تأتي المنتجات التي تشتريها من متجر مون بلان الإلكتروني في تغليف مون بلان المميز، أو في تغليف خاص آخر. وعند الرغبة، يمكنك تحديد الخيار المقابل لتغليف الهدايا عند تقديم طلبك. الاستثناءات الوحيدة هي التقويمات والمفكّرات وعبوات إعادة ملء الحبر.

يمكنك أيضًا إضافة بطاقة مع رسالة لكل منتج في طلبك (باستثناء عبوات إعادة الملء).

نقدّم خدمة إضافة لمسة شخصية مجانًا مع المنتجات التي تتسوّقها أونلاين وتكون مرفقة تحت صورتها بملاحظة "إضافة لسمة شخصية مجانية". إذا كان لديك أسئلة، يُرجى  التواصل معنا 

نعم، نقدّم خدمات إضافة لمسة شخصية مجّانًا في معظم متاجرنا. يُرجى ملاحظة أنّه قد يُطلب منك دفع رسوم على هذه الخدمة.

يُرجى البحث عن أقرب موقع لك على صفحة   ابحث عن متجر

نقدّم خيارات متنوّعة في خدمة إضافة لمسة شخصية. بشكل عام، يكون الحفر أو النقش باللون الذي يتناسب مع التركيبات. يمكنك أيضًا اختياره بلا لون ("blind"). كما نقدّم حفرًا أو نقشًا على رقائق الفضة أو الذهب.

يمكنك إنشاء حساب للوصول إلى المساحات والخدمات الحصرية المخصصة لعملائنا:

·       قائمة أمنياتي

·       طلباتي

·       دفتر العناوين

عند التسجيل ، يتعرف متجر مون بلان الإلكتروني على البلد / المنطقة التي تقيم فيها ويربطها تلقائيًا بحسابك

في قائمة أمنياتك، يمكنك حفظ المنتجات التي تعجبك من أجل أن تجدها مجدّدًا بسهولة وتتحقّق ممّا إذا كانت متوفّرة بكمّية محدودة وتتابع عملية الشراء مباشرة بمجرّد نقرة. بفضل ميزة الإشعار، ستتلقى تحديثًا عبر البريد الإلكتروني إذا أصبح المنتج "آخر منتج متاح". 

يمكنك تمكين أو تعطيل الإشعارات الخاصة بكل منتج مباشرة من قائمة أمنياتك

في قسم طلباتي ، يمكنك العثور على أرشيف للطلبات التي تم إجراؤها من هذا الحساب. من خلال النقر على رقم الطلب ، ستتمكن من رؤية تفاصيل الشراء وحالة التسليم. من هنا ، يمكنك أيضًا الوصول إلى جميع التفاصيل المتعلقة بأي عوائد نهائية.

لا يمكنني تسجيل الدخول إلى حسابي مع مون بلان. ما الذي يجب أن أفعله؟

إذا نسيت كلمة المرور، انقر زر "هل نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول واتبع التعليمات لتغييرها.

 لمزيد من المساعدة، تواصل معنا وستسرّنا مساعدتك 

إذا كنت ترغب في إلغاء "حسابي لدى مون بلان"، يُرجى التواصل معنا..

اشترك في نشرتنا الإخبارية حتى:

·       تكون من أوّل من يعرف آخر أخبار متجر مون بلان الإلكتروني

·       تستفيد من العروض الترويجية المخصّصة حصريًا لعملائنا

·       تتلقّى نصائحنا بشأن الموضة

·       ...وأكثر من ذلك بكثير!

يمكنك الاشتراك من الصفحة الرئيسية عبر إدخال عنوان بريدك الإلكتروني.

حاول إضافة العنوان newsletter@store.montblanc.com إلى قائمة المرسلين الآمنين في حساب بريدك الإلكتروني، ما يمنع عامل تصفية مكافحة البريد العشوائي من حظر الرسائل الإخبارية المستقبلية. إذا لم يفلح ذلك، تواصل معنا.

إذا لم ترغب في تلقي رسائلنا الإخبارية بعد الآن، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي لحظة بالنقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في أسفل كل رسالة إخبارية. فهذا يفتح صفحة يمكنك من خلالها تأكيد رغبتك في إلغاء الاشتراك. ويُرجى مراعاة أنّك قد تظل تتلقّى مزيدًا من المراسلات قبل تلبية طلبك؛ نعتذر عن أي إزعاج..

الشحن السريع    

يرجى تذكر أن أوقات التسليم تقديرية وأن شركة الشحن لا تقوم بالتوصيل في أيام العطلات الوطنية. نحن نسعى جاهدين للتسليم ضمن الجداول الزمنية المنصوص عليها ولكن يرجى ملاحظة أنه قد يحدث تأخير خلال الفترات الترويجية والموسمية. قد يكون التسليم مجانيًا اعتمادًا على العروض الترويجية النشطة - يتوفر مزيد من المعلومات في صفحة المنتج.

للأسف، لا يمكن تحديد التاريخ والوقت.

يمكنك محاولة الاتصال بشركة الشحن مباشرةً لترتيب موعد محتمل للتسليم

يمكنك التحقق من حالة طلبك وتتبع تسليمه في أي وقت. أدخل رقم الطلب الذي تلقيته عبر البريد الإلكتروني في صفحة التحقّق من الطلبيّة إذا كنت مستخدمًا مسجلاً ، يمكنك العثور على جميع المعلومات المتعلقة بالطلب في صفحة حسابي.

لا تملك حسابا حتى الآن؟ سجل الآن للاستمتاع بخدمات حصرية.

نقوم بشحن جميع الطلبات من مستودعاتنا في الإمارات العربية المتحدة (دبي).

إذا لم يتم تسليم طلبك خلال الفترة المقدرة ، فنحن نقترح عليك:

·       تحقق من حالة الطلب: في قسم طلباتي للمستخدمين المسجلين ؛ أو عن طريق إدخال رقم الطلب من رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد في صفحة التحقّق من الطلبيّة"

·       تحقق من صحة العنوان المحدد للتسليم.

·       في حالة عدم التسليم ، يرجى الاتصال بشركة الشحن.

لمزيد من المساعدة ، تواصل معنا ، وسنكون سعداء بمساعدتك.

لا يمكننا حاليًا شحن الطلبات إلى العناوين البريدية وصناديق البريد  وخدمة حفظ الطرود في مكتب البريد. 

وبالتالي ستُلغى الطلبات الموجّهة إلى أي من تلك العناوين. 

يجب أن يتطابق عنوان التسليم لطلبك مع موقع المنطقة/البلد الذي تقدّم فيه طلبك. وباتالي ستُلغى تلقائيًا الطلبات التي تُجرى من موقع منطقة/بلد مختلف عن عنوان التسليم.  يُرجى تحديد موقع المنطقة/البلد الصحيح لطلبك من الرابط الموجود في زاوية كل صفحة

يقبل متجر مون بلان الإلكتروني طرق الدفع التالية:

بطاقة الائتمان: فيزا، ماستر كارد، أميريكان إكسبريس.

 سيُخصَم المبلغ الإجمالي من بطاقتك عند شحن الطلب. في الإمارات العربية المتحدة بالدرهم الإماراتي.

يُرجى التحقّق من إدخال البيانات بشكل صحيح لطريقة الدفع التي اخترتها. إذا كنت تدفع ببطاقة ائتمان واستمرّت المشكلة، نقترح عليك الاتصال بالجهة التي أصدرت بطاقتك الائتمانية.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟ تواصل معنا وستسرّنا مساعدتك.

بمجرّد استكمال طلبك، سيُطلب منك تلقائيًا تفويض بالمبلغ المطلوب للتحقّق من صلاحية بطاقة الائتمان وتوفّر المبلغ المطلوب؛ لكن لا يُخصم المبلغ من بطاقة الائتمان في هذا الوقت. يحدث الدفع الفعلي عند إرسال الطلب، وعند هذه المرحلة سيصلك إشعار بالبريد الإلكتروني.

يكون المبلغ المدفوع أقل في حال عدم توفّر منتج واحد أو أكثر من المنتجات حاليًا؛ فالمبلغ الذي يُخصم يكون مطابقًا تمامًا لقيمة السلع التي شُحنت..

يضمن متجر مون بلان الإلكتروني أنّ قيمة الطلب ستُخصم من بطاقتك الائتمانية مرّة واحدة فقط. من الممكن أن يظهر المبلغ مرّتين في كشف حسابك: الإدخال الأول يتوافق مع طلب تفويض الدفع الذي أُجري عند تقديم الطلب؛ والثاني يؤكّد الخصم الفعلي.

بالنسبة لمعظم البلدان، تُحتسب الضرائب والرسوم المحلّية في سلّة التسوّق الخاصة بك وتُضاف إلى إجمالي طلبك. وبالتالي فإنّ إجمالي المبلغ الذي تدفعه عند قسم الدفع يشمل كافة الرسوم والضرائب.

يتعيّن على العملاء من البلدان التالية دفع هذه الرسوم عند التسليم: ألبانيا والجزائر والأرجنتين وساحل العاج وجمهورية الدومينيكان ولبنان وليبيريا ومقدونيا ومدغشقر وجمهورية مولدوفا وبنما وباراغواي وقطر والجمهورية العربية السورية وتونس وفنزويلا. وندعوك إلى التحقّق من سياسة الاستيراد المحلّية في بلدك قبل الطلب.

لا، سيحتوي فقط على البضائع المطلوبة وإشعار التسليم ومستندات الكفالة. تم إرفاق فاتورتك كملف PDF مرفق مع رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الشحن..

لا، هذه الخدمات غير متوفّرة.

لا، لا يمكن شراء قسائم هدايا من متجر مون بلان الإلكتروني. ولكن نقدّم قسائم هدايا في متاجرنا.  ابحث عن متجر بالقرب منك

في متجر مون بلان الإلكتروني، تتم كل عملية شراء بأقصى درجات الأمان بفضل استخدام خوادم Trustwave وGeotrust الآمنة المعتمدة وتطبيق خدمات التشفير الأكثر تقدّمًا (SSL). نستخدم الاتصالات المحمية فقط، كما هو واضح من الأحرف https التي تسبق عنوان URL، ومن رمز القفل الذي يظهر في شريط عنوان المتصفّح.

لحماية مشترياتك بواسطة بطاقة الائتمان، سيُطلب منك دائمًا إدخال رمز CVV الخاص بك لكل طلب. وكإجراء أمان إضافي بالنسبة لبعض البلدان، قد يطلب منك مزوّد بطاقة ائتمانك السماح بالدفع عن طريق إدخال كلمة مرور لمرّة واحدة أو رمز رسالة نصية قصيرة أو طريقة مصادقة أخرى.

قد يُجري قسم المدفوعات في مون بلان تدقيقات لمكافحة الاحتيال قبل الموافقة على المعاملة، ومن أجل ضمان حماية أكبر، قد يتصلون بك لمعرفة مزيد من التفاصيل قبل تأكيد الطلب

يمكنك إرجاع أي عنصر تم شراؤه من متجر مون بلان الإلكتروني في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم. إليك الطريقة:

1.    اتصل بمركز علاقات العملاء ، الذي سيرسل إليك نموذج الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو يطلب منك إكمال نموذج الإرجاع المرفق مع تسليم المنتج الخاص بك ؛

2.   يرجى ملء المعلومات المطلوبة في نموذج الإرجاع والتوقيع عليها ؛

3.   يمكنك استخدام خدمة الاستلام الخاصة بنا والاتفاق على تاريخ الاستلام مع شريكنا اللوجستي خلال فترة الإرجاع المؤهلة. قد يُطلب منك في هذه المرحلة تقديم معلومات حول المنتج لنا لإجراء تقييم أولي لحالة هذا المنتج ؛

4.   يجب عليك تضمين حزمة التسليم ، ونموذج الإرجاع المكتمل مع المنتج ، وجميع ملحقاته ، وأي عناصر مجانية تلقيتها كجزء من طلبك ، ودليل الخدمة ، وبطاقة الضمان وجميع المستندات الأخرى ، في صندوقها الأصلي ؛

5.   يرجى ختم حزمة التسليم وإلصاق فاتورة الخطوط الجوية المدفوعة مسبقًا المستلمة مع عملية الشراء ؛

6.   . سيقوم شريكنا اللوجستي باستلام حزمة التسليم المختومة في التاريخ المتفق عليه

نظرًا لقيود التجارة ، يجب شحن جميع المرتجعات من نفس البلد الذي تم شراؤها منه.

لا يمكن إرجاع منتجات مون بلان المخصصة للاستبدال أو استرداد الأموال.

بمجرد وصول الطرد الخاص بك إلى المستودع ، يُرجى الانتظار من 3 إلى 7 أيام عمل (حسب أوقات الذروة) حتى تتم معالجة عودتك. إذا كانت عودتك لا تفي بالشروط المذكورة ، فسيتم إرسال الحزمة إليك مرة أخرى. عند قبول عودتك ، سيتم إصدار المبلغ المسترد وستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.

نود إبلاغكم بأن العطور غير قابلة للاسترداد.

لمزيد من المعلومات حول شروط ممارسة حقك في العودة ، يرجى الاطلاع علىالشروط القانونية.

يمكنك التحقق من حالة عودتك في أي وقت ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على صفحة التواصل معنا.

لا يمكن إرجاع منتجات مون بلان المخصصة للاستبدال أو استرداد الأموال.

بالتأكيد ، يمكنك استخدام نفس المربع والتسمية المدفوعة مسبقًا. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول إجراءات الإرجاع الخاصة بنا في صفحة سياسة الإرجاع.

يسعدنا أنك قررت الاحتفاظ بالشراء. لا تقلق ، ليس عليك فعل أي شيء ولا داعي للتواصل معنا.

عادة ما نقبل المرتجعات في غضون 3 أيام عمل من وصولها إلى مستودعنا. خلال أوقات الذروة، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 أيام عمل. بمجرّد قبول مرتجعاتك، سنطلب رد المبلغ فورًا ونرسل لك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.

قد يختلف الوقت اللازم لمعالجة استرداد المبلغ الذي دفعته، وذلك بحسب طريقة الدفع المستخدمة:

بطاقة الائتمان: سيسدّد لك المصرف الذي نتعامل معه المبلغ في غضون 7 أيام عمل من تاريخ رسالة تأكيد قبول المرتجعات. ويتوقّف الوقت المستغرق لاستعادة المبلغ إلى حسابك على جهة إصدار بطاقة الائتمان.

يمكنك التحقق من حالة استرداد أموالك في أي وقت ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على صفحة  تواصل معنا.

لأسباب أمنية، لا يمكننا رد المبالغ المدفوعة على بطاقة ائتمان مختلفة عن البطاقة المستخدمة في الشراء.

الطريقة الوحيدة حاليًا لاستبدال أي منتج هي إعادته وتقديم طلب جديد.

في حال دفع تكلفة الطلب باستخدام باي بال أو بطاقة ائتمان، يُرَّد المبلغ إلى الحساب الذي دفعت منه. لأسباب أمنية، لا يحق لنا رد المبلغ المدفوع إلى حساب مختلف.