Condizioni di vendita

NEGOZIO ONLINE MONTBLANC ITALIA E CENTRO SERVIZIO CLIENTI
1. DISPOSIZIONI GENERALI

I seguenti termini e le seguenti condizioni, così come ogni altra disposizione connessa che sia adottata da Montblanc e resa disponibile secondo quanto disposto dalle presenti condizioni (congiuntamente, le “Condizioni di Vendita”), si applicheranno a tutte le vendite di prodotti Montblanc (i “Prodotti”) che Voi (il “Cliente” o “Voi”, "Vostro/a/i/e") potrete ordinare da Montblanc Italia Srl, una società disciplinata dal diritto italiano e con sede legale a Milano, in Via Benigno Crespi n. 26, con capitale sociale di € 46.800 i.v. iscritta al Registro Imprese Milano con il n. REA 1381439 (Codice Fiscale e Partita IVA 10512130153) (“Montblanc” o, di seguito, “noi”, “nostro/a/i/e” o “noi”), sia (a) telefonicamente al numero 800397182 , tramite il Centro Servizio Clienti di Montblanc (il “Centro Servizio Clienti”), sia (b) su internet tramite il Sito di Montblanc, identificato dal dominio "www.montblanc.com/shop/it" (il "Sito").

Le presenti Condizioni di Vendita si applicano esclusivamente alle Vendite effettuate attraverso il Centro Servizio Clienti o il Sito. Le vendite effettuate attraverso i negozi Montblanc di vendita al dettaglio, gli shop-in-shop Montblanc o i distributori autorizzati Montblanc non sono assoggettate alle presenti Condizioni di Vendita.

Montblanc può modificare le Condizioni di Vendita in qualsiasi momento, a sola propria discrezione. Le Condizioni di Vendita applicabili a qualsiasi ordine effettuato tramite il Centro Servizio Clienti o il Sito sono quelle vigenti al momento dell’effettuazione dell’ordine stesso da parte di un assistente Montblanc per Vostro conto (in caso di ordine effettuato attraverso il Centro Servizio Clienti) o al momento di effettuazione dell’ordine da parte Vostra (in caso di ordine effettuato attraverso il Sito). In caso di ordine effettuato attraverso il Sito, quando selezionate la casella “Accetto” nella sezione del Sito di conferma dell’ordine, in un momento antecedente all’effettuazione dell’ordine stesso a Montblanc, indicate di dare atto ed accettare integralmente le presenti Condizioni di Vendita.

Se rifiuterete di accettare le presenti Condizioni di Vendita, non potrete ordinare alcun Prodotto Montblanc dal Sito o dal Centro Servizio Clienti.

L’utilizzo del Centro Servizio Clienti o del Sito verrà considerato anche come accettazione dei Termini di Utilizzo del Sito e della nostra Informativa sulla Privacy, che diventano parte integrante delle presenti Condizioni di Vendita in virtù di tale richiamo. Ai Clienti che utilizzeranno il Centro Servizio Clienti verrà fornito l’accesso alla nostra Informativa sulla Privacy, così come stabilito nel documento denominato “Presa d’atto del Vostro Ordine”.

2. IDONEITÀ ALL’ACQUISTO

Possono ordinare i Prodotti attraverso il Centro Servizio Clienti o sul Sito solamente le persone fisiche che (a) abbiano raggiunto la maggiore età (diciotto anni), (b) abbiano la capacità di agire, (c) vivano in Italia e (d) non stiano operando nell’esercizio di una attività industriale, commerciale, artigianale o professionale. Qualora siate al di sotto della maggiore età o non potete concludere legalmente un contratto, l’ordine dovrà essere effettuato da parte di un genitore o di un tutore per Vostro conto. Tutti gli ordini effettuati contravvenendo alla presente disposizione e tutti i contratti stipulati sulla base di tali ordini saranno privi di alcuna efficacia.

Effettuando un ordine attraverso il Centro Servizio Clienti o sul Sito, dichiarate e garantite di essere consumatori finali, che non consegnerete, venderete o distribuirete in altro modo i Prodotti e che non comprate i Prodotti per fini commerciali o per ottenere qualsivoglia altro beneficio di natura commerciale. Qualora Montblanc avesse ragioni per ritenere, a propria discrezione, che un ordine sia stato effettuato in violazione dei presenti Termini e Condizioni, potrà rifiutare tale ordine.

3. NATURA DEGLI ORDINI

L’esposizione dei Prodotti sul Sito non costituisce un’offerta, bensì solamente un invito ad offrire a Montblanc. Effettuando il Vostro ordine, ci invierete un’offerta relativa all’acquisto del/i Prodotto/i scelto/i. Tale offerta sarà da noi trattata nell’osservanza delle seguenti disposizioni, con particolare riferimento ai seguenti articoli 6, 8 e 10. Il contratto di acquisto sarà concluso solo all’atto dell’accettazione da parte di Montblanc, attraverso l’invio di una Conferma d’Ordine in forma scritta (si veda il seguente articolo 11).

L’ordine tramite il Centro Servizio Clienti o il Sito comporterà l’obbligo di pagamento del prezzo del Prodotto, come specificato al seguente articolo 7, nel caso in cui Montblanc accetti detto ordine attraverso l’invio di una Conferma d’Ordine.

4. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI; QUANTITÀ

Tutti gli ordini effettuati attraverso il Centro Servizio Clienti o sul Sito sono assoggettati alla disponibilità e all’accettazione da parte di Montblanc secondo la sua libera determinazione imprenditoriale.

Montblanc si riserva il diritto di cambiare l’assortimento dei Prodotti proposti sul Sito o attraverso il Centro Servizio Clienti e potrà, in particolare, limitare di volta in volta la quantità dei Prodotti che potranno essere ordinati da un Cliente nel corso di una singola sessione di acquisto. Gli ordini non potranno superare i nove (9) pezzi contraddistinti dallo stesso codice prodotto in ogni singola sessione di acquisto sul Sito o attraverso il Centro Servizio Clienti.

Il Centro Servizio Clienti e le pagine dei Prodotti sul Sito possono fornirVi informazioni concernenti i Prodotti attualmente in vendita attraverso tali canali. Siete pregati di notare che solamente i Prodotti che mostrano l’icona “Aggiungi al Carrello” sono disponibili per la vendita attraverso il Sito e il Centro Servizio Clienti. Montblanc si riserva il diritto di cambiare di volta in volta l’assortimento degli articoli offerti sulle sue pagine relativi ai Prodotti. Potrete anche contattare telefonicamente il Centro Servizio Clienti 800397182 e un assistente Montblanc Vi fornirà ulteriori informazioni riguardanti la disponibilità dei Prodotti e Vi assisterà nell’acquisto.

5. REGISTRAZIONE DELL’ACCOUNT; INFORMAZIONI PERSONALI

Al fine di effettuare un ordine attraverso il Centro Servizio Clienti o sul Sito, sarà richiesto a Voi in prima persona o all’assistente Montblanc (per Vostro conto) di registrarVi e di creare il Vostro account online, a meno che non selezioniate la modalità "Checkout Ospite". Al fine di registrarvi, Vi sarà richiesto di fornire informazioni personali valide e aggiornate, come il Vostro nome e cognome, numero di telefono e recapito e-mail.

Al completamento della registrazione del Vostro account sul Sito o da parte dell’assistente Montblanc, riceverete una e-mail contenente un riepilogo delle informazioni personali e un link alla sezione “Mio Account” del Sito, dove potrete cambiare il Vostro user name, la Vostra password e le Vostre informazioni personali. Siete tenuti a garantire che la Vostra password e il Vostro accesso all’account siano mantenuti sempre segreti e sicuri. Montblanc non sarà responsabile e non risponderà in caso di utilizzo inappropriato del Vostro account a seguito dell’accesso di un soggetto terzo alla Vostra password o dell’utilizzo di un soggetto terzo dell’account.

Potremo cambiare in qualsiasi momento le informazioni richieste per l’effettuazione di un nuovo ordine o i requisiti per la registrazione. Tutti i cambiamenti saranno resi noti sul Sito. Siete pregati di fare riferimento alla nostra Informativa sulla Privacy e all’articolo 9 delle presenti Condizioni di Vendita per dettagli aggiuntivi circa il modo in cui potranno essere utilizzate le Vostre informazioni personali.

In caso di cambiamento di qualsivoglia informazione da Voi fornita al Centro Servizio Clienti o sul Sito, siete pregati di accedere al Vostro account e di aggiornare tale informazione direttamente sul Sito, ovvero di informare il Centro Servizio Clienti o di informare Montblanc scrivendo al seguente indirizzo e-mail: service@montblanc.com o secondo quanto stabilito nella nostra Informativa sulla Privacy. Montblanc, nel caso in cui vi fossero ragionevoli motivi per ritenere che il Vostro account sia utilizzato impropriamente o che un soggetto terzo vi abbia accesso, potrà, inoltre, cancellare tale account e/o porre, temporaneamente o permanentemente, termine a qualsiasi attività compiuta tramite lo stesso, informandoVi via e-mail o telefonicamente.

6. ORDINI

In caso di acquisto tramite il Sito, gli ordini saranno effettuati nel seguente modo: una volta scelto un Prodotto, dovrete cliccare sull’icona “Aggiungi al Carrello” per collocare il Prodotto nel Vostro carrello. Potrete decidere di proseguire con l’acquisto di altri Prodotti, aggiungendoli al Vostro carrello (a seconda dei limiti di disponibilità e quantità) o procedere al controllo finale cliccando sull’icona “Procedi al Checkout”. Potrete anche rimuovere uno o più Prodotti selezionati, cliccando sull’icona “Rimuovi” accanto al Prodotto scelto nel carrello.

In caso di ordine telefonico attraverso il Centro Servizio Clienti 800 397 182, un assistente Montblanc seguirà il procedimento di effettuazione dell’ordine per conto Vostro.

In caso di effettuazione di un ordine attraverso il Centro Servizio Clienti o sul Sito, Vi sarà richiesto di fornire altre informazioni personali, come richiesto a seconda dei casi, quali l’indirizzo di spedizione, l’indirizzo di fatturazione e i dettagli del pagamento. Siete tenuti a garantire che tutte le informazioni personali fornite a Montblanc siano vere e corrette. Montblanc o soggetti terzi che forniscono servizi a Montblanc potranno, in questo momento, raccogliere informazioni aggiuntive con finalità di sicurezza o per prevenire frodi.

Indipendentemente da ogni diversa disposizione di cui alle presenti Condizioni di Vendita, Montblanc si riserva il diritto di rifiutare, cancellare e porre termine agli ordini in qualsiasi momento. A titolo esemplificativo, Montblanc potrà rifiutare, porre termine o cancellare il Vostro ordine se è pendente una controversia relativa al pagamento di un precedente ordine o se Montblanc sospetta che abbiate posto in essere attività fraudolente o abbiate in altro modo violato le Condizioni di Vendita.

7. PREZZI, TASSE E COSTI DI SPEDIZIONE

Tutti i prezzi esposti nelle pagine relative ai Prodotti del Sito o citati dal Centro Servizio Clienti sono in Euro e sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta. Salva diversa espressa menzione, i suddetti prezzi esposti sono al netto dei costi di spedizione.

Montblanc si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preventivo avviso, i prezzi dei Prodotti e i costi di spedizione esposti sul Sito o citati dal Centro Servizio Clienti. Il prezzo di un Prodotto e i costi di spedizione, come esposti al momento dell’effettuazione di un ordine da parte Vostra (in caso di ordine effettuato attraverso il Sito) o citati al momento di effettuazione di un ordine da parte di un assistente Montblanc per Vostro conto (in caso di ordine effettuato attraverso il Centro Servizio Clienti) ed indicati nella Conferma d’Ordine, saranno rispettati da Montblanc.

Gli effettivi costi di spedizione e l’IVA applicabile saranno riportati sulla pagina del Vostro ordine prima che Vi sia chiesto di confermare ed effettuare l’ordine (in caso di ordine effettuato attraverso il Sito), o saranno indicati dal Centro Servizio Clienti (in caso di ordine telefonico), e verranno anche riportati sulla Vostra Conferma d’Ordine e sulla fattura (se scegliete di riceverne una). Le spese di spedizione, ove presenti, sono esplicitate nell’informativa sulla spedizione qui di seguito prevista.

In caso di cambiamenti dell’aliquota IVA applicabile nel lasso di tempo compreso fra la data del Vostro ordine e la data in cui Montblanc sarà nelle condizioni di effettuare la relativa spedizione, provvederemo a contattarVi e a chiederVi di riconfermare l’ordine. Se Montblanc non riuscirà ad avere Vostre istruzioni, provvederà a cancellare l’ordine e a comunicarVi l’avvenuta cancellazione.

8. VERIFICA E CONFERMA DA PARTE DEL CLIENTE

La procedura di effettuazione dell’ordine sul nostro Sito Vi consente di controllare e correggere eventuali errori nel Vostro ordine, prima che questo ci venga trasmesso. Siete pregati di controllare con attenzione tutti i dettagli prima di effettuare il Vostro ordine attraverso il Centro Servizio Clienti o sul Sito, ivi inclusi, senza alcuna limitazione, i particolari di ciascuna vendita, che saranno forniti dall’assistente Montblanc (in caso di ordine effettuato attraverso il Centro Servizio Clienti) o resi noti sul Sito (in caso di ordine effettuato attraverso il Sito).

Dopo aver verificato completamente la Vostra offerta di acquisto, spuntate il riquadro accanto a “Ho letto ed accetto” per indicare la Vostra accettazione delle presenti Condizioni di Vendita e cliccate, successivamente, sull’icona “Effettua l’ordine” al fine di effettuare l’ordine.

Effettuando un ordine attraverso il Sito, inoltrerete un’offerta a Montblanc riguardante l’acquisto dei Prodotti da Voi inseriti nel Vostro “Carrello”.

9. METODI DI PAGAMENTO

Montblanc accetta i seguenti metodi di pagamento: carte di credito Visa, MasterCard ed American Express e PayPal con indirizzo di fatturazione in Italia. Accettiamo anche carte di credito internazionali Visa, MasterCard ed American Express da determinati paesi, a condizione che il Vostro indirizzo di spedizione e residenza siano in Italia.

Ordinando sul Sito, Vi sarà richiesto di inserire i dettagli relativi al pagamento nell’apposito modulo. Ordinando telefonicamente, Vi sarà richiesto di comunicare al Centro Servizio Clienti il numero della Vostra carta di credito e il codice di sicurezza - di tre o quattro cifre - impresso sul retro o sul fronte della Vostra carta (CVV2/CVC2/CID). La Vostra conversazione telefonica potrà essere monitorata o registrata per ragioni di sicurezza o al fine di garantire la qualità del servizio. Ogni conversazione telefonica, registrata da parte del nostro Centro Servizio Clienti e contenente informazioni relative alle Vostre carte per il pagamento, verrà codificata ed utilizzata solamente ai fini della procedura di transazione sulla carta. Montblanc non conserverà in altro modo il numero della Vostra carta di credito e il codice di sicurezza di tre o quattro cifre. Siete pregati di fare riferimento alla nostra Informativa sulla Privacy per ulteriori dettagli circa le modalità e la durata dell’utilizzo e della conservazione dei Vostri dati personali e dei tabulati telefonici.

I titolari di carte di pagamento verranno sottoposti a controlli di autenticazione ed autorizzazione da parte dell’ente emittente della carta. In caso di rifiuto, da parte dell’emittente, del pagamento a Montblanc, dovrete contattare direttamente l’ente emittente per risolvere il problema; Montblanc non assumerà alcuna responsabilità per ritardo o mancata consegna.

Al fine di trattare il Vostro ordine, potremmo effettuare una procedura di pre-autorizzazione della Vostra carta di pagamento. La somma relativa al Vostro acquisto sarà vincolata sulla Vostra carta di pagamento fino alla spedizione dell’ordine all’indirizzo di consegna fornito a Montblanc, contestualmente alla spedizione, riceverete una Conferma d’Ordine e il prezzo per l’acquisto verrà addebitato sulla Vostra carta di pagamento. Inoltrando un’offerta di acquisto dei Prodotti sul Sito o attraverso il Centro Servizio Clienti, autorizzerete espressamente Montblanc ad effettuare tale pre-autorizzazione e, qualora Montblanc lo ritenesse necessario, a trasmettere od ottenere informazioni (comprese tutte le informazioni aggiornate) riguardanti la Vostra persona a o da soggetti terzi, ivi incluse, senza che ciò costituisca una limitazione, le informazioni relative al Vostro numero di carta di pagamento, al fine di autenticare la Vostra identità e validare la Vostra carta di pagamento, per ottenere una pre-autorizzazione della carta di pagamento e per autorizzare le individuali transazioni di acquisto.

Montblanc adotta tutte le precauzioni — comprese misure di amministrazione, tecniche e fisiche — per salvaguardare le Vostre informazioni personali contro il rischio di smarrimento, furto o utilizzo improprio, così come contro il rischio di accesso, divulgazione, alterazione o distruzione non autorizzate. Montblanc utilizza il metodo di criptazione Secure Sockets Layer (SSL) su tutte le pagine web in cui vengono raccolti dati personali. Purtroppo, la trasmissione di informazioni in Internet non è completamente sicura.

Sebbene vengano adottate tutte le misure ragionevolmente necessarie per la protezione delle Vostre informazioni personali durante la procedura di vendita on-line, non siamo in grado di garantire l’integrità e la sicurezza dei dati da Voi trasmessi sul Sito; Montblanc non assumerà alcuna responsabilità per danni o perdite risultanti dall’utilizzo della rete internet, come in caso di attacco hacker, infezione da parte di un trojan horse o virus informatico, che si verifichino nonostante le misure adottate per la protezione dei Vostri dati. Per ulteriori informazioni circa le modalità di utilizzo e protezione delle Vostre informazioni personali, siete pregati di visionare la nostra Informativa sulla Privacy.

Al fine di proteggere le Vostre transazioni e di prevenire le frodi, Montblanc effettuerà un controllo della carta di pagamento un controllo volto a prevenire le frodi. L’effettuazione del Vostro ordine sarà considerata da Montblanc come una autorizzazione ad effettuare tali controlli e, ove ritenuto necessario, a trasmettere e ottenere, di volta in volta, le informazioni da Voi fornite allo scopo di verificare la Vostra identità e la Vostra carta di pagamento, al fine di ottenere una pre-autorizzazione della carta di pagamento e per autorizzare transazioni individuali per l’acquisto e per autorizzare una specifica transazione di acquisto.

10. RISCONTRO DELL’ORDINE

A seguito dell’effettuazione dell’ordine attraverso il Centro Servizio Clienti o sul Sito, riceverete via e-mail un Riscontro dell’Ordine indicante i dettagli del Vostro ordine. Tale Riscontro dell’Ordine conterrà un Numero di Riferimento dell’Ordine assegnato da Montblanc. Siete pregati di assicurarvi di salvare il Numero di Riferimento dell’Ordine per qualsiasi questione riguardante il Vostro ordine. Tale Riscontro dell’Ordine non vale come accettazione del Vostro ordine. A seguito della trasmissione del Riscontro dell’Ordine, Montblanc effettuerà i consueti controlli di sicurezza ed anti-frode, per poi trattare il Vostro ordine.

Ordinando telefonicamente attraverso il Centro Servizio Clienti, riceverete anche via fax o via e - mail, le presenti Condizioni di Vendita, assieme al Riscontro dell’Ordine. Siete pregati di leggere con attenzione le presenti Condizioni di Vendita al momento di ricevimento delle stesse.

11. CONFERMA DELL’ORDINE DA PARTE DI MONTBLANC

Al momento della spedizione dei Prodotti da Voi ordinati, a seguito del completamento dei controlli di sicurezza e anti-frode, Montblanc Vi invierà, via e-mail, la Conferma d’Ordine in forma scritta. Se avete effettuato il Vostro ordine sul Sito, la Conferma d’Ordine rappresenterà l’accettazione dell'ordine da parte di Montblanc e costituirà un contratto vincolante di compravendita.

Se avete, invece, effettuato il Vostro ordine attraverso il Centro Servizio Clienti, la Conferma d’Ordine rappresenterà l’accettazione dell’ordine da parte di Montblanc e dovrà essere da Voi sottoscritta, a mano o con firma elettronica, ai sensi dell’articolo 21 del Decreto Legislativo 7 marzo 2005 n. 82, e rispedita a Montblanc al seguente indirizzo e-mail service@montblanc.com oppure al seguente numero di fax [•] . Solo nel momento in cui Montblanc riceverà la Conferma d’Ordine da Voi debitamente sottoscritta, potrà ritenersi concluso un vincolante contratto di compravendita. In attesa della Conferma d’Ordine da Voi sottoscritta, Montblanc potrà liberamente revocare la propria accettazione con una semplice comunicazione e-mail.

12. SERVIZI ACCESSORI

I seguenti servizi accessori potranno essere proposti gratuitamente sul Sito o dal Centro Servizio Clienti:

12.1 Confezione regalo, biglietto regalo e Montblanc Box o pacchetti speciali

Tutte le confezioni sono sistematicamente consegnate con la confezione regalo Montblanc Box o con un pacchetto speciale. Il Montblanc Box e il pacchetto speciale possono essere di valore. Nel caso decidiate di restituire il Prodotto, questo dovrà essere restituito con la Montblanc Box originale o con il pacchetto speciale.

12.2 Prodotti personalizzati

Le incisioni sono disponibili su determinati strumenti di scrittura. Inoltre, determinati prodotti di pelletteria possono essere goffrati.
Nel caso desideriate far incidere o goffrare il Vostro Prodotto, siete pregati di fornire i dettagli sul Sito o all’assistente Montblanc.

I Prodotti Personalizzati non potranno essere restituiti a Montblanc per la sostituzione o per il rimborso. In ogni caso, ciò non inciderà sui Vostri diritti di consumatori circa Prodotti Personalizzati difettosi o non corrispondenti alla descrizione.

Ogni incisione e ogni goffratura sono fatte a mano. Di conseguenza, si precisa che potrebbero verificarsi delle leggere differenze tra un risultato e l’altro o in relazione all’immagine d’esempio. Tali differenze sono inevitabili e non constituiscono un difetto.

In particolare, Montblanc si riserva il diritto di sospendere o rifiutare l’accettazione di ordini relativi a Prodotti da incidere o goffrare e la cui incisione contenga un linguaggio inappropriato o contrario alla legge.

12.3 Biglietto regalo

Potrete personalizzare il Vostro ordine aggiungendo un biglietto regalo stampato da Montblanc e contenente il Vostro messaggio. Se avete ordinato più di un Prodotto, potrete personalizzare ogni biglietto regalo.

Montblanc si riserva il diritto di sospendere o rifiutare l’accettazione di ordini avente ad oggetto Prodotti da accompagnarsi da biglietti contenenti un linguaggio inappropriato o contrario alla legge.

13. MODALITÀ DI CONSEGNA

Le consegne verranno effettuate solamente ad indirizzi in Italia (esclusi San Marino, Città del Vaticano, Livigno e Campione d’Italia). Vi ricordiamo che Montblanc non consegna a caselle postali, indirizzi militari o hotels.

Le spese di spedizione saranno stimate da Montblanc e saranno aggiunte al prezzo dei Prodotti stessi. Le spese di spedizione saranno calcolate sulla base del valore di acquisto del Vostro ordine, come indicato nella tabella sottostante. Durante determinate fasi promozionali, potrà essere offerta la consegna in omaggio.

Per la stima dei tempi di consegna del pacco, considerate anche il tempo necessario per l’approvazione del credito, per la verifica dell’indirizzo e il trattamento dell’ordine. Una volta che l’ordine è stato trattato e pronto per la spedizione, provvederemo ad inviarVi via e-mail la Conferma d’Ordine. Avrete accesso ad un numero UPS per il tracciamento, che Vi consentirà di controllare on-line lo stato di avanzamento del Vostro ordine, accedendo alla cronologia ordini del Vostro account.

Faremo quanto possibile per assicurare i seguenti tempi stimati per la consegna dalla data di accettazione del Vostro ordine:

Valore totale speso                        UPS Standard            UPS Express
Inferiore a 250 €                              10.00 €                    25.00 € per ordine
Superiore a 250 €                            -                                   25.00 € per ordine
Tempo di Consegna Stimato           2-3 giorni*                 1 giorno lavorativo se l’ordine è ricevuto e trattato entro le ore 12.00 del giorno dell’ordine.

* sabato e domenica non saranno considerati come ordinari giorni lavorativi, con riferimento alla stima del tempo di consegna. La consegna di sabato potrà, comunque, essere proposta da parte del Centro Servizio Clienti come servizio per determinati codici di avviamento postale. Siete pregati di contattare il Centro Servizio Clienti 800397182 per ulteriori informazioni.

Vi informiamo che le spedizioni express non sono disponibili per gli ordini contenenti i profumi. Questi ordini saranno spediti utilizzando il servizio standard.

Vi preghiamo di considerare che in determinati casi, ad esempio quando viene richiesta un’incisione, la consegna potrebbe essere ritardata. In questi casi, il Centro Servizio Clienti provvederà a contattarVi al fine di proporre altre soluzioni e rimborsi relativi alla Vostra consegna espressa.

Ogni pacco consegnato conterrà, oltre al Prodotto acquistato: (i) tutti gli accessori connessi, ove presenti; (ii) un messaggio di ringraziamento; (iii) il portadocumenti contenente il Manuale del relativo Prodotto, il Certificato di Autenticità (ove presente) e la Guida ai Servizi (inclusa la Garanzia Internazionale Montblanc); (iv) un biglietto regalo stampato contenente il Vostro messaggio, se richiesto al momento dell’effettuazione dell’ordine; (v) una nota di spedizione indicante il Numero di Riferimento dell’Ordine; e (vi) un voucher per la personalizzazione, da utilizzare presso i punti vendita Montblanc per determinati articoli in pelle e strumenti da scrittura.

Montblanc assicurerà ogni acquisto durante il transito, fino al momento della consegna al destinatario. É richiesta la firma di una persona che abbia raggiunto la maggiore età per confermare la Vostra accettazione di ogni Prodotto consegnato; al momento della firma, il rischio e la responsabilità per i Prodotti acquistati passeranno a Voi. Nel caso abbiate indicato un destinatario diverso da Voi (ad esempio per un regalo), riconoscete ed accettate che la prova della firma da parte di tale destinatario (o all’indirizzo di spedizione) prova l’avvenuta consegna, l’adempimento del contratto di vendita da parte di Montblanc e il passaggio del rischio e della responsabilità in capo al destinatario, come se il Prodotto fosse stato consegnato a Voi.

14. FATTURE

Ordinando Prodotti sul Sito o attraverso il Centro Servizio Clienti, Voi, in qualità di Clienti, riceverete una fattura via e-mail. La fattura sarà anche disponibile nella sezione “Il mio account” del Sito, a condizione che siate Clienti registrati. Potete scegliere di ricevere la fattura al Vostro indirizzo di fatturazione mediante posta ordinaria chiamando il Centro Servizio Clienti 800 397 182 in qualsiasi momento durante l’orario di apertura, previa idonea identificazione.

In caso di acquisto di un Prodotto come regalo per una terza persona (“Destinatario del Regalo”), la fattura verrà inviata al Vostro indirizzo e-mail ed archiviata nella sezione “Il mio account”, a condizione che abbiate registrato un account presso Montblanc.com. Montblanc non invierà la fattura e i dettagli di pagamento al Destinatario del Regalo.

15. DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DEI RESI

Senza limitare in alcun modo i diritti a Voi conferiti dalla legge Italiana e al fine di facilitare il procedimento di restituzione, il Cliente (che non sia Destinatario del Regalo) potrà restituire i Prodotti secondo quanto stabilito nella sottostante informativa sulle modalità dei resi e delle sostituzioni.

I dettagli del Vostro diritto di recesso e la spiegazione di come tale diritto può essere possono anche essere esercitato forniti nella Conferma d’Ordine.

15.1 Termine per l'esercizio del diritto di recesso

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto e di informare inequivocabilmente Montblanc in ordine alla propria volontà di non tenere un Prodotto acquistato sul Sito o attraverso il Centro Servizio Clienti (i) in qualsiasi momento prima che Montblanc invii la Conferma d’Ordine; o (ii) entro il termine di quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento del Prodotto da parte del Cliente o, a seconda dei casi, da parte del destinatario del Regalo (“Termine di Recesso”). Il cliente non potrà più validamente esercitare il proprio diritto di recesso una volta decorso il Termine di Recesso.

15.2 Procedura di Restituzione

A. Procedura consigliata da Montblanc, a sue spese.

Al fine di semplificare il procedimento di restituzione, Montblanc suggerisce di procedere nel seguente modo:

(i) Contattare il Centro Servizio Clienti (telefonando allo 800 397 182 o inviando una e-mail a service@montblanc.com) per ottenere un numero di restituzione (RN);

(ii) Montblanc organizzerà, quindi, un servizio di ritiro gratuito UPS per la Vostra restituzione. Siete pregati di comunicare al rappresentante del Centro Servizio Clienti quale sia il luogo che preferite per il ritiro;

(iii) Riceverete, successivamente, una e-mail con il Vostro RN, a conferma dell’avvio della procedura di restituzione;

(iv) Dovrete allora inserire il Prodotto, tutti i suoi accessori, il Manuale del Prodotto, il Certificato di Autenticità (ove presente), la Guida ai Servizi (compresa la Garanzia Internazionale Montblanc) e tutti gli altri documenti nella scatola originale e sigillare il pacco per la consegna;

(v) Dovrete quindi consegnare il pacco sigillato al rappresentante UPS nel luogo convenuto per il ritiro;

(vi) Il rappresentante UPS Vi fornirà una nota di restituzione prepagata per il ritiro del Vostro pacco; e

(vii) Voi dovrete firmare la conferma di ritiro.

Qualora seguiate la procedura di restituzione suggerita da Montblanc e sopra descritta, Montblanc si accollerà i costi del servizio UPS di ritiro.

B. Procedura alternativa, a spese del Cliente.

Qualora non vogliate, per qualsiasi motivo, seguire la procedura di restituzione suggerita da Montblanc e descritta alla precedente lettera A, i Prodotti da Voi acquistati sul Sito o tramite il Centro Servizio Clienti dovranno essere restituiti all’ufficio resi di Montblanc, denominato MBECO Returns Department, al seguente indirizzo:

MBECO Returns Department

Haselweg 3

25474 Hamburg

Germany

Tali Prodotto non potranno, in alcun caso, essere restituiti presso un punto vendita Montblanc o un distributore autorizzato Montblanc. I Prodotti non acquistati sul Sito o tramite il Centro Servizio Clienti NON potranno per contro essere restituiti al MBECO Returns Department.
 
In caso di restituzione di qualsiasi Prodotto al MBECO Returns Department, il Cliente dovrà sostenerne i costi di restituzione e dovrà assicurarsi che il Prodotto sia spedito all’indirizzo corretto, adeguatamente imballato e munito dei necessari bolli postali, e che esso non venga danneggiato o perso durante la spedizione. Montblanc raccomanda di assicurare il Prodotto contro i rischi di danneggiamento o perdita, per una somma pari al prezzo pieno del Prodotto.

Il Cliente dovrà spedire il Prodotto al MBECO Returns Department senza ritardo e, in ogni caso, entro il termine di quattordici (14) giorni dalla data in cui abbia comunicato a Montblanc la propria volontà di recedere dal contratto, telefonando allo 800397182 o inviando una e-mail a service@montblanc.com.

Raccomandiamo ai Clienti di conservare una prova della spedizione del Prodotto per la sua restituzione; Montblanc non riconoscerà alcuna propria responsabilità ove tale prova non possa essere prodotta. Solamente gli articoli ricevuti dall’ufficio resi di Montblanc MBECO Returns Department potranno dare diritto a un rimborso.

15.3 Condizioni di restituzione.

Fintanto che il Prodotto si troverà nelle Vostre disponibilità, avrete un obbligo giuridico di custodirlo con diligenza.

I Prodotti dovranno essere restituiti all'interno del Montblanc Box o del pacchetto speciale, con tutti i materiali protettivi, le etichette, le chiavi di protezione (“dongles”) e i cartellini che erano originariamente attaccati ad essi e saranno sottoposti ad un’ispezione di qualità e ad un test di funzionamento, come specificato di seguito.

Il Cliente dovrà avere cura del Prodotto quando lo esami e dovrà risarcire Montblanc per qualsiasi deterioramento del Prodotto che derivi da una manipolazione dello stesso diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, il funzionamento e le caratteristiche.

Il Montblanc Box o il pacchetto speciale contenenti il Prodotto dovranno essere restituiti in condizioni di sostanziale integrità.

I Prodotti Personalizzati non possono essere restituiti a Montblanc per la sostituzione o il rimborso. Ciò non pregiudicherà, comunque, i Vostri diritti in relazione a Prodotti Personalizzati difettosi o non corrispondenti alla descrizione.

Tutte le restituzioni verranno sottoposte ad un rigoroso Controllo di Qualità (CQ) da parte di Montblanc per verificare che i Prodotti restituiti e le relative confezioni soddisfino le condizioni sopra indicate. Qualora il Controllo di Qualità (CQ) dia esito negativo, Montblanc ne informerà in Cliente riservandosi sin d’ora di chiedergli l’integrale risarcimento del danno.

15.4 Rimborso

Nel caso in cui un Prodotto sia restituito, il diritto di ricevere il rimborso spetterà esclusivamente al Cliente. Il Destinatario di un Regalo non avrà diritto, in nessun caso, a ricevere alcun rimborso.

Le spese iniziali di consegna saranno restituite al Cliente. Tuttavia, Montblanc non sarà tenuta a rimborsare le spese supplementari nel caso in cui il Cliente abbia optato per una modalità di consegna diversa da quella standard e meno costosa utilizzata od offerta da Montblanc.

Il prezzo di acquisto del Prodotto e i costi della spedizione del Prodotto al Cliente saranno accreditati sulla carta di pagamento del Cliente non più tardi di quattordici (14) giorni dal giorno in cui il Cliente abbia comunicato a Montblanc la propria volontà di recedere dal contratto e di restituire il Prodotto come previsto dal presente articolo 15.

Tuttavia, Montblanc potrà sospendere il rimborso fino (i) al giorno di ricevimento del Prodotto restituito dal Cliente oppure, se precedente, e nel caso in cui il Cliente decida di non avvalersi della procedura di restituzione suggerita da Montblanc, (ii) al giorno in cui Cliente abbia fornito a Montblanc adeguata prova di aver rispedito il Prodotto al MBECO Returns Department nelle condizioni di cui all’articolo 15.3.
Al Cliente non saranno addebitati costi per il rimborso.

15.5 Sostituzione

Al Cliente potrà essere consentito di sostituire un Prodotto, acquistato sul Sito o attraverso il Centro Servizio Clienti, con un altro Prodotto, a patto che il Prodotto sostituito soddisfi le condizioni della politica di restituzione.

Montblanc invierà una fattura al Cliente, specificante il valore del Prodotto restituito, il prezzo del Prodotto con il quale il Prodotto originario è stato sostituito e la differenza che il Cliente dovrà pagare o la somma che il Cliente avrà diritto di ricevere, come indicato di seguito.

Nel caso di restituzione di un Prodotto all’ufficio resi di Montblanc MBECO Returns Department da parte di un Cliente per la sostituzione, l’ordine originario sarà cancellato e il Cliente avrà il diritto di ricevere un rimborso di valore pari alla differenza di prezzo, se il Prodotto da sostituire è più costoso di quello che si desidera, ovvero dovrà pagare la differenza di prezzo se il Prodotto da sostituire è meno costoso di quello che si desidera. Un nuovo ordine verrà effettuato in conformità con le presenti Condizioni di Vendita, con riferimento al Prodotto che sostituisce l’originario Prodotto.

15.6 Prodotti Difformi

Montblanc pone grande attenzione nell’assicurare che ciascun Prodotto sia rigidamente conforme ai nostri criteri di qualità e abbia superato tutti i nostri controlli, sia tecnici sia estetici.

Se, nonostante ciò, Voi o il Destinatario del Regalo ricevete un Prodotto apparentemente difettoso o difforme da quanto descritto sul Sito (“Prodotto Difforme”), Voi o il Destinatario del Regalo potrete restituirlo a Montblanc secondo la procedura descritta sopra. Ricevendolo, Montblanc potrà classificare il Prodotto come difettoso. Siete pregati di considerare che i Prodotti danneggiati in ragione del deterioramento non sono considerati difettosi.

Se Montblanc conclude che il Prodotto sia un Prodotto Difforme, Voi o il Destinatario del Regalo, a seconda del caso, potrete richiedere:

(i) Di sostituirlo con un Prodotto identico, a seconda della disponibilità;

(ii) Di riparare il Prodotto (se la riparazione sia ragionevole dal punto di vista commerciale); o

(iii) Il rimborso del prezzo pieno del Prodotto al Cliente (non al Destinatario del Regalo).

Montblanc potrà anche (ma non sarà obbligata a) offrire di sostituire il Prodotto Difforme con un altro Prodotto di valore equivalente o superiore (in quest’ultimo caso, a condizione che il Cliente paghi la differenza di prezzo). Tale sostituzione verrà fatta in conformità alle regole per la sostituzione delle presenti Condizioni di Vendita.

Se Voi o il Destinatario del Regalo non concordate con la conclusione cui perviene Montblanc circa la difettosità del Prodotto, Montblanc potrà (ma non è obbligata a) far compiere ulteriori test od ispezioni da parte di soggetti indipendenti. Voi o il Destinatario del Regalo dovrete sostenere il costo di tale ispezione qualora l’ispettore concluda che il Prodotto non è difettoso. Quanto sopra, in ogni caso, non influenza i diritti attribuiti a Voi dalla legge.

16. RIPARAZIONE

Per qualsiasi richiesta di riparazione, siete pregati di contattare il nostro Centro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzoservice@montblanc.com o telefonando allo 800 397 182.

17. PRECISIONE DELLA DETERMINAZIONE DEI PREZZI, DESCRIZIONE DEL PRODOTTO

SE IL PREZZO CORRETTO DI UN PRODOTTO MONTBLANC É SUPERIORE RISPETTO AL PREZZO INDICATO SUL NOSTRO SITO, MONTBLANC PROVVEDERÀ A CONTATTARE IL CLIENTE PER AVERE ISTRUZIONI, PRIMA DI SPEDIRE L’ORDINE. QUALORA MONTBLANC NON RIUSCISSE AD OTTENERE ISTRUZIONI, L’ORDINE VERRÀ RIFIUTATO E VI VERRÀ COMUNICATO TALE RIFIUTO.

18. DISPOSIZIONI FINALI
18.1 Intero contratto

Le presenti Condizioni di Vendita (come modificate di volta in volta), incluse le informative ivi incorporate, costituiscono l’intero contratto tra Voi e Montblanc riguardante il Vostro acquisto di Prodotti attraverso il Centro Servizio Clienti o il Sito e superano qualsiasi altro contratto o accordo, intesa, impegno o proposta, scritta o in forma verbale, tra Voi e Montblanc con riferimento ai medesimi argomenti. Nessuna dichiarazione orale da parte di qualsivoglia parte e nessun contratto in forma orale potrà alterare l’interpretazione delle presenti Condizioni di Vendita.

18.2 Autonomia delle disposizioni

Nel caso in cui una qualsiasi disposizione delle Condizioni di Vendita venga dichiarata parzialmente nulla o inefficace da parte di una autorità giudiziaria per qualsiasi ragione, la nullità o l’inefficacia dichiarata riguarderà solamente la disposizione in discorso, senza incidere in alcun modo sulla validità e sull’efficacia delle altre disposizioni delle Condizioni di Vendita.

18.3 Legge applicabile e competenza

Le presenti Condizioni di Vendita sono disciplinate dal diritto Italiano. Ciò significa che il contratto per l’acquisto dei Prodotti e ogni controversia o azione derivante da o connesso con questo, sarà assoggettata al diritto Italiano. Tutte le controversie relative alle presente Condizioni di Vendita saranno devolute alla competenza del giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano.

18.4 Risoluzione delle controversie online

La Commissione Europea mette a disposizione dei consumatori una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR). La piattaforma ODR é accessibile al sito: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. È possibile contattarci via mail all’indirizzo: service@montblanc.com.

Ultima revisione: Agosto 2016