Devoluciones
Puedes devolver cualquier artículo comprado en Montblanc e-boutique en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Descubre cómo:
- Rellena el Formulario de Devolución online
- Devuelve la mercancía en sus condiciones originales, incluyendo toda clase de etiquetas y embalajes, si no es así no podremos aceptar tu devolución y efectuar el reembolso
- Prepara el paquete y pega la etiqueta adhesiva de UPS ya impresa y prepagada en la caja del pedido (o en cualquier otra caja de cartón sólido o rígido) sobre los antiguos datos de envío. Gracias a nuestra política de devolución te reembolsamos en caso de robo o pérdida durante el envío a nuestro almacén de Bolonia
- Programa la recogida de tu paquete online o por teléfono: UPS recogerá el paquete donde tú lo desees.
Los productos personalizados no se pueden ni cambiar ni devolver.
Solo se llevará a cabo el reembolso de los artículos devueltos correctamente. Si tu devolución no satisface las condiciones requeridas, se te enviará el paquete de vuelta.
Te informamos que las fragancias no son reembolsables.
Todas las devoluciones han de enviarse desde el mismo país desde el que se realizó la compra, debido a restricciones en la mercancía.
Si deseas más información sobre las condiciones para ejercitar el derecho de desistimiento, consulta el apartado legal.
Las compras realizadas entre el 12 de noviembre y el 20 de diciembre se beneficiarán de una política de devolución ampliada. Tus pedidos podrán devolverse hasta el 17 de enero 2025 o en un plazo de 30 días desde la entrega.
Actualmente, la única forma de cambiar un producto es devolverlo y hacer un pedido nuevo.
Nos alegra que hayas decidido quedarte con la compra. No te preocupes, no tienes que hacer nada más.
Los productos personalizados no se pueden ni cambiar ni devolver.
Lo sentimos, pero no reemplazamos pendientes individuales o gemelos, ya que solo se venden en pareja.
Por supuesto, es posible usar otro servicio de mensajería distinto del que te entregó el paquete. Por favor, envía tu devolución a la siguiente dirección:
YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Interporto Blocco 15.2.1
40010 Bentivoglio (BO)
Italy
Ten en cuenta que si no usas nuestras etiqueta preimpresa de devolución, Montblanc e-boutique no se hace responsable de posibles robos o pérdidas durante el transporte; por tanto, te recomendamos que elijas un servicio de envío en el que puedas realizar el seguimiento del envío. Además, si has pagado los costes de envío, te reembolsaremos el equivalente de una entrega Standard.
Si has perdido la etiqueta de devolución preimpresa, sólo tienes que ponerte en contacto con UPS llamando al número 902-888 820 y solicitar que te lleven un albarán estándar sin rellenar cuando recojan tu devolución.
Debes rellenarlo con los siguientes datos:
- Selecciona el servicio "Standard" y "Destinatario" en las condiciones de pago.
- Indica 71A85F como número de cuenta de UPS del destinatario.
- Envía la devolución a esta dirección:
YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Interporto Blocco 15.2.1
40010 Bentivoglio (BO)
Italy
Puedes comprobar el estado de tu devolución en cualquier momento desde la página Controla tu devolución.
Por supuesto, puedes usar la misma caja y etiqueta preimpresa. Te rogamos nos confirmes el número de seguimiento que utilizarás para notificar al almacén.
Reembolsos
Por motivos de seguridad, no hacemos reembolsos en una tarjeta de crédito distinta de la que se usó para la compra.
Puedes comprobar el estado en la página Controla tu devolución.
Si el pedido ha sido pagado con PayPal o con tarjeta de crédito, el importe se reembolsará en la cuenta desde donde se realizó el pago. Por motivos de seguridad, no estamos autorizados a hacer el reembolso en una cuenta diferente.
