관리 및 수리 센터

몽블랑 제품은 핸드메이드 제품으로서 제조뿐만 아니라 수리에도 고품질 수공예 기술이 필요합니다. 몽블랑의 수공예 기술은 제품을 이루는 각 부분/부품에 적용되어 이들이 한 제품 안에서 유기적으로 작용하게 합니다. 몽블랑의 워크샵에서는 제품의 전체적인 관점에서 부분/부품을 완벽하게 수리합니다.

Montblanc Care and repair center craftsman close-up

몽블랑 테크니컬(기술) 센터

몽블랑 필기구는 제조상의 결함에 대해 구입일 또는 선물 수령일로부터 24개월간 보증됩니다. 제조상의 결함에는 부품 분실, 사용으로 인한 일반적인 마모 또는 제품이 떨어졌거나 딱딱한 표면에 부딪친 경우는 제외됩니다.

제품 수리가 필요한 경우 고객 편의를 위해 몇 가지 옵션이 마련되어 있습니다.

  • 몽블랑 부티크에 방문하여 수리 및 서비스(A/S)를 받으실 수 있습니다. 매장 찾기를 통해 가까운 매장을 검색하시기 바랍니다.
  • 가까운 부티크(매장)가 없는 경우에 한해서만, 택배를 이용하여 몽블랑 테크니컬(기술) 센터로 고객 제품을 보내실 수 있습니다. 단, 고객께서 직접 방문하여 수리 요청(Drop-off)하는 것은 가능하지 않습니다. 관련하여 자세한 문의사항은 몽블랑 고객센터(제품/AS문의: 1670-4810)으로 문의해 주시기 바랍니다.
1. 제품 전체를 박스 또는 에어캡에 안전하게 포장해 주세요. 누락된 부품이 있는 경우 서비스 비용이 추가될 수 있습니다. 원래 담겨 있던 제품 상자 또는 보관용 컨테이너에는 필기구를 담아 발송하시는 것은 권하지 않습니다. 제품을 담아 보내주신 컨테이너는 일반적으로 도착 즉시 폐기되고 원래의 몽블랑 제품 상자에 수리할 제품을 담아 보내주시는 경우에는 그 상자를 다시 돌려드리기는 합니다. 다만 그 상자를 돌려드리는 과정에서 발생한 분실, 도난, 파손 등에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 공식적인 몽블랑 컨테이너가 아닌 경우에는 폐기되고 반환되지 않습니다.

2. 수리 요청 사항, 구매 영수증(필수 아님), 주소, 전화번호, 이메일 주소를 동봉해주세요.

3. 구매보증 수리인 경우 제품 구매 장소에서 날인되어 날짜가 기입된 구매보증서(warranty book)을 동봉해주세요.

4. 자연적인 마모, 우발적 파손, 구매보증 범위 외, 또는 구매보증기간 만료에 속하는 수리인 경우 재료 및 인건비가 발생합니다. 이러한 경우 견적서가 발송되며 수리를 시작하기 전 해당 고객의 승인이 필요합니다.

5. 수리기간 및 수리비용은 테크니컬(기술) 센터에서 점검 후 안내해 드립니다.

6. 모든 서류가 준비되면 택배를 통해 수리 제품을 보내주시되 택배비용은 고객님 부담입니다.

필기구

Montblanc Repair service writing instrument repair close-up

몽블랑 필기구는 제조상의 결함에 대해 구입일 또는 선물 수령일로부터 24개월간 보증됩니다.

제조상의 결함에는 부품 분실, 사용으로 인한 일반적인 마모 또는 제품이 떨어졌거나 딱딱한 표면에 부딪친 경우는 제외됩니다.

제품을 수령 후 인증된 서비스 기술자가 고객님의 제품을 확인합니다. 비용이 발생할 경우, 수리 작업을 시작하기 전 승인을 얻기 위해 견적서를 발송해 드립니다. 견적서를 수령하신 후 유선상으로 결제를 원하시는 경우 몽블랑 고객서비스센터로 연락 주시기 바랍니다. 고객님의 승인을 받은 후부터 수리가 완료되기까지 약 2~3주가 소요됩니다.

교체된 부품은 몽블랑의 자산이며 반환되지 않음에 유의해주세요. 제품의 어떤 부분/부품이 중요한 개인적 의미를 지니는 경우 제품을 발송하기 전 몽블랑 고객서비스센터(1670-2551, 월~금 오전 9:30시~오후 6:30시)로 연락 주시기 바랍니다.


펜촉 교체

Montblanc Writing Instrument 4810 nib extreme close-up

몽블랑 만년필 펜촉은 수석 장인이 특수 도구를 사용하여 교체해야 합니다. 펜촉 내부의 섬세한 작동, 잉크 피더, 씰런트를 손상시키지 않음으로써 펜의 누수가 완전히 차단되도록 보장합니다.

서비스 부서에서는 고객님의 펜촉 교환을 도와드리고 있습니다. 펜촉 사이즈는 엑스트라파인(extra-fine), 파인(fine), 미디엄, 브로드가 있습니다. 더블 브로드 및 오블리크 펜촉 또한 일부 모델에서 사용되고 있습니다.

몽블랑은 구매 후 6주 이내에 무상으로 펜촉 교체 서비스를 제공합니다. 펜촉의 상태가 좋지 않은 경우에는 비용 발생에 관해 승인을 얻기 위해 견적서를 발송해 드릴 것입니다. 서비스 기술자가 필기구를 점검한 후 비용 발생이 예상되면 관련 작업을 시작하기 전에 우선 견적서를 발송해 드릴 것이고 몽블랑 고객서비스센터에 연락하여 신용카드 정보를 제공하는 등 간단한 방법으로 결제하실 수 있습니다.

제품을 수령한 후 작업에 소요되는 시간은 약 4~6주입니다.

고객님이 요청하신 펜촉의 재고가 없는 경우 독일의 수석 장인으로부터 펜촉을 공수해 와야 합니다. 추가적으로 약 6~8주의 시간이 소요될 수 있습니다.


시계 서비스

Montblanc Repair service pocket watch close-up

몽블랑 타임피스는 제조상의 결함에 대해 구입일 또는 선물 수령일로부터 24개월간 보증됩니다. 제조상의 결함에는 부품 분실, 일상적 사용으로 인한 파손 또는 제품이 떨어졌거나 딱딱한 표면에 부딪친 경우는 제외됩니다.

제품 수령 후 작업에 소요되는 시간은 약 4~6주입니다. 비용이 발생할 경우, 수리 작업을 시작하기 전 고객 승인을 얻기 위해 견적서를 발송해 드립니다.


자세한 문의는 몽블랑 고객서비스센터(1670-2551, 월~금 오전 9시~오후 6:30시)로 연락 주시면 몽블랑 성심성의껏 도와 드리겠습니다.