Actuellement, la seule manière d’échanger un article est de le renvoyer et de passer une nouvelle commande.

Nous sommes heureux que vous ayez décidé de garder vos articles. Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas nécessaire de nous contacter.

Merci de noter que les produits Montblanc gravés ou personnalisés ne peuvent être retournés à Montblanc pour remboursement ou échange.

Vous pouvez rendre tout article acheté sur Montblanc e-boutique dans un délai de 30 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :

1. Remplissez le Formulaire de Retour en ligne.
2. Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.
3. Préparez le colis et collez l'étiquette pré-imprimée et prépayée UPS sur la boîte Montblanc e-boutique (ou tout autre boîte en carton rigide et solide) sur l'étiquette de livraison précédente. Notre service de retour garantit le remboursement en cas de vol durant la livraison à notre entrepôt de Bologne.
4. Contactez UPS par téléphone (0 173 006 661) ou en ligne pour organiser le retrait de votre colis où vous le désirez.

Merci de noter que les produits Montblanc gravés ou personnalisés ne peuvent être retournés à Montblanc pour remboursement ou échange.

Nous traitons normalement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. En cas d'anomalies, le colis vous sera renvoyé.

Nous tenons à vous informer que les parfums ne peuvent pas être remboursés.

En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le pays où la commande a été passée.

Pour de plus amples informations sur les conditions d'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.

Nous sommes désolés mais ces articles étant vendus à la paire, nous ne sommes pas en mesure de remplacer une seule boucle d'oreille ou un seul bouton de manchette. 

Bien sûr. Vous pouvez utiliser un transporteur différent de celui qui a livré le colis. Dans ce cas, veuillez envoyer le colis à l’adresse suivante:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Interporto Blocco 15.2.2
40010 Bentivoglio (BO)
Italy

N’oubliez pas que si vous n’utilisez pas l’étiquette de retour fournie, Montblanc Boutique en ligne n’est pas responsable du vol ni de la perte du colis pendant son transport. C’est pourquoi nous vous conseillons de choisir un service d’expédition avec suivi. De plus, si vous avez payé les frais d'expédition, nous vous rembourserons un montant égal au niveau de service Standard.

Si vous avez perdu l’étiquette de retour déjà remplie, contactez UPS pour leur demander d’apporter un bordereau d’expédition vierge lorsqu’ils viendront récupérer votre colis.

Vous devrez alors remplir le bordereau de la manière suivante : 

• Cochez le service « Standard » et « Destinataire » sous les conditions de paiement.
• Indiquez 71A85F sous le numéro de compte UPS du destinataire.
• Indiquez l’adresse suivante :

YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Interporto Blocco 15.2.1
40010 Bentivoglio (BO)
Italy.

Vous pouvez vérifier l'état de votre retour à tout moment grâce à la section Suivre votre retour.

Bien sûr. Vous pouvez utiliser une seule boîte et une seule étiquette de retour. Pour obtenir plus de renseignements sur les procédures de retour, consultez la page Politique de retour.