Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: Maggio 2018

Informazioni su Montblanc e sulla presente Informativa sulla Privacy

Montblanc-Simplo GmbH ha sede legale in Hellgrundweg 100, Hamburg 22525, Germania. Nella presente Informativa sulla Privacy, useremo il termine “Montblanc” (come anche i termini “noi”, “ci” e “nostro/a”) per indicare la capogruppo di Montblanc-Simplo GmbH, con sede legale in Hellgrundweg 100, Hamburg 22525, Germania, nonché le nostre affiliate e le nostre boutique.

Vi preghiamo di dedicare qualche momento alla lettura della seguente informativa che spiega come raccogliamo, usiamo, divulghiamo e trasferiamo i dati personali che ci fornite attraverso i nostri siti internet, le applicazioni mobile e altre piattaforme digitali (congiuntamente, le “Piattaforme”), quando visitate una boutique Montblanc, contattate telefonicamente l'assistenza Montblanc o interagite con noi attraverso le piattaforme dei social media. Inoltre, la presente informativa spiega come raccogliamo i dati attraverso l'uso dei cookie e le relative tecnologie quando usate le nostre Piattaforme.

Quando offriamo i nostri prodotti in vendita online o telefonicamente attraverso il Centro Relazioni con Cliente di Montblanc, dovrai leggere le Condizioni di Vendita rilevanti, che disciplinano i termini e le condizioni applicabili agli acquisti effettuati secondo queste modalità.

Aggiornamenti alla presente Informativa sulla Privacy

Di tanto in tanto, potremmo modificare la presente Informativa sulla Privacy. Quando lo faremo, pubblicheremo le modifiche su questa Piattaforma.

Le informazioni che ci fornite e come le utilizziamo

Da voi raccogliamo le informazioni secondo quanto indicato di seguito:

  • per accedere a determinate aree della nostra Piattaforma, dovrete registrarvi. Durante il processo di registrazione, vi sarà chiesto di fornire i vostri dati personali (incluso il vostro nome e indirizzo, la data di nascita, l'indirizzo email ed il numero di telefono). Inserendo i vostri dettagli nei campi richiesti, consentite a Montblanc di fornirvi i servizi che indicherete;
  • quando acquistate prodotti online o per telefono, raccogliamo informazioni quali i dettagli del vostro acquisto e le informazioni di pagamento di riferimento. Inoltre, raccoglieremo i vostri dati personali anche in occasione di scambi di corrispondenza tra voi e noi (ad esempio, se ci sottoponete una richiesta relativa a uno dei nostri prodotti o servizi), quando fornite i vostri dettagli in occasione di una visita presso una boutique Montblanc o contattate telefonicamente l'assistenza Montblanc. Tenete presente che le telefonate saranno occasionalmente registrate per fini di sicurezza, formazione e sviluppo;
  • se decidete di interagire con Montblanc attraverso una piattaforma social media o altri servizi di terzi, raccoglieremo le informazioni che ci fornite attraverso la piattaforma in questione;
  • inoltre, raccogliamo determinate informazioni sui visitatori della nostra Piattaforma in modo automatico, come descritto nella seguente sezione “Cookie e altre informazioni che raccogliamo in modo automatico”; e
  • raccoglieremo informazioni sulla vostra posizione nella misura in cui forniremo i servizi di localizzazione descritti nella seguente sezione "Servizi di Localizzazione".

Utilizzeremo le informazioni che abbiamo raccolto da voi per:

  • gestire ed evadere ordini di acquisto e riparazione, facilitare la spedizione, e fornire assistenza post-vendita;
  • gestire i nostri registri e le scritture contabili;
  • gestire le vostre domande e richieste;
  • inviare comunicazioni relative al servizio, incluse comunicazioni e messaggi amministrativi come la conferma dell'ordine;
  • identificare i prodotti e i servizi che riteniamo potrebbero essere di vostro interesse in base alle informazioni che vi riguardano, come ad esempio la cronologia dei vostri acquisti e delle vostre precedenti interazioni con noi;
  • inviarvi comunicazioni commerciali (incluse e-mail e comunicazioni pubbliche sui social media) relative a noi e ad altri partner terzi che riteniamo possano essere di vostro interesse, nel caso in cui siamo legittimati a farlo (si prega di consultare la sezione che segue "Le Vostre scelte” per ulteriori informazioni su come controllare questi aggiornamenti);
  • condurre ricerche di mercato al fine di poter migliorare continuamente i servizi che forniamo ai nostri clienti;
  • eseguire controlli sul credito, prevenire frodi e altre attività vietate o illegali come parte dei nostri sforzi per mantenere la sicurezza della nostra Piattaforma e dei nostri servizi; e
  • capire in che modo viene usata la nostra Piattaforma e, di conseguenza, poter migliorare continuamente la nostra Piattaforma, i servizi e altre offerte.

Nel caso in cui abbiate acconsentito a un particolare utilizzo dei vostri dati, noi li trattiamo sulla base del vostro consenso. È possibile revocare tale consenso in qualsiasi momento (ad esempio, per consentirci di inviare comunicazioni di marketing) semplicemente contattandoci (vedere la seguente sezione "Contattateci"). Trattiamo inoltre le vostre informazioni nella misura in cui ciò sia necessario per l'adempimento di un contratto con voi o nella misura in cui sia necessario per i nostri legittimi interessi ad operare, proteggere e migliorare la nostra attività.

Cookie ed altre informazioni che raccogliamo in modo automatico

Come per la maggior parte delle piattaforme, Montblanc registra gli indirizzi IP ed usa cookie e tecnologie simili che ci consentono di riconoscervi e personalizzare la vostra esperienza, oltre a fornirci le informazioni relative al modo in cui i visitatori accedono alla nostra Piattaforma. Di seguito potete sapere di più su come utilizziamo i cookie e le tecnologie.

Cos’è un cookie?

I cookie sono file di testo contenenti piccole quantità di informazioni che vengono scaricati sul vostro computer o dispositivo mobile quando visitate un sito web o un'applicazione mobile. Essi vengono utilizzati per riconoscere il vostro computer quando navigate tra le pagine di un sito internet o quando tornate a visitare un sito internet o un'applicazione mobile che avete visitato precedentemente. I cookie sono molto usati al fine di far funzionare le piattaforme, o farle funzionare in modo più efficiente, oltre che fornire informazioni ai proprietari della piattaforma.

Noi usiamo i cookie per migliorare l'esperienza online dei nostri visitatori (ad esempio, memorizzando la vostra lingua e/o le preferenze relative ai prodotti) e per comprendere al meglio come la nostra Piattaforma è utilizzata. Ad esempio, i cookie possono dirci se avete visitato la Piattaforma in precedenza o se siete un nuovo visitatore. Inoltre, possono contribuire ad assicurare che le pubblicità visualizzate online siano più attinenti ai vostri interessi.

Esistono due ampie categorie di cookie:

  • Cookie proprietari, inviati direttamente da Montblanc al vostro computer o dispositivo mobile. Sono utilizzati da Montblanc soltanto per riconoscere il vostro computer o dispositivo mobile quando accede nuovamente alla nostra Piattaforma.
  • Cookie di terze parti, che sono inviati da un terzo fornitore di servizi alla nostra Piattaforma e possono essere usati dal fornitore di servizi per riconoscere il vostro computer o dispositivo mobile quando accedono ad altre piattaforme. I cookie di terze parti si usano solitamente per l’esame degli analitycs delle piattaforme o a fini pubblicitari.

I cookie possono restare sul vostro computer o dispositivo mobile per periodi di tempo variabili. Montblanc usa sia 'cookie di sessione' sia 'cookie permanenti'. I cookie di sessione compaiono esclusivamente quando il browser è aperto e si cancellano automaticamente alla chiusura del browser. I cookie permanenti sopravvivono anche dopo la chiusura del browser e possono essere usati per riconoscere il vostro computer o dispositivo mobile quando aprite nuovamente il browser e navigate in Internet.

Quali cookie usa Montblanc?

La Piattaforma invia soltanto i seguenti tipi di cookie al vostro computer o dispositivo mobile:

Tipo di cookie

Scopo

Cookie necessari per finalità essenziali

Questi cookie sono essenziali per fornirvi i servizi disponibili attraverso questa Piattaforma e usare alcune delle sue funzioni, come ad esempio l'accesso ad aree sicure. Senza questi cookie, non sarebbe possibile fornirvi i servizi che avete richiesto, ad esempio le pagine sulle transazioni e gli account di login sicuri.

Cookie di funzione

Questi cookie servono a svariati fini correlati a presentazione, attività e funzione di questa Piattaforma. Tuttavia, il loro scopo complessivo è quello di fornire ai visitatori una migliore esperienza e fruizione di questa Piattaforma.

Ad esempio, alcuni di questi cookie consentono ai visitatori di specificare le preferenze relative a lingua, prodotto o altre preferenze della piattaforma.

Cookie di performance

Questi cookie si usano per raccogliere informazioni su come i visitatori usano la nostra Piattaforma.

Le informazioni raccolte non individuano alcun singolo visitatore e sono aggregate. Esse includono il numero di visitatori della nostra Piattaforma, le piattaforme attraverso cui sono arrivati alla nostra Piattaforma e le pagine che hanno visitato sulla nostra Piattaforma.

Usiamo queste informazioni per contribuire a un miglior funzionamento della nostra Piattaforma, per raccogliere informazioni demografiche ampie e monitorare il livello di attività sulla nostra Piattaforma.

Cookie pubblicitari

Quando visitate la nostra Piattaforma o fate click sulle pubblicità o sulle aree promozionali sulla Piattaforma, questi cookie vengono utilizzati per offrire annunci pubblicitari maggiormente attinenti ai vostri interessi. Essi vengono utilizzati anche per limitare il numero di volte in cui viene visualizzata una pubblicità, oltre che per contribuire a valutare l'efficacia della pubblicità o promozione.

Solitamente, questi cookie sono collocati da network pubblicitari con il nostro permesso. Essi ricordano che avete visitato una piattaforma e queste informazioni sono condivise con altre organizzazioni come ad esempio gli inserzionisti.

Cookie Social

Questi cookie consentono agli utenti di condividere pagine e contenuti attraverso piattaforme social di terzi e altre piattaforme. Le società che inviano questi cookie possono inoltre utilizzare le vostre informazioni per inviare pubblicità mirata su altre piattaforme.

Come controllare o cancellare i cookie

Utilizziamo i cookie non essenziali sulla base del vostro consenso. Avete il diritto di revocare tale consenso e rifiutare l'uso dei cookie in qualsiasi momento e di seguito descriviamo come potete esercitare questi diritti. Tuttavia, si prega di tener presente che se scegliete di non prestare il consenso ai cookie potreste non essere in grado di utilizzare tutte le funzioni della nostra Piattaforma.

Potete impostare le vostre preferenze relative ai cookie cambiando le impostazioni del vostro browser così che i cookie provenienti da questa Piattaforma non possano essere installati nel vostro computer o dispositivo mobile. A tal fine, seguite le istruzioni fornite dal vostro browser (solitamente, si trovano nelle funzioni “Guida”, “Strumenti” o “Modifica”).

Per ulteriori informazioni sui cookie, incluso come vedere quali cookie siano stati installati sul vostro computer o dispositivo mobile e come gestirli o cancellarli, visitate la pagina www.allaboutcookies.org e www.youronlinechoices.eu.

Indirizzi IP

Raccogliamo informazioni sul vostro computer o dispositivo mobile, inclusi, ove disponibili, il vostro indirizzo IP, il sistema operativo, i momenti di accesso e il tipo di browser. Utilizziamo tali informazioni per comprendere meglio come i visitatori usino la nostra Piattaforma e per scopi di reportistica interna. Anonimizzeremo queste informazioni e le condivideremo con inserzionisti, sponsor o altri partner.

Informazioni sulla pubblicità

Le Piattaforme si avvalgono di terze parti, come ad esempio network di inserzionisti e ad exchange al fine di mostrarvi annunci pubblicitari su piattaforme di terzi dopo che avete lasciato le nostre Piattaforme, e noi utilizziamo dati analytics di terzi e di altri fornitori di servizi per valutare e procurare a noi e/o a terzi le informazioni sull'uso delle Piattaforme e sulla visualizzazione di annunci pubblicitari e dei nostri contenuti. Per network di inserzionisti si intendono terzi che mostrano pubblicità, che possono essere basate sulle vostre visite alle Piattaforme e su altre app e siti che avete visitato. L'invio di pubblicità di terzi i ci consente di personalizzare le pubblicità per voi in base ai prodotti e ai servizi che potrebbero interessarvi.

Le tecnologie di tracciamento di terzi non sono controllate da noi, anche se sono associate alle nostre Piattaforme o alle nostre pubblicità. Le dichiarazioni relative alle nostre prassi non si applicano ai metodi di raccolta delle informazioni usati da questi terzi e da altri o all'uso delle informazioni raccolte dai predetti terzi. Occorre consultare i termini di servizio, l’informativa sulla privacy, i permessi, gli avvisi e le scelte dei terzi per quanto concerne le loro prassi di raccolta, memorizzazione e condivisione. Noi non prestiamo alcuna garanzia in relazione alle politiche o alle prassi di inserzionisti terzi o di reti o scambi pubblicitari o altri terzi.

Per quanto riguarda la ricezione degli annunci pubblicitari, avete diritto di scelta. Potete esercitare il diritto di opt-out in relazione alla ricezione di determinati tipi di pubblicità comportamentali visitando i siti web dei terzi indicati nella precedente sezione “Come controllare o cancellare i cookie”. Noi non siamo responsabili dell'efficacia o della conformità con alcuna scelta di opt-out da parte dei terzi.

Servizi di localizzazione

Alcuni dei servizi che forniamo sono in grado di utilizzare le informazioni sulla vostra posizione. Per questi servizi, che sono generalmente disponibili su dispositivi mobili o applicazioni, viene fornita l'opportunità di prestare il proprio consenso all'uso dei servizi di localizzazione, che, ad esempio, trattano le informazioni derivanti da GPS, sensori, beacon o punti di accesso Wi-Fi per consentirvi di beneficiare di un servizio più personalizzato. Il vostro dispositivo disporrà di impostazioni che vi consentono di disattivare questi servizi qualora non desideriate più utilizzarli.

Condivisione delle vostre informazioni

Noi non condividiamo i vostri dati personali con terzi o società non affiliate, ad eccezione dei seguenti casi:

  • riveleremo i vostri dati personali a fornitori terzi allo scopo di fornire servizi di pagamento online e di altro tipo, gestire controlli del credito, prevenire le frodi, e per qualsiasi ulteriore servizio richiesto per consentirci di utilizzare i vostri dati per gli scopi specificati nella sezione intitolata “Le informazioni che ci fornite e come le utilizziamo”;
  • riveleremo i vostri dati personali a forze dell’ordine, tribunali, autorità amministrative e governative o altri terzi, nel caso in cui lo ritenessimo necessario per adempiere ad un obbligo di legge o regolamentare, o altrimenti per tutelare i nostri diritti o quelli di terzi; e
  • riveleremo i vostri dati personali a qualsiasi terzo che acquisti o a cui noi cederemo tutti, o sostanzialmente tutti, i nostri beni e attività commerciali. Nel caso in cui avvenga tale cessione o trasferimento, adotteremo ogni ragionevole sforzo al fine di assicurare che l’acquirente a cui trasferiremo i vostri dati personali li usi in modo coerente con la presente Informativa Privacy.
Trasferimenti internazionali

Abbiamo adottato clausole contrattuali standard per garantire che vengano poste in essere adeguate tutele per proteggere le vostre informazioni quando sono trasferite alle nostre società affiliate e alle boutique in territori al di fuori dello Spazio Economico Europeo e della Svizzera. Quando condividiamo le vostre informazioni con un terzo fornitore di servizi al di fuori dello Spazio Economico Europeo e della Svizzera (come specificato nella sezione intitolata “Condivisione delle vostre informazioni”), obblighiamo contrattualmente il terzo fornitore di servizi ad adottare adeguate misure per proteggere le vostre informazioni.

Tutela delle vostre informazioni

Desideriamo che usiate la nostra Piattaforma con fiducia e ci impegniamo nella tutela dei dati personali che raccogliamo. Limitiamo l'accesso ai vostri dati personali a dipendenti che necessitino ragionevolmente di accedervi, al fine di fornirvi prodotti, servizi o di svolgere il loro lavoro. Disponiamo di adeguate misure di sicurezza tecniche, fisiche, organizzative, elettroniche e di processo atte a proteggere i dati personali che ci fornite contro il trattamento non autorizzato o illecito e contro perdite, danni o distruzioni accidentali. Tuttavia, laddove vi chiediamo di scegliere una password per accedere ad alcune sezioni della nostra Piattaforma, voi siete responsabili della scelta di una password sicura e di mantenere la stessa segreta. È opportuno scegliere una password che non utilizzate in nessun altro sito e non condividere la stessa con nessun altro.

Conservazione delle vostre informazioni

Conserviamo le vostre informazioni solo per il tempo necessario per i nostri scopi e, in particolare, per tutelarci in caso di azioni legali (ad esempio, le informazioni relative a un contratto con voi saranno conservate per tutta la durata del contratto e per i dieci anni successivi). Decorso tale termine, saranno cancellate o in alcuni casi rese anonime. Nel caso in cui abbiamo richiesto il vostro consenso per trattare le vostre informazioni personali e non abbiamo altre ragioni legali per continuare con tale trattamento, elimineremo le vostre informazioni personali qualora doveste successivamente revocare il vostro consenso.

Se ci chiederete di non inviarvi più comunicazioni di marketing diretto, conserveremo una registrazione della vostra richiesta e i vostri dati di contatto per garantire che la vostra richiesta sia rispettata.

Le vostre scelte

Avete il diritto di chiedere l'accesso a qualsiasi informazione personale su di voi che conserviamo nei nostri archivi, nonché la correzione di eventuali inesattezze e l’aggiornamento di qualsiasi informazione non aggiornata. In alcune circostanze, avete il diritto di chiedere la cancellazione delle vostre informazioni personali o una restrizione del loro utilizzo.

In alcuni casi, avete il diritto opporvi al trattamento delle vostre informazioni personali da parte nostra. In particolare, potete chiederci di interrompere l'invio delle comunicazioni di marketing diretto in qualsiasi momento (tuttavia tenete presente che potremmo continuare a inviarvi comunicazioni relative al servizio - vale a dire, non di marketing - quali gli aggiornamenti via e-mail sullo stato dell'ordine). Se desiderate esercitare uno di questi diritti, vi preghiamo di scriverci all'indirizzo sotto indicato.

Potete annullare la vostra iscrizione alla ricezione delle comunicazioni marketing via email in qualsiasi momento, inviando una email all'indirizzo sotto indicato nella sezione “Contattateci” o facendo clic sul link “annulla l’iscrizione” contenuto in tutte le email di marketing di Montblanc.

Se avete dubbi su come utilizziamo le vostre informazioni, per prima cosa vi preghiamo di contattarci ai recapiti indicati sotto e faremo del nostro meglio per risolvere quanto ci verrà sottoposto. Dopo aver esaminato quanto indicatoci, vi risponderemo per iscritto entro un termine ragionevole illustrando la nostra proposta di azione correttiva. Se pensate che noi abbiamo trattato le vostre informazioni personali in modo illecito o che violi i vostri diritti, avete anche il diritto di sporgere denuncia presso il Garante europeo della protezione dei dati stabilito nel luogo della vostra residenza, del vostro lavoro, o nel luogo in cui il trattamento è avvenuto.

Contattateci

Se desiderate sottoporci qualsiasi domanda o commento in merito alla presente Informativa sulla Privacy, o su questioni relative alla privacy in generale, siete pregati di contattarci all’indirizzo indicato di seguito. Potete inoltre utilizzare questo indirizzo qualora desideriate richiedere l’accesso alle vostre informazioni personali che noi conserviamo o annullare l’iscrizione per ricevere comunicazioni di marketing via email.

Se desiderate sottoporci qualsiasi domanda in merito alla presente Informativa sulla Privacy o sulle possibili modalità di trattamento delle vostre informazioni, siete pregati di contattarci a:

Montblanc

Data Protection
Hellgrundweg 100,
D-22525 Hamburg
Germany
service@montblanc.com
+49 40 8400 11110