Перейти к основному содержанию

Действующая промоакция

Location

Шопинг

Для того, чтобы оформить заказ на сайте Montblanc, не обязательно регистрироваться. Однако, мы рекомендуем Вам создать аккаунт для того, чтобы получить доступ к специальным разделам и услугам, разработанным для удобства наших покупателей.

Поиск товара

Для того, чтобы быстрее загрузить наш каталог, выберите категорию из меню или посмотрите наши подборки на главной странице. Для поиска конкретного товара Вы можете использовать наши фильтры или систему внутреннего поиска.

Информация о товаре

На странице товара Вы можете ознакомиться с описанием товара, его составом и узнать, какие размеры и цвета имеются в наличии. Нажмите на изображение товара, чтобы увеличить его и просмотреть все детали.

Как сделать заказ:

  1. выберите желаемый цвет и размер изделия на странице описания товара.
  2. добавьте изделие в "Мои Покупки".
  3. по окончании шопинга нажмите на кнопку "Перейти к покупке" в разделе "Мои Покупки". введите Ваш адрес электронной почты и адрес доставки.
  4. выберите способ оплаты.
  5. проверьте правильность введенной информации и нажмите "Оформить заказ".

Затем Вы получите электронное письмо с подтверждением и деталями Вашего заказа. С этого момента сотрудники нашего склада займутся оформлением Вашей посылки и, как только она будет отправлена, мы уведомим Вас посредством еще одного электронного письма.

К сожалению, как только заказ был подтвержден, он автоматически обрабатывается и не может быть отменен. Посылка может быть возвращена согласно нашей политике возврата.

Коды промоакциий (или "промокоды") сайта Montblanc позволяют Вам получить доступ к эксклюзивным промоакциям и предложениям. Для того, чтобы получать коды промоакций, подпишитесь на сервис "Новостная рассылка". Для того, чтобы активировать промоакцию, введите код в соответствующее поле при оформлении заказа и нажмите "Применить". Для каждого заказа может быть использован только один промокод.
 
Если код оказался недействительным, то Вам следует проверить в новостной рассылке даты, указанные в промоакции, а также на какую группу товаров она распространяется.

Конечно! Вы можете воспользоваться оптимизированной для мобильных устройств версией нашего сайта.

К сожалению, нет. Каждый заказ обрабатывается автоматически, и после того, как он был подтвержден, в него нельзя вносить изменения. Для того, чтобы приобрести дополнительные изделия, Вам необходимо сделать новый заказ; чтобы вернуть ненужные товары, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата.

Заказ в обработке:
заказ был подтвержден, и мы уже выслали Вам электронное письмо с подтверждением и номером заказа.

Заказ отправлен:
как только заказ будет отправлен, мы вышлем Вам электронное письмо с номером отслеживания Вашей посылки.

Проверьте Вашу папку "Спам" и убедитесь в том, что confirmation@store.montblanc.com и shipping@store.montblanc.com находятся в списке безопасных адресов Вашего электронного ящика. Эта операция позволит снять блокировку входящих писем с этого адреса и в будущем. Если это не помогло, свяжитесь с нами.

Для лучшей визуализации веб-страниц мы рекомендуем Вам просматривать наш сайт, используя обновленные версии браузеров.
Если Вы испытываете трудности при просмотре сайта, пожалуйста:

  • удалите все временные файлы Интернета и Cookies с Вашего компьютера
  • проверьте, что Javascript включен.

Если Вам не удалось устранить проблему, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав следующее:

  • Какая операционная система установлена на Вашем компьютере (Windows Vista, Mac OS X и т. д.)
  • Каким браузером Вы пользуетесь и его версию (Internet Explorer 9, Firefox, Safari...)
  • К какому адресу URL Вы хотите получить доступ (например, www.montblanc.com).

Internet Explorer 8 и более поздние версии:

  • зайдите в меню "Сервис" и выберите "Свойства обозревателя";
  • перейдите на вкладку "Общие" и нажмите кнопку "Удалить" в разделе "История просмотра";
  • в диалоговом окне выберите файлы "cookie" и нажмите кнопку "Удалить" > OK.

Mozilla Firefox 10 и более поздние версии:                                                                                      

  • зайдите в меню "Журнал" и щелкните по строке "Удалить недавнюю историю";
  • в открывшемся окне в поле "Удалить" выберите "Все";
  • во вкладке "Подробности" установите флажки напротив "Куки" и "Кэш" и нажмите кнопку "Удалить сейчас".

Google Chrome: 

  • щелкните по кнопке меню в правом верхнем углу браузера и выберите "Инструменты" > "Удаление данных о просмотренных страницах";
  • в окне "Очистить историю" установите флажки напротив "Файлы cookie, а также другие данные сайтов и плагинов" и "Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше";
  • с помощью меню в верхней части окна выберите период удаления данных "За все время" и нажмите кнопку "Очистить историю".

Safari 3 и более поздние версии:

  • зайдите в меню Safari и выберите раздел "Настройки";
  • перейдите на вкладку "Конфиденциальность";
  • напротив опции "Файлы cookie и другие данные веб-сайтов" нажмите кнопку "Удалить все данные веб-сайтов";
  • в появившемся окне нажмите кнопку "Удалить сейчас".

iPhone / iPad:

  • зайдите в "Настройки" и выберите Safari;
  • нажмите "Очистить историю и данные сайтов".

Пока Вы не завершили оформление заказа, товары, добавленные в "Мои Покупки", остаются доступными на сайте и могут быть приобретены другими покупателями. Если это произошло до того, как Вы завершили оформление Вашего заказа, Вы получите уведомление о том, что выбранного Вами изделия больше нет в наличии.

Персонализация и подарочная упаковка

Все изделия Montblanc поставляются в фирменной упаковке.  Для подарочной упаковки, а также поздравительной открытки с вашими пожеланиями, выберите соответствующие опции при офрмлении заказа (исключениями могут являться расходные материалы и блокноты).

При заказе онлайн мы предлагаем Вам бесплатную персонализацию изделий. В случае специальных запросов (изделия для левши или нанесение логотипа) или вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам.

Да, мы предоставляем данную услугу в большинстве наших Бутиков.  Обращаем Ваше внимание, что в данном случае услуги могут быть платными.
Пожалуйста, уточняйте детали в ближайшем Бутике Montblanc.

Мы предлагаем широкий выбор персонализации.  В целом, гравировка или тиснение производится в наиболее подходящем изделию цвете.
Доступны серебренный и золотой цвета, а также Вы можете запросить бесцветное тиснение или гравировку.

Личный кабинет Montblanc

Создайте свой аккаунт, и Вам станут доступны эксклюзивные разделы и услуги, разработанные для удобства наших покупателей: 

  • Список желаний
  • Мои заказы
  • Адресная книга.

При регистрации сайт Montblanc автоматически распознает страну, в которой Вы находитесь, и привязывает ее к Вашему аккаунту. 

Список желаний позволяет сохранять понравившиеся Вам изделия для того, чтобы быстро вернуться на страницы товаров, проверить их наличие и приобрести их одним щелчком мышки. Благодаря сервису уведомлений, Вы будете получать электронные письма с предупреждением в случае, если понравившееся Вам изделие останется последним в наличии. Вы имеете возможность включать и отключать сервис уведомлений напрямую из раздела "Список желаний".

В разделе "Мои заказы" Вы сможете найти список всех заказов, оформленных с этого аккаунта. Нажав на номер заказа, Вы получите возможность проверить его статус и все детали покупки, а также проверить статус соответствующих возвратов.

Если Вы забыли пароль, щелкните по ссылке "Забыли пароль?" на странице входа в аккаунт и следуйте инструкциям.

Если Вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами, мы будем рады Вам помочь.

Если Вы хотите удалить Ваш аккаунт, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Подпишитесь на нашу рассылку, и Вы будете:

  • мгновенно получать новости от сайта Montblanc
  • иметь доступ к эксклюзивным промоакциям
  • получать советы по стилю

…и многое другое!

Вы можете подписаться на сервис "Новостная рассылка" на главной странице нашего сайта, указав свой адрес электронной почты.

Попробуйте добавить адрес newsletter@store.montblanc.com в адресную книгу Вашего почтового ящика, чтобы предотвратить блокировку новостной рассылки спам-фильтром. Если это не поможет, свяжитесь с нами.

Если Вы больше не хотите получать нашу новостную рассылку, Вы можете в любой момент отписаться от нее, нажав на ссылку "Отказаться от подписки", которая находится в конце каждого письма новостной рассылки. После этого откроется веб-страница, на которой нужно будет подтвердить свой выбор.

Перед тем, как Ваш запрос будет выполнен, возможно, Вы еще успеете получить несколько писем. Заранее приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Доставка

Доставка

Доставка Сроки доставки Цена
Экспресс Сроки доставки – 2/3 недели
30,00
В соответствии с таможенной политикой Вашей страны в момент доставки заказа может возникнуть необходимость в уплате Вами пошлин и налогов на импорт товаров.

Shipping Times and Costs

Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом таможенные пошлины и налоги для получения информации о возможных ввозных пошлинах, которыми может облагаться Ваш заказ.

Доставка заказов осуществляется EMS Почтой.
После отправки Вашего заказа Вы получите электронное письмо с номером отслеживания Вашей посылки.

Вы можете проверить статус Вашего заказа в любое время. Введите номер заказа, который был выслан Вам по электронной почте, в специальное поле на странице "Отслеживайте Ваш заказ". Если Вы зарегистрированы у нас на сайте, все сведения о заказе Вы также найдете в разделе "Личный кабинет Montblanc". У Вас еще нет своего аккаунта? Зарегистрируйтесь и воспользуйтесь эксклюзивными услугами!

Все заказы доставляются с нашего склада в Болонье.

At this time we are unable to ship orders to General Delivery, P.O. Boxes, Poste Restante. Orders made to any of these addresses will be canceled.

The delivery address of your order must match the country site in which you place your order. Orders made from a different country site than the delivery address will be automatically canceled. Please select the correct country site for your order from the link in the corner of every page.

Оплата

Сайт Montblanc принимает следующие методы оплаты:

кредитные карты Visa, MasterCard, Maestro и American Express. 
Фактическое списание денежных средств с Вашей карты происходит в день отправления заказа.

PayPal и PayPal Express: делайте онлайн-покупки легко и удобно, без необходимости вводить данные кредитной карты на сайте. 
Списание денежных средств со счета произойдет по завершении оформления заказа. Чтобы зарегистрировать новую учетную запись PayPal, зайдите на сайт paypal.com.

Проверьте правильность введенных данных платежа. Если Вы хотите оплатить заказ кредитной картой, и продолжают возникать проблемы, мы рекомендуем связаться с банковским учреждением, выпустившим Вашу карту.
Если понадобится дополнительная помощь, свяжитесь с нами, мы будем рады Вам помочь.

При оформлении заказа будет сделан запрос на авторизацию платежа. Он выполняется автоматически для проверки работоспособности карты и доступности необходимой суммы. В этот момент средства остаются на карте и фактически списываются в день отправления заказа. Как только это произойдет, Вы получите извещение по электронной почте.

Сумма может быть ниже, если в момент оформления заказа одного или нескольких товаров не было в наличии на складе. В этом случае будут списаны средства только за фактически отправленные товары.

Мы гарантируем, что средства для оплаты заказа с Вашей карты будут списаны только один раз. Тем не менее, в выписке банка операция может отображаться дважды: первый раз как запрос на авторизацию платежа, который выполняется в момент размещения заказа, а второй раз как реальное списание денежных средств.

Товары для личного пользования, ввозимые на территорию государств-членов Евразийского Экономического Союза (Армения, Белоруссия, Киргизия и Казахстан), будут облагаться таможенными пошлинами и налогами, если стоимость одного отправления на имя одного физического лица превысит сумму в размере 200 евро и/или общий вес 31 кг.

В случае превышения указанных норм ввоза товары будут облагаться таможенными пошлинами и налогами в размере 15% от стоимости отправления в части превышения стоимостной и и/или весовой норм.

Обращаем внимание на то, что на национальном уровне отдельными государствами-членами Евразийского Экономического Союза могут предусматриваться более жесткие нормы ввоза товаров для личного пользования.

Для оформления возврата НДС для дипломатических сотрудников необходимо выслать нам следующие документы: 

  1. копию действительного удостоверения личности; 
  2. копию счета-фактуры, по которому Вы хотели бы оформить возврат НДС; 
  3. документ, выданный уполномоченным государственным органом, который свидетельствует о том, что Вы имеете право на возврат НДС. 

Документы нужно отправить по следующему адресу:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
Customer Care
Via Nerio Nannetti 1
40069 Zola Predosa
Bologna, Italy

Как только мы проверим данные и предоставленную документацию, мы начнем процедуру возврата НДС через метод оплаты, который Вы использовали при оформлении заказа.

Нет, в посылке будут только заказанные изделия с документами.  Счет в формате PDF будет направлен на Ваш email вместе с подтверждением. 

Нет, данные услуги мы не предоставляем.

Нет, подарочные сертификаты не продаются на сайте. Для приобретения подародчного сертификата мы рекомендуем обратиться в один из наших Бутиков. Найти ближайший Бутик.

Мы гарантируем Вам максимальную безопасность при оплате каждой покупки. Сайт Montblanc использует протокол Secure Socket Layer (SSL) для передачи чувствительной информации, а также сертификаты Trustwave и Geotrust для максимальной защиты Ваших данных при осуществлении электронных платежей. Наша система оплаты использует только безопасные методы передачи информации, о чем свидетельствует появление символа безопасности в правом нижнем углу или в адресной строке Вашего браузера, а также в адресной строке "https" браузера.
В целях безопасности необходимо ввести код CVV Вашей карты. Наш отдел платежей может запросить у Вас дополнительные данные для подтверждения достоверности информации для дальнейшей обработки Вашего заказа.

Возврат

Вы можете произвести возврат любого товара, приобретённого на сайте Montblanc, в течение 30 дней со дня доставки заказа. Для этого нужно:

  1. Заполнить онлайн бланк возврата, чтобы получить номер возврата.
  2. Убедиться, что возвращаемый товар находится в том же самом состоянии, в котором Вы его получили, cо всеми прикрепленными ярлыками, в противном случае мы не сможем принять Ваш возврат и произвести возмещение его стоимости. 
  3. Отправить посылку с возвращаемым товаром любой курьерской службой. Отправка возврата производится за Ваш счет.

Персонифицированные изделия Montblanc не подлежат возврату и обмену.

Посылку следует отправить по адресу:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Interporto Blocco 15.2.2
40010 Bentivoglio (BO)
Italy (Италия)

Ввиду таможенных ограничений все возвраты должны быть отправлены из той страны, в которую был доставлен заказ.

Ответственность за сохранность посылки и возвращаемых товаров лежит на Вас до тех пор, пока она не будет доставлена на наш склад. Поэтому используйте отслеживаемые способы доставки и, по возможности, застрахуйте Вашу посылку с возвратом. Сохраняйте квитанцию и чек. В случае утери посылки или какого-либо из товаров, Вы сможете обратиться в курьерскую службу с заявлением на розыск.

Необходимые документы:

  • Мы приготовили и вложили в Вашу посылку с заказом бланк счета-проформы – документа необходимого для того, чтобы Ваша посылка с возвратом прошла таможню на границе Италии. Заполните 5 экземпляров (1 оригинал и 4 копии) счета-проформы и прикрепите их к внешней стороне посылки.
  • При отправке посылки Вам будет необходимо заполнить таможенную декларацию, которую предоставляет курьерская служба: в графе "Описание вложения" укажите точное наименование и стоимость товара, который Вы возвращаете.

Возмещение денежных средств будет произведено только в случае соблюдения условий возврата. Если возврат не соответствует вышеуказанным требованиям, посылка будет отослана обратно отправителю.

Для получения более подробной информации о порядке осуществления права на возврат товара ознакомьтесь с юридическим разделом.

Информацию об этом можно найти на странице "Отслеживайте Ваш возврат".

Персонифицированные изделия Montblanc не подлежат возврату и обмену.

Конечно. Вы можете сложить их в одну коробку. Дополнительные сведения о процедуре возврата можно найти на странице "Политика возврата".

Нет необходимости к нам снова обращаться. Мы рады, что Вы остались довольны своей покупкой.

Все возвраты обрабатываются в течение 3 рабочих дней со дня поступления на наш склад. В периоды большой загруженности, сроки обработки могут достигать 7 рабочих дней. Как только мы обработаем Ваш возврат, мы сразу же отправим в наш банк запрос о возмещении стоимости товара и отправим Вам электронное письмо с подтверждением.

Сроки возврата денежных средств будут зависеть от метода оплаты, который был использован Вами.

Кредитная карта: для проведения трансакции нашему банку может потребоваться до 7 рабочих дней со дня получения Вами электронного письма с подтверждением о возмещении денежных средств. Сроки зачисления денежных средств на Ваш счет зависят от политики учреждения, выпустившего Вашу кредитную карту.

PayPal: возмещенные денежные средства отобразятся в учетной записи PayPal в течение 24 часов после получения электронного письма с подтверждением принятия возврата.

Информацию об этом можно найти на странице "Отслеживайте Ваш возврат".

К сожалению, из соображений безопасности, мы можем произвести возврат денежных средств только на ту банковскую карту, которая была использована для оплаты заказа.

В настоящий момент единственным способом обмена является возврат товара и оформление нового заказа.

Последние уведомления