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Su ogni scheda prodotto trovi tutte le combinazioni di taglia e colore attualmente disponibili, la descrizione e la composizione dell'articolo. Clicca sull'immagine del prodotto per ingrandirla e visualizzare tutti i dettagli. 

Come ordinare 
Per acquistare un prodotto su Montblanc e-boutique:

  1. dalla scheda prodotto, selezionare colore e taglia dell'articolo 
  2. aggiungere il prodotto al carrello 
  3. terminata la sessione di shopping, cliccare su "Procedi all'acquisto" nella Shopping Bag
  4. inserire l'email e l'indirizzo di spedizione
  5. selezionare il tipo di spedizione e di pagamento
  6. controllare che le informazioni inserite siano corrette e cliccare su "Acquista". 

Entro qualche minuto riceverai un'email di conferma con tutti i dettagli dell'ordine. Da questo momento sarà il nostro magazzino ad occuparsi di tutto e, appena l'ordine sarà spedito, ti avviseremo con un'altra email di conferma.

Ci spiace ma, una volta confermato, l'ordine viene processato automaticamente e non può essere cancellato. Il pacco potrà esserci restituito seguendo la nostra Politica di reso.

Con i codici promozione di Montblanc e-boutique puoi accedere a promozioni e iniziative esclusive. Per ricevere i codici promozione, iscriviti alla Newsletter. Per usufruire di una promozione, inserisci il codice nell'apposito campo del carrello e clicca su "Ricalcola". A ogni ordine può essere applicato un solo codice promozione.
 
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Putroppo no. Ogni ordine viene processato automaticamente e, una volta confermato, non ci è possibile modificarne i dettagli.  
Per acquistare nuovi articoli, è necessario effettuare un nuovo ordine; per restituirli occorre seguire la nostra Politica di reso.

Ordine in preparazione:
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appena l'ordine sarà stato spedito dal nostro magazzino, invieremo un'email di conferma con il Numero di Ricerca per tracciare la spedizione.
È possibile controllare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento inserendo il Numero d'ordine nella pagina Segui il tuo ordine. Gli utenti registrati trovano tutte le informazioni sugli ordini anche all'interno dell'area My Account.

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Fino a quando l'ordine non è completato, gli articoli aggiunti al carrello restano disponibili sul sito e possono essere acquistati da altri clienti. Se dovesse capitare, prima di concludere l'ordine riceverai un messaggio di notifica per gli articoli che non sono più disponibili.

Personalizzazione e confezione regalo

Gli acquisti effettuati su Montblanc e-boutique si presentano nella caratteristica confezione Montblanc, o in altre confezioni speciali. Se lo desideri, puoi selezionare gratuitamente l'opzione regalo prima di concludere l'ordine. Le uniche eccezioni sono i ricambi per calendari, blocchi note e i refill di inchiostro.

Potrai inoltre aggiungere un messaggio su un biglietto di auguri per ciascun articolo del tuo ordine (ad eccezione dei refill). 

È  disponibile online un servizio di incisione gratuito per gli strumenti da scrittura e goffratura su prodotti di pelletteria. Se hai particolari esigenze di incisione (come la personalizzazione per mancini oppure di un logo) o domande, contattaci.

Sì, offriamo servizi di personalizzazione nella maggior parte delle nostre boutique. Ti preghiamo di notare che questo servizio potrebbe essere a pagamento. 

Dal 15 luglio al 15 ottobre 2020, il tuo strumento da scrittura può essere inciso gratuitamente in tutte le nostre boutique. Questa offerta si applica a tutti gli strumenti da scrittura ad eccezione dell'incisione della firma. 

Trova la boutique più vicina nella sezione Trova una boutique

L’incisione viene sempre realizzata in abbinamento allo strumento da scrittura. Ad esempio negli strumenti da scrittura con finiture dorate anche l’incisione è dorata.

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Puoi attivare e disattivare le notifiche per ogni singolo articolo direttamente dalla Wish List.

Nella sezione I miei ordini si trova lo storico degli ordini effettuati dall'account. Cliccando su un Numero d'ordine, potranno essere visualizzati i dettagli dell'acquisto e lo stato della spedizione. Da qui si può anche accedere a tutte le informazioni sugli eventuali resi.

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Spedizioni

Spedizioni

Spedizione Standard
Consegna in 3-4 giorni lavorativi. Gli ordini contenenti articoli personalizzati richiederanno un giorno aggiuntivo per la gestione.
Ordina con Spedizione Standard entro il 18 dicembre alle ore 10 e ricevi i tuoi regali in tempo per il 24 dicembre. Se il tuo ordine contiene prodotti personalizzati, la data di fine garanzia viene anticipata di un giorno.
10,00
Spedizione Express
Consegna in 1-3 giorni lavorativi. Gli ordini devono essere effettuati prima delle 12:00 CET. Gli ordini contenenti articoli personalizzati richiederanno un giorno aggiuntivo per la gestione.
Ordina con Spedizione Express entro il 22 dicembre alle ore 14 e ricevi i tuoi regali in tempo per il 24 dicembre. Se il tuo ordine contiene prodotti personalizzati, la data di fine garanzia viene anticipata di un giorno.
Per Calabria, Campania, Puglia, Basilicata e isole: se scegli la Spedizione Express, ordina entro il 21 dicembre alle ore 14 per ricevere i tuoi ordini in tempo per il 24 dicembre.
20,00

Tempi e costi di spedizione

Le consegne avvengono in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi. Il corriere farà 3 tentativi di consegna; dopo il terzo, l'ordine rientrerà nel nostro magazzino. Una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

Tutti gli ordini sono processati in modo automatico e non siamo in grado di modificare i tempi di spedizione e di consegna.

Putroppo no, non è possibile scegliere orario e giorno specifico. Puoi comunque provare a contattare direttamente UPS al numero 02 30 30 30 39 per concordare una possibile data di consegna.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine e tracciarne la spedizione in qualsiasi momento. Copia il Numero d'ordine che hai ricevuto con l'email di conferma e inseriscilo nella pagina Segui il tuo ordine. Se sei un utente registrato, trovi tutte le informazioni sull'ordine anche all'interno del tuo My Account. Non hai ancora account?

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Spediamo tutti gli ordini dal nostro magazzino di Bologna.

Per l'Italia: spediamo in tutta Italia, ad eccezione di Livigno, Campione d'Italia, Caselle Postali e Fermo Posta. Le richieste di ordini verso questi indirizzi verranno automaticamente cancellate.
Per l'estero: da questo sito non spediamo all'estero, ma siamo attivi in molti Paesi con specifiche versioni dello store. Per spedire un ordine fuori dall'Italia, occorre scegliere il Paese di destinazione dal link presente in ogni pagina del sito. Se hai bisogno di assistenza, contattaci: saremo lieti di aiutarti.

Pagamenti

Verifica di aver inserito correttamente i dati relativi al metodo di pagamento selezionato. Se hai scelto di pagare con carta di credito e il problema persiste, ti consigliamo di contattare l'Istituto di Emissione.
Ti serve maggiore assistenza? Contattaci e saremo lieti di aiutarti.

Appena completato l'ordine, verrà richiesta in automatico un'autorizzazione di pagamento necessaria per verificare la validità della carta e la disponibilità di fondi. Non si tratta ancora dell'addebito: il pagamento effettivo avverrà solo al momento della spedizione, che sarà notificata via email.

Se la spedizione degli articoli contenuti nello stesso ordine avviene in momenti differenti, la tua carta di credito verrà addebitata separatamente per ciascun articolo spedito.
In tal caso le spese di spedizione verranno addebitate una sola volta.

L'importo pagato è minore quando, al momento della spedizione, non sono disponibili tutti gli articoli; l'importo addebitato corrisponderà esclusivamente al prezzo degli articoli effettivamente spediti.

Montblanc e-boutique garantisce che l'importo di un ordine sarà addebitato sulla carta di credito una volta soltanto. È possibile che sull'estratto conto l'importo sia indicato due volte: la prima voce corrisponde alla richiesta di autorizzazione di pagamento che viene inoltrata al momento dell'ordine; la seconda conferma l'effettivo addebito.

L'acquisto su Montblanc e-boutique è riservato ai consumatori finali. I nostri prezzi sono comprensivi di IVA.

Per ogni ordine, Montblanc e-boutique emette una fattura; il documento verrà inviato in allegato all'email di conferma della spedizione.
Nota bene: una volta confermato l'ordine, non ci sarà in alcun modo possibile modificare i dati da te inseriti né emettere un nuovo documento di vendita.

Per richiedere il rimborso dell'IVA in qualità di Agente Diplomatico è necessario inviare ai nostri uffici la seguente documentazione: 

  1. una copia di un documento d'identità valido 
  2. la copia della fattura per cui si richiede il rimborso dell'IVA 
  3. una dichiarazione emessa dall'Ente Governativo di riferimento che attesti di possedere i requisiti per usufruire del rimborso. 

L'indirizzo a cui spedire i documenti è:


YOOX NET-A-PORTER GROUP
Customer Care
Via Nerio Nannetti 1
40069 Zola Predosa
Bologna, Italia

Non appena avremo verificato i dati e la documentazione fornita, avvieremo la procedura di rimborso per l'importo dell'IVA sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Montblanc e-boutique offre la possibilità del rimborso dell'IVA per i clienti residenti al di fuori dell'Unione Europea, a patto che l'importo dell'ordine sia superiore al limite imposto dal Paese dove è stato effettuato l'acquisto.

Per ottenere il rimborso, occorre presentare all’Ufficio Doganale la ricevuta o la fattura e richiedere il timbro che attesti l’esportazione dall'Unione Europea; poi, entro 3 mesi dalla data dell'ordine, è necessario inviare ai nostri uffici la seguente documentazione: 

  1. la ricevuta o la fattura in originale provvista di timbro doganale 
  2. la copia di un documento valido che dimostri la residenza al di fuori dell'Unione Europea. 

Le richieste di rimborso dovranno pervenire tramite posta ordinaria a questo indirizzo:    

YOOX NET-A-PORTER GROUP  
Servizio Clienti  
Via Nerio Nannetti 1  
40069 Zola Predosa  
Bologna, Italia    

Non appena avremo verificato i dati e la documentazione fornita, avvieremo la procedura di rimborso per l'importo dell'IVA sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

No, conterrà solo la merce ordinata, una bolla di consegna ed i documenti della garanzia. La fattura è allegata in formato PDF nell'email di conferma della spedizione.

No, tali servizi non sono disponibili.

No, non è possibile acquistare buoni regalo tramite Montblanc e-boutique. Tuttavia, offriamo buoni regalo nelle nostre boutique. Trova la boutique più vicina a te.

Su Montblanc e-boutique ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati Trustwave e Geotrust e all'adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL). Usiamo solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso "https" e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d'indirizzo del browser.
Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine ti verrà richiesto di inserire il codice CVV.

Il nostro dipartimento Pagamenti effettuerà controlli antifrode prima di approvare la transazione e, a tua maggior tutela, potrebbe contattarti per avere ulteriori dettagli prima di confermare l'ordine.

Resi e Rimborsi

Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato su Montblanc e-boutique entro 14 giorni dalla data di consegna. Ecco come:

  1. compila il Modulo di reso
  2. assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutti i cartellini attaccati, altrimenti non saremo in grado di accettare il tuo reso ed effettuare il rimborso
  3. incolla l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su un'altra che sia altrettanto robusta) in modo da coprire l'etichetta di andata
  4. contatta UPS al numero 02 30 30 30 39: il corriere verrà a prelevare il pacco dove e quando preferisci.

Il tuo reso sarà assicurato in caso di furto o smarrimento durante il trasporto.

Puoi spedire il tuo reso solo dal Paese in cui hai effettuato l'ordine.

Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato.

Per maggiori informazioni sulle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, consulta l'area legale.

Politica di reso nel periodo festivo

Siamo lieti di informarti che abbiamo deciso di prolungare il periodo di reso per i tuoi regali.

Tutti gli ordini completati e ricevuti tra il 16 novembre e il 23 dicembre potranno essere resi fino al 7 gennaio. Per ordini consegnati dopo il 23 dicembre, si applicano i tempi di reso regolari.

Puoi controllare lo stato del tuo reso in qualsiasi momento dalla pagina Segui il tuo reso.

Se non sei soddisfatto della personalizzazione del tuo articolo, ti preghiamo di contattarci, allegando delle foto dell'articolo e indicando il motivo per cui la personalizzazione non è in linea con le tue aspettative. Esamineremo la documentazione e ti forniremo una risposta.

Se non hai più l'etichetta prestampata per la spedizione del reso, contatta UPS al numero 02 30 30 30 39 e richiedi di portare un'etichetta standard al momento del ritiro. Dovrai poi compilare l'etichetta in questo modo:

  • seleziona Servizio "Standard", e per Termini di pagamento: "Fatturare al destinatario"
  • indica, come codice destinatario, 71A85F
  • spedisci il reso all'indirizzo del nostro magazzino:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Interporto Blocco 15.2.1 (ribalta 22)
40010 Bentivoglio (BO)
Italia

Certo, puoi scegliere un corriere diverso da quello che ti ha consegnato il pacco. Dovrai spedire il reso al seguente indirizzo:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Interporto Blocco 15.2.1 (ribalta 22)
40010 Bentivoglio (BO)
Italia

Considera che se non utilizzi la nostra etichetta di reso, Montblanc e-boutique non sarà responsabile di eventuali furti o smarrimenti durante il trasporto; ti suggeriamo, quindi, di scegliere un tipo di spedizione tracciabile. Inoltre, se per il tuo ordine hai pagato le spese di spedizione, ti rimborseremo un importo pari al livello di servizio Standard.

Certo, si può utilizzare una sola scatola ed etichetta prestampata. Maggiori informazioni sulla procedura di reso sono contenute nella pagina Politica di reso.

Siamo lieti che tu abbia deciso di tenere l'acquisto. Non ti preoccupare: non devi fare nulla e non c'è bisogno che ci contatti.

Solitamente accettiamo il reso entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. In momenti di picco possono volerci fino a 7 giorni lavorativi. Dopo l'accettazione richiederemo immediatamente il rimborso e invieremo un'email di conferma.
I tempi di rimborso variano in base al metodo di pagamento scelto:

Carta di Credito: la nostra banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi dall'email Conferma Accettazione Reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall'Istituto di emissione della carta.

PayPal: il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 24 ore dall'email Conferma Accettazione Reso.
 

Puoi controllare lo stato del tuo rimborso dalla pagina Segui il tuo reso.

Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsare su una carta diversa da quella dell'acquisto.

Al momento l'unico modo per sostituire un prodotto è seguire la procedura di reso ed effettuare un nuovo ordine.

Se l'ordine è stato pagato con PayPal o carta di credito, il rimborso avverrà sul conto dal quale è stato inviato il pagamento. Per motivi di sicurezza non siamo autorizzati a rimborsare su un conto diverso.

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