Маркетинг и сбыт


Недостаточно просто создавать изысканные пишущие инструменты, кожаные изделия, часы и драгоценные ювелирные украшения. Важно также уметь поведать искушенным клиентам об уникальности выпускаемых творений и продать свои изделия. В этом компания Montblanc полностью полагается на компетентность сотрудников отдела маркетинга и сбыта. Они воплощают в жизнь идею Montblanc и всецело посвящают себя служению своей компании.

 

Международный маркетинг

В области международного маркетинга все, предпринимаемые совместно усилия направлены на формирование, развитие и укрепление уникального имиджа Montblanc. В этой связи, подразделение международного маркетинга отвечает за разработку стратегии управления брэндом, позиционирование компании на международном рынке, а также за сохранение целостности имиджа компании на всех каналах сбыта и в медиа-сфере.

Для достижения данных целей подразделение международного маркетинга определяет, разрабатывает и  внедряет маркетинговые задачи и концепции. Специалисты подразделения разрабатывают направления маркетинговой политики иностранных филиалов, следят за имиджем марки, представляемым аккредитованными партнерами, и определяют ключевые стратегические и концептуальные элементы проводимых как внутри, так и вне компании обучений и тренингов.Сфера влияния международного маркетинга охватывает следующие специализированные области: международные коммуникации, международные связи с общественностью, цифровые мультимедийные и коммуникационные технологии, дизайн бутиков и розничных точек продаж, лицензирование, международная профессиональная подготовка (Академия Montblanc). В первую очередь существует взаимосвязь с творческим руководством, категорийным менеджментом и сбытом, а также, за пределами компании, с маркетинговым руководством и национальными компаниями.

Для достижения успеха в подразделении международного маркетинга необходимо обладать такими навыками и качествами, как инициативность, креативность, способность проявлять стратегический и аналитический подход.

 

Категорийный менеджмент

Отдел категорийного менеджмента отвечает за успех четырех видов продукции, в настоящий момент выпускаемой производителем предметов роскоши, компанией Montblanc (пишущие инструменты, часы, ювелирные изделия и изделия из кожи).

Основная задача подразделения заключается в обеспечении гармоничного развития и укрепление имиджа компании посредством разработки целевой продукции и управления ассортиментом. Таким образом, крайне важно укреплять и развивать лежащую в основе создания компании связь с культурой письма, одновременно гарантируя единство с тремя другими категориями продукции.

Повседневная работа связана с выполнением традиционных задач по управлению предприятием: от контроля за жизненным циклом существующего ассортимента до определения потребности в новых изделиях, параллельно с определением спроса целевых групп, ассортимента продукции, себестоимости, цен, каналов сбыта, количества продукции и маркетинговых мероприятий в точках продаж. Управление разработкой новой продукции с момента первоначального замысла до выпуска изделий на рынок осуществляется с помощью программы системного проектирования. 

Внутри компании отдел категорийного менеджмента выполняет функцию центрального административного подразделения, координирующего работу всех остальных специализированных подразделений.

Ключевыми качествами для работника подразделения категорийного менеджмента являются знание рынка, тесная связь с миром роскоши, тонкое эстетическое восприятие, деловой настрой и предпринимательский подход. Профиль кандидата дополняют понимание и уважение культурных различий, междисциплинарные навыки и способность к глобальному анализу ситуации, а также пристальное внимание к деталям.

 

Креативный маркетинг

Открытость по отношению к новым идеям, новым задачам, новым знаниям и критике – открытость, наряду с профессиональными качествами, является одним из важнейших аспектов в деятельности творческого коллектива.

Основной задачей этого международного коллектива является дизайнерская разработка новой продукции, процесс, который можно представить в виде пяти этапов:

Вдохновение > мечта
Концепция > идея
Дизайн > поиск новых смелых решений
Создание технических чертежей и спецификаций > проверка выполнимости
Создание прототипа и конечного изделия > внедрение концепции в жизнь

Творческий коллектив также отвечает за создание упаковки и маркетинговой продукции, оформление точек продаж и витрин. Заинтересованность коллектива в конечном результате на всех этапах – от первоначального замысла до выпуска конечной продукции – необходимое условие для создания и представления конечного результата.

Изысканный дизайн и вневременной классический стиль являются основополагающими ценностями нашей компании. Творческий коллектив отвечает за соблюдение данного принципа и соответствие стратегии Montblanc в целом, а также следит за тем, чтобы работа, выполняемая совместно с подразделением категорийного менеджмента, производственным подразделением и отделом снабжения основывалась на данных ценностях.

Дизайнерское подразделение расположено в Париже – мировой столице моды и роскоши. Сотрудники подразделения тесно сотрудничают со специалистами Европейских центров непревзойденного мастерства Montblanc, расположенных в Гамбурге (пишущие инструменты), Ле Локле и Вельре (часы) и Флоренции (изделия из кожи).

Найти новые идеи и источники вдохновения, сохранив при этом лицо компании и верность ее ценностям – сложная и увлекательная задача международного масштаба.

 

Сбыт

Через филиалы и эксклюзивных партнеров компания Montblanc представлена более чем в 150 странах. Коллектив коммерческого подразделения, расположенного в центральном гамбургском офисе, совместно с местным руководством отвечает за слаженную работу многоканальной системы сбыта, включающей в себя более 400 расположенных по всему миру фирменных бутиков, специализированные часовые и ювелирные магазины, традиционные специализированные магазины и партнеров категории В2В.

Совместно с руководством и коллегами из подразделений международного маркетинга, категорийного менеджмента, международной логистики и производственного подразделения, специалисты коммерческого подразделения разрабатывают основанную на потребностях рынка, интегральную или индивидуальную коммерческую, производственную и маркетинговую политику. Выработанный таким образом маркетинговый подход включает в себя не только традиционную рекламу, но и прочие многообразные аспекты, в число которых входят профессиональный обзор и оценка точек продаж, розничный маркетинг, политика обслуживания клиентов и программы обучения сотрудников и партнеров.

Способность работать в коллективе, нацеленный на конечный результат подход, гибкость, чуткость, преданность своему делу и отсутствие предубеждений – вот лишь некоторые из качеств, позволяющих коммерческому персоналу предоставить идеальное обслуживание клиентам на рынке предметов роскоши.

 

Обслуживание клиентов

Сотрудники отдела обслуживания клиентов всецело посвящают себя удовлетворению всех без исключения требований и пожеланий клиентов, а также установлению прочных и долгосрочных партнерских отношений с ними. Подразделение гарантирует одинаково высокий уровень и оптимальное качество обслуживания клиентов во всех странах мира.

Расположенный в Гамбурге Международный центр сервисного обслуживания отвечает за:

• Разработку и контроль за соблюдением международных стандартов обслуживания клиентов и связь с клиентами
• Осуществление международных проектов
• Экспертно-консультационный центр по обслуживанию пишущих инструментов – международный технический отдел сервисного обслуживания лимитированных серий
• Заказ и хранение комплектующих деталей

Знание национальных и культурных особенностей, твердое желание оказывать услуги имеют важное значение, их наличие является непременным условием для удовлетворения потребностей клиентов и работы в сервисном подразделении.