Chaque article acheté sur la boutique en ligne Montblanc est livré dans notre emballage signature Montblanc. Vous recevrez également une carte vierge logotypée sur laquelle vous pourrez rédiger le message que vous souhaitez.*
 
Pour les commandes qui sont des cadeaux à envoyer directement à leur destinataire, vous pouvez ajouter un emballage cadeau offert ainsi qu’un message personnel dans votre panier : saisissez-le dans le champ « message personnel », nous l’imprimerons sur une carte Montblanc au format A6.
 
La facture ne sera pas incluse dans le colis mais vous sera envoyée à l’adresse e-mail que vous nous aurez fournie.

*À l’exception des recharges, carnets et agendas.

La gravure des instruments d’écriture et l’embossage des articles de maroquinerie sont disponibles en ligne gratuitement. Si vous nécessitez une gravure particulière (comme une personnalisation pour les gauchers ou un logo) ou bien pour toute autre question, veuillez nous contacter. 

Oui, le service de personnalisation est disponible dans la plupart de nos boutiques. Veuillez noter que ce service peut vous être facturé.

Trouvez votre boutique la plus proche sur la page dédiée.

La gravure est toujours coordonnée à votre instrument d’écriture. Ainsi, par exemple, la gravure sur un instrument avec attributs dorés sera également de couleur or.

Créer un compte pour avoir accès à des services et des sections réservés uniquement à nos clients :

• Mes Favoris
• Mes commandes 
• Carnet d'adresses

Au moment de l’inscription, Montblanc e-boutique en ligne reconnaît le pays dans lequel vous vous trouvez et l’associe automatiquement à votre compte.

Votre liste de Favoris vous permet d’enregistrer les articles qui vous intéressent afin de les retrouver facilement par la suite, vérifier s’ils sont soumis à une disponibilité limitée et procéder directement à leur achat en un seul clic. Grâce à la fonctionnalité de notification, vous recevrez une alerte par email si jamais l'un des articles est le dernier disponible. 

Vous pouvez activer et désactiver les notifications relatives à chaque article directement depuis vos Favoris.

La section Mes commandes correspond à une archive de toutes les commandes passées à partir d'un compte en particulier. Cliquez sur le numéro de la commande pour obtenir tous les détails de l’achat et le statut de l’expédition. Cette section vous permet également d’obtenir tous les détails relatifs aux éventuels retours.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sur la page S'identifier, puis suivez les instructions pour modifier votre mot de passe. Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.

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Vous pourrez recevoir d’autres communications, le temps que votre demande soit prise en compte. Nous nous excusons par avance des inconvénients que cela pourrait vous causer.

Malheureusement, vous ne pouvez pas choisir la date ni l’heure de livraison. Toutefois, vous pouvez contacter directement UPS afin d’essayer de fixer une date de livraison.

Vous pouvez vérifier l’état d'avancement de votre commande et suivre les étapes de la livraison à tout moment.

Pour cela, saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email que vous avez reçu, sur la page Suivre votre commande.

Si vous avez un compte, vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre commande dans votre espace Mon Compte. Si vous n’avez pas encore de compte, Inscrivez-vous maintenant pour profiter de services exclusifs.

Toutes les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts de Bologne (Italie).

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous conseillons de :

• Vérifier l’état de votre commande : Consultez la section Mes Commandes de votre compte, ou saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email de confirmation de commande, sur la page Suivre votre commande.
• Vérifier que l’adresse de livraison est exacte.
• Contacter UPS si vous n’avez pas pu réceptionner votre commande.

Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d’effectuer des livraisons en poste restante, à des boîtes postales, aux Açores, à Madère, aux Îles Féroé, au Groenland, dans la province d’Åland et aux Antilles néerlandaises.
Les commandes passées à ces adresses seront annulées.

L'adresse de livraison de votre commande doit correspondre au pays du site depuis lequel vous l'avez effectuée. Les commandes effectuées depuis le site d'un pays différent de celui de l'adresse de livraison seront automatiquement annulées. Veuillez sélectionner le pays où vous souhaitez envoyer votre commande à partir du lien que vous trouverez sur chaque page. 

Sur Montblanc e-boutique, vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :

Carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express, Maestro.
Votre carte sera débitée du montant total de la commande au moment de son expédition.

PayPal/PayPal Express : procédez facilement à vos achats en ligne sans avoir à saisir les informations de votre carte de crédit sur le site Internet. Votre compte sera débité au moment de la finalisation de votre commande. Pour créer un nouveau compte PayPal, visitez le site Internet paypal.com.

Klarna Payer maintenant : ce système vous permet de payer vos achats facilement et rapidement en utilisant votre compte bancaire. Visitez klarna.com/be pour en savoir plus. 

Klarna Payer plus tard : achetez maintenant et payez jusqu’à 30 jours après la date de livraison de votre commande, sur klarna.com/be ou via l’application Klarna, sans paiement initial ni coûts supplémentaires. Visitez klarna.com pour en savoir plus.

Apple Pay : vous pouvez payer vos achats sur notre site également via Apple Pay. 
Assurez-vous de vous être connecté(e) avec votre identifiant Apple pour pouvoir utiliser ce moyen de paiement.
Si cela est nécessaire, saisissez vos informations de facturation, de livraison et vos coordonnées, qui seront sauvegardées pour effectuer vos futurs achats, puis confirmez le paiement.
Votre carte ne sera débitée qu’au moment de l’expédition de la commande.

Vérifiez que les données de votre moyen de paiement sont exactes. Si vous payez par carte de crédit et que le problème persiste, nous vous conseillons de contacter la société émettrice de votre carte de crédit.

Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.

Dès que la commande est terminée, une autorisation de paiement est automatiquement effectuée afin de vérifier la validité de la carte de crédit et la disponibilité des fonds. Le montant est débité plus tard, lorsque la commande est remise au transporteur. Vous recevrez alors un email vous indiquant que le montant a été prélevé.

Le montant payé est inférieur à celui de la commande lorsqu’un ou plusieurs articles commandés ne sont pas disponibles au moment de la préparation de la commande. Le montant payé correspond donc aux articles qui ont été expédiés.

Montblanc e-boutique vous garantit que le montant de votre commande sera débité une seule fois de votre carte de crédit. Toutefois, il est possible que le montant apparaisse deux fois sur le relevé de votre carte de crédit. Si c’est le cas, le premier montant correspond à l’autorisation de paiement effectuée au moment de la commande et le second montant correspond au montant réellement débité.

Les services d’achat sur Montblanc e-boutique sont exclusivement réservés aux consommateurs finaux. Les prix indiqués incluent la TVA.

Montblanc e-boutique émet pour chaque commande effectuée une facture. Ce document sera envoyé sous forme de pièce jointe avec l’email de confirmation d’expédition du colis. Remarque : une fois la commande confirmée, il vous sera impossible de modifier les informations que vous avez saisies, tout comme il nous sera impossible d’émettre une nouvelle facture.

Afin de demander un remboursement de la TVA en tant qu’agent diplomatique, il vous faut envoyer la documentation suivante à nos bureaux : 

1. Une copie d’une pièce d’identité en cours de validité 
2. Une copie de la facture pour laquelle vous demandez le remboursement de la TVA 
3. Une déclaration de votre Autorité gouvernementale attestant que vous avez les prérequis nécessaires pour demander un remboursement.

Les documents devront être envoyés à : 

YOOX NET-A-PORTER GROUP
Customer Care
Via Nerio Nannetti 1
40069 Zola Predosa
Bologna, Italy

Une fois que nous aurons vérifié la documentation fournie, nous vous rembourserons le montant de la TVA sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.

La boutique en ligne Montblanc offre la possibilité de faire des achats détaxés aux clients qui passent leurs commande depuis un pays de l’Union Européenne et qui les exportent hors de l’Union Européenne, sous réserve que le montant total soit supérieur à la limite imposée par le pays où la commande a été passée.

Afin d’obtenir le remboursement, veuillez présenter la facture jointe à l’e-mail de confirmation de votre commande au bureau de douane et demander une preuve d’exportation depuis l’Union Européenne. Puis, dans un délai de 3 mois à compter de la date de la commande, vous devrez nous faire parvenir la documentation suivante :

1. La copie originale de la facture portant le timbre de la douane 
2. Une copie d’une pièce d’identité en cours de validité qui prouve que vous résidez hors de l’Union Européenne 

Votre demande doit être envoyée par la poste à l’adresse suivante :

YOOX NET-A-PORTER GROUP
Customer Care
Via Nerio Nannetti 1
40069 Zola Predosa
Bologna, Italy

Une fois que nous aurons vérifié la documentation fournie, nous vous rembourserons le montant de la TVA sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Non, le colis ne contiendra que les articles commandés et la carte de garantie. Votre facture a été envoyée par email en format PDF dans l'email de confirmation d'envoi. 

Nous collaborons avec Klarna afin de vous offrir une expérience d’achat améliorée. Si vous choisissez ce moyen de paiement au moment de finaliser votre commande, vous pourrez payer vos achats plus tard. Klarna utilise les mesures de protection et de sécurité les plus avancées pour protéger vos informations et empêcher les achats non autorisés.
 
Comment payer avec Klarna :

1. Ajoutez le ou les article(s) dans votre panier et choisissez Klarna au moment de finaliser votre commande.
2. Saisissez quelques informations personnelles : vous saurez immédiatement si votre demande est approuvée.
3. Klarna vous enverra un e-mail de confirmation et vous rappellera quand le moment sera venu de payer. Vous pouvez gérer vos commandes et paiements depuis l’appli Klarna.

Au moment du paiement, vous avez le choix des options suivantes :

Payez maintenant : Ce service vous permet de payer de trois façons différentes : par carte, par virement ou via un compte bancaire relié. Si vous choisissez ce dernier moyen de paiement, la somme sera directement prélevée sur le compte bancaire relié dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de votre commande.

Payer plus tard : Ce service vous permet de recevoir votre commande en la payant jusqu’à 30 jours plus tard sans frais. Depuis l’appli Klarna, vous pourrez choisir de payer la somme due plus tôt ou bien de reporter la date d’échéance si nécessaire. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de Klarna détaillant vos paiements. Vous pourrez voir et gérer ces derniers ainsi que vos achats depuis l’appli Klarna.

Pour pouvoir payer avec Klarna, vous devez :

• résider dans le pays/la région à partir duquel/de laquelle vous passez la commande
• être majeure
• avoir une carte bancaire/un compte en banque valide
• avoir un historique de crédit positif
• être en mesure de recevoir des codes de vérification par SMS

 Pour de plus amples informations, veuillez consulter la FAQ de Klarna ou téléchargez l’appli Klarna. 

Non, il n’est pas possible d’acheter de cartes cadeaux sur le site en ligne Montblanc. Cependant, des cartes cadeaux sont proposées dans nos boutiques. Trouvez la boutique la plus proche de chez vous.

Sur Montblanc e-boutique, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à l’utilisation de Trustwave, de serveurs sécurisés certifiés par Geotrust et de services de cryptage (SSL) très avancés. De plus, nous utilisons uniquement des connexions protégées, comme cela est indiqué par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.
Afin de sécuriser les paiements par carte de crédit, vous devrez saisir le code de sécurité de votre carte à chaque commande. De plus, le service des paiements pourrait faire des vérifications et vous contacter avant d’approuver la transaction et de confirmer la commande afin de lutter contre la fraude, de garantir votre protection et d’obtenir plus de renseignements.

Vous pouvez rendre tout article acheté sur Montblanc e-boutique dans un délai de 30 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :

1. Remplissez le Formulaire de Retour en ligne.
2. Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.
3. Préparez le colis et collez l'étiquette pré-imprimée et prépayée UPS sur la boîte Montblanc e-boutique (ou tout autre boîte en carton rigide et solide) sur l'étiquette de livraison précédente. Notre service de retour garantit le remboursement en cas de vol durant la livraison à notre entrepôt de Bologne. 
4. Contactez UPS (www.ups.com) pour organiser le retrait de votre colis où vous le désirez.

Merci de noter que les produits Montblanc gravés ou personnalisés ne peuvent être retournés à Montblanc pour remboursement ou échange.

Nous traitons normalement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. En cas d'anomalies, le colis vous sera renvoyé.

Nous tenons à vous informer que les parfums ne peuvent pas être remboursés.

En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le pays où la commande a été passée.

Pour de plus amples informations sur les conditions d'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.

Vous pouvez vérifier l'état de votre retour à tout moment grâce à la section Suivre votre retour.

Merci de noter que les produits Montblanc gravés ou personnalisés ne peuvent être retournés à Montblanc pour remboursement ou échange.

Si vous avez perdu l’étiquette de retour déjà remplie, contactez UPS pour leur demander d’apporter un bordereau d’expédition vierge lorsqu’ils viendront récupérer votre colis.

Vous devrez alors remplir le bordereau de la manière suivante : 

• Cochez le service « Standard » et « Destinataire » sous les conditions de paiement.
• Indiquez 71A85F sous le numéro de compte UPS du destinataire.
• Indiquez l’adresse suivante :

YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Interporto Blocco 15.2.1
40010 Bentivoglio (BO)
Italy.

Bien sûr. Vous pouvez utiliser un transporteur différent de celui qui a livré le colis. Dans ce cas, veuillez envoyer le colis à l’adresse suivante:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Interporto Blocco 15.2.2
40010 Bentivoglio (BO)
Italy

N’oubliez pas que si vous n’utilisez pas l’étiquette de retour fournie, Montblanc Boutique en ligne n’est pas responsable du vol ni de la perte du colis pendant son transport. C’est pourquoi nous vous conseillons de choisir un service d’expédition avec suivi. De plus, si vous avez payé les frais d'expédition, nous vous rembourserons un montant égal au niveau de service Standard.

Bien sûr. Vous pouvez utiliser une seule boîte et une seule étiquette de retour. Pour obtenir plus de renseignements sur les procédures de retour, consultez la page Politique de retour.

Nous sommes heureux que vous ayez décidé de garder vos articles. Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas nécessaire de nous contacter.

Généralement, les retours sont validés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation.
Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé. 

Carte de crédit : notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.

PayPal : le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

Payer en 3 fois sans frais : Klarna vous remboursera sous 14 jours ouvrés à compter de l’acceptation du retour par notre entrepôt.
Visitez le site klarna.com pour en savoir plus.

Apple Pay : le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de l’email confirmant l’acceptation du retour. Le temps nécessaire pour visualiser le remboursement sur votre compte dépend de l’établissement émetteur de votre carte.

Vous pouvez vérifier le suivi de votre remboursement sur la page Suivre votre retour.

Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne peut pas être effectué sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour payer la commande.

Actuellement, la seule manière d’échanger un article est de le renvoyer et de passer une nouvelle commande.

Si la commande a été payée par PayPal ou par carte de crédit, le remboursement sera alors versé sur le compte ou la carte de crédit utilisé(e). Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un compte ou une carte de crédit différent(e).