Политика возврата
Вы можете произвести возврат любого товара, приобретённого на сайте Montblanc, в течение 30 дней со дня доставки заказа. Для этого нужно:
- Заполнить онлайн бланк возврата, чтобы получить номер возврата.
- Убедиться, что возвращаемый товар находится в том же самом состоянии, в котором Вы его получили, cо всеми прикрепленными ярлыками, в противном случае мы не сможем принять Ваш возврат и произвести возмещение его стоимости.
- Отправить посылку с возвращаемым товаром любой курьерской службой. Отправка возврата производится за Ваш счет.
Персонифицированные изделия Montblanc не подлежат возврату и обмену.
Посылку следует отправить по адресу:
YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Interporto Blocco 15.2.2
40010 Bentivoglio (BO)
Italy (Италия)
Ввиду таможенных ограничений все возвраты должны быть отправлены из той страны, в которую был доставлен заказ.
Ответственность за сохранность посылки и возвращаемых товаров лежит на Вас до тех пор, пока она не будет доставлена на наш склад. Поэтому используйте отслеживаемые способы доставки и, по возможности, застрахуйте Вашу посылку с возвратом. Сохраняйте квитанцию и чек. В случае утери посылки или какого-либо из товаров, Вы сможете обратиться в курьерскую службу с заявлением на розыск.
Необходимые документы:
- Мы приготовили и вложили в Вашу посылку с заказом бланк счета-проформы – документа необходимого для того, чтобы Ваша посылка с возвратом прошла таможню на границе Италии. Заполните 5 экземпляров (1 оригинал и 4 копии) счета-проформы и прикрепите их к внешней стороне посылки.
- При отправке посылки Вам будет необходимо заполнить таможенную декларацию, которую предоставляет курьерская служба: в графе "Описание вложения" укажите точное наименование и стоимость товара, который Вы возвращаете.
Возмещение денежных средств будет произведено только в случае соблюдения условий возврата. Если возврат не соответствует вышеуказанным требованиям, посылка будет отослана обратно отправителю.
Для получения более подробной информации о порядке осуществления права на возврат товара ознакомьтесь с юридическим разделом.
На какой стадии находится процедура возврата моего товара?
Информацию об этом можно найти на странице "Отслеживайте Ваш возврат".
Могу ли я вернуть изделие после гравировки или тиснения?
Персонифицированные изделия Montblanc не подлежат возврату и обмену.
Могу ли я обменять товар?
В настоящий момент единственным способом обмена является возврат товара и оформление нового заказа.
Возмещение денежных средств
Все возвраты обрабатываются в течение 3 рабочих дней со дня поступления на наш склад. В периоды большой загруженности, сроки обработки могут достигать 7 рабочих дней. Как только мы обработаем Ваш возврат, мы сразу же отправим в наш банк запрос о возмещении стоимости товара и отправим Вам электронное письмо с подтверждением.
Сроки возврата денежных средств будут зависеть от метода оплаты, который был использован Вами.
Кредитная карта: для проведения трансакции нашему банку может потребоваться до 7 рабочих дней со дня получения Вами электронного письма с подтверждением о возмещении денежных средств. Сроки зачисления денежных средств на Ваш счет зависят от политики учреждения, выпустившего Вашу кредитную карту.
PayPal: возмещенные денежные средства отобразятся в учетной записи PayPal в течение 24 часов после получения электронного письма с подтверждением принятия возврата.
Apple Pay: возврат средств осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента получения электронного письма, подтверждающего принятие возврата. Время, необходимое для появления денежной суммы на Вашем счете, зависит от эмитента кредитной карты.