Resi e sostituzioni

Come fare per sostituire un prodotto con un altro?

Può sostituire i prodotti Montblanc acquistati sul sito web o per telefono, entro quattordici (14) dal giorno in cui Montblanc invia una Conferma dell'ordine e spedisce il prodotto.
Per fare ciò, dobbiamo accordarci con il corriere UPS, che verrà a prelevare il pacco a casa sua. Non appena avremo ricevuto il prodotto, e avremo effettuato un controllo di qualità, le accrediteremo l'intero importo dovuto sulla carta di credito.
Può effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato in ogni momento nel Negozio Online Montblanc, oppure telefonando al numero: +39 (0) 800 397 182. I nostri consulenti sono disponibili dalle 09:00 - 18:00 dal lunedì al venerdì.
I prodotti per i quali è stato eseguito un lavoro di incisione o goffratura non possono essere restituiti a Montblanc, né possono essere sostituiti.

Devo pagare le spese di spedizione per il reso?

Montblanc organizza un servizio di ritiro gratuito UPS in caso di resi. La preghiamo di comunicare al Servizio Clienti dell’e-commerce il Suo luogo di ritiro preferito. Se dovesse decidere di rispedire personalmente il prodotto, dovrà assicurarsi con la dovuta attenzione che il prodotto presenti l’indirizzo esatto, che sia imballato e affrancato a sufficienza e che arrivi a Montblanc in modo sicuro, nonché che non venga danneggiato o perso durante il trasporto. Tutte le informazioni sulla procedura da seguire per i resi sono riportate qui.

Quanto tempo ho per restituire il prodotto?

Può recedere dal contratto di acquisto senza obbligo di giustificazione entro un termine di 14 giorni restituendo i prodotti acquistati. Il termine di recesso ha inizio dalla consegna del prodotto. Tutte le informazioni sulla procedura da seguire per i resi sono riportate qui.

Mi verrà rimborsato l'importo completo del mio ordine?

Se il prodotto viene restituito intatto, Montblanc Le rimborsa il prezzo di acquisto per intero. Se il prodotto risulta danneggiato o distrutto, Montblanc detrae le spese necessarie per la riparazione o la sostituzione dall’importo da rimborsare. Tutte le informazioni sulla procedura da seguire per i resi sono riportate qui.

Posso cambiare o restituire un prodotto che mi è stato regalato?

Può recedere dal contratto di acquisto senza obbligo di giustificazione entro un termine di 14 giorni restituendo i prodotti acquistati. Per i resi sono necessari il numero di consegna e il numero di fattura. Il rimborso della somma avviene però sempre soltanto sul mezzo di pagamento utilizzato durante l’ordine.

Posso restituire un prodotto inciso/goffrato?

I prodotti personalizzati non possono essere cambiati o restituiti. In questo caso è escluso anche il diritto di recesso.

Posso cambiare o restituire un prodotto in una boutique?

Per i resi si rivolga al nostro Servizio Clienti tramite telefono o via e-mail. Non è purtroppo possibile restituire o cambiare i prodotti in una boutique.