モンブランの修理サービス

モンブランの製品は製造過程だけではなく修理においても、ハンドメイドでクラフツマンシップによる高い品質を誇ります。モンブランのハンドメイドによるクラフツマンシップは、各部品がフィットして共に動作することを追求します。モンブランのワークショップで全体を通して確認を行うことで、完璧に仕上げられます。


モンブラン国際保証

モンブラン製品は、モンブランの高い品質基準に従って、専門のクラフツマンが丹精込めて丁寧に製作しています。万一、製造上および素材に不具合があった場合には、モンブラン製品はモンブラン国際保証の対象となります。最寄りのモンブラン正規ブティック・販売店・サービスセンター(モンブランのウェブサイトwww.montblanc.comにて、世界のモンブラン正規ブティック・販売店・サービスセンター一覧をご参照ください)にご連絡ください。保証書に規定されたサービスが適用されます。モンブランは、製品の製造および素材の不具合について、購入日より2年間の保証期間を設けています。保証期間中に不具合が生じた製品については、モンブランは製品または部品の修理または交換を、相応の時間をいただき無料で行います。製品を送付いただく場合は、送料はお客さまのご負担となります。保証期間が終了している製品については、修理代が発生します。

サービスの利用方法

サービスガイドに記載されたサービスをご利用いただくには、お手元のモンブラン製品をお近くのモンブラン正規ブティック・販売店・サービスセンターにお持ち込みまたはご送付ください。送料、保険、梱包材などの輸送に関わる費用はお客さまのご負担となります。製品を送付される場合には、配達証明および保険を利用されるようお勧めいたします。モンブラン国際保証によるサービスは、お預かりする製品の購入時にモンブラン正規ブティック・販売店において、正式に購入日など必要事項がもれなく記入され、捺印がされた、製品とともにお渡しした保証書の原本を、製品とともにご提出いただいた場合にのみ適用になります。この保証書は、モンブラン正規ブティック・正規販売店においてのみ記入されるものです。
 

モンブラン国際保証が適用されない場合
 

以下については、モンブランの国際保証が適用されません。
 

(a) 紛失、盗難、火災、その他不可抗力の原因による不具合または損傷

(b) 誤った使い方、不注意、事故による不具合または損傷
 

(c) 不適切な使用(強打、へこみ、圧搾など)・改造・不正加工・分解による不具合または損傷、モンブラン正規ブティック・販売店・サービスセンター以外の者により行われたサービスや修理による不具合または損傷、モンブランが製造または推奨するもの以外の部品やアクセサリー(ボトルインクやカートリッジなど)の使用による不具合または損傷
 

(d) 通常の使用による損耗や消耗にて生じた不具合
 

(e) シリアルナンバーの欠如あるいは判読不能のモンブラン製品、オリジナルのパーツが除去・改造・交換・抹消・汚損されているモンブラン製品
 

(f) 定期的なメンテナンスやクリーニング

(g) 電池、レザーストラップ、ラバーまたはメタル製のブレスレット類


筆記具

モンブランは、筆記具の製造および素材の不具合について、購入日より2年間の保証期間を設けています。
 

製品の受領後、カスタマーサービスの技術者が製品を確認いたします。有料での対応となる場合は、事前にお客さまへお見積りをお送りし、お客さまの承諾をいただきます。お客さまの承諾を頂いてから製品のお引き渡しまで2~3週間の作業時間をいただきます。また、お見積り後に修理をキャンセルされた場合は、修理見積手数料を申し受けます。
 

注意事項:修理のために交換された部品は、返却されませんのでご了承ください。


ペン先交換

モンブラン万年筆のペン先はすべて、手作業で作られ、磨かれています。また、ペン先の幅は8種類ご用意しておりますので、お好みに合わせてお選びいただくことにより、無理なく文字を書いていただけます。
 

ペン先の種類の交換をご希望の場合、ご購入日から6週間以内、限定品に関してはご購入日から1年以内であれば、オリジナルのペン先が未使用の場合に限り、無料で別のペン先に交換いたします。

カスタマーサービスの技術者が万年筆を確認後、有料での対応となる場合は、事前にお客さまへお見積りをお送りし、お客さまの承諾をいただきます。お客さまの承諾を頂いてから製品のお引き渡しまで4~6週間の作業時間をいただきます。ご希望のペン先の在庫がカスタマーサービスに無い場合、ドイツよりお取り寄せとなりますので、さらに6~8週間をいただきます。また、お見積り後に修理をキャンセルされた場合は、修理見積手数料を申し受けます。


時計へのサービス

モンブランは、時計の製造および素材の不具合について、購入日より2年間の保証期間を設けています。
 

製品の受領後、カスタマーサービスの技術者が製品を確認いたします。有料での対応となる場合は、事前にお客さまへお見積りをお送りし、お客さまの承諾をいただきます。お客さまの承諾を頂いてから製品のお引き渡しまで4~6週間の作業時間をいただきます。また、お見積り後に修理をキャンセルされた場合は、修理見積手数料を申し受けます。


修理に関するお問い合わせは、お近くのモンブラン ブティック、またはモンブラン コンタクトセンターまでご連絡をお願いいたします。
 

モンブラン コンタクトセンター:
フリーダイアル: 0120-39-4810
Eメール: service@montblanc.co.jp
営業時間:平日11:00~19:00 (土日祝日および年末年始を除く)