반품 및 교환

구매를 취소, 구매한 제품을 반품, 교환할 수 있나요?

온라인 또는 전화 상으로 구매한 몽블랑 제품은 몽블랑이 주문확인서를 발송하고 제품을 배송한 날로부터 14일 이내에 교환할 수 있습니다.

이를 위해서 몽블랑은 우체국 택배가 고객의 제품을 수령해 오도록 조치를 취해야 합니다. 제품이 몽블랑 측에 다시 돌아오면 품질 점검을 마친 후 이상이 없는 경우 전액을 환불해줍니다.

몽블랑 e-부티크을 통해서 또는 몽블랑 고객서비스센터(1670-2551, 월~금 오전 9:30~오후 6:30)로 전화하시면 언제든지 원하시는 제품으로 새롭게 주문할 수 있습니다.

인그레이빙 또는 엠보싱이 적용된 제품은 몽블랑에 반품할 수 없으며 교환도 불가능합니다.

반품 배송비를 지불해야 하나요?

몽블랑은 반품에 대해 무료 UPS 픽업 서비스를 제공합니다. 원하시는 픽업 장소를 고객서비스팀에 알려주시기 바랍니다. 직접 반품하기로 결정한 경우 주소가 정확한지, 포장이 잘 되었는지, 몽블랑에 안전하게 반품될지, 운송 과정에서 파손 또는 분실이 없을지를 확인해야 합니다. 여기를 클릭하시면 상세한 반품 절차 정보를 확인할 수 있습니다.

언제까지 제품을 반품해야 하나요?

14일 이내에는 반품 사유를 설명하지 않고도 구매 계약을 취소할 수 있으며 구입한 모든 제품을 반품할 수 있습니다. 취소 기간은 제품 수령일부터 시작됩니다. 여기를 클릭하시면 상세한 반품 절차 정보를 확인할 수 있습니다.

주문한 제품의 전체 금액을 환불받을 수 있나요?

제품이 원래 상태 그대로 온전하게 반품된 경우 몽블랑은 구매 금액 전액을 환불해 드립니다. 제품이 파손된 경우에는 총 금액에서 수리비 또는 교체비를 감한 금액을 환불해 드립니다. 여기를 클릭하시면 상세한 반품 절차 정보를 확인할 수 있습니다.

선물로 받은 제품을 교환, 환불할 수 있나요?

14일 기간 내에는 반품 이유를 설명하지 않고도 구매 계약을 취소할 수 있으며 구입한 모든 제품을 반품할 수 있습니다. 반품 처리를 위해서는 송장 번호 또는 인보이스 번호가 필요합니다. 단 주문 시 결제 수단과 동일한 수단을 통해서만 환불이 가능합니다.

인그레이빙 또는 엠보싱을 추가한 제품을 반품할 수 있나요?

고객 맞춤 주문제작 제품은 교환 또는 환불이 불가능합니다. 고객 맞춤 주문제작 제품에는 취소 권리가 적용되지 않습니다.

매장에서 제품을 반품 또는 교환할 수 있나요?

반품을 원하시면 전화 또는 이메일로 몽블랑 고객서비스센터로 문의 주시기 바랍니다. 교환은 몽블랑 부티크에서만 가능합니다.