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ビジネスマナーは、各国のビジネス文化に欠かせない重要な要素です。それは、特定の社会で思慮深いふるまいとして受け入れられている慣例などを含み、文化の規範的要素とみなすことができます。このような要素を意識することは、商談中に相手が自分に求めていること、してはいけないこと、言ってはいけないことを理解するのに役立ちます。事業を指揮する上でさまざまな伝統を理解するために、私たちは世界の3つの地域を訪れました。

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シンガポールは、中国人、マレーシア人、インド人、ユーラシア民族で構成される多民族国家です。ほとんどの場合、商談相手はこの国の人口の大多数を占める中国系シンガポール人です。シンガポールの商談相手にとって、挨拶は改まったもので、通常、握手と軽い会釈の形をとります。名刺交換の時は、両手で受け渡しを行います。また、名刺は受け取る側に正面が向くように渡します。

デンマークで、最も一般的に商談に使われる食事は昼食(通常正午から午後2時の間)です。仮にデンマーク人が、会議ですぐ商談に入ろうとしたとしても、10分程度のくだけた会話の後で本題に入るのが妥当でしょう。ユーモアは日常生活に欠かせない要素で、多くのデンマーク人はユーモアに皮肉な言葉を混ぜ込みます。外国人にとって、この機微を味わうのは難しいかもしれませんが、デンマーク人の心理を理解したいなら、ぜひ挑戦したいものです。また、信頼を損なわないために、言葉には行動を伴わせ、合意した時間枠の中で合意事項を完了させることが重要です。多くの企業役員は、デンマーク人が会議での合意事項を速やかに実行することに感銘をうけます。

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米国では、ビジネスの服装は地域によって異なりますので、会議の前に再確認しましょう。
一般的な傾向として、東部は西部に比べてよりフォーマルです。また、米国では軽い社交的な会話が好まれます。スモールトークのための標準フォーマットさえあります。短い質問を投げかけ、短い答えが返ってくることを期待します。公の場で人があまり長く会話を続けると、中には居心地悪く感じる人もいます。もう一つ、重要な社会的マナーとして知っておきたいのは、携帯電話についてです。大声で話すのはマナー違反。屋外でも同じです。通話相手があなたの声を聴きとれる程度の大きさの声にとどめましょう。最後は、アイコンタクトです。特に挨拶や握手の時に相手の目をきちんと見ることは、礼儀正しいふるまいと考えられています。
私たちは、「ビジネス=人」ということをつい忘れがちです。でも考えても見てください。社会人としてのビジネスマナーをきちんと身につけていない人に協力したり、一緒に働きたいと思うでしょうか。その人から何かを買いたいとは決して思わないでしょう。取引先の文化的なマナーを学ぶ努力から、すべての変化は生まれはじめます。

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