返品・交換

返品の際の発送費用は私が支払うのですか?

返品または交換の理由が欠陥または破損である場合は、着払いにて返送してください。それ以外の場合には、大阪物流センターへ元払いにて発送を行ってください。返品プロセスについての詳細は、こちらをご覧ください。

製品の返品はいつまでにしなければなりませんか?

モンブラン Eブティックで購入された商品は、販売規約第7 条に記載する条件に従って、商品受領日より30日以内に返品または交換することができます。返品期間は、商品受領日に開始します。返品プロセスについての詳細は、こちらをご覧ください。

注文した品の全額が返金されますか?

製品が未使用で損傷がない状態で返品された場合、モンブランは配送料を除く、商品代金を全額返金します。返品の理由が欠陥または破損である場合は、配送料および商品代金の全額を返金いたします。交換の場合、交換品が元の商品よりも金額が低い場合は、差額を返金いたします。また、交換品が元の製品よりも金額が高い場合は、差額をご請求させて頂きます。返品プロセスについての詳細は、こちらをご覧ください。 

ギフトとして受け取った品を、交換/返品できますか?

モンブラン Eブティックで購入された商品は、販売規約第7 条に記載する条件に従って、商品受領日より30日以内に返品または交換することができます。返品番号が、返品時に必要となります。ただし、返品金額は、注文時に使用された支払い方法以外では返金されません。また、ご発注者様への返金となります。

名入れされた製品を返品できますか?

名入れ加工された製品は、契約のキャンセル、返品・交換はできません。

ブティックで製品の返金/交換はできますか?

Eブティックでご購入いただいた商品は、モンブラン ブティックでの返品、または交換は受け付けておりません。返品、交換を希望されるお客様は、モンブラン コンタクトセンターへお問い合わせください。フリーダイヤル:0120-39-4810 営業時間:月~金(祝祭日を除く)11:00〜19:00