Restrizioni di consegna

 

Gentile cliente,

Alla luce dell'epidemia di COVID-19 (Coronavirus) e della conseguente incertezza, vogliamo farle sapere che Montblanc sta seguendo tutte le misure raccomandate, come consigliato dall'Organizzazione Mondiale della Sanità e dalle autorità locali, per sostenere e mantenere il benessere dei nostri clienti, dei colleghi e della comunità.

SERVIZI ONLINE

A causa dei vincoli di consegna locali, non siamo in grado di spedire gli ordini nelle seguenti località nel suo Paese:



Data

Codice Postale / area

Consegna

Con effetto immediato, fino a nuovo avviso:

Tutti

Nessuna consegna in punti vendita chiusi a causa di restrizioni governative. La consegna a indirizzi privati viene ancora effettuata e senza restrizioni.

Eccezioni: 00063, 64030, 64031, 64033, 64034, 64035, 65010, 80039, 82011, 83023, 83031, 85047, 86016, 86077, 86079, 87038, 87054, 87056, 87060, 88842, 89064, 89822, 90030, 90051, 91018, 94011, 94018

Nessuna consegna nei codici postali seguenti

 

Le consegne possono essere soggette a ritardi. Ci scusiamo per i disagi causati. Come ringraziamento, le offriamo la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini superiori a 25 €

Posso effettuare un ordine al telefono?
Il nostro Team Montblanc per le relazioni con i clienti rimane a sua disposizione per telefono e per e-mail per assisterla nei normali orari di apertura. Trova qui i nostri contatti

https://www.montblanc.com/it-it/montblanc-customer-service/contact.html.

Ho delle domande sul mio ordine, potete aiutarmi?
Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione 'Il mio ordine” o 'Servizi Online' delle nostre FAQ su https://www.montblanc.com/it-it/montblanc-customer-service/faq.html. Non esiti a contattare direttamente il nostro Team Montblanc per le relazioni con i clienti per qualsiasi ulteriore chiarimento. Trova i nostri contatti qui:

https://www.montblanc.com/it-it/montblanc-customer-service/contact.html.

Come posso chiedere il prezzo del prodotto se questo non viene visualizzato?
Il nostro team Montblanc per le relazioni con i clienti sarà lieto di assisterla. Rimaniamo a sua disposizione nei normali orari di apertura per telefono e per e-mail. Trova i nostri contatti qui:

https://www.montblanc.com/it-it/montblanc-customer-service/contact.html.

Come posso chiedere informazioni su un prodotto se non è disponibile online?
Il nostro team Montblanc per le relazioni con i clienti può verificare se siamo in grado di mettere a sua disposizione il prodotto da lei desiderato. Rimaniamo a sua disposizione per telefono e per e-mail per assisterla nei normali orari di apertura. Trova i nostri contatti qui:

https://www.montblanc.com/it-it/montblanc-customer-service/contact.html.

SERVIZI IN BOUTIQUE

In linea con le misure governative le nostre Boutique sono attualmente chiuse fino a nuovo avviso. Una volta che la riapertura sarà sicura, sarà nostra premura informarla di conseguenza.

Nel frattempo, non esiti a contattare direttamente il nostro team Montblanc per le relazioni con i clienti per qualsiasi ulteriore richiesta. Trova i nostri contatti qui: https://www.montblanc.com/it-it/montblanc-customer-service/contact.html

RIPARAZIONI & MANUTENZIONI

Cosa posso fare se i miei articoli Montblanc hanno bisogno di assistenza?
Siamo spiacenti di informarla che, a causa delle misure di emergenza, i servizi di riparazione nel nostro centro assistenza di Amburgo subiranno un temporaneo ritardo. Ci rendiamo conto che ciò potrebbe essere frustrante, pertanto le siamo grati per la sua pazienza e comprensione e non vediamo l’ora di assisterla dopo la riapertura delle nostre Boutique.

Cosa succede alle riparazioni ancora in corso?
Siamo spiacenti di informarla che tutte le riparazioni in corso saranno per il momento sospese. Il ritardo stimato è di diverse settimane dalla data di ricezione. Ci rendiamo conto che potrebbe essere frustrante, pertanto la ringraziamo per la sua pazienza e comprensione e non vediamo l'ora di assisterla il prima possibile.

La mia riparazione è ancora presso Montblanc. Quando posso aspettarmi che venga rispedita?
Conserveremo in modo sicuro il suo articolo Montblanc. Una volta che riapriremo, il ritardo stimato è di diverse settimane dalla data di ricezione. Ci rendiamo conto che questo potrebbe essere frustrante, quindi la ringraziamo per la sua pazienza e comprensione e non vediamo l'ora di assisterla il più presto possibile.

I pacchi inviati in assistenza saranno restituiti al mittente durante questo periodo?
Questi pacchi saranno ricevuti da Montblanc e conservati in modo sicuro. Si prega di notare che la registrazione della riparazione sarà soggetta a ritardi. Ci rendiamo conto che questo potrebbe essere frustrante, quindi la ringraziamo per la sua pazienza e comprensione e ci auguriamo di poterla assistere il più presto possibile.

La mia riparazione è stata rispedita ma ho mancato la consegna, può dire a UPS di rispedirla?
UPS tenterà di consegnare due volte e successivamente restituirà il pacco al mittente. Una volta che il pacco è tornato a Montblanc lo conserveremo in modo sicuro.

Ho comprato una penna e vorrei usufruire della sostituzione del pennino gratuita entro le 6 settimane dall’acquisto. Questo periodo verrà prolungato?
Sì, estenderemo questo periodo di 4 settimane. Una volta che la sua boutique Montblanc più vicina sarà di nuovo aperta, venga a trovarci e saremo lieti di assisterla.