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Promoción aplicada

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Apartado Legal

Tienes derecho a cancelar el contrato de venta con YOOX Asia Limited (el “proveedor” o “YOOX”) por cualquier motivo y sin que se te imponga sanción alguna en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en la que recibas los productos comprados a Montblanc.com. 
Puedes ejercer tu derecho de devolución a través de uno de los siguientes métodos: 
a) Envío al proveedor por internet del formulario de devolución que se encuentra en el área de Atención al Cliente y que tendrás que rellenar íntegramente. En este caso, el proveedor te enviará un correo electrónico en el que se confirmará la recepción de tu solicitud de devolución.
b) Envío al proveedor de otra declaración en la que se exprese de forma explícita tu decisión de cancelar el contrato de venta.
En el caso expuesto en el apartado b), debes enviar tu declaración a Atención al Cliente, a la sede social del proveedor. En dicho caso, tendrás que probar que has ejercido tu derecho a cancelar el contrato de venta de manera correcta y en el plazo de tiempo especificado.
Los productos que van a devolverse deben entregarse al servicio de mensajería en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en la que recibas los productos comprados en Montblanc.com. 
En caso de que canceles el contrato de venta, no se te permitirá solicitar el cambio de la prenda que compraste inicialmente por otra prenda, a menos que el proveedor te ofrezca dicho derecho de forma explícita.
El derecho de devolución queda revocado en caso de que hayas comprado productos personalizados o artículos sellados que se abrieran tras la entrega y que no puedan devolverse por motivos de salud o higiene.

Nos gustaría aclararte que los perfumes no pueden devolverse.

Deberá considerarse que el derecho de cancelación de un contrato de venta se ha ejercido correctamente si se cumplen las siguientes condiciones de manera íntegra:

a. Te invitamos a rellenar y enviar de manera correcta el formulario de devolución* en línea o este formulario alternativo (que puedes enviarnos por correo electrónico u ordinario) en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha en la que recibas la compra o, si en el momento de la compra seleccionaste la opción de recogida en tienda, en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en la que el pedido se recogió en la tienda de Montblanc.
b. El derecho de cancelación se ha ejercido de manera correcta en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de los productos de acuerdo con los procedimientos establecidos anteriormente.
c. Los productos no se han usado ni lavado, y, en cualquier caso, se cumple con los requisitos detallados en la sección acerca de las comprobaciones de cumplimiento para los productos devueltos que aparece a continuación. 
d. La etiqueta de identificación que se suministra con el envoltorio desechable sigue estando adherida al producto, ya que representa una parte integral del producto (consulta el artículo 5 que aparece a continuación).
e. Los productos se devuelven en el embalaje original.
f. Los productos se entregan al servicio de mensajería en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en la que notificaste al proveedor tu decisión de cancelar el contrato de venta.
g. Los productos no presentan daños.

Si cumples con las condiciones pertinentes, el proveedor, de acuerdo con el artículo 56 del Código del consumidor, te reembolsará de forma íntegra el precio de los productos comprados. Los únicos gastos a los que tendrás que hacer frente serán los derivados de la devolución de los productos, a menos que el proveedor te exima de ellos al realizar la compra y siempre y cuando uses los métodos de envío y de servicio de mensajería indicados en las secciones que se muestran a continuación.

El Vendedor le recomienda que utilice el servicio de mensajería UPS (www.ups.com) para devolver los productos. Si recurre a los servicios de UPS y la etiqueta preimpresa –en la que aparece la dirección de devolución–incluida en el pedido original, no tendrá que abonar los gastos de devolución por adelantado. El Vendedor pagará el servicio de mensajería UPS en su nombre y deducirá de su reembolso un importe equivalente al coste incurrido por la entrega de los productos comprados en su hogar. Póngase en contacto con UPS para organizar una devolución. La posibilidad de rastrear cada paquete enviado en cualquier momento haciendo uso de este método de envío le exime de cualquier responsabilidad por la pérdida o daño de los productos durante el transporte. Si decide devolver los productos haciendo uso de un servicio de mensajería que no sea UPS, tendrá que abonar los gastos de envío de la devolución por adelantado y será responsable de cualquier pérdida o daño que sufran los productos durante el transporte. En este caso, también se le reembolsará una cantidad equivalente al coste de envío estándar de los productos adquiridos aunque, de conformidad con el artículo 107, apartado 2, del Código de Consumo español, no se le reembolsará ningún coste adicional en el que incurra por elegir una forma de envío y entrega diferente o más rápida que el método estándar.

Nuestros productos deben devolverse nuevos y sin utilizar, en perfectas condiciones, con todos los materiales protectores en su lugar y las etiquetas y pegatinas adjuntas (si procede), incluyendo todos los accesorios y documentos. Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución si el producto muestra indicios de desgaste, ha sido utilizado o se ha alterado su estado original de algún modo. Como alternativa, podría disminuir el reembolso aplicable o cambio en consecuencia.

Por ejemplo, podremos aplicar una reducción en los siguientes casos:

  • El producto ha sido utilizado, vestido, dañado o lavado.
  • La etiqueta de identificación con el hilo de plástico desechable se ha retirado o no se ha devuelto. Ten en cuenta que la etiqueta de identificación constituye una parte integrante del producto.
  • No se ha devuelto el embalaje, que constituye una parte integrante del producto (como la bolsa de almacenaje).

Te informaremos si decidimos reducir tu reembolso por este motivo. En ese caso, puedes (como alternativa a que te asignemos un menor reembolso) elegir que te volvamos a enviar los productos, haciéndote cargo de los gastos. Si rechazas esta entrega, YNAP se reserva el derecho a retener los productos y la cantidad indicada de reducción del reembolso, debido a la reducción del valor de los productos devueltos.

Una vez que el Vendedor haya recibido los productos devueltos y verificado el cumplimiento de todos los requisitos, recibirá un correo electrónico confirmando que la devolución ha sido aceptada. A continuación, YNAP procederá a realizar el reembolso completo o, si los productos han disminuido de valor, recibirá un correo electrónico informándole del importe deducido del reembolso e YNAP procederá a realizar el reembolso del importe restante. Independientemente de la forma de pago utilizada, el Vendedor procederá al reembolso tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que fue informado de su decisión de ejercer el derecho de devolución, y una vez que haya comprobado que la devolución se llevó a cabo de acuerdo con las condiciones anteriores. El plazo para el reembolso del importe abonado por la compra de los productos devueltos depende de la forma de pago utilizada:


  • Compra con tarjeta de crédito/débito: el plazo para el reembolso dependerá de la entidad de la tarjeta, pero normalmente tendrá lugar en dos ciclos de facturación. La fecha de valor para el abono será la misma que la fecha de valor del débito inicial. Por lo tanto, no sufrirá ninguna pérdida en términos de intereses bancarios.
  • Pago por PayPal: el reembolso será abonado en su cuenta de PayPal y será visible de inmediato. El reembolso real en la tarjeta de crédito asociada a su cuenta de PayPal dependerá de la compañía que emitió la tarjeta.
  • Pago contra reembolso (si está disponible): el reembolso se realizará en la cuenta bancaria que  indique, por lo que el tiempo de reembolso dependerá de la exactitud de los datos que nos facilite. El plazo de reembolso es normalmente de catorce (14) días.

Si devuelve un producto debido a un error por nuestra parte o porque está dañado o es defectuoso, deberá notificarlo al Vendedor dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción del producto utilizando el formulario de devolución en línea disponible en el sitio web. Si un producto se vuelve defectuoso después de los treinta (30) días, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente para obtener más información sobre las devoluciones. Debe devolver los productos en el mismo estado en que los recibió. Para la devolución de los productos, consulte los apartados 1 y 2 anteriores. El Vendedor examinará todos los productos devueltos como dañados o defectuosos y le notificará su reembolso por correo electrónico dentro de un plazo razonable. Con sujeción a los límites establecidos en el Código de Consumo español, los productos devueltos por estar dañados o ser defectuosos serán reembolsados en su totalidad, incluido el coste del envío del artículo y el coste en que incurra al devolver el artículo al Vendedor. Podrá adquirir por separado un nuevo producto del mismo modelo del producto devuelto si lo desea. En el caso de que los productos devueltos no cumplan los requisitos para ser legalmente calificados como dañados, defectuosos o incorrectos; o los requisitos para reclamar un reembolso o cambio de los mismos, según las disposiciones del Código de Consumo español, se le notificará que los productos devueltos no pueden ser aceptados y podrá optar por que los productos le sean entregados de nuevo. Si no acepta la devolución, el Vendedor se reserva el derecho a retener los productos y el precio de compra, así como a recuperar los gastos y costes en los que haya incurrido para su devolución (incluidos los gastos de envío, gastos de devolución y depreciación del producto).

Le recordamos que todos los productos vendidos por el Vendedor incluyen una etiqueta de identificación adherida con un sello desechable que es una parte integrante del producto. Pruébese los productos sin retirar la etiqueta ni el precinto. No se aceptarán productos devueltos sin la etiqueta o el precinto.

Las presentes condiciones para ejercer el derecho a rescindir el contrato de venta forman una parte integrante de los Términos y condiciones de venta y se rigen por la legislación italiana, y, en particular, por el Código de Consumo.

*Descarga y rellena el Formulario de devolución para ejercitar el derecho de desistimiento.

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