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Les convenances qui régissent le monde des affaires font partie intégrante de la culture d’entreprise d’un pays. Elles incluent les codes établis en matière de comportement dans des sociétés données et peuvent être considérées comme les éléments normatifs d’une culture. Être conscient de ces éléments peut donc nous aider à comprendre ce qui est attendu de nous, mais aussi nous éviter d’agir ou de parler à tort lors d’une réunion d’affaires. Nous avons visité trois pays différents pour comprendre leurs traditions à l’heure de faire des affaires.

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Singapour est une société multiethnique où se côtoient les communautés chinoise, malaise, indienne et eurasienne. C’est souvent avec des partenaires chinois que vous serez amené à faire des affaires, ceux-ci représentant la plus grande partie de la population. De manière générale dans le monde des affaires, les salutations sont formelles et se traduisent par une poignée de main accompagnée d’une légère révérence. L’échange de cartes de visite se fait habituellement en utilisant les deux mains. En outre, il convient de s’assurer que la carte est tournée vers la personne à qui elle est présentée.

Au Danemark, le déjeuner est le repas autour duquel ont généralement lieu les négociations d’affaires, le plus souvent entre midi et 14 h. Même si les Danois ont tendance à aller droit au but lors d’une réunion d’affaires, il est d’usage de commencer la rencontre par environ 10 minutes de conversation informelle. L’humour est un élément essentiel dans le quotidien des Danois et pour nombre d’entre eux, il se teint d’ironie. Ceci peut être difficile à appréhender pour des personnes venant d’autres cultures, mais il est capital de le garder à l’esprit pour comprendre la mentalité danoise. Pour ne pas entacher votre crédibilité, il est aussi important que vous vérifiiez vos actions et les accomplissiez dans les délais convenus. De nombreux responsables seront impressionnés par un suivi rapide des actions, telles que convenues lors d’une réunion.

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Aux États-Unis, la tenue vestimentaire varie selon les régions. Assurez-vous donc de vérifier comment vous devrez vous habiller avant de rencontrer votre partenaire en affaires.
De manière générale, le style vestimentaire est plus formel à l’Est qu’à l’Ouest. Les conversations n’ayant pas trait aux affaires se font sur un ton léger et présentent une structure précise. Les questions posées sont brèves et les réponses doivent l’être également. Certains Américains éprouvent de la gêne lorsqu’une personne parle trop longtemps dans une situation non professionnelle. Autre convenance capitale à respecter en société : ne haussez pas la voix lorsque vous parlez au téléphone, même en extérieur, car ceci serait considéré comme un manque d’éducation. Ne parlez pas plus fort que nécessaire. Enfin, regarder une personne dans les yeux, en particulier au moment de la saluer et de lui serrer la main, est considéré comme un comportement respectueux.
Nous oublions parfois que les affaires ne pourraient être conclues sans les personnes. Mais en y réfléchissant, beaucoup choisissent de collaborer avec, de travailler pour ou de faire des achats auprès de personnes ayant un comportement professionnel et commercial irréprochable. S’efforcer d’apprendre les convenances culturelles d’un partenaire en affaires peut donc faire toute la différence.

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