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In vielen Ländern sind geschäftliche Benimmregeln fester Bestandteil der jeweiligen Unternehmenskultur. Sie beschreiben den in bestimmten Gesellschaften üblichen Kodex für gute Umgangsformen und werden als normative Vorgaben einer Kultur betrachtet. Aus diesem Grund hilft uns das Wissen über diese Vorgaben, die Erwartungen des Gegenübers zu verstehen und unangebrachtes Verhalten oder falsche Worte bei einem Geschäftstermin zu vermeiden. Wir haben drei verschiedene Erdteile besucht, um Verständnis für die jeweiligen Gepflogenheiten in der Unternehmensführung zu entwickeln.

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Zur multiethnischen Gesellschaft von Singapur gehören chinesische, malaiische, indische und eurasische Gruppierungen. Im Geschäftsleben trifft man vorwiegend auf singapurische Chinesen, da sie die Mehrheit in der Bevölkerung bilden. Unter den meisten Geschäftspartnern in Singapur ist eine formelle Begrüßung üblich, am gebräuchlichsten ist ein Händedruck und eine leichte Verbeugung. Beim Austausch von Visitenkarten wird die Karte normalerweise mit beiden Händen überreicht. Außerdem sollte darauf geachtet werden, dass die Karte für den Empfänger in lesbarer Ausrichtung präsentiert wird.

In Dänemark trifft man sich für gewöhnlich zwischen 12 und 14 Uhr zum Mittagessen, um geschäftliche Verhandlungen zu führen. Auch wenn die Dänen gern ohne Umschweife zum geschäftlichen Teil kommen, ist es durchaus angebracht, das Treffen mit einem etwa zehnminütigen, informellen Gespräch einzuleiten. Humor ist ein fester Bestandteil des dortigen Alltags und für viele Dänen mit Ironie verbunden. Das einzuschätzen, fällt vielen Landesunkundigen schwer, ist jedoch für das Verständnis der dänischen Mentalität unverzichtbar. Um die eigene Glaubwürdigkeit zu stärken, ist es zudem wichtig, angekündigte Maßnahmen auch zügig im vereinbarten Zeitrahmen abzuschließen. Viele Führungskräfte werden von der prompten Umsetzung der beim Meeting getroffenen Vereinbarungen beeindruckt sein.

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In den Vereinigten Staaten gibt es regionale Unterschiede in der geschäftlichen Kleiderordnung, informieren Sie sich also im Vorfeld gewissenhaft über die örtlichen Gepflogenheiten.
Grundsätzlich gilt: Im Osten geht es formeller zu als im Westen. Im Allgemeinen bleibt die Konversation in den Vereinigten Staaten eher oberflächlich. Dort folgt der Smalltalk einem einheitlichen Muster. Man stellt einige kurze Fragen und erwartet ebenso knappe Antworten. Manche Amerikaner empfinden es als unangenehm, wenn man bei zwischenmenschlichen Belangen zu sehr in die Tiefe geht. Zu den wichtigen Umgangsformen gehört es außerdem, keine zu lauten Telefonate zu führen – selbst im Freien gilt das als unhöflich. Sprechen Sie also nur so laut wie nötig, um von Ihrem Gesprächspartner verstanden zu werden. Zu guter Letzt sei noch darauf hingewiesen, dass Blickkontakt zum respektvollen Miteinander gehört, insbesondere während des Handschlags bei der Begrüßung.
Manchmal verlieren wir aus den Augen, dass im Mittelpunkt des Geschäftslebens Menschen stehen. Doch bei näherer Betrachtung fällt auf, dass man bevorzugt mit jenen Menschen eine geschäftliche Beziehung eingeht, die gute professionelle Umgangsformen pflegen. Deshalb kann es letztendlich den entscheidenden Ausschlag geben, sich mit den kulturellen Gepflogenheiten des Geschäftspartners vertraut zu machen.

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