Да, возможно, что в нашей коллекции есть товары, которые не выставлены на продажу на сайте, но их можно приобрести в нашей сети бутиков, у официальных розничных продавцов или через отдел по работе с клиентами.

Если вам нужен особый товар, просим обращаться в отдел по работе с клиентами Montblanc по электронной почте.

Подобрать ремешок для часов можно в одном из наших бутиков или у официального продавца. Ремешки для часов Summit 1 или 2 можно найти на странице «Смарт-устройства».

Да, ремешки совместимы с обоими устройствами. Также к ним подойдет любой ремешок шириной 22 мм. Поскольку ремешок Summit имеет простой механизм фиксации, вам понадобится дополнительная шпилька для крепления обычного браслета. Эту шпильку Montblanc можно заказать в наших бутиках и у официальных продавцов.

Информацию об установке времени на часах можно найти в руководстве по обслуживанию или на нашем сайте. 

Не меняйте дату и время с 22:00 до 02:00 (в этот период меняется дата), так как это может привести к повреждению механизма. Дополнительную информацию см. в руководстве по обслуживанию.
Если вам потребуется дополнительная помощь, посетите один из наших бутиков или официальных магазинов. 

Если вы долгое время не использовали часы с автоматическим или ручным заводом, полностью заведите их, 20 раз повернув заводную головку. Более подробную информацию можно найти в соответствующем руководстве по обслуживанию.

Для безупречной работы механических часов с ручным заводом рекомендуется заводить их каждый день, желательно в одно и то же время. Не прилагайте усилие к заводной головке, если при ее вращении чувствуется сопротивление.
Не меняйте дату и время с 22:00 до 02:00 (в этот период меняется дата), так как это может привести к повреждению механизма. Дополнительную информацию см. в руководстве по обслуживанию.

Мы предлагаем перьевые ручки с поршневым заправочным механизмом, которые можно заправлять только из флакона. Многие другие модели можно использовать только с чернильными картриджами. Перьевую ручку Meisterstück Classique также можно использовать с поршневым конвертером и заправлять из флакона. Кроме того, перьевые ручки Bohème с выдвижным пером имеют особый механизм, рассчитанный на работу только с одним картриджем.
.
Информацию о заправке перьевых ручек можно найти в нашем руководстве по обслуживанию. Вы также можете обратиться за помощью в один из наших бутиков или к официальному продавцу. Список бутиков и официальных продавцов можно найти здесь.

Нет. Перьевые ручки Starwalker предназначены исключительно для использования с чернильными картриджами Montblanc.

Нет. Перьевая ручка Traveler рассчитана на работу только с двумя чернильными картриджами Montblanc, которые вставляются в специальный держатель.

Все наши шариковые ручки имеют поворотный механизм. Раньше мы также предлагали шариковые ручки с рычажным механизмом в клипе и с нажимным механизмом. У роллеров и файнлайнеров есть колпачок, который нужно снять перед использованием пишущего инструмента. Посмотрите на надпись на стержне. Перьевые ручки имеют золотое перо и рассчитаны на заправку жидкими чернилами.

Батарея обеспечивает целый день работы устройства в обычном режиме. В режиме «только часы» она может работать до нескольких дней. Обычно зарядка Montblanc Summit занимает два часа.

Существует несколько способов предотвратить быструю разрядку батареи. Попробуйте выполнить следующие действия:

1) В настройках можно отключить функции постоянно включенного экрана и пробуждения часов при повороте руки, чтобы продлить время работы от батареи.

2) Чем выше яркость экрана часов, тем быстрее расходуется заряд батареи. Таким образом, снижение яркости экрана позволяет увеличить время работы часов от аккумулятора.

3) Некоторые циферблаты сторонних производителей, особенно с анимацией или интерактивными функциями, потребляют больше энергии, чем другие. Если вы недавно установили определенное приложение или циферблат и заметили, что батарея разряжается быстрее, чем обычно, попробуйте удалить это приложение или циферблат.

4) Посмотрите состояние заряда батареи в приложении Montblanc Summit на вашем телефоне (для Summit 3) или в приложении Wear OS by Google на вашем телефоне (для Summit 2, 2+ и Lite), чтобы внести необходимые изменения.

Дополнительную информацию можно найти на сайте Wear OS.

Режим энергосбережения, в котором устройство потребляет меньше всего энергии. При его активации часы будут показывать только время, все остальные функции будут отключены. В часах Summit 3 режим, в котором отображается только время, называется Extreme Battery Saver.

Для экономии заряда батареи в часах автоматически включается функция энергосбережения. Вы также можете в любой момент включить или выключить режим энергосбережения. Чтобы вручную активировать режим энергосбережения на часах, откройте «Настройки», перейдите в раздел «Батарея» и включите режим энергосбережения. Для отключения этого режима нажмите на заводную головку и удерживайте ее в течение 10-15 секунд или положите часы на зарядное устройство.

1) Проверьте контакт между часами и зарядной подставкой, приподняв часы и снова положив их на зарядное устройство. Убедитесь также, что подкладка на часах правильно совмещена со штырьками на зарядном устройстве.

2) Попробуйте зарядить часы с помощью сетевого зарядного устройства. Если зарядка осуществляется с помощью USB, это может означать, что компьютер не обеспечивает достаточной мощности.

3) Кроме того, убедитесь, что контакты для зарядки на часах и на подставке/док-станции не загрязнены. Их можно протирать мягкой тканью.

4) Убедитесь в отсутствии пыли в порту micro-USB. Осторожно подуйте на порт, чтобы удалить пыль и грязь.

5) Если эти действия не помогли, попробуйте перезагрузить Montblanc Summit, нажав на заводную головку и удерживая ее в течение 20-25 секунд при включенном адаптере питания.

Возможно, в часах разряжена батарея. Выполните следующее:

1) Положите часы на зарядное устройство и подключите его к источнику питания. Убедитесь, что блок питания подает напряжение 5 В постоянного тока с силой тока 500 мА.
2) Удалите с часов все части пластиковой упаковки.
3) Убедитесь, что вы используете оригинальный кабель для зарядки, адаптер питания и подставку/док-станцию. Использование другого кабеля или адаптера питания может привести к выходу часов из строя.
4) Убедитесь, что контакты для зарядки на часах и на подставке/док-станции не загрязнены. Их можно протирать мягкой тканью.
5) Убедитесь в отсутствии пыли в порту micro-USB. Осторожно подуйте на порт, чтобы удалить пыль и грязь.
6) Если эти действия не помогли, попробуйте включить Montblanc Summit, нажав на заводную головку и удерживая ее в течение 20-25 секунд при включенном адаптере питания. Дайте часам зарядиться в течение 15 минут, затем попробуйте снова включить часы.
7) Попробуйте подключить зарядное устройство к настенной розетке и повторите предыдущие шаги.

Дополнительную информацию можно найти на сайте Wear OS.

Нет, зарядные устройства не совместимы с другими устройствами Summit.

При подключении к телефону часы Summit получают сигнал GPS от телефона. Когда соединение между телефоном и часами прерывается, часы получают сигнал GPS самостоятельно. 

Поскольку первоначальное установление сигнала может занять несколько минут, оставайтесь на месте, чтобы сократить время ожидания. Высокие здания, деревья и другие препятствия могут затруднить соединение, поэтому лучше всего начинать поиск спутника, когда небо хорошо видно, даже если вы собираетесь начать работу в местах с более ограниченным обзором. Если вы собираетесь какое-то время оставаться на месте, приостановите работу GPS на это время, чтобы уменьшить погрешность.

При использовании Montblanc Summit на точность определения местоположения, расстояния и скорости может влиять множество факторов. При хорошем качестве спутникового сигнала часы должны определять местоположение с точностью до 3 м. При ухудшении качества спутникового сигнала точность позиционирования может снижаться, что, в свою очередь, влияет на точность определения расстояния и скорости.

Да, часы Montblanc Summit оснащены датчиком частоты сердечных сокращений на задней крышке, что позволяет отслеживать частоту сердечных сокращений для более здорового образа жизни. Вы можете отслеживать частоту сердечных сокращений в предустановленном на часах приложении Montblanc Heart Rate. Для оптимальной работы датчика часы должны плотно сидеть на руке. Следите также за тем, чтобы датчик частоты сердечных сокращений не был закрыт каким-либо другим материалом.

На часах Summit предустановлены различные приложения для мониторинга самочувствия и здорового образа жизни. Видеоинструкции по работе с приложениями можно найти здесь.
 

Да, вы можете персонализировать свои часы Montblanc Summit с помощью дополнительных приложений, которые можно загрузить из магазина Google Play Store независимо от того, с каким телефоном — iPhone или Android — они сопряжены. 

Да, вы можете выбрать циферблат и настроить его по своему вкусу. Чтобы просмотреть все доступные циферблаты, нажмите и удерживайте текущий циферблат, проведите пальцем вправо и нажмите на символ плюса. Доступные циферблаты также можно найти в приложении Montblanc Summit.

Чтобы настроить циферблат, нажмите и удерживайте текущий циферблат, затем нажмите на значок настроек. После этого откроется меню с различными вариантами настроек. Кроме того, настроить циферблат часов можно в приложении The Montblanc Summit.

Более подробную информацию о настройке часов Montblanc Summit можно найти в нашем руководстве. 

В зависимости от оператора существует два варианта активации функции e-SIM:

1) Загрузите приложение оператора в приложении Wear OS.
2) Отсканируйте QR-код, предоставленный оператором связи.

Более подробную информацию о функциях LTE и eSIM можно найти в данном руководстве.

Подробные инструкции для устранения неисправностей см. на сайте Wear OS.  

Пользователи телефонов на базе Android могут получать, читать, просматривать и отклонять уведомления, а также отвечать на сообщения прямо с часов с помощью голоса, функции Smart Reply (предварительно написанные сообщения), рукописного ввода или клавиатуры.

Пользователи iPhone могут только получать, читать, просматривать и отклонять уведомления, но не могут отвечать на них непосредственно с часов.

Пользователи Android и iOS могут получать на часы уведомления о входящих вызовах и напрямую принимать или отклонять их. 

Уведомления на Montblanc Summit передаются с вашего телефона и не требуют дополнительной настройки или установки соответствующего приложения на часы. Поэтому для получения уведомлений часы должны быть сопряжены с телефоном, при этом телефон и часы не должны находиться в режиме «не беспокоить».

Управлять уведомлениями и выбирать приложения, для которых они должны поступать на телефон, можно в разделе «Уведомления» приложения Montblanc Summit (для Summit 3) и приложения Wear OS by Google (для Summit 2,2+ и Lite).

Дополнительную информацию можно найти на сайте Wear OS. 

Часы Montblanc Summit 3 работают с телефонами на базе Android с Android 8.0+ и iPhone с iOS 15.0+.
Часы Summit Lite и Summit 2+ работают с телефонами на базе Android с Android 6.0+ и iPhone с iOS 12.0+.
Часы Montblanc Summit 2 работают с телефонами на базе Android с Android 4.4+ и iPhone с iOS 9.3+.

Чтобы проверить совместимость часов с вашим телефоном, откройте ссылку g.co/wearcheck в браузере на своем телефоне. 

1) Нажмите и удерживайте заводную головку, чтобы включить часы.
2) На телефоне убедитесь, что Bluetooth включен, загрузите и откройте приложение Montblanc Summit (для Summit 3) или приложение Wear OS by Google (для Summit 2, 2+ и Lite) и начните настройку.
3) Затем коснитесь названия часов и следуйте отображаемым на экране указаниям по сопряжению часов с телефоном.

Дополнительную информацию можно найти на сайте Wear OS. 

Если ваши часы не поддерживают связь с телефоном, попробуйте выполнить следующие действия:

1) Убедитесь, что телефон находится в зоне действия сети, а приложение Montblanc Summit (для Summit 3) или приложение Wear OS by Google (для Summit 2, 2+ и Lite) открыто на телефоне в активном или фоновом режиме.
2) Выключите и снова включите Bluetooth на телефоне и убедитесь, что часы не находятся в режиме полета.

Если проблему с подключением решить не удалось, обратитесь за поддержкой на сайте Wear OS.

Некоторые функции Google Wallet доступны только в определенных странах и на определенных устройствах*. Дополнительную информацию о Google Wallet и для конкретной страны можно найти на специальном веб-сайте.

Кроме того, обратите внимание, что Google Wallet в настоящее время не поддерживает PayPal, дисконтные карты, карты лояльности и бонусные карты
на часах Montblanc Summit.

* Приложение Google Wallet доступно только для пользователей телефонов на базе Android.

Вы можете персонализировать свои часы Montblanc Summit, заменив ремешки в соответствии с вашими предпочтениями. Все ремешки Summit взаимозаменяемы и имеют ширину 22 мм. Поэтому, например, для часов Summit 3 можно использовать ремешок Summit Lite.

Чтобы снять ремешок, поверните часы циферблатом вниз и сдвиньте фиксатор в верхней части ремешка к центру. При этом освободится штифт ремешка. Чтобы надеть ремешок, сначала вставьте штифт с противоположной стороны, затем сдвиньте фиксатор к центру и вставьте штифт во второе отверстие.

См. иллюстрации в Кратком руководстве, которое находится в коробке с часами Montblanc Summit.

Все поколения часов Montblanc Summit являются водонепроницаемыми*.

Montblanc Summit 2+ имеет класс водонепроницаемости IPx8. Это означает, что часы могут выдержать воздействие пота или дождя, и их можно не снимать во время мытья рук. Однако они не подходят для погружения в воду (например, под душем, во время плавания или других занятий в воде), так как вода под давлением может попасть внутрь корпуса и повредить часы.

Часы Montblanc Summit 2, Lite и 3 сертифицированы как водонепроницаемые в соответствии со стандартом 5ATM. Они подходят для занятий в воде на небольшой скорости и на мелководье — например, для плавания в бассейне или океане. Однако рекомендуется избегать занятий в воде на высокой скорости, таких как подводное плавание или высокоскоростные водные виды спорта, поскольку скачки давления свыше 5 АТМ могут повредить часы.

Со временем водонепроницаемость может снизиться. Кроме того, падение часов Montblanc Summit или воздействие высокого давления (например, водные лыжи, дайвинг, серфинг, моторизованные виды водного спорта), температуры или влажности (например, сауна или парная, джакузи), а также любых жидкостей, кроме пресной воды (например, мыльный раствор, моющее средство, лосьоны, духи, масло, солнцезащитный крем), может повлиять на водонепроницаемость часов, поэтому их следует избегать. Также не следует нажимать на кнопки в то время, когда часы погружены в воду.

После контакта с морской водой, водой из бассейна или любыми вышеуказанными жидкостями часы Montblanc Summit следует ополоснуть пресной водой и высушить безворсовой тканью.

Все резиновые, металлические и нейлоновые ремешки Montblanc Summit являются водонепроницаемыми и поэтому могут безопасно использоваться в воде. Тем не менее, следует избегать воздействия воды на кожаные ремешки. Зарядное устройство и другие аксессуары для часов Montblanc Summit не являются водонепроницаемыми, их следует защищать от воздействия воды, влаги и других жидкостей. Гарантия не распространяется на повреждения в результате воздействия воды.

* Обратите внимание, что водостойкость не означает водонепроницаемость.

Мы предлагаем услугу по замене батареек только для моделей Summit Lite, Summit 2+ и Summit 3.
Обратитесь в ближайший бутик Montblanc или к авторизованному дилеру, чтобы проверить, связана ли проблема с батарейкой, и при необходимости отправить ее в Центр технического обслуживания. 

Ни одно приложение Montblanc не синхронизирует данные с облачными сервисами. Таким образом, данные хранятся только на вашем устройстве. 

Для оптимальной работы устройства Виртуальная бумага мы рекомендуем использовать блокнот Montblanc с листами формата А5 (148 х 210 мм). Тем не менее, вы можете использовать любой блокнот при условии, что его толщина не превышает 50 листов. Можно также использовать бумагу с обратной стороны. 

Да, можно писать в любом месте, от края до края листа, при условии, что записи находятся в пределах активной области Виртуальной бумаги. Активная область приблизительно соответствует размеру бумаги формата А5 и относится к области письма или рисования, в которой обнаруживается перо.

Нет, для создания новой страницы нужно нажать кнопку Page («Страница») (в центре устройства Виртуальная бумага).

Да, но только пластмассовую. Металл создает помехи в работе устройства Виртуальная бумага.

Нет, с помощью приложения Montblanc Hub нельзя восстановить удаленные записи.

Активная область устройства Виртуальная бумага — это область на папке для письма или рисования, где регистрируется движение ручки. Эта область имеет приблизительный размер листа A5.

Да, вы храните свои заметки в Inkspace Cloud, что позволяет вам получать доступ к ним с любого устройства, в любом месте и в любое время. Просто создайте учетную запись Inkspace Cloud, и ваши заметки будут автоматически загружаться в облако при каждом подключении к нему.

Чтобы зарегистрироваться или войти в облако Inkspace, подключите устройство Виртуальная бумага к приложению Montblanc Hub и перейдите к настройкам в приложении. Нажмите Inkspace Cloud, выберите sign up («Регистрация») или login («Вход») и следуйте инструкциям на экране.

После регистрации вы также сможете получать доступ к своим заметкам из любого места. Просто откройте любой браузер и войдите в систему по ссылке https://inkspace.wacom.com. 

Для зарядки устройства Виртуальная бумага воспользуйтесь прилагаемым кабелем micro-USB, подключив его к компьютеру или любому зарядному устройству с разъемом micro-USB.

Виртуальная бумага переходит в режим энергосбережения через 15 минут. Чтобы вернуться в обычный режим, нажмите расположенную в центре кнопку Page (Страница).

Смартфоны и планшеты с операционной системой Android 5.0 или более поздней, а также устройства iPhone или iPad с операционной системой iOS 10.0 или более поздней.

Однако следует учитывать, что Виртуальная бумага может быть одновременно сопряжена только с одним устройством. Можно бесплатно установить и использовать приложение Montblanc Hub на нескольких устройствах, однако синхронизировать заметки между устройствами невозможно.

Приложение Montblanc Hub автоматически выбирает настройку в соответствии с языком подключенного устройства, если этот язык является одним из следующих: английский, французский, испанский, немецкий, итальянский, португальский, польский, японский, корейский, а также традиционный китайский или упрощенный китайский. Если на вашем устройстве используется другой язык, то по умолчанию в приложении Montblanc Hub используется английский язык.

Виртуальная бумага распознает ваш почерк, и для этого автоматически используется язык экспорта с подключенного устройства. Поддерживаемые языки для экспорта: английский, французский, испанский, немецкий, итальянский, португальский, португальский (Бразилия), польский, болгарский, датский, норвежский, шведский, финский, голландский, арабский, японский, традиционный и упрощенный китайский, корейский, вьетнамский, турецкий и чешский.

Изменить язык приложения напрямую невозможно, так как наше приложение определяет язык, используемый на вашем смартфоне. Чтобы изменить язык приложения, необходимо зайти в настройки смартфона/планшета и изменить язык устройства. 

1) Включите на мобильном устройстве функцию Bluetooth Low Energy.
2) Загрузите и откройте приложение Montblanc Hub из магазина приложений для вашего устройства.
3) В приложении Montblanc Hub приводится пошаговая инструкция по сопряжению мобильного устройства (на базе iOS или Android) с блокнотом через Bluetooth.

Чтобы проверить, подключено ли устройство Виртуальная бумага к приложению Montblanc Hub, откройте приложение и перейдите в раздел Settings (Настройки) и Device (Устройство). При наличии соединения устройство будет указано в списке. 

Чтобы убедиться в том, что устройство Виртуальная бумага подключено к приложению Montblanc Hub, откройте в приложении меню Settings (Настройки), Device (Устройство). При наличии соединения устройство будет указано в списке.

Обратите внимание, что светодиодный индикатор зеленого или синего цвета не означает установление сопряжения между устройство Виртуальная бумага и мобильным устройством. Зеленый и синий цвет указывает только на статус работы.

Нет. Чтобы пользоваться устройством Виртуальная бумага, дополнительные устройства не требуются. Устройство Виртуальная бумага оборудовано встроенной памятью, которая позволяет сохранять до 100 страниц, после чего необходимо передать файлы на другое устройство. Включение синего и оранжевого светодиодов говорит о том, что память устройства Виртуальная бумага заполнена.

Нет. Необходимо использовать пишущий инструмент StarWalker, поставляемый в комплекте с устройством Виртуальная бумага, поскольку он использует технологию, обеспечивающую связь с дигитайзером Виртуальной бумаги

Да, пишущий инструмент StarWalker можно использовать с другими устройствами Виртуальная бумага.

В комплект устройства Виртуальная бумага входит специальный пинцет для извлечения пера. Извлеките картридж с помощью пинцета. Для замены просто вставьте новый картридж в наконечник и протолкните его внутрь.

Ваши часы можно сравнить с ювелирным изделием. Предметы такого уровня требуют особого ухода для поддержания безупречного внешнего вида и функциональности. Чтобы продлить их срок службы и сохранить внешний вид, Montblanc настоятельно рекомендует регулярно проводить сервисное обслуживание, благодаря которому ваши часы всегда будут правильно функционировать и находиться в безупречном состоянии. 

Так же как автомобилю необходимо регулярное техническое обслуживание, каждым часам требуется постоянный уход. В зависимости от механических характеристик часов, необходимо проводить сервисное обслуживание с частотой от одного раза в год до одного раза в пять лет. Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь в ближайший бутик или официальную точку розничных продаж. 

Наши квалифицированные специалисты с удовольствием предоставят вам любую необходимую информацию.

Магнитные поля, создаваемые телевизорами, радиоприемниками и магнитами, присутствуют повсюду. Они оказывают воздействие на работу различных частей часового механизма. Для проверки наличия магнитных полей можно воспользоваться компасом. Если стрелка поворачивается, значит, вы находитесь в зоне магнитного воздействия. 

Обратите внимание, что это относится только к механическим часам. Кварцевые механизмы могут отстать на несколько секунд, но возвращаются в нормальный режим после прекращения воздействия магнитного поля. В сервисных центрах Montblanc имеется специальное оборудование для размагничивания часов. Если у вас возникли вопросы, принесите часы в бутик или официальную точку розничных продаж Montblanc.

Montblanc рекомендует снимать ювелирные украшения, особенно кольца, при выполнении работы по дому и в саду. Старайтесь избегать контакта с соленой водой, мылом, косметическими средствами, парфюмерией, лаками для волос и коррозионно-активными веществами либо моющими средствами, содержащими растворитель. 

Такие вещества, как хлор, могут привести к необратимым повреждениям или обесцвечиванию ювелирных изделий Montblanc, особенно при высокой температуре. Во избежание повреждений старайтесь не пользоваться ювелирными изделиями Montblanc на пляже, в бассейне, в горячей ванне или во время занятий спортом. Рекомендуем регулярно проверять надежность крепления камней в одной из наших ювелирных мастерских.

Кожа — это натуральный материал, чувствительный к воздействию солнечных лучей, воды и влаги. Чтобы сохранить кожаные изделия Montblanc в безупречном состоянии и предотвратить их выцветание, мы рекомендуем беречь их от длительного воздействия высокой температуры и влажности, а также прямых солнечных лучей. В случае попадания воды необходимо быстро протереть изделие насухо мягкой тряпкой. Чтобы сохранить естественную мягкость кожи, Montblanc рекомендует регулярно обрабатывать изделия из кожи средствами Montblanc для ухода за кожей.

Мы записали обучающие видеоролики, в которых показано, как лучше всего промывать и заправлять перьевую ручку Montblanc. Montblanc рекомендует промывать перьевую ручку примерно раз в три месяца, чтобы обеспечить безупречное качество письма. Это особенно важно, если в ручке высохли чернила из-за того, что ручка не использовалась; засорилась система подачи; если вам нужно заправить ручку чернилами другого цвета или течение чернил стало неравномерным или прекратилось. Для промывки используйте только чистую теплую воду без добавок. После промывки внутри колпачка образуется конденсат. Поэтому всегда необходимо протирать перо и внутреннюю поверхность колпачка влажной безворсовой тканью. Во избежание протечки ручку следует полностью заправить новыми чернилами и хранить в положении пером вверх. Дополнительную информацию см. здесь.

Чтобы очистить поверхность из драгоценной смолы, ее следует осторожно протереть мягкой безворсовой тканью. При необходимости можно использовать влажную ткань. Не используйте химические вещества или жидкости, содержащие растворители, так как это может привести к повреждению драгоценной смолы. 

Да, можно. Во избежание протечки заправляйте перьевую ручку, как описано в руководстве по обслуживанию, или, если это ручка с картриджем, вставьте новый картридж перед полетом. Переносите перьевую ручку пером вверх.

Montblanc предлагает международную гарантию сроком два года со дня покупки, которая распространяется на производственные дефекты и дефекты материалов. Дополнительную информацию см. в гарантийном документе. Дополнительную информацию об условиях гарантии можно найти здесь.

Гарантия на обслуживание действует в течение одного года с момента окончания обслуживания.  Гарантия распространяется на замененные детали и (или) обслуживание.

Да, если это не ограниченная серия, мы можем заменить колпачок в рамках обслуживания. В случае утери колпачка все элементы нового колпачка оплачиваются покупателем. Отправка деталей и элементов по отдельности не осуществляется. В случае повреждения колпачка обязательно отправьте нам пишущий инструмент целиком, включая поврежденные детали. 

Шариковая ручка, роллер или файнлайнер: 
Если ваш пишущий инструмент какое-то время не использовался, может потребоваться новая заправка. Все запасные стержни можно найти в разделе «Бумага, чернила и аксессуары». 

Перьевые ручки: 
Рекомендуется регулярно чистить перьевую ручку, как описано в руководстве по обслуживанию. Если в результате очистки качество письма не улучшилось, рекомендуем обратиться в сервисный центр. Обратитесь в бутик или официальную точку розничной торговли Montblanc или отправьте неисправную ручку в сервисный центр.

Если вы долгое время не использовали часы с автоматическим или ручным заводом, полностью заведите их, 20 раз повернув заводную головку. Более подробную информацию можно найти в соответствующем руководстве по обслуживанию. 
Для безупречной работы механических часов с ручным заводом рекомендуется заводить их каждый день, желательно в одно и то же время. Не прилагайте усилие к заводной головке, если при ее вращении чувствуется сопротивление.
Если это не приведет к улучшению работы часов, мы будем признательны, если вы предоставите нашим специалистам возможность осмотреть ваши часы. Посетите ближайший бутик или официальную точку розничных продаж. 

Наши мастера могут заменить ремешки на любых часах Montblanc, за исключением смарт-часов Summit, на которых Вы самостоятельно можете произвести замену.

За дальнейшей помощью обращайтесь в один из наших бутиков или в официальную точку продаж. Список бутиков и официальных продавцов можно найти здесь.

Отнесите изделие из кожи в один из наших бутиков или к официальному продавцу, который проверит возможность оказания услуги, и отправьте изделие в сервисный центр от вашего имени.

Нет, запасные части нельзя приобрести отдельно. Для обеспечения высокого качества обслуживания мы предлагаем услуги по ремонту исключительно в сервисных центрах Montblanc.

Воспользуйтесь функцией поиска бутиков, чтобы найти ближайший к вам бутик.

Во многих случаях Montblanc может заменить отсутствующую эмблему. Чтобы получить дополнительную информацию, просим вас отправить фотографию изделия по электронной почте. Кроме того, вы можете передать нам изделие через бутик Montblanc или через ближайший к вам официальный магазин. Обязательно принесите копию документа, подтверждающего покупку, или гарантийный талон. 

Сожалеем о потере вашей запонки или сережки Montblanc. Мы не производим замену сережек или запонок по одной штуке, поскольку они продаются только парами. 

Montblanc предлагает различные услуги по ремонту и обслуживанию изделий. Если ваш пишущий инструмент Montblanc был поврежден или сломан, мы будем рады помочь вам. Вы можете сдать свой продукт в бутик или официальному продавцу. Вы также можете посмотреть прайс-лист на наши услуги. Обратите внимание, что цена указана ориентировочно.

Амбушюры и дужка наушников обшиты кожей. Для их чистки воспользуйтесь мягким средством для чистки кожи и мягкой тканью. Шарниры и чашки наушников чистите с помощью ткани. Чтобы снять амбушюры, слегка потяните их. Амбушюры можно приобрести отдельно. Дополнительную информацию по чистке можно найти в инструкции по безопасности.

При включенной функции интеллектуального воспроизведения/паузы наушники автоматически определяют, когда пользователь снимает и надевает наушники, и ставят на паузу или возобновляют воспроизведение музыки. При этом пользователю не нужно нажимать никакие кнопки.

По умолчанию эта функция выключена. Для ее включения нажмите одновременно кнопку уменьшения громкости и кнопку ANC и удерживайте их в течение 8 с. Для выключения функции еще раз повторите эти действия.

Эффективность этой функции может варьироваться в зависимости от формы головы и ушей конкретного пользователя. Если воспроизведение музыки приостанавливается или возобновляется по ошибке, выключите эту функцию. 

Да, наушники MB 01 поддерживают все типы голосовых ассистентов (например, Google Assistant на устройствах Android и Siri на устройствах iOS). Чтобы активировать голосовой ассистент, нажмите и удерживайте кнопку голосового ассистента.

Убедитесь, что на сопряженных устройствах активирована функция голосового ассистента. 

Да. Наушники оснащены разными микрофонами и поддерживают технологию чистой передачи речи для оптимизации качества телефонной связи.

Кнопку на правом наушнике можно использовать для управления телефонными вызовами:

одно нажатие на кнопку воспроизведения/паузы: ответ на звонок
два нажатия: отключение микрофона для текущего звонка
три нажатия: включение микрофона
нажатие и удержание в течение 3 с: завершение звонка 

1) Убедитесь, что на устройстве включен Bluetooth, а наушники выключены.
2) Нажмите кнопку питания и удерживайте ее в течение 8 секунд. Удерживайте кнопку до выдачи голосового сообщения «Power on — Battery X% — Ready to pair» (Питание включено — батарея X% — готовность к сопряжению), и только ЗАТЕМ отпустите кнопку.
3) Чтобы завершить настройку, выберите наушники (Montblanc_MB01) в списке устройств Bluetooth на вашем устройстве.
4) После завершения первоначальной настройки наушники будут автоматически подключаться к устройству при включении.

Выбирайте Montblanc_MB01. LE-Montblanc_MB01 — это название соединения Bluetooth Low Energy, которое некоторые устройства определяют автоматически. При выборе варианта LE-Montblanc_MB01 музыка может не проигрываться.

1) Удалите наушники из списка известных устройств Bluetooth на вашем устройстве.
2) Одновременно нажмите кнопку ANC и кнопку питания и удерживайте их в течение 8 с. В наушники выдается голосовое сообщение «Bluetooth device list cleared» («Из списка устройств Bluetooth удалены все устройства»).
3) Выключите наушники.
4) Нажмите кнопку питания и удерживайте ее в течение 8 с до выдачи в наушники голосового сообщения о готовности к сопряжению «Ready to pair» и выполните сопряжение наушников с нужным устройством.

Да. Наушники автоматически подключаются к двум последним устройствам (например, к смартфону и планшету).

Максимальная дальность при работе через Bluetooth составляет 10 м. На качество соединения Bluetooth могут влиять физические препятствия (стены, двери) и помехи от других электронных устройств. 

Активное шумоподавление

Технология активного шумоподавления снижает уровень внешнего фонового шума (например, звука двигателей самолета) путем подачи на динамики дополнительного сигнала, который находится в противофазе с шумом и за счет этого подавляет его.

Наушники Montblanc MB 01 оборудованы усовершенствованной гибридной системой ANC, которая использует микрофоны внутри и снаружи амбушюров. Внутренние микрофоны улавливают воспроизводимую музыку, а наружные обнаруживают и блокируют звук в широком диапазоне частот.

Режим Live Mode

При включенном режиме Live Mode микрофоны улавливают тихие внешние звуки, усиливают их и подают на внутренние динамики. В этом режиме можно слышать окружающие звуки, не снимая наушников.

Для включения или выключения активного шумоподавления и режима Live Mode нажмите кнопку ANC. При этом в наушники выдается голосовое сообщение о текущем режиме.

Если батарея полностью разряжена, индикаторы на наушниках могут загореться не сразу.
Попробуйте подключить наушники другим кабелем USB-C или к другому зарядному устройству USB.

Если во время использования наушников звук прерывается или появляется шум, можно попробовать следующее:

1) Убедитесь, что устройство находится в пределах диапазона действия Bluetooth (10 метров) и отсутствуют препятствия между наушниками и устройством.
2) Отключите другие находящиеся поблизости устройства Bluetooth, так как они могут отрицательно влиять на передачу данных.
3) При потоковом воспроизведении музыки скорость интернет-соединения должна быть достаточной. Если это не так, загрузите музыку на само устройство.
4) Переключите режим на наушниках. В режиме Live Mode, например, может происходить усиление посторонних шумов.
5) На телефонах с ОС Android: попробуйте отключить кодек aptX Adaptive для наушников MB 01 в настройках Bluetooth. Он может быть включен на некоторых устройствах, даже если они его не поддерживают.

Если проблема сохраняется, попробуйте выполнить следующие действия:

1) выключите и вновь включите наушники;
2) выключите и вновь включите Bluetooth;
3) закройте неиспользуемые приложения на устройстве / выключите и вновь включите устройство.

Да, наушники MB 01 относятся к классу IPX4. Это означает, что они устойчивы к воздействию пота и брызгам воды. Их можно использовать для занятий неводными видами спорта и тренировок. Однако наушники MB 01 не обеспечивают защиты от пота или воды. Струя воды или других жидкостей может проникнуть внутрь наушников. Поэтому, пожалуйста, не подвергайте MB01 воздействию струй воды и обильного потоотделения, не используйте их при занятиях водными видами спорта, таких как плавание, или при принятии душа.