Клиентская служба

Юридический раздел

Условия дистанционной продажи товаров с использованием сети интернет, Россия

Редакция 2.0, дата размещения редакции на веб-сайте: 25 октября 2021 г.

Настоящие условия продажи товаров Montblanc с использованием сети «Интернет» с условиями об электронном взаимодействиями (далее «Условия») регулируют розничную продажу дистанционным способом ювелирных изделий, наручных часов, парфюмерной продукции, а также аксессуаров, произведенных под товарным знаком Montblanc через веб-сайт https://www.montblanc.com/ru-ru (далее «Веб-сайт») с использованием его функционала и электронное взаимодействие между Покупателем и Продавцом.

Продавцом Товаров в соответствии с настоящими Условиями является общество с ограниченной ответственностью «Аристос», юридический адрес: 117218, г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 42, стр. 2, комната № 1, 1 этаж, фактический адрес: 119334, г. Москва, 5-й Донской проезд д.21Б стр.10, ОГРН: 5087746296908, ИНН: 7727665963, адрес электронной почты: support.russia@montblanc.com, номер телефона +74957964810 (далее «Продавец»).

Продавец, осуществляя продажи Товаров через Веб-сайт, действует в качестве комиссионера на основании соглашения с собственником Товаров.

Перед размещением Заказа Покупателю необходимо подтвердить свое согласие с настоящими Условиями посредством самостоятельного проставления соответствующей отметки (галочки) напротив словосочетания «Продолжая, вы принимаете правила работы интернет-магазина и даете согласие на обработку своих персональных данных для регистрации на сайте», размещенного на соответствующей странице Веб-сайта. Принимая настоящие Условия, Покупатель подтверждает, что он проинформирован о том, что не все Товары, размещенные на Веб-сайте, являются доступными для Заказа. Все Заказы, размещенные через Веб-сайт, подлежат проверке на наличие Товара, а также подтверждению со стороны Продавца.

В отношении части Товаров, размещенных на Веб-сайте, при описании которых содержится указание «Недоступно онлайн» продажа товаров осуществляется иным лицом – обществом с ограниченной ответственностью «Ар-Эл-Джи» и регулируются Условиями дистанционной продажи товаров Montblanc, которые также размещены на Веб-сайте.

Принимая настоящие Условия, Покупатель подтверждает, что он предупрежден о том, что Продавец реализует Товары дистанционным способом исключительно на территории Российской Федерации. Доставка за пределы территории Российской Федерации не осуществляется.

Принимая настоящие Условия, Покупатель подтверждает и гарантирует, что является добросовестным конечным потребителем, осуществляющим покупки для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Настоящие Условия подлежат изменению или дополнению в любое время по усмотрению Продавца. Актуальная версия настоящих Условий всегда будет доступна на Веб-сайте. Любая новая версия настоящих Условий будет вступать в силу немедленно с момента ее публикации и будет регулировать все Заказы, совершенные после момента публикации такой новой версии. Любые изменения настоящих Условий, сделанные после размещения Заказа, не будут распространяться на этот Заказ, если иное не предусмотрено применимым правом.

Продавец не осуществляет продажу через Веб-сайт Товаров, изготовленных из объектов животного мира (меховые и кожаные швейные, галантерейные, декоративные изделия), принадлежащих к видам, занесенным в Красную книгу Российской Федерации и/или, подпадающих под действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой исчезновения.

1.1. «Покупатель» – физическое лицо, обладающее дееспособностью, достаточной для совершения сделок с Продавцом на настоящих Условиях, приобретающее либо планирующее приобрести товар Montblanc через Веб-сайт с использованием его функционала исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.2. «Заказ» – юридически значимое сообщение Потребителя о намерении заключить с Продавцом договор розничной купли-продажи Товара с условием о доставке Товара по указанному Потребителем адресу и в предельный срок, указанный в Заказе, направляемое Потребителем Продавцу посредством нажатия кнопки 1.1. «Подтвердить заказ» на Веб-сайта в специальном разделе «Корзина покупок». Допускается оформление Заказа в отношении нескольких Товаров.

1.3. «Товар» или «Товары» – ювелирное изделие и/или наручные часы и/или парфюмерная продукция и/или предмет интерьера и/или товар для детей и/или аксессуар, произведенный под товарным знаком Montblanc, в новом состоянии (не бывшее в употреблении), сведения о котором размещены на Веб-сайте.

1.4. «Стороны» – совместно Продавец и Покупатель.

2.1. Настоящие Условия применяются при оформлении Покупателем Заказа на Веб-сайте с использованием его функционала: путем добавления выбранного Товара в специальный раздел «Корзина покупок» Веб-сайта и заполнения специальной формы Заказа на Веб-сайте (click-wrap соглашение).

2.2. Представленные на Веб-сайте Товары, которые нельзя добавить в специальный раздел «Корзина покупок» Веб-сайта, недоступны для продажи через Веб-сайт. В отношении Товаров, размещенных на Веб-сайте, но недоступных для продажи через Веб-сайт, Покупатель вправе обратиться в Центр поддержки клиентов Montblanc по телефону, указанному на Веб-сайте. Настоящие Условия не распространяются на отношения по оформлению заказа Товара посредством обращения в Центр поддержки клиентов Montblanc или иным способом, отличным от того, который указан в пункте 2.1 настоящих Условий.

2.3. В связи с приобретением Товара Покупатель заключает с Продавцом договор присоединения на настоящих Условиях. Никакое другое лицо не будет иметь прав по заключаемому договору присоединения. Однако, если Покупатель приобретает Товар в качестве подарка, получатель подарка будет иметь право на применимую гарантию Montblanc.

2.4. Товар предоставляется Покупателю на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара посредством информации (фотографий идентичного (той же модели, марки и артикула) Товара, с указанием цены (в российских рублях с учетом НДС), текстового описания Товара, размещенной на Веб-сайте, что исключает возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром либо образцом Товара.

Размещенные на Веб-сайте сведения о Товарах, адресованные неопределенному кругу лиц, не означают того, что Продавец намерен заключить договор с любым, кто получит такое предложение.

После получения от Потребителя Заказа Продавец предоставляет Потребителю посредством направления электронного сообщение на email Потребителя и размещения подтверждения Заказа в личном кабинете Потребителя подтверждение заключения договора розничной купли-продажи с указанием номера и даты Заказа.

2.5. Предлагая Покупателям приобретение Товаров дистанционным способом, Продавец руководствуется в том числе Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», Федеральным законом от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», Федеральным законом от 26.03.1998 г. № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях».

3.1. Информация о Товарах, доступных для Заказа на Веб-сайте с использованием его функционала, размещена непосредственно на Веб-сайте (такие Товары могут быть добавлены в специальный раздел «Корзина покупок» Веб-сайта). Возможность Заказа конкретного Товара зависит от его наличия на складе Продавца. Возможность и сроки оказания услуг персонализации в отношении конкретного Товара должны быть подтверждены Продавцом посредством электронной почты либо при размещении Заказа через Веб-сайт.

Текстовое описание Товаров, являющихся ювелирными изделиями, содержит наименование изготовителя (или импортера и страны производства изделия), артикула и/или модели, общего веса изделия, наименование драгоценного металла и его пробы, наименование, веса, формы огранки и качественно-цветовых характеристик вставок драгоценных камней, наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням.

3.2. Продавец стремится, чтобы описание Товара, иная информация, указанная на Веб-сайте в отношении Товара, были достоверными и полными. Продавец не дает никаких гарантий, явно выраженных или подразумеваемых, о правдивости, надежности и полноте такой информации.

4.1. Регистрация аккаунта и гостевое оформление Заказа:

4.1.1. Для размещения Заказа Покупатель вправе либо (i) зарегистрироваться и создать онлайн-аккаунт на Веб-сайте, либо (ii) разместить Заказ в качестве гостя без создания онлайн-аккаунта, выбрав опцию «Гостевое оформление заказа».

4.1.2. В том случае, если Покупатель размещает Заказ в качестве гостя, Продавец вправе создать онлайн-аккаунт Покупателя для своих внутренних систем, чтобы фиксировать покупки Покупателя.

4.2. Процесс (стадии) Заказа:

4.2.1. Создание Заказа. Как только Покупатель выбрал Товар, он может предварительно создать Заказ прямо на Веб-сайте путем добавления выбранного Товара в специальный раздел «Корзина покупок» Веб-сайта и заполнения специальной формы Заказа на Веб-сайте (click-wrap соглашение) при условии наличия Товара и соблюдения количественных ограничений. Для целей идентификации Покупатель обязуется предоставить Продавцу свою личную информацию (в том числе фамилию имя и отчество (при наличии), реквизиты документа, удостоверяющего личность (в отношении продажи Товаров – ювелирных изделий), номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, информацию об оплате).

4.2.2. Размещение Заказа. Электронное письмо («Уведомление о получении заказа»), отправленное сотрудником (представителем) Продавца, подтверждающее детали предварительно созданного Заказа с указанием номера Заказа, будет содержать ссылку на веб-страницу, на которой Покупатель может подтвердить детали Заказа и приступить к его оплате. Электронное письмо («Уведомление о получении заказа») не является принятием Заказа Продавцом. Для принятия Заказа Продавец осуществит общую проверку кредитной истории, проверку на безопасность, антимошенническую и необходимую юридическую проверку, а затем, если результаты проверки положительны, начнет обрабатывать Заказ.

4.2.3. Проверка и оплата. После получения электронного письма («Уведомление о получении заказа») Покупателю необходимо проверить детали Заказа и личную информацию (в том числе ФИО, реквизиты документа, удостоверяющего личность, номер телефона, e-mail, адрес доставки, информацию об оплате). Покупатель должен внимательно проверить всю информацию на странице содержания Заказа и, если все верно, подтвердить и оплатить Заказ. Подтверждением Заказа Потребителем является юридически значимое сообщение Потребителя о намерении заключить с Продавцом договор розничной купли-продажи Товара, направляемое Потребителем Продавцу посредством нажатия кнопки «Оформить заказ» на Веб-сайта в специальном разделе «Оформление заказа».

4.2.4. Подтверждение Заказа Продавцом. После подтверждения и оплаты Заказа Покупателем Покупатель получит письменное (электронным письмом или иным способом) подтверждение Заказа (далее «Подтверждение Заказа»), которое будет свидетельствовать о доступности Товара, принятии Продавцом Заказа, а также о заключении договора розничной купли-продажи, включающего настоящие Условия.

4.3. Продавец по своему усмотрению вправе отказать Покупателю в Заказе или отменить Заказ по разумным основаниям, о чем Покупателю будет сообщено дополнительно по телефону или e-mail. В частности, Продавец вправе отказать Покупателю в Заказе или отменить Заказ, если Заказ не оплачен в полном объеме, или если Покупатель не предоставил или предоставил недостоверные сведения, необходимые для идентификации Покупателя, или если Продавцом установлен факт нарушения Покупателем настоящих Условий.

4.4. В отношении Заказов Товаров, количество которых ограничено, могут устанавливаться ограничения на их оформление. У Продавца есть право в любой момент без предварительного уведомления отклонить Заказ, количество Товаров в котором, позволяет ему предположить о наличии коммерческих целей приобретения Товаров.

5.1. Все цены, указанные на страницах Товаров на Веб-сайте, выражены в российских рублях и включают НДС. Другие налоги, а также расходы на доставку не включаются в цены, указанные на страницах Товаров на Веб-сайте, если не указано иное.

5.2. Расходы на доставку Товара будут добавлены к цене Товара после того, как Покупатель выбрал соответствующий вариант и адрес доставки. Указанные расходы будут суммироваться перед тем, как Покупателя попросят размесить предварительный Заказ, а также будут отражены в электронной переписке Продавца с Покупателем (в подтверждении Заказа), как только Покупатель выберет соответствующий вариант доставки.

5.3. Продавец вправе изменить цену Товара и стоимость расходов на его доставку в любое время до момента оплаты Заказа без предварительного уведомления об этом Покупателя.

5.4. Продавец проявляет должную заботу, чтобы обеспечить правильность цен на Товары и/или расходов на их доставку, когда соответствующая информация была введена в систему. Если цена на какой-либо из Товаров, на который Покупателем размещен Заказ, и/или любые расходы по его доставке рассчитаны неверно, Покупатель будет извещен об указанной ошибке при первой возможности. Если связаться с Покупателем не удается, Заказ будет отменен, а Покупатель – извещен в соответствии с контактными данными указанными им в процессе Заказа.

5.5. Изменения применимого права, случившиеся между датой размещения Заказа и датой отправки письменного Подтверждения Заказа могут изменить суммы налогов, связанных с Заказом. Если финальная сумма налогов, которая подлежит оплате Покупателем, увеличится, Покупатель будет об этом уведомлен и от него потребуется повторное подтверждение Заказа.

6.1. В зависимости от средства оплаты Продавец вправе потребовать дополнительную информацию, в том числе паспортные и/или иные персональные данные Покупателя.

6.2. При Заказе через Веб-сайт Покупателю необходимо ввести свои данные для совершения платежа. Все держатели платежных карт подлежат проверке и авторизации эмитентом карты.

6.3. Покупатель дает свое согласие и уполномочивает Продавца на выполнение проверок на безопасность, которые он посчитает нужными, на периодическую передачу информации (в том числе обновленной информации) о Покупателе третьим лицам и/или получение данной информации от них, включая детали платежной карты Покупателя, но не ограничиваясь ими, на удостоверение личности Покупателя, на проверку платежной карты Покупателя, на получение первоначальной авторизации платежной карты и на авторизацию индивидуальных платежных транзакций.

6.4. Полный размер стоимости Заказа будет списан с платежной карты Покупателя в момент оплаты.

6.5. Продавец по своему усмотрению принимает оплату банковским переводом. Продавец не берет комиссию за банковский перевод, если заказ был сделан через Веб-сайт, однако некоторые кредитные организации могут брать комиссию за банковский перевод. Продавец может предварительно подтвердить банковский перевод, однако Заказ не будет осуществлен, пока оплата не будет получена и не будет подтверждена электронным письмом. Если соответствующая сумма не будет зачислена на счет Продавца в течение семи (7) дней после размещения Заказа, Заказ будет отменен.

7.1. Продавец принимает Заказы на доставку только на территории Российской Федерации. Продавец не осуществляет доставку по определенным адресам: в частности, доступ к которым заведомо ограничен (воинские части, пенитенциарные (исправительные) учреждения, запретные зоны, иные режимные объекты, пункты выдачи, почтовые ящики).

7.2. Покупателю бесплатно может быть предложен самовывоз из бутика. Как только Товар будет готов к передаче, Покупателю придет соответствующее оповещение (по телефону и/или по электронной почте).

7.3. Если Заказ содержит несколько Товаров, Заказ будет отправлен только тогда, когда все Товары будут доступны (частичная доставка не будет осуществляться, если иное не согласовано с между Покупателем и Продавцом).

7.4. Доставка Заказа осуществляется перевозчиком (транспортной компанией), уполномоченной Продавцом или курьерской службой Продавца (далее «Уполномоченный перевозчик»). Передача Товара Уполномоченному перевозчику для его доставки Покупателю осуществляется только после оплаты полной стоимости Заказа. Продавец в одностороннем порядке может привлечь иные надежные транспортные компании или курьерские службы либо доставить Товар самостоятельно (в таком случае все отсылки к Уполномоченному перевозчику в настоящем разделе применимы к лицу, отличному от Уполномоченного перевозчика и осуществляющему доставку лицу, указанному в Подтверждении Заказа).

7.5. Представитель Продавца или Уполномоченного перевозчика свяжется с Покупателем для уточнения адреса, даты и времени доставки. Покупатель может сообщить представителю Уполномоченного перевозчика новые адрес, дату и/или время доставки, после чего с Покупателем свяжется Продавца для подтверждения и согласования новых адреса, даты и/или времени доставки. Адрес доставки может меняться только в пределах одного населенного пункта. Дата и время доставки могут быть изменены не более чем на три (3) календарных дня. В любом случае право на согласование новых адреса, даты и/или времени доставки остается за Продавцом.

7.6. Продавец приложит все разумные усилия, чтобы обеспечить доставку в установленное время доставки с даты письменного Подтверждения Заказа и в любом случае в течение тридцати (30) дней после этой даты, за исключением случаев, когда покупка связана с Товаром, о дополнительном времени доставки которого Покупателю было сообщено заранее, например, Товар, персонализированный и/или произведенный в соответствии с указаниями Покупателя.

7.7. Если доставка Товара задерживается по причинам, не зависящим от Продавца, Покупатель будет извещен о задержке при первой возможности и Продавец приложит все разумные усилия по уменьшению задержки доставки Товара. Если Продавец не осуществит доставку в течение тридцати (30) дней с даты письменного Подтверждения Заказа или иного периода времени, обозначенного Продавцом, Покупатель вправе отменить соответствующий Заказ и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за любой Товар, который не был получен.

7.8. Продавец потребует личную подпись (электронную или от руки) Покупателя или подпись уполномоченного Покупателем лица по указанному адресу доставки, чтобы подтвердить доставку Товара, и с этого момента обязанность Продавца по передаче Товара считается исполненной, а риск и ответственность за приобретенный Товар переходит к Покупателю. Если Покупатель указал в качестве получателя иное лицо (например, для вручения Товара в качестве подарка), Покупатель понимает и соглашается с тем, что подписание таким получателем является свидетельством доставки и исполнения договора купли-продажи со стороны Продавца. Продавец вправе доставить Товары только лицу, которое определено как получатель Заказа в Подтверждении Заказа, а также потребовать проверки паспорта для верификации при доставке определенных категорий Товаров.

7.9. В случае если доставка Товара произведена в срок, установленный договором, но Товар не был передан получателю Заказа, указанному в Подтверждении Заказа, по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Товара.

8.1. Продавец стремится, чтобы Товар строго соответствовал критериям качества и проходил все контроли (как технические, так и эстетические).

8.2. Определенные Товары покрываются применимой гарантией Montblanc. Покупатель (потребитель) вправе потребовать у Продавца отремонтировать Товар, на который распространяется применимая гарантия Montblanc.

8.3. Покупатель (потребитель) имеет все права, предоставляемые ему в соответствии с законом о защите прав потребителей и иными применимыми законами. Настоящие Условия или применимая гарантия Montblanc не влияют на данные законные права.

9.1. Право на возврат Товара надлежащего качества.

9.1.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества без объяснения причин в любое время до его передачи Покупателю и в течение семи (7) дней со дня, когда получатель Заказа, указанный в Подтверждении Заказа, стал фактическим владельцем Товара в Заказе.

9.1.2. Чтобы отказаться от Товара, Покупателю необходимо обратиться в Клиентский центр Montblanc и получить дальнейшие инструкции. Контактные данные Клиентского центра размещены в разделе «Связаться с нами».

9.1.3. Возврат Товаров, являющихся ювелирными изделиями, надлежащего качества возможен в случае, если (1) сохранены его товарный вид; (2) сохранены его потребительские свойства; (3) предоставлен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у Продавца (если иное прямо не предусмотрено в настоящем пункте); (4) сохранена и предоставлена потребительская упаковка Товара. Если у Потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия приобретения Товара, являющегося ювелирным изделием, Потребитель обязан представить Продавцу иные доказательства приобретения такого Товара у Продавца.

9.2. Процесс возврата Товара надлежащего качества.

9.2.1. Чтобы вернуть Товар, Покупатель должен следовать нижеуказанным инструкциям:

(i)Покупатель вправе (a) воспользоваться услугой вызова Уполномоченного перевозчика на указанный им и одобренный Продавцом адрес или (b) выбрать адрес для отправки посылки среди представленных адресов Уполномоченного перевозчика в течение необходимого периода возврата. Для этого ему необходимо связаться с Клиентским центром Montblanc. На данном этапе Покупателя могут попросить предоставить информацию о Товаре с целью первичной оценки его состояния;

(ii)на адрес электронной почты Покупателю придет электронное письмо с формой возврата, которую необходимо заполнить и подписать;

(iii)в посылку для отправки Покупатель должен вложить заполненную форму вместе с Товаром, всеми его комплектующими, любые предметы, бесплатно полученные в качестве части Заказа, руководство по обслуживанию, гарантийный талон и все иные документы в их оригинальной упаковке;

(iv) Покупатель должен передать посылку Уполномоченному перевозчику или принести посылку в день и по адресу Уполномоченного перевозчика, действуя в соответствии с выбранным на этапе (ii) способом возврата.

9.2.2. Возврат денежных средств, уплаченных по договору розничной купли-продажи, осуществляется только в отношении тех Товаров, которые возвращены в соответствии с вышеизложенной процедурой.

9.2.3. В целях минимизации рисков возможности мошеннических действий при возврате Товара лицом, которое не приобретало Товар непосредственно у Продавца, Продавец или уполномоченное им лицо вправе до момента возврата денежных средств связаться с Покупателем, который приобретал Товар у Продавца, для установления обстоятельств передачи Покупателем такому лицу возвращаемого Товара.

9.3. Состояние возвращенного Товара надлежащего качества.

9.3.1. Продавец прежде всего вправе убедиться, что возвращаемый Товар соответствует всем предъявляемым к данной категории Товара требованиям в соответствии с законом и настоящими Условиями, и только после этого Продавец вправе приступить к произведению возврата денег.

9.3.2. Возврат Товара возможен в случае, если он передан новым и неиспользованным, в идеальном состоянии, со всеми защитными материалами (бирками и этикетками), прикрепленными к Товару (если применимо), а также вместе с оригинальной коробкой Montblanc и посылкой для доставки, включая все его комплектующие и документы. В частности, браслеты часов, которые были отрегулированы по запросу Покупателя, должны быть возвращены с тем же количеством звеньев, которое было в оригинальной посылке для доставки. Продавец вправе не принимать любой возврат, если на Товаре есть признаки ношения, или он был использован, или в любом виде изменен по отношению к оригинальному состоянию, или, в качестве альтернативы, Продавец вправе уменьшить сумму возврата денежных средств.

9.3.3. Если Покупатель получил бесплатные предметы в качестве части Заказа, такие предметы должны быть возвращены вместе с Товарами.

9.3.4. Все возвраты будут подлежать строгому контролю качества, чтобы удостовериться, что возвращаемые Товары удовлетворяют всем требованиям. Если Товары не соответствуют стандартам контроля качества, Продавец вправе отказать в возврате денег; в таком случае Продавец возвращает Товар Покупателю. Если возвращаемый Товар соответствует стандартам контроля качества, Продавец приступает к возврату денежных средств.

9.3.5. Несоблюдение настоящих Условий дает Продавцу право отказаться от возвращаемого Товара и отправить его обратно Покупателю за его счет.

9.4. Товары надлежащего качества, от которых Покупатель не может отказаться.

9.4.1. Заказы на Товары, которые были каким-либо образом персонализированы (в том числе Товары с гравировкой или тиснением) или иначе созданы в соответствие с указаниями Покупателя, то есть имеющие индивидуально-определенные свойства, не могут быть отменены, от таких Товаров Покупатель не может отказаться.

9.5. Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества.

9.5.1. Только Покупатель или уполномоченное им лицо имеет право получить денежные средства за возвращаемый Товар.

9.5.2. Если за возвратом денежных средств обращается лицо, получившее Товар в качестве подарка и желающее его вернуть, то такое лицо вправе это сделать в порядке, определенном настоящим разделом, как если бы это делал сам Покупатель. Для этого необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, любым способом и в любой форме, предусмотренной настоящими Условиями (по электронной почте).

9.5.3. Если возвращенный Товар соответствует всем необходимым требованиям, Продавец приложит все усилия, чтобы вернуть денежную сумму, уплаченную по договору розничной купли-продажи, за исключением расходов, понесенных на доставку, в течение десяти (10) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

9.6. Обмен Товара надлежащего качества.

9.6.1. Покупатель вправе вернуть Товар, приобретенный через Веб-сайт, для его обмена на другой Товар, размещенный на Веб-сайте, при условии, что возврат Товара соответствует настоящим Условиям, в частности требованиям пунктов 9.1-9.4.

9.6.2. В любом случае продажа возвращенного Товара будет отменена, и должен быть размещен новый Заказ на Товар.

9.6.3. Если Товар возвращен для обмена на более дорогой Товар, Покупатель должен будет уплатить разницу в цене.

9.6.4. Если Товар буде возвращен для обмена на менее дорогой Товар, только Покупатель возвращаемого Товара или уполномоченное им лицо сможет получить денежные средства в размере разницы в цене.

9.7. Возврат или обмен Товара ненадлежащего качества.

9.7.1. Если Покупатель обнаружит в Товаре производственные недостатки, он должен незамедлительно сообщить об этом по телефону, указанному на Веб-сайте и следовать дальнейшим рекомендациями.

9.7.2. Покупателю будет предложено передать Товар на диагностику любым способом, указанным в пункте 9.2.

9.7.3. Если по результатам диагностики будет установлено наличие производственных недостатков, то Покупатель вправе предъявить соответствующее требование, предусмотренное законом о защите прав потребителей.

9.7.4. Если по результатам диагностики будет установлено отсутствие производственных недостатков, Покупателю будет предложено самостоятельно забрать Товар или осуществить его доставку за счет самого Покупателя.

По всем вопросам, касающимся ремонта Товара, заказанного через Веб-сайт с использованием его функционала, Покупатель связывается с уполномоченным сервисным центром: Общество с ограниченной ответственностью «Ар-Эл-Джи» (ОГРН: 1027700260202, ИНН: 7704242231, расположенный по адресу: г. Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, эт. 43, телефон  +7 495 937 9025, адрес электронной почты support.russia@montblanc.com).

11.1. При выборе Товаров могут быть доступны персонализированные Товары (например, Товары с гравировкой или тиснением). Если Покупатель желает приобрести персонализированный Товар, ему необходимо перейти в специальный раздел «Подарки с персонализацией» Веб-сайта.

11.2. Продавец вправе отказать в принятии Заказа или приостановить Заказ, содержащий персонализированный Товар или персонализированную открытку, если содержащийся в Заказе текст является нежелательным, незаконным или противоречащим политике Продавца и/или бренда Montblanc. Ответственным за правильность формулировок, предоставляемых для персонализации Товаров, является сам Покупатель.

11.3. Заказы на персонализированные Товары не могут быть отменены, а те Товары, которые были персонализированы в любом виде или как-либо иначе созданы в соответствие с указаниями Покупателя, не могут быть возвращены для обмена или возврата денежных средств. Это не затрагивает права Покупателя как потребителя (для подробной информации вернитесь в раздел «Гарантии производителя и права Покупателя (потребителя)» настоящих Условий).

12.1. При оформлении Заказа на Веб-сайте с использованием его функционала Покупателю будут предложены следующие бесплатные опции:

12.1.1. Подарочная коробка и упаковка. Все Заказы будут отправляться вместе с подарочной коробкой Montblanc, завернутой в специальную упаковку Montblanc, вместе с пакетом для покупок Montblanc (если применимо).

12.1.2. Подарочная открытка. Покупатель вправе добавить персонализированное сообщение к своему Заказу, которое будет напечатано на подарочной открытке, которая вкладывается в посылку с Товаром. У Продавца есть право не печатать сообщение, если оно покажется слишком оскорбительным или непристойным, чтобы быть отправленным на почтовой бумаге с логотипом Montblanc.

12.1.3. Гравировка и тиснение. На Веб-сайте в специальном окне «Гравировка или тиснение» для определенных Товаров могут быть доступны опции гравировки и тиснения Товаров. Заказы на персонализированные Товары не могут быть отменены, а персонализированные Товары не могут быть возвращены для обмена или возврата денежных средств.

13.1. Насколько это разрешено применимым правом, Продавец исключает и отказывается от всех других условий и гарантий в отношении Товаров, как явно выраженных, так и подразумеваемых законом или иным образом, или вытекающих из предыдущей практики ведения дел или торговой практики.

13.2. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает и не исключает ответственность Продавца, которую нельзя ограничить или исключить в соответствии с применимым правом. С учетом предыдущего предложения и законных прав Покупателя, совокупная ответственность Продавца перед Покупателем в соответствии с настоящими Условиями за любой Заказ, как из договора розничной купли-продажи, так и из деликта, или иная ответственность, даже если Продавцу сообщили о возможности причинения ущерба Покупателю, не может превышать ста процентов (100%) от цены Товара(-ов) в Заказе.

13.3. Продавец не несет ответственность за любой сбой и/или задержку при исполнении своего обязательства в соответствии с настоящими Условиями, если такие сбой и/или задержка произошли по причинам, находящимся за пределами разумного контроля Продавца.

13.4. Покупатель настоящим предупрежден о том, что в некоторых юрисдикциях законы о защите прав потребителей могут не разрешать некоторые исключения или ограничения гарантий или ответственности, и, следовательно, некоторые из вышеуказанных исключений или ограничений могут не применяться.

14.1. Если какое-либо положение или часть положения настоящих Условий признано незаконным, недействительным или неисполнимым, такое положение или часть положения не будет считаться частью настоящих Условий. При этом законность, действительность или исполнимость остальных положений настоящих Условий не будет затронута, если иное не предусмотрено применимым правом.

14.2. Отказ Продавца от права, возникающего из нарушения Покупателем положения настоящих Условий, не будет считаться отказом от права, возникающего из другого или последующего нарушения.

14.3. Продавец и Покупатель, принявший настоящие Условиями, достигли соглашения о том, что получение электронного сообщения Покупателя с подтвержденного адреса электронной почты будет считаться подписанием документа простой электронной подписью и такое электронное сообщение может считаться подписанным простой электронной подписью. Подтверждение адреса электронной почты Покупателя, указанного им при размещении Заказа, осуществляется (1) путем ввода смс-кода при регистрации личного кабинета Покупателя на Веб-сайте; или (2) посредством отправки Покупателем подтверждающего сообщения с такого адреса или перехода по подтверждающей ссылке, направленной на адрес электронной почты, указанный Покупателем.

14.4. Направляя Заказ, Покупатель дает Продавцу согласие на обработку его персональных денных, включая трансграничную передачу данных в объеме и на условиях, предусмотренных Положением об обработке персональных данных Продавца, в версии, размещенной на Веб-сайте в момент предоставления Покупателем персональных данных. Покупатель также дает свое согласие Продавцу на сообщение через указанные контактные данные рекламной информации о бренде Montblanc, его товарах и услугах. В случае необходимости получения письменного согласия Покупателя, такое согласие считается полученным (i) при подписании простой электронной подписью, (ii) при направлении информации через выбранные формы на страницах Веб-сайта, (iii) путем введения Покупателем уникальной пары логина и пароля, и/или (iv) нажатия на кнопку отправки формы, либо (v) в отношении форм, для заполнения которых не требуется создания логина и пароля, путем введения Покупателем уникальной пары Ф.И.О. Покупателя и номера телефона Покупателя и нажатия на кнопку отправки формы.

14.5. Все споры и/или разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, связанным с заключением, исполнением и расторжением договора розничной купли-продажи, будут разрешаться путем переговоров на основе настоящих Условий и действующего законодательства Российской Федерации. Не создавая каких-либо ограничений на разбирательство в суде, Стороны сначала обязуются приложить разумные усилия, чтобы в течение десяти (10) дней мирно разрешить любой спор и/или разногласие, которые могут возникнуть по поводу Товара, Условий или любого их нарушения.

14.6. Не урегулированные в процессе переговоров споры разрешаются в суде в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

14.7. Все претензии, связанные с заключением, исполнением или расторжением договора розничной купли-продажи, принимаются Продавцом в электронном виде по следующему адресу support.russia@montblanc.com или регистрируемым почтовым отправлением, направляемому Потребителем по адресу: г. Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, эт. 43.

Если у Вас есть какие-либо вопросы по настоящим Условиям, иные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу электронной почты или по телефону, указанным ниже.

Продавец

https://www.montblanc.com/ru-ru

Электронная почта: support.russia@montblanc.com

Телефон: +7 495 796 4810