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Su ogni scheda prodotto trovi tutte le combinazioni di taglia e colore attualmente disponibili, la descrizione e la composizione dell'articolo. Clicca sull'immagine del prodotto per ingrandirla e visualizzare tutti i dettagli. 

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Per acquistare un prodotto su Montblanc e-boutique:

1. dalla scheda prodotto, selezionare colore e taglia dell'articolo 
2. aggiungere il prodotto al carrello 
3. terminata la sessione di shopping, cliccare su "Procedi all'acquisto" nella Shopping Bag
4. inserire l'email e l'indirizzo di spedizione
5. selezionare il tipo di spedizione e di pagamento
6. controllare che le informazioni inserite siano corrette e cliccare su "Acquista". 

Entro qualche minuto riceverai un'email di conferma con tutti i dettagli dell'ordine. Da questo momento sarà il nostro magazzino ad occuparsi di tutto e, appena l'ordine sarà spedito, ti avviseremo con un'altra email di conferma.

Ci spiace ma, una volta confermato, l'ordine viene processato automaticamente e non può essere cancellato. Il pacco potrà esserci restituito seguendo la nostra Politica di reso.

Con i codici promozione di Montblanc e-boutique puoi accedere a promozioni e iniziative esclusive. Per ricevere i codici promozione, iscriviti alla Newsletter. Per usufruire di una promozione, inserisci il codice nell'apposito campo del carrello e clicca su "Ricalcola". A ogni ordine può essere applicato un solo codice promozione.
 
Se il codice risulta non valido, verifica dalla Newsletter ricevuta le date di validità e le categorie a cui la promozione si applica.

Un pre-ordine è la prenotazione di un articolo non ancora disponibile ma di prossima uscita. Per ciascun articolo in pre-ordine, sarà indicata la data stimata di spedizione all'interno della scheda prodotto. 

• Ordine misto di articoli già disponibili e articoli in pre-ordine: i prodotti saranno spediti in due momenti diversi, ma le spese di spedizione saranno addebitate una volta sola 
• Ordine di articoli in pre-ordine ma con date di spedizione diverse: i prodotti saranno spediti tutti insieme nella data stimata di spedizione più lontana. 

In ogni caso, invieremo un'email di conferma appena spediremo il pacco. 

L'acquisto di prodotti in pre-ordine potrà essere effettuato unicamente con Carta di Credito. Alla conclusione dell'ordine richiederemo alla tua banca di verificare i dati inseriti; la validità della tua carta potrebbe essere confermata attraverso un'autorizzazione al pagamento di 1 Euro. Tale autorizzazione non è un addebito: l'addebito sulla tua carta di credito avverrà solo al momento della spedizione.

Certo! È possibile navigare il nostro sito nella sua versione ottimizzata per mobile.

Putroppo no. Ogni ordine viene processato automaticamente e, una volta confermato, non ci è possibile modificarne i dettagli.  
Per acquistare nuovi articoli, è necessario effettuare un nuovo ordine; per restituirli occorre seguire la nostra Politica di reso.

Ordine in preparazione:
l'ordine è stato confermato e abbiamo già spedito un'email di conferma contenente il Numero d'ordine.

Ordine spedito:
appena l'ordine sarà stato spedito dal nostro magazzino, invieremo un'email di conferma con il Numero di Ricerca per tracciare la spedizione.
È possibile controllare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento inserendo il Numero d'ordine nella pagina Segui il tuo ordine. Gli utenti registrati trovano tutte le informazioni sugli ordini anche all'interno dell'area My Account.

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Fino a quando l'ordine non è completato, gli articoli aggiunti al carrello restano disponibili sul sito e possono essere acquistati da altri clienti. Se dovesse capitare, prima di concludere l'ordine riceverai un messaggio di notifica per gli articoli che non sono più disponibili.

Gli acquisti effettuati su Montblanc e-boutique si presentano nella caratteristica confezione Montblanc. Riceverai anche un biglietto vuoto per scrivere il tuo messaggio.*
 
Se vuoi spedire un regalo direttamente al destinatario, puoi aggiungere gratuitamente una confezione regalo e un messaggio personalizzato alla tua Shopping Bag. Inserisci il testo nel campo “Il tuo messaggio”, lo stamperemo su un biglietto Montblanc formato A6.
 
La fattura non sarà inclusa nell’ordine e ti verrà inviata all’indirizzo email indicato durante l’acquisto.

*A eccezione di refill, blocchi note e agende.

È  disponibile online un servizio di incisione gratuito per gli strumenti da scrittura e goffratura su prodotti di pelletteria. Se hai particolari esigenze di incisione (come la personalizzazione per mancini oppure di un logo) o domande, contattaci.

Sì, offriamo servizi di personalizzazione nella maggior parte delle nostre boutique. Ti preghiamo di notare che questo servizio potrebbe essere a pagamento. 

Trova la boutique più vicina nella sezione Trova una boutique. 

L’incisione viene sempre realizzata in abbinamento allo strumento da scrittura. Ad esempio negli strumenti da scrittura con finiture dorate anche l’incisione è dorata.

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Spediamo tutti gli ordini dal nostro magazzino di Bologna.

Per l'Italia: spediamo in tutta Italia, ad eccezione di Livigno, Campione d'Italia, Caselle Postali e Fermo Posta. Le richieste di ordini verso questi indirizzi verranno automaticamente cancellate.
Per l'estero: da questo sito non spediamo all'estero, ma siamo attivi in molti Paesi con specifiche versioni dello store. Per spedire un ordine fuori dall'Italia, occorre scegliere il Paese di destinazione dal link presente in ogni pagina del sito. Se hai bisogno di assistenza, contattaci: saremo lieti di aiutarti.

Montblanc e-boutique accetta i seguenti metodi di pagamento:

Carta di Credito: Visa, MasterCard, American Express e bancomat Maestro abilitati. 
L'importo verrà addebitato sulla carta al momento della spedizione. 

PayPal e PayPal Express: per acquistare online comodamente, senza bisogno di digitare sul sito i dati della carta di credito. 
L'addebito sul conto avviene al completamento dell'ordine. Per registrare un nuovo conto PayPal, visita il sito paypal.com.

Klarna Paga in 3 rate senza interessi: compra oggi e paga in 3 comode rate a tua scelta senza interessi. Potrai effettuare il pagamento tramite bonifico bancario o inserendo i dettagli della carta di credito all'interno del tuo account su www.klarna.com/it o tramite l'app di Klarna. L'addebito avverrà automaticamente ogni 30 giorni. 
Visita il sito klarna.com per saperne di più. 

Apple Pay: puoi pagare i tuoi acquisti sul nostro sito anche tramite Apple Pay. 
Assicurati di aver eseguito l'accesso con il tuo ID Apple per utilizzare questa opzione di pagamento.
Se necessario, inserisci le informazioni di fatturazione, spedizione e contatto, che verranno memorizzate per gli acquisti futuri, e conferma il pagamento.
L'addebito sulla tua carta avverrà solo al momento della spedizione.

Verifica di aver inserito correttamente i dati relativi al metodo di pagamento selezionato. Se hai scelto di pagare con carta di credito e il problema persiste, ti consigliamo di contattare l'Istituto di Emissione.
Ti serve maggiore assistenza? Contattaci e saremo lieti di aiutarti.

Appena completato l'ordine, verrà richiesta in automatico un'autorizzazione di pagamento necessaria per verificare la validità della carta e la disponibilità di fondi. Non si tratta ancora dell'addebito: il pagamento effettivo avverrà solo al momento della spedizione, che sarà notificata via email.

Se la spedizione degli articoli contenuti nello stesso ordine avviene in momenti differenti, la tua carta di credito verrà addebitata separatamente per ciascun articolo spedito.
In tal caso le spese di spedizione verranno addebitate una sola volta.

L'importo pagato è minore quando, al momento della spedizione, non sono disponibili tutti gli articoli; l'importo addebitato corrisponderà esclusivamente al prezzo degli articoli effettivamente spediti.

Montblanc e-boutique garantisce che l'importo di un ordine sarà addebitato sulla carta di credito una volta soltanto. È possibile che sull'estratto conto l'importo sia indicato due volte: la prima voce corrisponde alla richiesta di autorizzazione di pagamento che viene inoltrata al momento dell'ordine; la seconda conferma l'effettivo addebito.

L'acquisto su Montblanc e-boutique è riservato ai consumatori finali. I nostri prezzi sono comprensivi di IVA.

Per ogni ordine, Montblanc e-boutique emette una fattura; il documento verrà inviato in allegato all'email di conferma della spedizione.
Nota bene: una volta confermato l'ordine, non ci sarà in alcun modo possibile modificare i dati da te inseriti né emettere un nuovo documento di vendita.

Per richiedere il rimborso dell'IVA in qualità di Agente Diplomatico è necessario inviare ai nostri uffici la seguente documentazione: 

1. una copia di un documento d'identità valido 
2. la copia della fattura per cui si richiede il rimborso dell'IVA 
3. una dichiarazione emessa dall'Ente Governativo di riferimento che attesti di possedere i requisiti per usufruire del rimborso. 

L'indirizzo a cui spedire i documenti è:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
Customer Care
Via Nerio Nannetti 1
40069 Zola Predosa
Bologna, Italia

Non appena avremo verificato i dati e la documentazione fornita, avvieremo la procedura di rimborso per l'importo dell'IVA sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Montblanc e-boutique offre la possibilità del rimborso dell'IVA per i clienti residenti al di fuori dell'Unione Europea, a patto che l'importo dell'ordine sia superiore al limite imposto dal Paese dove è stato effettuato l'acquisto.

Per ottenere il rimborso, occorre presentare all’Ufficio Doganale la ricevuta o la fattura e richiedere il timbro che attesti l’esportazione dall'Unione Europea; poi, entro 3 mesi dalla data dell'ordine, è necessario inviare ai nostri uffici la seguente documentazione: 

1. la ricevuta o la fattura in originale provvista di timbro doganale 
2. la copia di un documento valido che dimostri la residenza al di fuori dell'Unione Europea. 

Le richieste di rimborso dovranno pervenire tramite posta ordinaria a questo indirizzo:    

YOOX NET-A-PORTER GROUP  
Servizio Clienti  
Via Nerio Nannetti 1  
40069 Zola Predosa  
Bologna, Italia    

Non appena avremo verificato i dati e la documentazione fornita, avvieremo la procedura di rimborso per l'importo dell'IVA sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

No, conterrà solo la merce ordinata e i documenti della garanzia. La fattura è allegata in formato PDF all'email di conferma della spedizione.

Abbiamo avviato una collaborazione con Klarna per offrirti un'esperienza di shopping migliore. Selezionando questo metodo di pagamento al momento del checkout, avrai la possibilità di pagare l'ordine in un secondo momento. Klarna utilizza le più recenti misure di sicurezza per proteggere i tuoi dati e prevenire gli acquisti non autorizzati.

Come fare acquisti con Klarna:

1. Aggiungi gli articoli di tuo interesse nella Shopping Bag e seleziona Klarna al momento del pagamento
2. Inserisci alcuni dati personali per sapere immediatamente se la tua richiesta è stata approvata
3. Klarna ti invierà un'email di conferma e un promemoria ogni volta che dovrai procedere al pagamento; potrai gestire i tuoi ordini e i pagamenti nell'app Klarna.

Al momento del pagamento, puoi scegliere tra le seguenti opzioni:

Paga in 3 rate senza interessi­: ti consente di suddividere l'acquisto in 3 rate senza interessi. Se il tuo ordine è idoneo, puoi selezionare quest'opzione al momento del pagamento e inserire i dati della tua carta di credito o debito. Non appena il tuo ordine verrà spedito, Klarna ti invierà un'email indicante il tuo programma di pagamento e il primo pagamento verrà prelevato dall'importo pre-autorizzato sulla tua carta di credito/debito. L'acquisto e i pagamenti saranno quindi visibili e gestibili nell'app Klarna.

Per poter utilizzare Klarna devi possedere i seguenti requisiti:

• Essere residente nel Paese nel quale viene effettuato l'ordine
• Avere almeno 18 anni
• Avere una carta di credito/un conto bancario validi
• Avere una storia di credito positiva
• Essere in grado di ricevere i codici di verifica via SMS

Per maggiori informazioni sul servizio Klarna, consulta le FAQ Klarna o scarica l'app Klarna.

No, non è possibile acquistare buoni regalo tramite Montblanc e-boutique. Tuttavia, offriamo buoni regalo nelle nostre boutique. Trova la boutique più vicina a te.

Su Montblanc e-boutique ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati Trustwave e Geotrust e all'adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL). Usiamo solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso "https" e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d'indirizzo del browser.
Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine ti verrà richiesto di inserire il codice CVV.

Il nostro dipartimento Pagamenti effettuerà controlli antifrode prima di approvare la transazione e, a tua maggior tutela, potrebbe contattarti per avere ulteriori dettagli prima di confermare l'ordine.

Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato su Montblanc e-boutique entro 30 giorni dalla data di consegna. Ecco come:

1. compila il Modulo di reso
2. assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutti i cartellini attaccati, altrimenti non saremo in grado di accettare il tuo reso ed effettuare il rimborso
3. incolla l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su un'altra che sia altrettanto robusta) in modo da coprire l'etichetta di andata
4. contatta UPS al numero 02 30 30 30 39: il corriere verrà a prelevare il pacco dove e quando preferisci.

I prodotti personalizzati Montblanc non possono essere sostituiti né rimborsati.

Il tuo reso sarà assicurato in caso di furto o smarrimento durante il trasporto.

Puoi spedire il tuo reso solo dal Paese in cui hai effettuato l'ordine.

Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato.

Ti informiamo che gli acquisti di fragranze non sono rimborsabili.

Per maggiori informazioni sulle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, consulta l'area legale.

Politica di reso nel periodo festivo

Tutti gli ordini completati tra il 7 novembre e il 21 dicembre potranno essere resi entro 30 giorni dalla ricezione o fino al 12 gennaio 2024 o entro 30 giorni dalla consegna.

Puoi controllare lo stato del tuo reso in qualsiasi momento dalla pagina Segui il tuo reso.

I prodotti personalizzati Montblanc non possono essere sostituiti né rimborsati.

Se non hai più l'etichetta prestampata per la spedizione del reso, contatta UPS al numero 02 30 30 30 39 e richiedi di portare un'etichetta standard al momento del ritiro. Dovrai poi compilare l'etichetta in questo modo:

• seleziona Servizio "Standard", e per Termini di pagamento: "Fatturare al destinatario"
• indica, come codice destinatario, 71A85F
• spedisci il reso all'indirizzo del nostro magazzino:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Interporto Blocco 15.2.1
40010 Bentivoglio (BO)
Italia

Certo, puoi scegliere un corriere diverso da quello che ti ha consegnato il pacco. Dovrai spedire il reso al seguente indirizzo:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Interporto Blocco 15.2.1
40010 Bentivoglio (BO)
Italia

Considera che se non utilizzi la nostra etichetta di reso, Montblanc e-boutique non sarà responsabile di eventuali furti o smarrimenti durante il trasporto; ti suggeriamo, quindi, di scegliere un tipo di spedizione tracciabile. Inoltre, se per il tuo ordine hai pagato le spese di spedizione, ti rimborseremo un importo pari al livello di servizio Standard.

Certo, si può utilizzare una sola scatola ed etichetta prestampata. Maggiori informazioni sulla procedura di reso sono contenute nella pagina Politica di reso.

Siamo lieti che tu abbia deciso di tenere l'acquisto. Non ti preoccupare: non devi fare nulla e non c'è bisogno che ci contatti.

Solitamente accettiamo il reso entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. In momenti di picco possono volerci fino a 7 giorni lavorativi. Dopo l'accettazione richiederemo immediatamente il rimborso e invieremo un'email di conferma.
I tempi di rimborso variano in base al metodo di pagamento scelto:

Carta di Credito: la nostra banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi dall'email Conferma Accettazione Reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall'Istituto di emissione della carta.

PayPal: il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 24 ore dall'email Conferma Accettazione Reso.

Klarna Slice It: il rimborso viene elaborato da Klarna in 14 giorni lavorativi a seguito dell'accettazione del reso presso il nostro magazzino.
Per maggiori informazioni visita il sito klarna.com.

Apple Pay: il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi dall'email di Conferma Accettazione Reso. Il tempo necessario per visualizzare l'importo sul proprio conto dipende dall'Istituto di emissione della carta.

Puoi controllare lo stato del tuo rimborso dalla pagina Segui il tuo reso.

Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsare su una carta diversa da quella dell'acquisto.

Al momento l'unico modo per sostituire un prodotto è seguire la procedura di reso ed effettuare un nuovo ordine.

Se l'ordine è stato pagato con PayPal o carta di credito, il rimborso avverrà sul conto dal quale è stato inviato il pagamento. Per motivi di sicurezza non siamo autorizzati a rimborsare su un conto diverso.