Шопинг

Для того, чтобы оформить заказ на сайте Montblanc, не нужно регистрироваться.

Поиск товара

Для того, чтобы быстрее загрузить наш каталог, выберите категорию из меню или посмотрите наши подборки на главной странице. Для поиска конкретного товара Вы можете использовать наши фильтры или систему внутреннего поиска.

Информация о товаре

На странице товара Вы можете ознакомиться с описанием товара, его составом и узнать, какие размеры и цвета имеются в наличии. Нажмите на изображение товара, чтобы увеличить его и просмотреть все детали.

Как сделать заказ:

  1. выберите желаемый цвет и размер изделия на странице описания товара.
  2. добавьте изделие в "Мои Покупки".
  3. по окончании шопинга нажмите на кнопку "Перейти к покупке" в разделе "Мои Покупки".
  4. введите Ваш адрес электронной почты и адрес доставки.
  5. выберите способ оплаты.
  6. проверьте правильность введенной информации и нажмите "Оформить заказ".

Затем Вы получите электронное письмо с подтверждением и деталями Вашего заказа. С этого момента сотрудники нашего склада займутся оформлением Вашей посылки и, как только она будет отправлена, мы уведомим Вас посредством еще одного электронного письма.

Да, Вы можете отменить Ваш заказ в любое время, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы проведем процедуру отмены.

Конечно! Вы можете воспользоваться оптимизированной для мобильных устройств версией нашего сайта.

Да, это возможно. Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы внесем изменения в Ваш заказ. Обратите внимание, что любые изменения Вашего заказа могут увеличить время доставки.

Заказ в обработке:
заказ был подтвержден, и мы уже выслали Вам электронное письмо с подтверждением и номером заказа.

Заказ отправлен:
как только заказ будет отправлен, мы вышлем Вам электронное письмо с номером отслеживания Вашей посылки.

Проверьте Вашу папку "Спам" и убедитесь в том, что support.russia@montblanc.comнаходятся в списке безопасных адресов Вашего электронного ящика. Эта операция позволит снять блокировку входящих писем с этого адреса и в будущем. Если это не помогло, свяжитесь с нами.

Для лучшей визуализации веб-страниц мы рекомендуем Вам просматривать наш сайт, используя обновленные версии браузеров.
Если Вы испытываете трудности при просмотре сайта, пожалуйста:

  • удалите все временные файлы Интернета и Cookies с Вашего компьютера
  • проверьте, что Javascript включен.

Если Вам не удалось устранить проблему, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав следующее:

  • Какая операционная система установлена на Вашем компьютере (Windows Vista, Mac OS X и т. д.)
  • Каким браузером Вы пользуетесь и его версию (Internet Explorer 9, Firefox, Safari...)
  • К какому адресу URL Вы хотите получить доступ (например, www.montblanc.com).

Internet Explorer 8 и более поздние версии:

  • зайдите в меню "Сервис" и выберите "Свойства обозревателя";
  • перейдите на вкладку "Общие" и нажмите кнопку "Удалить" в разделе "История просмотра";
  • в диалоговом окне выберите файлы "cookie" и нажмите кнопку "Удалить" > OK.

Mozilla Firefox 10 и более поздние версии:

  • зайдите в меню "Журнал" и щелкните по строке "Удалить недавнюю историю";
  • в открывшемся окне в поле "Удалить" выберите "Все";
  • во вкладке "Подробности" установите флажки напротив "Куки" и "Кэш" и нажмите кнопку "Удалить сейчас".

Google Chrome:

  • щелкните по кнопке меню в правом верхнем углу браузера и выберите "Инструменты" > "Удаление данных о просмотренных страницах";
  • в окне "Очистить историю" установите флажки напротив "Файлы cookie, а также другие данные сайтов и плагинов" и "Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше";
  • с помощью меню в верхней части окна выберите период удаления данных "За все время" и нажмите кнопку "Очистить историю".

Safari 3 и более поздние версии:

  • зайдите в меню Safari и выберите раздел "Настройки";
  • перейдите на вкладку "Конфиденциальность";
  • напротив опции "Файлы cookie и другие данные веб-сайтов" нажмите кнопку "Удалить все данные веб-сайтов";
  • в появившемся окне нажмите кнопку "Удалить сейчас".

iPhone / iPad:

  • зайдите в "Настройки" и выберите Safari;
  • нажмите "Очистить историю и данные сайтов".

Пока Вы не завершили оформление заказа, товары, добавленные в "Мои Покупки", остаются доступными на сайте и могут быть приобретены другими покупателями. Если это произошло до того, как Вы завершили оформление Вашего заказа, Вы получите уведомление о том, что выбранного Вами изделия больше нет в наличии.

Персонализация и подарочная упаковка

Все изделия Montblanc поставляются в фирменной упаковке. Для подарочной упаковки, а также поздравительной открытки с вашими пожеланиями, выберите соответствующие опции при офрмлении заказа (исключениями могут являться расходные материалы и блокноты).

При заказе онлайн мы предлагаем Вам бесплатную персонализацию изделий. В случае специальных запросов (изделия для левши или нанесение логотипа) или вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам.

Да, мы предоставляем данную услугу в большинстве наших Бутиков.  Обращаем Ваше внимание, что в данном случае услуги могут быть платными.
Пожалуйста, уточняйте детали в ближайшем Бутике Montblanc.

Мы предлагаем широкий выбор персонализации. В целом, гравировка или тиснение производится в наиболее подходящем изделию цвете.
Доступны серебренный и золотой цвета, а также Вы можете запросить бесцветное тиснение или гравировку.

Доставка

Мы доставляем заказы по всей России

Срок доставки индивидуален для каждого покупателя и может составлять от 1 до 8 дней в зависимости от региона доставки. Для получения более точной информации о сроках доставки, пожалуйста, обратитесь в Клиентский центр Montblanc. Обратите внимание, если Вы выбрали персонализацию изделия гравировку или тиснение, срок доставки будет увеличен.

Доставка может быть бесплатной в зависимости от действующих промоакций, ознакомьтесь с более подробной информацией на странице оформления заказа.

После отправки Вашего заказа Вы получите электронное письмо с номером отслеживания Вашей посылки.

Вы можете проверить статус Вашего заказа в любое время, перейдя по ссылке в письме о подтверждении заказа.

Все заказы доставляются с нашего склада в Москве.

Оплата

Сайт Montblanc принимает следующие методы оплаты:

банковские карты Visa, Mastercard, Maestro, Мир.

системы мобильных платежей от Apple Pay, Google Pay, ЮMoney, SberPay.

банковский перевод: оплата по реквизитам на счет компании по факту заполнения квитанции формы ПД-4 в банке или через интернет-банк.
Наши менеджеры пришлют вам заполненную квитанцию с нашими реквизитами, вам останется только её оплатить.

Мы гарантируем Вам максимальную безопасность при оплате каждой покупки. Сайт Montblanc использует услуги платёжного провайдера ЮKassа. ЮKassа работает по протоколу HTTPS, который шифрует платежные реквизиты, и ежегодно проходит проверку безопасности по стандартам безопасности Visa и Mastercard (PCI DSS).
Магазин и ЮKassа взаимодействуют по протоколу безопасности HTTPS: данные о магазине и клиентах передаются в платежный сервис в зашифрованном виде. Информация, отправляемая в ответ, также шифруется.

Проверьте правильность введенных данных платежа. Если Вы хотите оплатить заказ кредитной картой, и продолжают возникать проблемы, мы рекомендуем связаться с банковским учреждением, выпустившим Вашу карту.
Если понадобится дополнительная помощь, свяжитесь с нами, мы будем рады Вам помочь.

Нет, данные услуги мы не предоставляем.

Нет, подарочные сертификаты не продаются на сайте. Для приобретения подарочного сертификата мы рекомендуем обратиться в один из наших Бутиков. Найти ближайший Бутик.

Возврат

Бесплатный обмен и возврат в течение 7 дней

Если Вы хотите вернуть или обменять Ваше изделие, Вам необходимо связаться с клиентским центром Montblanc в течение 7 дней после получения Вашего заказа. Специалист клиентского центра даст подробную информацию о всех необходимых действиях.

Пожалуйста, обратите внимание, что возврат возможен только в случае, если изделие в идеальном состоянии и на нем нет следов износа-эксплуатации. Montblanc не принимает возврат, если на изделии имеются признаки износа-эксплуатации.

Изделия, приобретенные в интернет-магазине Montblanc, могут быть возвращены исключительно через интернет-магазин Montblanc.

Изделия с гравировкой, тиснением или иной персонализацией не подлежат возврату или обмену.

Сообщаем вам, что стоимость ароматов возврату не подлежит.

Изделия, купленные в Москве официальных бутиках Montblanc (ГУМ, Времена Года и Крокус Сити Молл), можно обменять или вернуть только в одном из этих бутиков Бренда в течение 14 дней с чеком и паспортом. Изделия, купленные в других Бутиках, можно обменять или вернуть непосредственно в Бутиках, где была совершена покупка.

Персонифицированные изделия Montblanc не подлежат возврату и обмену.

Конечно. Вы можете сложить их в одну коробку. Специалист клиентского центра даст подробную информацию о всех необходимых действиях.

Все возвраты обрабатываются в течение 3 рабочих дней со дня поступления на наш склад. В периоды большой загруженности, сроки обработки могут достигать 7 рабочих дней. Как только мы обработаем Ваш возврат, мы сразу же отправим в наш банк запрос о возмещении стоимости товара и отправим Вам электронное письмо с подтверждением.

Сроки возврата денежных средств будут зависеть от метода оплаты, который был использован Вами.

Кредитная карта: для проведения трансакции нашему банку может потребоваться до 7 рабочих дней со дня получения Вами электронного письма с подтверждением о возмещении денежных средств. Сроки зачисления денежных средств на Ваш счет зависят от политики учреждения, выпустившего Вашу кредитную карту.

Банковский перевод: для проведения трансакции нашему банку может потребоваться до 7 рабочих дней со дня получения Вами электронного письма с подтверждением о возмещении денежных средств. Сроки зачисления денежных средств на Ваш счет зависят от политики учреждения, обслуживающего Ваш счёт.

К сожалению, из соображений безопасности, мы можем произвести возврат денежных средств только на ту банковскую карту, которая была использована для оплаты заказа.

В настоящий момент единственным способом обмена является возврат товара и оформление нового заказа.