MARKETING E VENDITE


Produrre i più raffinati strumenti da scrittura, articoli di pelletteria e orologi, o i gioielli più pregiati non è sufficiente. È anche importante trasmettere l'unicità delle creazioni a una clientela selettiva e vendere i prodotti. Per questa ragione Montblanc si affida al suo efficiente staff Vendite e Marketing. Uno staff che dà linfa vitale al marchio e si impegna costantemente per promuoverlo.

 

Marketing Internazionale

Nel campo del marketing internazionale, tutti gli sforzi si uniscono per alimentare, rafforzare e sviluppare l'esclusiva identità e personalità del marchio Montblanc. Ecco perché il dipartimento di Marketing Internazionale si occupa della gestione strategica del marchio, del posizionamento del marchio nel mondo e di mantenere un'immagine coerente del marchio attraverso i vari canali di distribuzione e i media.

A questo scopo, il dipartimento di Marketing internazionale definisce, sviluppa e implementa obiettivi e idee di marketing.

Fornisce linee guida per le organizzazioni di marketing delle filiali straniere, controlla l'immagine del marchio da parte dei concessionari e definisce gli elementi chiave strategici e concettuali di tutta la formazione interna ed esterna sui prodotti e sul marchio.

Il Marketing internazionale comprende le seguenti aree specialistiche: Comunicazioni internazionali, PR internazionali, Media e Comunicazioni digitali, Design di Boutique e Punti Vendita, Attività con licenza e Formazione internazionale/Montblanc Academy. Questo dipartimento è collegato in primo luogo al Management creativo, al Category Management e alla distribuzione, e a livello esterno con i marketing manager e le società nazionali.

Doti fondamentali per il successo del Marketing internazionale sono la capacità di agire di propria iniziativa, la creatività, nonché capacità strategiche e di analisi riscontrabili.

 

Category Management (Gestione delle Categorie)

Il Category Management si occupa di sviluppare con successo le quattro linee di prodotti che Montblanc, manifattura di prodotti di lusso, produce attualmente: strumenti da scrittura, orologi, gioielli e pelletteria.

Il suo compito principale consiste nell'assicurare una crescita stabile e un miglioramento dell'immagine del marchio tramite lo sviluppo mirato dei prodotti e tramite la gestione delle varie linee. Per fare ciò, è essenziale alimentare e rafforzare l'unicità del marchio nella cultura della scrittura, e allo stesso tempo creare legami con le tre altre categorie di prodotti.

Le attività di business quotidiane si basano su tradizionali compiti di gestione dei prodotti: dalla gestione del ciclo vitale del portafoglio di prodotti già esistenti fino alla definizione di nuovi prodotti, oltre alla gestione delle esigenze di gruppi target, gamme di prodotti, costi, prezzo di vendita, distribuzione, volumi di produzione e marketing nei punti vendita. Tramite uno strumento progettuale basato su uno specifico sistema, vengono gestiti nuovi progetti, a partire dalla fase delle idee fino al lancio sul mercato.

All'interno dell'azienda, il Category Management adotta una funzione di staff e riunisce tutti gli altri settori specialistici in base alla loro relazione con i prodotti.

I fattori chiave del successo nel Category Management sono la conoscenza del mercato, l'affinità con il settore del lusso, un chiaro gusto estetico, nonché un approccio imprenditoriale e commerciale. Completano il profilo anche l'abilità di gestire questioni interculturali e interdisciplinari e la capacità di avere una visione d'insieme.

 

Marketing creativo

Essere aperti a nuove idee, nuove sfide, a nuovi contenuti e anche alle critiche: l'apertura è, fra i requisiti specifici, uno degli aspetti più importanti dell'attività del Team Creativo.

Il lavoro principale di questo team internazionale risiede nel design del prodotto, un processo che si può riassumere in cinque passaggi:

Ispirazione > il sogno
Concetto > l'idea
Design > accettare la sfida
Disegno tecnico e specifiche> guardare in faccia la realtà
Prototipo e prodotto finito > il concetto prende forma

Il Team Creativo si occupa anche del confezionamento e dei materiali per la presentazione del prodotto per i punti vendita e delle decorazioni per le vetrine delle boutique. L'unico modo per portare a termine il "pacchetto completo" del prodotto è coinvolgere il team in tutte le fasi, dall'idea iniziale al completamento finale.

Il design raffinato e lo stile classico e immortale sono valori indiscutibili dei nostri marchi. Il compito del Team Creativo è quello di sostenere l'idea e la strategia Montblanc, e di assicurare, assieme al Category Management e ai Dipartimenti di Produzione e degli Acquisti, che il lavoro svolto sia all'altezza di questi valori.

Parigi, capitale mondiale del lusso e della creatività, ospita i designer Montblanc. Da qui, essi lavorano insieme direttamente con i Centri Europei Montblanc di Maestria Artigiana di Eccellenza ad Amburgo (strumenti da scrittura), Le Locle e Villeret (orologi), e Firenze (pelletteria).

La sfida più entusiasmante in un ambiente internazionale consiste nel trovare nuove idee e ispirazione pur mantenendo intatta l'identità del marchio e i suoi valori.

Il Team Creativo si occupa anche del confezionamento e dei materiali per la presentazione del prodotto per i punti vendita e delle decorazioni per le vetrine delle boutique. L'unico modo per portare a termine il "pacchetto completo" del prodotto è coinvolgere il team in tutte le fasi, dall'idea iniziale al completamento finale. 

Il design raffinato e lo stile classico e immortale sono valori indiscutibili dei nostri marchi. Il compito del Team Creativo è quello di sostenere l'idea e la strategia Montblanc, e di assicurare, assieme al Category Management e ai Dipartimenti di Produzione e degli Acquisti, che il lavoro svolto sia all'altezza di questi valori.

Parigi, capitale mondiale del lusso e della creatività, ospita i designer Montblanc. Da qui, essi lavorano insieme direttamente con i Centri Europei Montblanc di Maestria Artigiana di Eccellenza ad Amburgo (strumenti da scrittura), Le Locle e Villeret (orologi), e Firenze (pelletteria).

La sfida più entusiasmante in un ambiente internazionale consiste nel trovare nuove idee e ispirazione pur mantenendo intatta l'identità del marchio e i suoi valori.

 

Vendito

Attraverso le sue filiali e i partner esclusivi, Montblanc opera in oltre 150 paesi. Dal centro d'affari principale ad Amburgo, il team vendite, che lavora a stretto contatto con il management locale, organizza un'efficace distribuzione su più canali, con oltre 400 boutique sparse nel mondo, il settore orologi e gioielli, negozi specialistici e tradizionali e attività B2B.

Insieme al management e ai colleghi del Marketing internazionale, del Category Management, della Logistica e della Produzione internazionale, il dipartimento vendite crea comunicazioni compatibili con le esigenze dei mercati individuali e integrate, nonché strategie di mercato e per i prodotti.

Il marketing mix che ne deriva comprende non solo la tradizionale pubblicità, ma anche un'ampia gamma di approcci, compresa la visibilità professionale nel punto vendita, marketing nel punto vendita, gestione del rapporto con i clienti e idee per la formazione di partner interni ed esterni.

La capacità di lavorare in un team, un approccio focalizzato sui risultati, flessibilità, empatia, impegno e un atteggiamento di apertura sono solo alcuni dei fattori chiave di successo che fanno sì che i colleghi del settore vendite forniscano eccellenti servizi ai clienti nel mercato dei prodotti di lusso.

 

Servizio Clienti

Il Servizio Clienti lavora con passione per soddisfare pienamente i clienti e creare con loro un legame stabile e duraturo. Il dipartimento garantisce un livello di servizio globale standardizzato e un eccellente servizio clienti.

Attivo ad Amburgo, il Servizio Clienti internazionale si occupa delle seguenti mansioni:

• sviluppare e monitorare gli standard di comunicazione e i servizi internazionali
• realizzare progetti internazionali
• centro competenza per strumenti da scrittura – servizio tecnico mondiale per edizioni limitate
• progettazione e conservazione dei componenti

Per essere in grado di soddisfare le richieste dei clienti e svolgere un lavoro nel Servizio Clienti, è fondamentale dimostrare capacità di relazioni interculturali e internazionali, e avere una mentalità propensa ai servizi.