi que des opérations marketing sur les points de vente. Un outil systémique assure la gestion des nouveaux projets, de la phase de l’idée au lancement sur le marché.

Le Category Management a, au sein de la Maison Montblanc, une fonction opérationnelle et réunit tous les métiers concernés, peu ou prou, par le produit.

Les facteurs clés de réussite de l’équipe en charge du Category Management sont avant tout une parfaite connaissance du marché, un goût certain pour le luxe et une sensibilité esthétique évidente, le tout associé à un esprit d’entreprise et commercial. Sans compter des compétences interculturelles et interdisciplinaires, une capacité de synthèse et le souci du détail.

 

Marketing créatif

Ouvert à de nouvelles idées, de nouveaux défis, de nouveaux apprentissages et aux critiques : l’ouverture d’esprit est, outre un savoir-faire technique indispensable, l’un des aspects essentiels de l’activité de l’équipe créative.

Cette équipe internationale a pour principale mission la conception du produit, un processus qui se résume en 5 étapes :

Inspiration > le rêve
Concept > l’idée
Design > relever le défi
Dessin et représentations techniques > confrontation avec la réalité
Prototype et produit final > du concept à la réalité

L’équipe créative est également chargée du packaging et des supports utilisés pour la présentation des produits, dans les points de vente et la mise en scène des vitrines des boutiques. L’équipe ne peut accomplir sa mission et aboutir à un produit fini que si elle s’investit, de la naissance de l’idée à la réalisation finale du projet.

Esthétisme et classicisme intemporel sont des valeurs caractéristiques de nos marques. L’équipe créative se doit d’être à la hauteur de cette prétention et de la stratégie Montblanc et de s’assurer, en collaboration avec les services Category Management, Production et Achats, que les projets sont menés dans le respect de ces valeurs.

Paris, capitale mondiale du luxe et de la créativité, est la ville des designers. Basés à Paris, ils interagissent directement avec les Centres d’excellence européens de l’artisanat Montblanc de Hambourg (instruments d’écriture), Le Locle et Villeret (montres) et Florence (articles de maroquinerie).

La recherche d’idées innovantes et d’inspiration tout en préservant l’identité et les valeurs de la marque est un défi particulièrement ambitieux dans un environnement international.

 

Ventes

Au travers de ses filiales et de son réseau de partenaires exclusifs, Montblanc opère aujourd’hui dans plus de 150 pays. Basée à Hambourg, l’équipe commerciale, qui agit en étroite collaboration avec les directeurs pays, coordonne un réseau de distribution multicanaux efficace qui compte plus de 400 boutiques dans le monde, la commercialisation des montres et des bijoux, des boutiques spécialisées traditionnelles et le B2B.
En collaboration avec la direction et les collaborateurs des services Marketing international, du Category Management, de la Logistique internationale et de la Production, le service commercial développe des stratégies de marché, de produits et de communication intégrées adaptées aux besoins spécifiques des marchés.

La stratégie marketing qui en découle inclut une politique de publicité traditionnelle. Toutefois, nombreuses sont les démarches mises en place au service de la visibilité des points de vente professionnels, du marketing pour la vente, de la gestion de la relation client et des concepts de formation à l’attention des partenaires internes et externes.

Capacité à travailler en équipe, démarche axée sur les résultats, flexibilité, empathie, engagement et ouverture d’esprit sont quelques-unes des qualités commerciales essentielles pour devenir un prestataire de service d’exception sur le marché du luxe.

 

Service Client

Le service client a à cœur de satisfaire pleinement le client et d’établir un partenariat stable et pérenne avec ce dernier. Cette équipe est garante de niveaux de services homogènes à l’échelle internationale et d’un service client d’excellence.

Basé à Hambourg, le service client international :
• établit et surveille les niveaux de service et de communication à l’échelle internationale ;
• mène à bien les projets internationaux ;
• se transforme en centre de compétences pour les instruments d’écriture – service technique mondial pour les éditions limitées
• planifie et stocke les pièces détachées.

Des compétences internationales et interculturelles sont essentielles. Un état d’esprit axé sur le service est indispensable pour satisfaire aux exigences des clients et remplir parfaitement vos fonctions au sein du service client.