Restrictions de livraison

 

Cher client,

Compte tenu de l'épidémie de COVID-19 (Coronavirus) et de l'incertitude qui en découle, nous voulons que vous sachiez que Montblanc suit toutes les mesures recommandées par l'Organisation Mondiale de la Santé et les autorités locales, pour soutenir et maintenir le bien-être de la communauté, de nos clients, de ses salariés.

SERVICES EN LIGNE

Puis-je encore effectuer une commande en ligne?

Nous continuons à expédier les commandes comme d'habitude, avec maintenant une livraison gratuite pour les commandes de plus de 25€. Les livraisons peuvent subir des retards. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Toutefois, en raison de contraintes de livraison locales, nous ne sommes pas en mesure de livrer les endroits suivants dans votre pays :


 

Régions affectées

Livraisons

En vigueur immédiate et jusqu’à nouvel ordre

Tout le territoire

Les livraisons en point relais ne sont plus assurées en raison des restrictions gouvernementales. Les livraisons sont néanmoins assurées et sans restrictions pour les envois aux adresses privées.

En vigueur immédiate et jusqu’à nouvel ordre

07110-07120, 07140-07190, 07310-07330, 07380-07409, 07440-07470, 07510, 07630-07660, 26150-26190, 26220-26230, 26310, 26340, 26410-26470, 26510, 26560-26570, 26620, 26730-26740

Pas de livraison dans les régions avec les codes postaux suivants.



Puis-je placer une commande par téléphone?
Oui, notre Service Clients Montblanc reste à votre disposition et joignable par téléphone et par Email aux horaires habituels d’ouverture. Veuillez trouver nos contacts sur
https://www.montblanc.com/fr-fr/montblanc-customer-service/contact.html

J’ai des questions concernant ma commande, pouvez-vous m’aider?
Vous pouvez trouver de nombreuses informations dans les sections de notre FAQ sous ‘Ma commande’ ou ‘Services en ligne’ en cliquant sur https://www.montblanc.com/fr-fr/montblanc-customer-service/faq.html. Si vous ne trouvez pas la réponse appropriée, n’hésitez pas contacter directement notre équipe du Service Clients Montblanc. Vous pouvez trouver nos contacts sur https://www.montblanc.com/fr-fr/montblanc-customer-service/contact.html.

Comment connaître le prix d’un article si celui-ci n’est pas affiché sur le site?
Notre Service Clients Montblanc sera heureux de vous aider. Nous sommes joignables par téléphone et par Email aux horaires habituels d’ouverture. Veuillez trouver nos contacts sur https://www.montblanc.com/fr-fr/montblanc-customer-service/contact.html.

Comment connaître la disponibilité d’un article si celui-ci n’est pas disponible sur le site en ligne?

Notre équipe du Service Clients Montblanc sera heureuse de chercher un moyen pour vous procurer l’article recherché. Nous sommes joignables par téléphone et par Email aux horaires habituels d’ouverture. Veuillez trouver nos contacts sur https://www.montblanc.com/fr-fr/montblanc-customer-service/contact.html.

SERVICES APRES-VENTE

Que faire j’ai besoin d’un service après ventes pour un article Montblanc?
Nous avons le regret de vous informer que dû aux conditions liées à la crise sanitaire actuelle, les réparations dans notre atelier et service SAV ne peuvent être effectuées qu’avec un retard de plusieurs semaines actuellement. Nous comprenons que ceci est frustrant et nous vous remercions pour votre patience et compréhension. Nous serons à votre disposition après réouverture de nos boutiques.

Que se passe-t-il avec les réparations en cours?
Nous avons le regret de vous informer que les réparations en cours sont actuellement en attente. Le délai de réparation est prolongé de plusieurs semaines à partir de la date d’enregistrement chez nous. Nous comprenons que ceci est frustrant et nous vous remercions pour votre patience et compréhension. Nous serons à votre disposition dès que possible.

Ma réparation est encore chez vous. Quand puis-je la récupérer?
Nous conservons votre article Montblanc dans nos ateliers. Nous vous enverrons votre article au plus vite. Le délai est prolongé de plusieurs semaines. Nous comprenons que ceci est frustrant et nous vous remercions pour votre patience et compréhension. Nous serons à votre disposition dès que possible.

Les articles envoyés au centre de services vont-ils être retournés pendant cette période?
Les paquets reçus seront conservés au centre de services Montblanc en toute sécurité. Merci de noter que les paquets ne pourront être enregistrés qu’avec retard. Nous comprenons que ceci est frustrant et nous vous remercions pour votre patience et compréhension. Nous serons à votre disposition dès que possible.

Ma réparation a été envoyée mais j’ai manqué le livraison, pouvez-vous demander à UPS de la renvoyer?

UPS effectuera deux tentatives de livraison et ensuite le colis sera retourné à l’expéditeur. À réception du retour, nous le conserverons au centre de services Montblanc en toute sécurité.

J’ai acheté un stylo plume et j’aimerais bénéficier du service d’échange de plume gratuit dans les 6 semaines après achat. Cette période d’échange sera-t-elle prolongée ?
Oui, nous prolongeons la période d’échange de plume de 4 semaines supplémentaires. Merci de vous rendre dans une boutique Montblanc dès réouverture, nous serons heureux de vous aider.