Нашей целью является максимальная удовлетворенность наших клиентов. Если по какой-либо причине Вы не удовлетворены полученным заказом, Вы имеете право на возврат приобретенных товаров в течение 30 дней с даты их получения от сайта Montblanc.com. Возвращаемые товары должны быть доставлены продавцу в течение тридцати (30) дней с даты получения Вами посылки. Возврат товаров может быть произведен с помощью любой службы перевозки. Необходимо заполнить бланк возврата, доступный на веб-сайте в разделе "Клиентская служба", для того чтобы мы могли предоставить Вам номер возврата. Возврат товара с целью его обмена на другой товар невозможен.

Вы не имеете права расторгнуть Договор в случаях, установленных действующим законодательством, например, если вы приобрели персонализированные товары или товары, изготовленные на заказ, и/или изделия в запечатанной упаковке, которые были распечатаны после доставки и не могут быть возвращены в соответствии с правилами гигиены.

Сообщаем вам, что стоимость ароматов возврату не подлежит.

Возврат товаров считается правомерным в случае полного соблюдения следующих условий:
•    бланк возврата, доступный онлайн, должен быть правильно заполнен и отправлен продавцу в течение 30 дней с момента получения Вами посылки;
•    возвращаемые товары не должны быть использованными, ношеными или стиранными и должны в любом случае соответствовать требованиям, указанным в нижеприведенном разделе “Проверки соответствия”;
•    идентификационная этикетка должна быть прикреплена к товару вместе с одноразовой пломбой;
•    товары должны быть отправлены в их оригинальной упаковке;
•    продавец должен получить товары в течение тридцати (30) дней со дня получения Вами посылки.
В случае выполнения всех вышеуказанных требований продавец обязуется возместить полную стоимость возвращенных товаров. Любые пошлины, налоги и сборы, связанные с отправлением и доставкой приобретенных товаров, возмещению не подлежат. Если возвращенные товары не могут быть приняты, Вы получите соответствующее уведомление об этом. В этом случае по Вашей просьбе возвращенные товары могут быть отосланы Вам обратно; продавец не оплачивает связанные с этим расходы. Если Вы отказываетесь от отправки Вам товаров, продавец сохраняет за собой право оставить товары у себя без возврата их стоимости.
 

Возвращаемые нам товары должны быть новыми и неиспользованными, находиться в идеальном состоянии с сохранением всех защитных материалов, этикеток и наклеек (если предусмотрены), в том числе всех аксессуаров и документов. Мы оставляем за собой право отказать в возврате при обнаружении следов использования или ношения товара, а также отличия его состояния от первоначального, или можем, в качестве альтернативы, снизить возмещаемую за товар сумму.

В частности, мы можем снизить возмещаемую сумму в следующих случаях:

• товар(ы) были использованы, ношены, повреждены или постираны;
• идентификационная этикетка с одноразовой пломбой не прикреплена к товару(ам) или не была возвращена. Пожалуйста, обратите внимание на то, что идентификационная этикетка является неотъемлемой частью каждого товара; и/или
• Вы не вернули упаковку, являющуюся неотъемлемой частью товара (например, чехол).

Мы сообщим Вам, если будет предложено снизить возмещаемую Вам за товар сумму по этой причине. В таком случае Вы сможете (в качестве альтернативы перерасчету стоимости товара) выбрать доставку товаров обратно по Вашему адресу за Ваш счет. В случае Вашего отказа от получения товаров, YNAP# сохраняет за собой право оставить их у себя и удержать указанную часть от возмещаемой суммы в связи с понижением ценности возвращенных товаров.
 

Для доставки возвращаемых товаров Вы можете выбрать службу перевозки по Вашему усмотрению; отправление данных товаров осуществляется за Ваш счет. Убедитесь в том, что Вы правильно заполнили и приложили к посылке все документы, необходимые для таможенного контроля. В соответствии с требованиями таможенных служб вся данная документация должна быть заполнена на английском языке, чтобы обеспечить возможность её использования таможенными органами страны отправления (для оформления экспорта) и таможенными службами Италии (для оформления импорта). Мы рекомендуем Вам обратиться в местные таможенные органы и/или в выбранную Вами службу перевозки и убедиться, что представленный комплект документов полон. Продавец не несет ответственности за задержку посылок на таможне вследствие отсутствия документации или ее недостаточности. Поэтому продавец настоятельно рекомендует выбирать службу перевозки, позволяющую Вам отслеживать Ваше отправление в любое время. Убедитесь, что выбранный Вами тип доставки гарантирует доставку посылки в течение тридцати (30) дней со дня получения Вами заказа.

После того как продавец получит возвращенные товары и произведет проверку на их соответствие всем требованиям, Вы получите электронное письмо с уведомлением о принятии возвращенных товаров. Независимо от использованного Вами способа оплаты (кредитная/дебетовая карта) продавец начинает процедуру возмещения денежных средств в течение тридцати (30) дней с момента, когда продавец получил информацию о Вашем намерении вернуть товары, и после того как продавец произвел необходимую проверку, подтверждающую, что возврат товаров был произведен Вами в соответствии с вышеуказанными требованиями.
Срок возмещения стоимости возвращенных товаров зависит от использованного способа оплаты:

• оплата покупок кредитной/дебетовой картой: период возмещения средств будет зависеть от политики учреждения, выпустившего карту. Мы заверяем Вас, что дата зачисления средств на счет будет совпадать с датой исходного платежа; такая схема позволяет Вам избежать потери банковских процентов.

На всех товарах, которые предоставляет продавец, присутствует идентификационная этикетка, прикрепленная одноразовой пломбой. Мы просим Вас примерять товары, не отрывая этикетку с пломбой. Товары, возвращенные без этикетки или пломбы, обратно не принимаются.