Compras online
Una reserva es un pedido anticipado de un artículo que aún no está disponible para su venta, pero que lo estará pronto. Para cada artículo reservado se indica una fecha aproximada de entrega en la ficha del producto.
- Si tu pedido contiene tanto artículos ya disponibles como artículos reservados: los artículos serán enviados en dos momentos distintos, pero el cargo aplicable a los gastos de envío se efectuará una sola vez.
- Si reservas artículos con fechas de envío distintas: se te enviarán todos los artículos juntos en la fecha estimada de envío más lejana.
En cualquier caso, recibirás un email de confirmación en cuanto tu paquete haya sido enviado. La compra de artículos reservados solo puede realizarse mediante tarjeta de crédito. Una vez completado tu pedido, pediremos a tu banco que compruebe los datos que nos has proporcionado; la validez de tu tarjeta de crédito podría confirmarse autorizando un pago de 1 euro. Esta autorización no es un cargo: Montblanc e-boutique solo cargará el importe en tu tarjeta de crédito una vez que el paquete haya sido enviado.
Los códigos promocionales de Montblanc e-boutique te dan acceso a iniciativas y promociones exclusivas. Para recibir códigos promocionales, suscríbete a Newsletter. Para disfrutar de una promoción, introduce el código en el campo específico durante el proceso de compra y haz clic en «Nuevo Total». Solo se puede aplicar un Código promocional en cada pedido.
Si el código no resultara válido, comprueba en la Newsletter las fechas de la promoción y a qué categorías puede aplicarse el código.
Internet Explorer 8 o versiones posteriores:
- Haz clic en Herramientas y selecciona Opciones de Internet
- Haz clic en el botón Eliminar
- Secciona Cookies y haz clic en Eliminar Archivos
Mozilla Firefox 10 o versiones posteriores:
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- Selecciona cookie y memoria caché en Detalles y haz clic en Elimina ahora
Google Chrome:
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iPhone/iPad:
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¡Por supuesto! Puedes navegar por la versión optimizada para móvil de nuestro sitio web.
Hasta que se concluye un pedido, los artículos añadidos a la Cesta continúan disponibles en la página web y, por lo tanto, pueden ser comprados por otros clientes. Si esto ocurriera antes de que completes tu pedido, recibirás un email informándote de que los artículos ya no están disponibles.
Para hacer compras en Montblanc e-boutique, no es necesario registrarse. Sin embargo, te aconsejamos que te hagas una cuenta para tener acceso exclusivo a zonas y servicios dedicados a nuestros clientes.
Búsqueda de artículos
Para navegar con facilidad por nuestro catálogo, selecciona una categoría del menú o descubre nuestras selecciones en la Home Page. Para encontrar algo más específico, usa nuestros filtros o la función de búsqueda interna de la página.
Información sobre los productos
En cada una de las páginas de los productos encontrarás todas las tallas y colores disponibles, así como una descripción del artículo y la composición del mismo. Haz clic en la imagen del producto para hacer zoom y ver todos los detalles.
Cómo hacer un pedido
- desde la ficha del producto, selecciona el color y la talla deseada del artículo
- añade el artículo a tu Cesta
- una vez que hyas concluido tus compras, haz clic en Cesta el botón «Continuar con el pedido» de tu Cesta
- regístrate, accede a tu cuenta o continúa como invitado
- selecciona un método de envío y una forma de pago
- los datos de entrega y, en la página siguiente, tus datos de pago
- comprueba que la información que has introducido es correcta y haz clic en «Comprar»
A los pocos minutos recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. A partir de este momento, nuestro almacén se encargará de todo y, en cuanto te enviemos tu pedido, te lo notificaremos con email de confirmación.
Nuestra página web se visualiza perfectamente con las últimas versiones de los principales navegadores. Asegúrate de que tienes instalada la versión más actualizada de los navegadores que utilizas con más frecuencia.
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- tu sistema operativo (Windows Vista, Mac OS X, etc.)
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- a qué URL estás intentando acceder (por ejemplo, www.montblanc.com).
Con el servicio «Disponible en boutique» Montblanc te permite comprobar online si los artículos que te interesan están disponibles, y reservarlos para así probártelos en la boutique.
Selecciona la combinación de talla y/o color en la descripción del producto y comprueba la disponibilidad. Si el articulo está disponible, elige la boutique donde te gustaría reservarlo e introduce tus datos personales. Nuestro personal se pondrá en contacto contigo para confirmar la reserva.
Mi cuenta
Si no quieres seguir recibiendo nuestra Newsletter, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Para ello, haz clic en el enlace para cancelar la suscripción que aparece al final de cada Newsletter. Este enlace abre una página web donde puedes confirmar tu deseo de cancelar la suscripción.
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Pedidos
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Esto evitará que el filtro antispam bloquee futuras comunicaciones. Si no funciona, contacta con nosotros.
Lo sentimos, pero una vez que has confirmado un pedido, este se procesa automáticamente y no puede ser cancelado. Puedes efectuar la devolución según se indica en nuestra Política de Devolución.
En la sección Mis pedidos puedes encontrar un archivo de los pedidos realizados desde esa cuenta. Haciendo clic en el Número de Pedido, podrás ver los detalles de la compra y el estado de la entrega. Desde aquí también tienes acceso a todos los detalles relacionados con cualquier posible devolución.
Estamos preparando tu pedido:
tu pedido ha sido confirmado y ya te hemos enviado un email de confirmación con tu Número de Pedido.
El pedido ha sido enviado:
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un email de confirmación con el Número de Seguimiento para que puedas realizar el seguimiento del mismo.
Es posible comprobar el estado de tu pedido en cualquier momento introduciendo el Número del Pedido en la página Haz el seguimiento de tu pedido. Los usuarios registrados también pueden encontrar toda la información relacionada con sus pedidos desde Mi Cuenta.
Puedes comprobar el estado de tu pedido y hacer un seguimiento de la entrega en cualquier momento. Introduce el Número de Seguimiento que has recibido por email en la página Sigue tu pedido.
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Por desgracia, no. Cada pedido se procesa automáticamente y, una vez que ha sido confirmado, ya no es posible modificar sus detalles. Para comprar artículos adicionales, debes realizar un nuevo pedido; para devolverlos, consulta nuestra Política de Devolución.
Pagos
En Montblanc e-boutique, cada compra se realiza con la máxima seguridad porque utilizamos servidores seguros certificados por Trustwave y Geotrust, y los servicios de cifrado más avanzados (SSL). Solo usamos conexiones protegidas, como indica el prefijo "https" de la dirección URL y el símbolo de candado que aparece en la barra de direcciones del navegador.
Con el fin de proteger tus compras con tarjeta de crédito, siempre se te pedirá que introduzcas tu código CVV para cada pedido. Nuestro Departamento de Pagos puede llevar a cabo controles para evitar el fraude antes de aprobar la transacción y, para mayor seguridad, pueden ponerse en contacto contigo para pedirte más datos antes de confirmar el pedido.
Los impuestos y tasas locales se calculan en tu Cesta y se añaden al total de tu pedido. El total que pagues al finalizar el proceso de compra incluirá por tanto todas las tasas e impuestos.
En Argentina, República Dominicana, Panamá, Paraguay y Venezuela, las tasas e impuestos locales no pueden calcularse y han de pagarse cuando el mensajero entregue el paquete. Se pondrán en contacto contigo cuando tu paquete llegue a la Aduana y recibirás una factura por separado con las tasas e impuestos debidos.
Comprueba que has introducido los datos correctamente para el método de pago seleccionado. Si has seleccionado el pago con tarjeta de crédito y el problema persiste, te sugerimos que te pongas en contacto con la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
Si necesitas más asistencia, por favor, ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte.
Montblanc e-boutique garantiza que solo se hará un cargo en tu tarjeta de crédito por el importe de un pedido. Es posible que el importe aparezca dos veces en el extracto bancario: la primera entrada corresponde a la solicitud de autorización del pago que se hace cuando realizas un pedido; la segunda confirma el cargo real.
La cantidad pagada es inferior cuando, en el momento en que se envía un pedido, uno o varios de los artículos no están disponibles. La cantidad cargada corresponde únicamente al valor de los artículos que se han enviado realmente.
No, éste contendrá los artículos que ha pedido y los documentos de garantía. Su factura se incluyó como PDF en el correo electrónico de confirmación del envío.
Tan pronto como completes el pedido, se solicitará automáticamente la autorización del pago necesario para verificar la validez de la tarjeta de crédito y la disponibilidad de fondos. En ese momento, no se realiza el cargo. El pago real tiene lugar cuando se envía el pedido, momento en el que recibirás un correo de notificación.
Nos hemos asociado con Klarna para ofrecerte una experiencia de compra mejorada. Si eliges este método en el momento del pago, tendrás la opción de pagar la compra más adelante. Klarna hace uso de los mecanismos de seguridad más recientes para proteger tu información y evitar compras no autorizadas.
Cómo comprar con Klarna:
- Añade artículos a la cesta y selecciona Klarna en el momento del pago.
- Introduce algunos datos personales y sabrás al instante si se ha aceptado.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación de Klarna y recordatorios cuando llegue el momento del pago. Asimismo, podrás gestionar tus pedidos y pagos en la aplicación de Klarna.
En el momento del pago, podrás elegir entre las siguientes opciones de pago:
Paga en 3 plazos sin intereses: Permite fraccionar las compras en 3 plazos sin intereses. Si tu pedido cumple los requisitos, puedes seleccionar esta opción en el momento del pago e introducir la información de tu tarjeta de crédito o débito. Tan pronto como se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de Klarna en el que encontrarás un resumen del calendario de pagos. El primer pago se realizará con el importe retenido de tu tarjeta de crédito/débito. A continuación, podrás ver tu compra y tus pagos en la aplicación de Klarna.
Para poder usar Klarna, debes cumplir los siguientes requisitos:
- Residir en el país desde donde realizas el pedido
- Tener más de 18 años
- Tener una tarjeta/cuenta bancaria válida
- Tener un historial crediticio positivo
- Poder recibir códigos de verificación a través de SMS
Para obtener más información, consulta las Preguntas frecuentes de Klarna o descarga la aplicación de Klarna.
Montblanc e-boutique acepta las siguientes formas de pago:
Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express y Maestro.
El importe total se cargará en tu tarjeta una vez que se haya enviado el pedido. El cargo se realizará en euros.
PayPal y PayPal Express: compra online de forma sencilla sin tener que facilitar los datos de tu tarjeta de crédito a la página web. Se cargará el importe en tu cuenta una vez completado el pedido. Para registrar una nueva cuenta en PayPal, visita la página web paypal.com.
Envíos y entregas
Enviamos todos los pedidos desde nuestro almacen de Bolonia (Italia).
En estos momentos no podemos enviar pedidos a Listas o Apartados de Correos ni Poste Restante. Los pedidos dirigidos a cualquiera de estos tipos de direcciones serán cancelados.
La dirección de entrega de tu pedido debe corresponder a la página del país desde la que realizas el pedido. Los pedidos realizados desde la página de un país diferente al de la dirección de entrega serán cancelados automáticamente. Por favor, selecciona el país correspondiente al envío de tu pedido desde el link que se encuentra en la esquina de cada página.
Lamentablemente, no es posible elegir una fecha y una hora específicas. Puedes ponerte en contacto con el servicio de mensajería para organizar, si es posible, la entrega del paquete.
Envíos
Shipping Times and Costs
El envío puede ser gratuito dependiendo de las promociones activas. Más información disponible en la página del producto.
Es posible que necesites pagar impuestos de importación y tasas locales.
Nuestra empresa de mensajería para todos los envíos es UPS, excepto en Argentina, donde trabajamos con EMS. Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento una vez que tu paquete haya salido de nuestro almacén de Italia, aproximadamente de 2 a 3 días laborables a partir de la fecha en la que hayas realizado tu pedido.
Todos los pedidos se procesan automáticamente y, por lo tanto, no nos es posible modificar las fechas de envío y entrega.
