Все изделия Montblanc поставляются в фирменной упаковке.  Для подарочной упаковки, а также поздравительной открытки с вашими пожеланиями, выберите соответствующие опции при офрмлении заказа (исключениями могут являться расходные материалы и блокноты).

При заказе онлайн мы предлагаем Вам бесплатную персонализацию изделий. В случае специальных запросов (изделия для левши или нанесение логотипа) или вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам.

Да, мы предоставляем данную услугу в большинстве наших Бутиков.  Обращаем Ваше внимание, что в данном случае услуги могут быть платными.
Пожалуйста, уточняйте детали в ближайшем Бутике Montblanc.

Мы предлагаем широкий выбор персонализации.  В целом, гравировка или тиснение производится в наиболее подходящем изделию цвете.
Доступны серебренный и золотой цвета, а также Вы можете запросить бесцветное тиснение или гравировку.

Мы предлагаем услуги по персонализации многих пишущих инструментов, изделий из кожи, а также наших наушников-вкладышей. Для покупок онлайн мы предлагаем бесплатную персонализацию, которую можно выбрать и добавить в процессе покупки на нашем сайте. Если вы приобретаете изделие в бутике Montblanc, можно бесплатно персонализировать его в момент покупки.

Для пишущих инструментов мы обычно предлагаем гравировку длиной 13 символов на колпачке и гравировку длиной 3 символа на клипе. В процессе покупки на сайте вы можете ознакомиться с вариантами гравировки изделия и выбрать шрифт с помощью виртуального макета. Если предложенных на сайте вариантов гравировки вам недостаточно (например, если вы хотите сделать многострочную гравировку или гравировку для левшей), рекомендуем вам связаться с сотрудниками Montblanc напрямую, чтобы узнать дополнительные возможности персонализации вашего изделия.

Обратите внимание, что персонализация некоторых изделий невозможна. Чтобы узнать, можно ли персонализировать ваше изделие, свяжитесь с нами или посетите бутик Montblanc или любую официальную точку розничных продаж.
Обратите внимание, что персонализированные товары не подлежат обмену или возврату.

Создайте свой аккаунт, и Вам станут доступны эксклюзивные разделы и услуги, разработанные для удобства наших покупателей: 

• Список желаний
• Мои заказы
• Адресная книга.

При регистрации сайт Montblanc автоматически распознает страну, в которой Вы находитесь, и привязывает ее к Вашему аккаунту. 

Список желаний позволяет сохранять понравившиеся Вам изделия для того, чтобы быстро вернуться на страницы товаров, проверить их наличие и приобрести их одним щелчком мышки. Благодаря сервису уведомлений, Вы будете получать электронные письма с предупреждением в случае, если понравившееся Вам изделие останется последним в наличии. Вы имеете возможность включать и отключать сервис уведомлений напрямую из раздела "Список желаний".

В разделе "Мои заказы" Вы сможете найти список всех заказов, оформленных с этого аккаунта. Нажав на номер заказа, Вы получите возможность проверить его статус и все детали покупки, а также проверить статус соответствующих возвратов.

Если Вы забыли пароль, щелкните по ссылке "Забыли пароль?" на странице входа в аккаунт и следуйте инструкциям.

Если Вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами, мы будем рады Вам помочь.

Если Вы хотите удалить Ваш аккаунт, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Подпишитесь на нашу рассылку, и Вы будете:

• мгновенно получать новости от сайта Montblanc
• иметь доступ к эксклюзивным промоакциям
• получать советы по стилю

…и многое другое!

Вы можете подписаться на сервис "Новостная рассылка" на главной странице нашего сайта, указав свой адрес электронной почты.

Попробуйте добавить адрес newsletter@store.montblanc.com в адресную книгу Вашего почтового ящика, чтобы предотвратить блокировку новостной рассылки спам-фильтром. Если это не поможет, свяжитесь с нами.

Если Вы больше не хотите получать нашу новостную рассылку, Вы можете в любой момент отписаться от нее, нажав на ссылку "Отказаться от подписки", которая находится в конце каждого письма новостной рассылки. После этого откроется веб-страница, на которой нужно будет подтвердить свой выбор.

Перед тем, как Ваш запрос будет выполнен, возможно, Вы еще успеете получить несколько писем. Заранее приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Вы можете проверить статус Вашего заказа в любое время. Введите номер заказа, который был выслан Вам по электронной почте, в специальное поле на странице "Отслеживайте Ваш заказ". Если Вы зарегистрированы у нас на сайте, все сведения о заказе Вы также найдете в разделе "Личный кабинет Montblanc". У Вас еще нет своего аккаунта? Зарегистрируйтесь и воспользуйтесь эксклюзивными услугами!

Все заказы доставляются с нашего склада в Болонье.

At this time we are unable to ship orders to General Delivery, P.O. Boxes, Poste Restante. Orders made to any of these addresses will be canceled.

The delivery address of your order must match the country site in which you place your order. Orders made from a different country site than the delivery address will be automatically canceled. Please select the correct country site for your order from the link in the corner of every page.

Сайт Montblanc принимает следующие методы оплаты:

кредитные карты Visa, MasterCard, Maestro и American Express. 
Фактическое списание денежных средств с Вашей карты происходит в день отправления заказа.

PayPal и PayPal Express: делайте онлайн-покупки легко и удобно, без необходимости вводить данные кредитной карты на сайте. 
Списание денежных средств со счета произойдет по завершении оформления заказа. Чтобы зарегистрировать новую учетную запись PayPal, зайдите на сайт paypal.com.

Проверьте правильность введенных данных платежа. Если Вы хотите оплатить заказ кредитной картой, и продолжают возникать проблемы, мы рекомендуем связаться с банковским учреждением, выпустившим Вашу карту.
Если понадобится дополнительная помощь, свяжитесь с нами, мы будем рады Вам помочь.

При оформлении заказа будет сделан запрос на авторизацию платежа. Он выполняется автоматически для проверки работоспособности карты и доступности необходимой суммы. В этот момент средства остаются на карте и фактически списываются в день отправления заказа. Как только это произойдет, Вы получите извещение по электронной почте.

Сумма может быть ниже, если в момент оформления заказа одного или нескольких товаров не было в наличии на складе. В этом случае будут списаны средства только за фактически отправленные товары.

Мы гарантируем, что средства для оплаты заказа с Вашей карты будут списаны только один раз. Тем не менее, в выписке банка операция может отображаться дважды: первый раз как запрос на авторизацию платежа, который выполняется в момент размещения заказа, а второй раз как реальное списание денежных средств.

Товары для личного пользования, ввозимые на территорию государств-членов Евразийского Экономического Союза (Армения, Белоруссия, Киргизия и Казахстан), будут облагаться таможенными пошлинами и налогами, если стоимость одного отправления на имя одного физического лица превысит сумму в размере 200 евро и/или общий вес 31 кг.

В случае превышения указанных норм ввоза товары будут облагаться таможенными пошлинами и налогами в размере 15% от стоимости отправления в части превышения стоимостной и и/или весовой норм.

Обращаем внимание на то, что на национальном уровне отдельными государствами-членами Евразийского Экономического Союза могут предусматриваться более жесткие нормы ввоза товаров для личного пользования.

Для оформления возврата НДС для дипломатических сотрудников необходимо выслать нам следующие документы: 

1. копию действительного удостоверения личности; 
2. копию счета-фактуры, по которому Вы хотели бы оформить возврат НДС; 
3. документ, выданный уполномоченным государственным органом, который свидетельствует о том, что Вы имеете право на возврат НДС. 

Документы нужно отправить по следующему адресу:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
Customer Care
Via Nerio Nannetti 1
40069 Zola Predosa
Bologna, Italy

Как только мы проверим данные и предоставленную документацию, мы начнем процедуру возврата НДС через метод оплаты, который Вы использовали при оформлении заказа.

Нет, в посылке будут только заказанные изделия с документами.  Счет в формате PDF будет направлен на Ваш email вместе с подтверждением. 

Нет, данные услуги мы не предоставляем.

Нет, подарочные сертификаты не продаются на сайте. Для приобретения подародчного сертификата мы рекомендуем обратиться в один из наших Бутиков. Найти ближайший Бутик.

Мы гарантируем Вам максимальную безопасность при оплате каждой покупки. Сайт Montblanc использует протокол Secure Socket Layer (SSL) для передачи чувствительной информации, а также сертификаты Trustwave и Geotrust для максимальной защиты Ваших данных при осуществлении электронных платежей. Наша система оплаты использует только безопасные методы передачи информации, о чем свидетельствует появление символа безопасности в правом нижнем углу или в адресной строке Вашего браузера, а также в адресной строке "https" браузера.
В целях безопасности необходимо ввести код CVV Вашей карты. Наш отдел платежей может запросить у Вас дополнительные данные для подтверждения достоверности информации для дальнейшей обработки Вашего заказа.

Вы можете произвести возврат любого товара, приобретённого на сайте Montblanc, в течение 30 дней со дня доставки заказа. Для этого нужно:

1. Заполнить онлайн бланк возврата, чтобы получить номер возврата.
2. Убедиться, что возвращаемый товар находится в том же самом состоянии, в котором Вы его получили, cо всеми прикрепленными ярлыками, в противном случае мы не сможем принять Ваш возврат и произвести возмещение его стоимости. 
3. Отправить посылку с возвращаемым товаром любой курьерской службой. Отправка возврата производится за Ваш счет.

Персонифицированные изделия Montblanc не подлежат возврату и обмену.

Посылку следует отправить по адресу:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Interporto Blocco 15.2.2
40010 Bentivoglio (BO)
Italy (Италия)

Ввиду таможенных ограничений все возвраты должны быть отправлены из той страны, в которую был доставлен заказ.

Ответственность за сохранность посылки и возвращаемых товаров лежит на Вас до тех пор, пока она не будет доставлена на наш склад. Поэтому используйте отслеживаемые способы доставки и, по возможности, застрахуйте Вашу посылку с возвратом. Сохраняйте квитанцию и чек. В случае утери посылки или какого-либо из товаров, Вы сможете обратиться в курьерскую службу с заявлением на розыск.

Необходимые документы:

• Мы приготовили и вложили в Вашу посылку с заказом бланк счета-проформы – документа необходимого для того, чтобы Ваша посылка с возвратом прошла таможню на границе Италии. Заполните 5 экземпляров (1 оригинал и 4 копии) счета-проформы и прикрепите их к внешней стороне посылки.
• При отправке посылки Вам будет необходимо заполнить таможенную декларацию, которую предоставляет курьерская служба: в графе "Описание вложения" укажите точное наименование и стоимость товара, который Вы возвращаете.

Возмещение денежных средств будет произведено только в случае соблюдения условий возврата. Если возврат не соответствует вышеуказанным требованиям, посылка будет отослана обратно отправителю.

Для получения более подробной информации о порядке осуществления права на возврат товара ознакомьтесь с юридическим разделом.

Информацию об этом можно найти на странице "Отслеживайте Ваш возврат".

Персонифицированные изделия Montblanc не подлежат возврату и обмену.

Конечно. Вы можете сложить их в одну коробку. Дополнительные сведения о процедуре возврата можно найти на странице "Политика возврата".

Нет необходимости к нам снова обращаться. Мы рады, что Вы остались довольны своей покупкой.

Все возвраты обрабатываются в течение 3 рабочих дней со дня поступления на наш склад. В периоды большой загруженности, сроки обработки могут достигать 7 рабочих дней. Как только мы обработаем Ваш возврат, мы сразу же отправим в наш банк запрос о возмещении стоимости товара и отправим Вам электронное письмо с подтверждением.

Сроки возврата денежных средств будут зависеть от метода оплаты, который был использован Вами.

Кредитная карта: для проведения трансакции нашему банку может потребоваться до 7 рабочих дней со дня получения Вами электронного письма с подтверждением о возмещении денежных средств. Сроки зачисления денежных средств на Ваш счет зависят от политики учреждения, выпустившего Вашу кредитную карту.

PayPal: возмещенные денежные средства отобразятся в учетной записи PayPal в течение 24 часов после получения электронного письма с подтверждением принятия возврата.

Информацию об этом можно найти на странице "Отслеживайте Ваш возврат".

К сожалению, из соображений безопасности, мы можем произвести возврат денежных средств только на ту банковскую карту, которая была использована для оплаты заказа.

В настоящий момент единственным способом обмена является возврат товара и оформление нового заказа.