마케팅 및 영업


최고급 필기구와 가죽 제품, 정교한 시계와 진귀한 주얼리를 만드는 것이 전부가 아닙니다. 높은 안목을 가진 고객들에게 제품의 특별한 가치를 이해시키고 제품을 판매하는 작업 역시 제작 만큼이나 중요한 프로세스 중 하나입니다. 몽블랑의 유능한 마케팅 및 영업 직원들은 기업의 일원으로서 브랜드에 생명을 불어넣고 있습니다.

 

인터내셔널 마케팅

인터내셔널 마케팅의 모든 활동은 몽블랑 고유의 브랜드 정체성과 개성을 형성하고 강화하며 발전시키기 위한 목표를 향해 나아갑니다. 따라서 인터내셔널 마케팅 부서는 전략적 브랜드 관리, 글로벌 브랜드 구축, 다양한 판매망 및 미디어에 걸친 통합 브랜드 이미지의 유지 관리에 대한 책임을 담당합니다. 

이를 위해, 인터내셔널 마케팅 부서는 마케팅 목표와 주제를 설정하고 개발하며 시행합니다. 전 세계 지사의 마케팅 조직을 위한 지침을 제공하고, 라이센스를 획득한 판매점을 통해 노출되는 브랜드의 이미지를 모니터하며, 사내외 브랜드 및 제품 교육을 위한 전략적 핵심 주제와 요소들을 결정합니다.

인터내셔널 마케팅은 인터내셔널 커뮤니케이션, 인터내셔널 PR, 디지털 미디어 및 커뮤니케이션, 부티크 및 리테일 디자인, 라이센스 비즈니스 및 인터내셔널 트레이닝/몽블랑 아카데미 등 각종 전문 분야를 포괄적으로 관리합니다. 인터내셔널 마케팅은 크리에이티브 매니지먼트 및 카테고리 매니지먼트와 가장 긴밀하게 협업하며, 유통 부서를 비롯하여 대외적으로는 마케팅 매니저와 국가별 기업들과도 연계하여 업무 활동을 펼칩니다. 

자발적인 목표 의식과 창의력, 그리고 전략적, 분석적 사고를 바탕으로 한 소통 능력은 인터내셔널 마케팅 부서에서 없어서는 안 될 핵심 역량입니다.

 

카테고리 매니지먼트

카테고리 매니지먼트는 럭셔리 제품 매뉴팩처인 몽블랑이 현재 생산하는 필기구, 시계, 주얼리, 가죽 제품의 4가지 제품 라인의 성공을 책임집니다. 

주요 업무는 브랜드의 건강한 성장과 이미지 향상을 목표로 고객의 요구에 부합하는 특정 제품을 개발하고 전체 제품을 관리하는 일입니다. 즉, 필기구 분야에서 몽블랑 브랜드 고유의 정체성을 부각하고 강화하는 한편 나머지 3개 제품 카테고리와의 연결 고리를 구축하는 것이 무엇보다 중요합니다.

일상의 비즈니스에 민감하게 대응하여 전통적인 제품 매니지먼트 업무를 수행합니다. 기존 제품 포트폴리오의 라이프사이클 관리에서 목표 고객군의 수요, 전체 제품 범주, 비용, 판매가, 유통, 생산 품질, 매장 마케팅을 고려한 신제품 구상에 이르기까지 모든 업무를 담당합니다. 신제품 개발은 기획 단계에서 시장 출시에 이르기까지 시스템 기반 프로젝트 툴을 사용하여 이루어집니다. 카테고리 매니지먼트는 사내 직원들의 업무 분담을 비롯하여 제품과 관련된 여타 전문 분야의 역량을 집결시킵니다. 카테고리 매니지먼트 업무를 수행하기 위해서는 시장 지식과 명품 업계 경험, 탁월한 미적 감각, 비즈니스 감각과 기업가적 접근 방식이 필수적인 요소입니다. 또한 디테일에 대한 안목을 비롯하여 전체를 보기 위해 다양한 문화와 분야를 아우를 수 있는 기술과 능력 역시 없어서는 안 될 능력입니다.

 

창의적인 마케팅

새로운 아이디어와 도전, 지식 그리고 비판에 대한 열린 자세는 전문적인 요건과 더불어 크리에이티브 팀의 활동에 가장 중요한 덕목입니다.

전 세계에서 활동하는 크리에이티브 팀의 주된 업무는 제품 디자인이며, 5가지 단계로 그 과정을 요약할 수 있습니다. 

영감 > 꿈 

컨셉트 > 아이디어 

디자인 > 새로운 도전

기술 도안 및 사양 > 실현 가능성 점검

시제품 및 완제품 > 컨셉트 실현 

크리에이티브 팀은 제품의 포장 및 소재, 매장 설치 광고, 부티크 쇼윈도 장식을 담당합니다. 크리에이티브 팀은 초기 아이디어 구상에서 완제품 출시에 이르기까지 전 과정에 걸친 긴밀한 협력을 통해 한치의 오차도 없는 제품을 완성합니다. 

세련된 디자인과 시간이 흘러도 변하지 않는 클래식한 스타일은 몽블랑 브랜드를 정의하는 본질적인 가치입니다. 크리에이티브 팀은 이러한 가치와 몽블랑의 전략을 지속적으로 실현하는 일을 비롯하여, 카테고리 매니지먼트와 생산, 구매 부서와 협업하여 몽블랑의 가치에 합당한 업무 성과를 달성하는 일을 책임지고 있습니다. 

디자이너들은 전 세계 럭셔리 크리에이티브 산업의 중심지인 파리에서 필기구를 전담하는 함부르크, 시계의 중심지 르 로클과 빌르레 및 탁월한 가죽을 생산하는 피렌체의 장인들과 협력하여 몽블랑 고유의 제품에 생명력을 불어넣고 있습니다. 

오늘날과 같은 세계화 시대에 브랜드 정체성과 가치를 훼손하지 않고 새로운 아이디어와 영감을 불어넣는 것은 상당히 흥미로운 도전 과제입니다.

 

영업

몽블랑은 지사 및 독점 거래 파트너들을 통해 150개국에서 사업을 펼치고 있습니다. 함부르크의 비즈니스 센터에 기반을 둔 영업 팀은 세계 각국의 매니지먼트와의 긴밀한 협업 하에 전 세계 400여 부티크와 시계 및 주얼리 판매점, 전통적인 전문 매장 및 직접적인 B2B 거래 기업과 효과적이고 복합적인 유통망을 조직합니다. 

영업 부서는 인터내셔널 마케팅과 카테고리 매니지먼트, 인터내셔널 물류, 생산 부서의 경영진 및 동료들과 함께 통합 시장 및 개별 시장의 필요에 부합하는 커뮤니케이션과 제품, 시장 전략을 수립합니다. 성공적인 마케팅 믹스는 기존의 광고를 비롯하여 고급스럽고 전문적인 매장 전시 및 홍보, 판매 마케팅, 고객 관리, 사내외 파트너를 위한 교육 등 폭넓은 접근 방식을 아우릅니다. 

팀의 일원으로 협업하는 능력과 목표 달성 의식, 유연성, 공감, 헌신, 열린 자세는 럭셔리 제품 시장에서 고객들에게 탁월한 서비스를 제공하는 영업 직원으로서 갖춰야 할 다양한 역량 중에서도 특히 중요한 핵심 역량입니다.

 

고객 서비스

고객 서비스 부서는 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공하고 고객과 안정적이며 장기적인 유대 관계를 형성하기 위해 최선의 노력을 기울이고 있습니다. 또한 글로벌 서비스 표준을 개발하고 탁월한 고객 서비스를 전달할 수 있도록 만전을 기울입니다. 

함부르크에 기반을 둔 국제 고객 서비스 센터는 다음의 업무를 수행합니다.

• 인터내셔널 서비스 및 커뮤니케이션 표준의 개발 및 모니터링

• 인터내셔널 프로젝트 시행

• 필기구 컴피턴스 센터(Competence Centre) - 리미티드 에디션에 대한 글로벌 기술 서비스

• 부품 재고 계획 및 보관 

다양한 국가와 문화의 고객들을 대하는 기술 등 투철한 서비스 정신은 고객의 요구를 만족시키고 고객 서비스 업무를 성공적으로 수행하기 위해 필수적으로 갖춰야 할 덕목입니다.