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La section Mes commandes correspond à une archive de toutes les commandes passées à partir d'un compte en particulier. Cliquez sur le numéro de la commande pour obtenir tous les détails de l’achat et le statut de l’expédition. Cette section vous permet également d’obtenir tous les détails relatifs aux éventuels retours.

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Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre commande à tout moment en saisissant le numéro de commande sur la page Suivre votre commande. Les utilisateurs inscrits peuvent également accéder aux informations relatives à leurs commandes dans l’espace Mon compte Montblanc.

Vous pouvez vérifier l’état d'avancement de votre commande et suivre les étapes de la livraison à tout moment.

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Sur Montblanc e-boutique, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à l’utilisation de Trustwave, de serveurs sécurisés certifiés par Geotrust et de services de cryptage (SSL) très avancés. De plus, nous utilisons uniquement des connexions protégées, comme cela est indiqué par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.
Afin de sécuriser les paiements par carte de crédit, vous devrez saisir le code de sécurité de votre carte à chaque commande. De plus, le service des paiements pourrait faire des vérifications et vous contacter avant d’approuver la transaction et de confirmer la commande afin de lutter contre la fraude, de garantir votre protection et d’obtenir plus de renseignements.

Les services d’achat sur Montblanc e-boutique sont exclusivement réservés aux consommateurs finaux. Les prix indiqués incluent la TVA.

Montblanc e-boutique émet pour chaque commande effectuée une facture. Ce document sera envoyé sous forme de pièce jointe avec l’email de confirmation d’expédition du colis. Remarque : une fois la commande confirmée, il vous sera impossible de modifier les informations que vous avez saisies, tout comme il nous sera impossible d’émettre une nouvelle facture.

Vérifiez que les données de votre moyen de paiement sont exactes. Si vous payez par carte de crédit et que le problème persiste, nous vous conseillons de contacter la société émettrice de votre carte de crédit.

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Montblanc e-boutique vous garantit que le montant de votre commande sera débité une seule fois de votre carte de crédit. Toutefois, il est possible que le montant apparaisse deux fois sur le relevé de votre carte de crédit. Si c’est le cas, le premier montant correspond à l’autorisation de paiement effectuée au moment de la commande et le second montant correspond au montant réellement débité.

Le montant payé est inférieur à celui de la commande lorsqu’un ou plusieurs articles commandés ne sont pas disponibles au moment de la préparation de la commande. Le montant payé correspond donc aux articles qui ont été expédiés.

Non, le colis ne contiendra que les articles commandés et la carte de garantie. Votre facture a été envoyée par email en format PDF dans l'email de confirmation d'envoi. 

Dès que la commande est terminée, une autorisation de paiement est automatiquement effectuée afin de vérifier la validité de la carte de crédit et la disponibilité des fonds. Le montant est débité plus tard, lorsque la commande est remise au transporteur. Vous recevrez alors un email vous indiquant que le montant a été prélevé.

Nous collaborons avec Klarna afin de vous offrir une expérience d’achat améliorée. Si vous choisissez ce moyen de paiement au moment de finaliser votre commande, vous pourrez payer vos achats plus tard. Klarna utilise les mesures de protection et de sécurité les plus avancées pour protéger vos informations et empêcher les achats non autorisés.
 
Comment payer avec Klarna :

1. Ajoutez le ou les article(s) dans votre panier et choisissez Klarna au moment de finaliser votre commande.
2. Saisissez quelques informations personnelles : vous saurez immédiatement si votre demande est approuvée.
3. Klarna vous enverra un e-mail de confirmation et vous rappellera quand le moment sera venu de payer. Vous pouvez gérer vos commandes et paiements depuis l’appli Klarna.

Au moment du paiement, vous avez le choix des options suivantes :

Payer en 3 fois sans frais : Ce service vous permet de faire vos achats en payant en 3 fois sans frais. Si votre commande le permet, vous pouvez sélectionner cette option au moment de finaliser la commande et saisir les informations de votre carte de débit ou de crédit. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de la part de Klarna indiquant l’échéance des paiements. Le premier versement sera prélevé sur le montant réservé sur votre carte de débit ou de crédit. Vous pourrez voir et gérer vos paiements sur l’appli Klarna.

Pour pouvoir payer avec Klarna, vous devez :

• résider dans le pays/la région à partir duquel/de laquelle vous passez la commande
• être majeure
• avoir une carte bancaire/un compte en banque valide
• avoir un historique de crédit positif
• être en mesure de recevoir des codes de vérification par SMS

 Pour de plus amples informations, veuillez consulter la FAQ de Klarna ou téléchargez l’appli Klarna. 

Sur Montblanc e-boutique, vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :

Carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express, Visa Electron et Carte Bleue. Le montant total sera débité de votre carte au moment de l’expédition de votre commande.

PayPal/PayPal Express : procédez facilement à vos achats en ligne sans avoir à saisir les informations de votre carte de crédit sur le site Internet. Votre compte sera débité au moment de la finalisation de votre commande. Pour créer un nouveau compte PayPal, visitez le site Internet paypal.com.

Klarna Payer en 3 fois sans frais : Ce service vous permet de faire vos achats en payant en 3 fois sans frais. Si votre commande le permet, vous pouvez sélectionner cette option au moment de finaliser la commande et saisir les informations de votre carte de débit ou de crédit. Visitez klarna.com/fr pour en savoir plus. 

Apple Pay : vous pouvez payer vos achats sur notre site également via Apple Pay. 
Assurez-vous de vous être connecté(e) avec votre identifiant Apple pour pouvoir utiliser ce moyen de paiement.
Si cela est nécessaire, saisissez vos informations de facturation, de livraison et vos coordonnées, qui seront sauvegardées pour effectuer vos futurs achats, puis confirmez le paiement.
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