Lieferbeschränkungen

 

Verehrte Kunden,

Angesichts des COVID-19 (Coronavirus)-Ausbruchs und der damit verbundenen Unsicherheit möchten wir Sie wissen lassen, dass Montblanc alle von der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und den lokalen Behörden empfohlenen Maßnahmen umsetzt, um das Wohl der Kunden, der Mitarbeiter und der Gesellschaft zu gewährleisten und aufrechtzuerhalten.

UNSERE ONLINE SERVICES

Kann ich online bestellen?
Wir versenden Ihre Bestellungen immer noch wie gehabt, jetzt auch mit kostenloser Lieferung ab einem Einkaufswert von 25€. Aufgrund der aktuellen Situation kann es momentan zu Verzögerungen beim Versand kommen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Kann ich die Bestellung telefonisch aufgeben?
Unser Montblanc Client Relations Team ist weiterhin zu den bekannten Öffnungszeiten für Sie telefonisch und per E-Mail erreichbar. Die Kontaktdetails finden Sie hier:

https://www.montblanc.com/de-de/montblanc-customer-service/contact.html

Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung, können Sie mir helfen?
Bitte schauen Sie in die FAQ-Sektion unter "Bestellung" oder "Unsere Online-Services" unter https://www.montblanc.com/de-de/montblanc-customer-service/faq.html. Außerdem können Sie unser Client Relations Team für zusätzliche Hilfestellung kontaktieren. Unsere Kontaktdetails finden Sie unter https://www.montblanc.com/de-de/montblanc-customer-service/contact.html.

Woher bekomme ich den Preis für ein Produkt, welches online nicht angezeigt wird?
Unser Montblanc Client Relations Team ist Ihnen gern behilflich.

Wir sind weiterhin zu den bekannten Öffnungszeiten für Sie telefonisch und per E-Mail erreichbar. Die Kontaktdetails finden Sie hier:

https://www.montblanc.com/de-de/montblanc-customer-service/contact.html

Wie kann ich Informationen zu einem Produkt bekommen, welches online nicht angezeigt wird?
Unser Montblanc Client Relations Team ist Ihnen gern behilflich und prüft, ob wir das Produkt für Sie ausfindig machen können.

Wir sind weiterhin zu den bekannten Öffnungszeiten für Sie telefonisch und per E-Mail erreichbar. Die Kontaktdetails finden Sie hier:

https://www.montblanc.com/de-de/montblanc-customer-service/contact.html

BOUTIQUE SERVICES

Einige unserer Boutiquen in Deutschland und Österreich haben inzwischen wieder für Sie geöffnet. Die Adressen finden Sie hier: https://www.montblanc.com/de-de/find-montblanc.html

Wenn Sie Hilfe per Telefon oder E-Mail wünschen, kontaktieren Sie gern unser Montblanc Client Relations Team. Die Kontaktdetails finden Sie hier:

https://www.montblanc.com/de-de/montblanc-customer-service/contact.html.

PRODUKTLEBENSDAUER UND PFLEGE

Was muss ich tun, wenn mein Montblanc-Produkt einen Service / eine Reparatur benötigt?
Wir müssen Sie leider informieren, dass unsere Serviceleistungen im Artisan-Atelier und dem Servicecenter in Hamburg derzeit durch die Sicherheitsmaßnahmen stark verzögert sind. Es ist uns bewusst, dass dies ärgerlich ist, daher bitten wir um Ihr Verständnis und freuen uns, Ihnen gleich nach Wiedereröffnung der Boutiquen behilflich zu sein.

Wie ist der Stand bei bereits eingeschickten Reparaturen?
Wir müssen Sie leider informieren, dass alle Reparaturen derzeit auf Eis liegen. Die derzeitige Bearbeitungszeit beträgt mehrere Wochen, je nach Eingangsdatum. Es ist uns bewusst, dass dies ärgerlich ist, daher bitten wir um Ihr Verständnis und werden Ihnen schnellstmöglich behilflich sein.

Meine Reparatur ist noch bei Ihnen. Wann kann ich mit dieser rechnen?
Ihre Reparatur ist bei uns in guten Händen. Sobald wir wieder geöffnet haben, beträgt die Bearbeitungszeit mehrere Wochen, je nach Eingangsdatum. Es ist uns bewusst, dass dies ärgerlich ist, daher bitten wir um Ihr Verständnis und werden Ihnen schnellstmöglich behilflich sein.

Werden Pakete während dieser Zeiten an den Absender zurückgeschickt?
Die Pakete werden hier bei Montblanc angenommen und sicher aufbewahrt. Bitte beachten Sie, dass die Registrierung der Reparaturen mit einem Zeitverzug erfolgt. Es ist uns bewusst, dass dies ärgerlich ist, daher bitten wir um Ihr Verständnis und werden Ihnen schnellstmöglich behilflich sein.

Mein Paket wurde zurückgeschickt, aber ich konnte es nicht annehmen, können Sie UPS bitten, es noch einmal zuzuschicken?
UPS unternimmt 2 Lieferversuche, nach denen das Paket an den Absender zurückgeht. Sobald das Paket hier eingeht, wird es sicher aufbewahrt

Ich habe einen Füllfederhalter gekauft und möchte die Feder innerhalb der 6-Wochen-Frist austauschen lassen. Wird diese momentan verlängert?
Ja, wir werden die Frist um 4 Wochen verlängern. Sobald Ihr nächstgelegener Verkaufspunkt wieder eröffnet, bringen Sie das Schreibgerät gern dorthin