Перейти к основному содержанию

Действующая промоакция

Location

Шопинг

Для того, чтобы оформить заказ на сайте Montblanc, не нужно регистрироваться. 

Поиск товара

Для того, чтобы быстрее загрузить наш каталог, выберите категорию из меню или посмотрите наши подборки на главной странице. Для поиска конкретного товара Вы можете использовать наши фильтры или систему внутреннего поиска.

Информация о товаре

На странице товара Вы можете ознакомиться с описанием товара, его составом и узнать, какие размеры и цвета имеются в наличии. Нажмите на изображение товара, чтобы увеличить его и просмотреть все детали.

Как сделать заказ: 

  1. выберите желаемый цвет и размер изделия на странице описания товара.
  2. добавьте изделие в "Мои Покупки".
  3. по окончании шопинга нажмите на кнопку "Перейти к покупке" в разделе "Мои Покупки". 
  4. введите Ваш адрес электронной почты и адрес доставки.
  5. выберите способ оплаты.
  6. проверьте правильность введенной информации и нажмите "Оформить заказ".

Затем Вы получите электронное письмо с подтверждением и деталями Вашего заказа. С этого момента сотрудники нашего склада займутся оформлением Вашей посылки и, как только она будет отправлена, мы уведомим Вас посредством еще одного электронного письма.

Через несколько минут Вы получите электронное письмо с подтверждением заказа. С этого момента сотрудники нашего склада займутся подготовкой Вашей посылки, и как только она будет отправлена, Вы получите еще одно подтверждение, уже об отправке заказа, по электронной почте.

К сожалению, как только заказ был подтвержден, он автоматически обрабатывается и не может быть отменен. Посылка может быть возвращена согласно нашей политике возврата.

Конечно! Вы можете воспользоваться оптимизированной для мобильных устройств версией нашего сайта.

К сожалению, нет. Каждый заказ обрабатывается автоматически, и после того, как он был подтвержден, в него нельзя вносить изменения. Для того, чтобы приобрести дополнительные изделия, Вам необходимо сделать новый заказ; чтобы вернуть ненужные товары, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата.

Заказ в обработке:
заказ был подтвержден, и мы уже выслали Вам электронное письмо с подтверждением и номером заказа.

Заказ отправлен:
как только заказ будет отправлен, мы вышлем Вам электронное письмо с номером отслеживания Вашей посылки.

Проверьте Вашу папку "Спам" и убедитесь в том, что confirmation@store.montblanc.com и shipping@store.montblanc.com находятся в списке безопасных адресов Вашего электронного ящика. Эта операция позволит снять блокировку входящих писем с этого адреса и в будущем. Если это не помогло, свяжитесь с нами.

Для лучшей визуализации веб-страниц мы рекомендуем Вам просматривать наш сайт, используя обновленные версии браузеров.
Если Вы испытываете трудности при просмотре сайта, пожалуйста:

  • удалите все временные файлы Интернета и Cookies с Вашего компьютера
  • проверьте, что Javascript включен.

Если Вам не удалось устранить проблему, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав следующее:

  • Какая операционная система установлена на Вашем компьютере (Windows Vista, Mac OS X и т. д.)
  • Каким браузером Вы пользуетесь и его версию (Internet Explorer 9, Firefox, Safari...)
  • К какому адресу URL Вы хотите получить доступ (например, www.montblanc.com).

Internet Explorer 8 и более поздние версии:

  • зайдите в меню "Сервис" и выберите "Свойства обозревателя";
  • перейдите на вкладку "Общие" и нажмите кнопку "Удалить" в разделе "История просмотра";
  • в диалоговом окне выберите файлы "cookie" и нажмите кнопку "Удалить" > OK.

Mozilla Firefox 10 и более поздние версии:                                                                                      

  • зайдите в меню "Журнал" и щелкните по строке "Удалить недавнюю историю";
  • в открывшемся окне в поле "Удалить" выберите "Все";
  • во вкладке "Подробности" установите флажки напротив "Куки" и "Кэш" и нажмите кнопку "Удалить сейчас".

Google Chrome: 

  • щелкните по кнопке меню в правом верхнем углу браузера и выберите "Инструменты" > "Удаление данных о просмотренных страницах";
  • в окне "Очистить историю" установите флажки напротив "Файлы cookie, а также другие данные сайтов и плагинов" и "Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше";
  • с помощью меню в верхней части окна выберите период удаления данных "За все время" и нажмите кнопку "Очистить историю".

Safari 3 и более поздние версии:

  • зайдите в меню Safari и выберите раздел "Настройки";
  • перейдите на вкладку "Конфиденциальность";
  • напротив опции "Файлы cookie и другие данные веб-сайтов" нажмите кнопку "Удалить все данные веб-сайтов";
  • в появившемся окне нажмите кнопку "Удалить сейчас".

iPhone / iPad:

  • зайдите в "Настройки" и выберите Safari;
  • нажмите "Очистить историю и данные сайтов".

Пока Вы не завершили оформление заказа, товары, добавленные в "Мои Покупки", остаются доступными на сайте и могут быть приобретены другими покупателями. Если это произошло до того, как Вы завершили оформление Вашего заказа, Вы получите уведомление о том, что выбранного Вами изделия больше нет в наличии.

Personalisation and Gift Wrapping

Все изделия Montblanc поставляются в фирменной упаковке.  Для подарочной упаковки, а также поздравительной открытки с вашими пожеланиями, выберите соответствующие опции при офрмлении заказа (исключениями могут являться расходные материалы и блокноты).

При заказе онлайн мы предлагаем Вам бесплатную персонализацию изделий. В случае специальных запросов (изделия для левши или нанесение логотипа) или вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам.

Да, мы предоставляем данную услугу в большинстве наших Бутиков.  Обращаем Ваше внимание, что в данном случае услуги могут быть платными.
Пожалуйста, уточняйте детали в ближайшем Бутике Montblanc.

Мы предлагаем широкий выбор персонализации.  В целом, гравировка или тиснение производится в наиболее подходящем изделию цвете.
Доступны серебренный и золотой цвета, а также Вы можете запросить бесцветное тиснение или гравировку.

Доставка

Shipping Times and Costs

Доставка заказов осуществляется курьерской службой DHL.

После отправки Вашего заказа Вы получите электронное письмо с номером отслеживания Вашей посылки.

Вы можете проверить статус Вашего заказа в любое время, перейдя по ссылке в письме о подтверждении заказа.

Все заказы доставляются с нашего склада в Болонье.

Мы приглашаем Вас ознакомиться с выходными днями, в которые наш склад не осуществляет отправку заказов. Пожалуйста, учитывайте это при планировании Ваших покупок. Все заказы обрабатываются автоматически, поэтому мы не можем ускорить отправку посылки.

Мы не осуществляем доставку посылок, адресованных “До востребования” или на “Абонентский почтовый ящик”. Подобные заказы будут отменены.

Заказ должен быть оформлен с сайта той страны, в которую будет осуществляться доставка, в противном случае он будет автоматически отменен. Пожалуйста, будьте внимательны при выборе страны сайта для оформления Вашего заказа.

Оплата

Сайт Montblanc принимает следующие методы оплаты:

кредитные карты Visa, MasterCard, American Express, Diners и JCB. 
Фактическое списание денежных средств с Вашей карты происходит в день отправления заказа.

PayPal: делайте онлайн-покупки легко и удобно, без необходимости вводить данные кредитной карты на сайте. 
Списание денежных средств со счета произойдет по завершении оформления заказа. Чтобы зарегистрировать новую учетную запись PayPal, зайдите на сайт paypal.com.

Qiwi Wallet и Apple Pay.

Проверьте правильность введенных данных платежа. Если Вы хотите оплатить заказ кредитной картой, и продолжают возникать проблемы, мы рекомендуем связаться с банковским учреждением, выпустившим Вашу карту.
Если понадобится дополнительная помощь, свяжитесь с нами, мы будем рады Вам помочь.

При оформлении заказа будет сделан запрос на авторизацию платежа. Он выполняется автоматически для проверки работоспособности карты и доступности необходимой суммы. В этот момент средства остаются на карте и фактически списываются в день отправления заказа. Как только это произойдет, Вы получите извещение по электронной почте.

Сумма может быть ниже, если в момент оформления заказа одного или нескольких товаров не было в наличии на складе. В этом случае будут списаны средства только за фактически отправленные товары.

Мы гарантируем, что средства для оплаты заказа с Вашей карты будут списаны только один раз. Тем не менее, в выписке банка операция может отображаться дважды: первый раз как запрос на авторизацию платежа, который выполняется в момент размещения заказа, а второй раз как реальное списание денежных средств.

Товары для личного пользования, ввозимые на территорию Российской Федерации, будут облагаться таможенными пошлинами и налогами, если стоимость одного отправления на имя одного физического лица превысит сумму в размере 200 евро и/или общий вес 31 кг.

В случае превышения указанных норм ввоза товары будут облагаться таможенными пошлинами и налогами в размере 15% от стоимости отправления в части превышения стоимостной и и/или весовой норм.

Для оформления возврата НДС для дипломатических сотрудников необходимо выслать нам следующие документы: 

  1. копию действительного удостоверения личности; 
  2. копию счета-фактуры, по которому Вы хотели бы оформить возврат НДС; 
  3. документ, выданный уполномоченным государственным органом, который свидетельствует о том, что Вы имеете право на возврат НДС. 

Документы нужно отправить по следующему адресу:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
Customer Care
Via Nerio Nannetti 1
40069 Zola Predosa
Bologna, Italy

Как только мы проверим данные и предоставленную документацию, мы начнем процедуру возврата НДС через метод оплаты, который Вы использовали при оформлении заказа.

Сайт Montblanc предлагает опцию покупки, не облагаемой налогом для покупателей, постоянно проживающих за пределами Европейского Союза, при условии, что общая сумма заказа превышает установленный минимум, действующий в стране, в которой был сделан заказ.

Для получения возврата НДС, необходимо продемонстрировать счет-фактуру, который прилагается к электронному письму с подтверждением отправки заказа, на таможне и запросить удостоверить факт экспорта из ЕС. Затем в течение трех месяцев от даты заказа необходимо прислать нам следующие документы: 

  1. оригинал чека с печатью таможни; 
  2. копию действительного документа, подтверждающего, что Ваше место постоянного проживания находится за пределами Европейского Союза. 

Документы следует выслать по следующему адресу:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
Customer Care
Via Nerio Nannetti 1
40069 Zola Predosa
Bologna, Italy

Как только мы проверим данные и предоставленную документацию, мы начнем процедуру возврата НДС через метод оплаты, который Вы использовали при оформлении заказа.

Нет, в посылке будут только заказанные изделия с документами.  Счет в формате PDF будет направлен на Ваш email вместе с подтверждением. 

Нет, данные услуги мы не предоставляем.

Нет, подарочные сертификаты не продаются на сайте. Для приобретения подародчного сертификата мы рекомендуем обратиться в один из наших Бутиков. Найти ближайший Бутик.

Мы гарантируем Вам максимальную безопасность при оплате каждой покупки. Сайт Montblanc использует протокол Secure Socket Layer (SSL) для передачи чувствительной информации, а также сертификаты Trustwave и Geotrust для максимальной защиты Ваших данных при осуществлении электронных платежей. Наша система оплаты использует только безопасные методы передачи информации, о чем свидетельствует появление символа безопасности в правом нижнем углу или в адресной строке Вашего браузера, а также в адресной строке "https" браузера.
В целях безопасности необходимо ввести код CVV Вашей карты. Наш отдел платежей может запросить у Вас дополнительные данные для подтверждения достоверности информации для дальнейшей обработки Вашего заказа.

Возврат

Вы можете произвести возврат любого товара, приобретённого на сайте Montblanc, в течение 30 дней со дня доставки заказа. Для этого нужно:

  1. Убедиться, что возвращаемый товар находится в том же самом состоянии, в котором Вы его получили, cо всеми прикрепленными ярлыками, в противном случае мы не сможем принять Ваш возврат и произвести возмещение его стоимости. 
  2. Приклеить подготовленную предоплаченную этикетку на оригинальную коробку (или на другую такой же прочности), чтобы закрыть изначальную этикетку.
  3. Связаться с DHL: курьер заберет посылку в удобном для Вас месте в любое время. 

Ваш возврат будет застрахован на случай кражи или потери при транспортировке.
 
Ввиду таможенных ограничений все возвраты должны быть отправлены из той страны, в которую был доставлен заказ.

Необходимые документы:

Мы приготовили и вложили в Вашу посылку с заказом бланк счёта-проформы – документ необходимый для того, чтобы Ваша посылка с возвратом прошла таможню на границе Италии. Заполните 5 экземпляров (1 оригинал и 4 копии) счёта-проформы и прикрепите их к внешней стороне посылки.
При отправке посылки, Вам будет необходимо заполнить таможенную декларацию, которую предоставляет курьерская служба: в графе "Описание вложения" укажите точное наименование и стоимость товара, который Вы возвращаете.
Возмещение денежных средств будет произведено только в случае соблюдения условий возврата. Если возврат не соответствует вышеуказанным требованиям, посылка будет отослана обратно отправителю.

Для получения более подробной информации о порядке осуществления права на возврат товара, ознакомьтесь с юридическим разделом.

Информацию об этом можно найти на сайте DHL.

В случае, если Вы не довольны персонализацией, пожалуйста, свяжитесь с нами и приложите фото, на котором будет понятно в связи с чем результат не соответствует Вашим ожиданиям. Мы рассмотрим Ваш запрос и вернемся с ответом.

Конечно. Вы можете сложить их в одну коробку. Дополнительные сведения о процедуре возврата можно найти на странице "Политика возврата".

Все возвраты обрабатываются в течение 3 рабочих дней со дня поступления на наш склад. В периоды большой загруженности, сроки обработки могут достигать 7 рабочих дней. Как только мы обработаем Ваш возврат, мы сразу же отправим в наш банк запрос о возмещении стоимости товара и отправим Вам электронное письмо с подтверждением.

Сроки возврата денежных средств будут зависеть от метода оплаты, который был использован Вами.

Кредитная карта: для проведения трансакции нашему банку может потребоваться до 7 рабочих дней со дня получения Вами электронного письма с подтверждением о возмещении денежных средств. Сроки зачисления денежных средств на Ваш счет зависят от политики учреждения, выпустившего Вашу кредитную карту.

PayPal: возмещенные денежные средства отобразятся в учетной записи PayPal в течение 24 часов после получения электронного письма с подтверждением принятия возврата.

К сожалению, из соображений безопасности, мы можем произвести возврат денежных средств только на ту банковскую карту, которая была использована для оплаты заказа.

В настоящий момент единственным способом обмена является возврат товара и оформление нового заказа.

Последние уведомления