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產品資訊
各個產品頁面上列出了該商品所有可用尺寸與顏色、描述與成分。按一下產品圖像可放大並查看所有細節。
如何下單
- 從商品頁面選擇所需的產品顏色與尺寸
- 將產品加入購物袋
- 完成購物後，按一下購物袋中的「繼續結帳」按鈕
- 輸入電子信箱與送貨地址
- 選擇運送方式與付款方式
- 檢查輸入的資訊是否正確，然後按一下「立即購買」。
不久之後，您將收到確認電子郵件，郵件中將載明訂單詳情。我們的倉庫將自此負責所有工作，訂單發貨後，我們將立即再發送一封確認電子郵件通知您。
抱歉，訂單一經確認將自動處理，無法取消。 您可以按照我們的退貨政策退回包裹。
您可以使用萬寶龍線上精品店的優惠碼享受專屬優惠。訂閱我們的電子報可取得優惠碼。
結帳時在相應欄位中輸入優惠碼並按一下「套用」即可享受促銷優惠。每個訂單僅可使用一個優惠碼。
若優惠碼無法使用，請在電子報中檢查優惠碼的日期以及適用的產品與類別。
當然可以！您可以導覽為行動裝置優化後的網站版本。
很遺憾，不可以。每個訂單一經確認將自動處理，無法修改詳情。若要購買其他商品，必須下達新訂單。若要退回任何商品，請參閱我們的退貨政策。
正在準備訂單：
訂單已確認，我們已發送含有訂單號的確認電子郵件。
訂單已發貨：
訂單從倉庫發貨後，我們將發送一封確認電子郵件給您，郵件中將載明追蹤編號，便於追蹤送貨情況。
您隨時可以在追蹤您的訂單頁面輸入訂單號來查看訂單狀態。註冊使用者也可以在我的帳戶區域找到與其訂單相關的所有資訊。
請檢查垃圾信件匣，確保 confirmation@store.montblanc.com 與 shipping@store.montblanc.com 在電子郵件帳戶的安全寄件者名單中。這可以防止反垃圾郵件篩選器阻止未來的通訊。
若此操作無效，請連絡我們，因為您註冊的電子郵件地址可能存在錯誤。
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- 消除電腦中的所有 Cookie 與臨時檔案
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- 您的作業系統（Windows Vista、Mac OS X、等）
- 網際網路瀏覽器與版本（Internet Explorer 9、Firefox、Safari……）
- 您試圖存取的網址（例如，www.montblanc.com）。
Internet Explorer 8 或更新版本：
- 按一下「工具」並選擇「Internet 選項」
- 按一下「刪除」
- 選擇 Cookie 並按一下「刪除」
Mozilla Firefox 10 或更新版本：
- 選擇「歷史記錄」並按一下「清除最近的歷史記錄」
- 在「要清除的時間範圍」視窗中選擇「全部」選項
- 在「詳情」中選擇 Cookie 與快取並按一下「立即清除」
Google Chrome：
- 選擇「更多工具」並按一下「清除瀏覽資料」
- 選擇 Cookie 與其他站點及外掛程式資料與快取圖像與檔案
- 選擇「開始時間」選項以刪除所有內容並按一下「清除瀏覽資料」
Safari 3 或更新版本：
- 選擇 Safari 並選擇「偏好設定」
- 選擇「安全性」並按一下「顯示 Cookie」
- 按一下「全部清除」與「確定」
- 按一下「完成」
iPhone / iPad：
- 進入設定功能表並選擇 Safari
- 輕觸「清除瀏覽資料」與 Cookie
訂單完成之前，已加入購物袋中的商品在網站上保持供應狀態，因此其他客戶可以購買。若在您完成訂單之前出現此等情況，您將收到告知商品已無貨的通知。
個人訂製和禮品包裝
在萬寶龍線上精品店購買的每一件商品均提供萬寶龍的標誌性包裝。
隨附一張含品牌標識的空白卡片，供您書寫留言訊息。
針對直接交付至收件人的禮品訂單，您可以在購物袋中新增免費禮品包裝和個人訊息。在「禮品訊息」欄位中輸入訊息內容；我們將把它列印於一張 A6 大小的萬寶龍卡片上。
發票不會隨附於包裹內，我們將透過您提供的電子郵件地址發送給您。
*補充品、筆記本和日記除外。
作為所選產品系列的免費服務，您可以在線上要求刻字/壓名。如果您希望個人化萬寶龍產品，請依網站上的購物流程詳細說明操作。
請注意：已刻字的產品不得退回給萬寶龍進行更換或要求退款。
如果您訂購的產品有包括 Montblanc.com 的刻字/壓名，則這項服務將是免費的。針對先前購買的物品，若要求刻字/壓名產生額外費用。
我們在刻字時的選色一向能與書寫工具搭配。例如，針對有黃金色裝飾的書寫工具，將以金色填充刻字。
我們為許多書寫工具、皮革作品以及入耳式耳機提供客製化服務。如果是線上訂購，我們提供免費的客製化服務，可以在網站購買過程中直接選擇並增加服務。如果您是在萬寶龍精品店購買作品，並且在購買時希望進行客製化，也可以免費完成。
書寫工具的客製化通常提供筆蓋鐫刻 13 個字，筆夾鐫刻 3 個字。您可以在網站上的購買過程中探索適合您作品的鐫刻選項，並參考作品的虛擬模型在線上選擇排版。如果網站上提供的鐫刻選項不足以滿足您的需求（例如您想要多行鐫刻或左手使用作品的鐫刻），我們邀請您直接聯絡我們的萬寶龍大使，為您的作品探索更多客製化選項。
請注意，部分作品無法客製化。若要了解您的作品是否可以客製化，請於線上聯絡我們或前往您選擇的萬寶龍精品店或授權經銷商。
請注意，客製化作品無法退換貨或退款。
MyMontblanc 帳戶
建立帳戶可享受專屬區域與專門面向客戶的服務：
- 我的願望清單
- 我的訂單
- 通訊錄。
註冊時，萬寶龍線上精品店將辨識您所在的國家/地區並自動關聯至您的帳戶。
您可以將感興趣的商品儲存於您的願望清單，以便之後輕鬆查找，查看是否限量供應，而且按一下即可直接購買。願望清單配備通知功能，若商品僅剩最後一件，您將收到載有最新訊息的電子郵件。
您可以直接從願望清單對各個商品啟用與停用通知。
在我的訂單區域，您可以查找該帳戶已下達訂單的封存。按一下訂單號可查看所購商品的詳情與送貨狀態。您還可以在此處存取任何最終退貨的所有詳情。
若您忘記密碼，在登入頁面按一下「忘記密碼？」連結並按照程序變更密碼。
如需進一步協助，請連絡我們，我們很樂意為您提供協助。
若要取消 MyMontblanc 帳戶，請連絡我們。
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嘗試將「newsletter@store.montblanc.com」地址加入至電子郵件帳戶的安全寄件者名單；這將防止反垃圾郵件篩選器阻止未來的電子報。若此操作無效，請連絡我們。
每一封電子報底部均有取消訂閱連結，若不想再收到電子報，隨時可以點擊，取消訂閱。點擊後將開啟網頁，供您確認是否希望取消訂閱。請您理解，在完成請求之前，您仍會收到多次通訊；造成不便，敬請見諒。
發貨
運送
當包裹寄出時，您無需支付任何額外費用。
發貨時間與費用
免運配送視具體的優惠活動而定，更多資訊詳見產品頁面。
UPS 是運輸我們所有貨物的快遞公司，但在中國香港特別行政區除外，在香港我們使用順豐快遞。自下單日起 2-3 個工作天，包裹將從中國香港特別行政區配送中心發貨，屆時您將收到一封含有追蹤編號的電子郵件。
所有訂單自動處理，無法加快或推遲發貨時間。
僅限中國澳門特別行政區：
若您在萬寶龍線上精品店上完成的訂單超過兩個，而且訂單價值超過 5000 澳門元，請向 UPS 提供《進出口報關單》 (DIE-A MODELO DIE-A) 供清關之用。
詳細資訊請造訪 http://www.io.gov.mo/。
很遺憾，不可以選擇具體的日期與時間。
您可以嘗試直接連絡快遞員，安排可行的送貨日期。
所有訂單從中國香港特別行政區配送中心發貨。
我們暫時無法將訂單發貨至存局候領處、郵遞信箱與郵件留存處。
寄往這些地址的訂單將被取消。
訂單的送貨地址必須符合下達訂單時所在的國家/地區站點。若下達訂單時的國家/地區站點不同於送貨地址，訂單將自動取消。請從每一頁角落的連結中為訂單選擇正確的國家/地區站點。
付款
萬寶龍線上精品店接受以下付款方式：
信用卡：Visa、MasterCard、American Express、JCB
您的信用卡將在訂單發貨後扣除總額。您的信用卡將以美元扣費。
香港訂單將以港元扣費。
PayPal 與 PayPal Express（在中國澳門特別行政區不可用）：輕鬆線上購物，無需在網站上輸入信用卡詳情。
您的帳戶將在訂單完成後扣費。如欲註冊 PayPal 帳戶，請造訪網站 paypal.com。
Apple Pay (澳門、香港)：您亦可在我們網站上使用 Apple Pay 支付購物款項。要使用此種付款方式，請確保您已登入 Apple ID。如有必要，請輸入您的帳單、送貨地址和連絡資訊（此類資訊將會儲存以備日後購物之用）並確認付款。僅在發貨後才會從您的卡中扣除相關款項。
請檢查您為所選付款方式輸入的資料是否正確。若使用信用卡付款且問題仍然存在，建議連絡您的信用卡發卡機構。
需要進一步協助嗎？請連絡我們，我們很樂意為您提供幫助。
當您完成訂單時，系統將自動請求授權必要付款，從而驗證信用卡的有效性以及資金的可用性；但是，此時信用卡不會被扣費。實際付款將在訂單發出時發生，屆時您將收到電子郵件通知。
訂單發出時，若有一個或多個物品無貨，支付金額將減少；扣除的費用將相應減少至實際發貨的物品之價值。
萬寶龍線上精品店保證您的信用卡僅被收取一次訂單金額。您的對帳單上可能會顯示金額兩次：第一次對應您下單時提出的付款授權請求；第二次是確認實際收費。
您在完成訂單時支付的總額已包括應向地方當局繳納的所有關稅與稅費。包裹送達時您無需支付任何其他費用。
僅限中國香港特別行政區：無需支付進口稅與關稅。
若要作為外交人員請求增值稅退稅，必須發送以下文件至我們的辦事處：
- 有效身份證件副本
- 為之請求增值稅退稅的發票之副本
- 相關政府當局證明您享有退稅資格的聲明。
文件應寄至：
YOOX NET-A-PORTER GROUP
Customer Care
Via Nerio Nannetti 1
40069 Zola Predosa
Bologna, Italy
在我們驗證您提供的詳細資料與文件之後，增值稅金額將退還至您的原始付款方式。
不會，包裹只包含訂購的貨品和保證文件。您的發票以 PDF 檔案形式隨附於送貨確認電郵內。
否，不設此類服務。
不可，禮券無法於萬寶龍網上專賣店購買。禮券於實體專賣店有售。尋找鄰近的專賣店。
萬寶龍線上精品店中的每一次購物均享有最高安全等級，因為我們使用經 Trustwave 與 Geotrust 認證的安全伺服器並實施最進階的加密服務 (SSL)。我們僅使用受到保護的連接，您可以在瀏覽器的網址列中看到「https」網址前置詞與鎖符號。
為了保護您的信用卡購物，每筆訂單均需輸入 CVV 密碼。作為額外的安全措施，在部分國家，您的信用卡提供方可能會要求您輸入一次性密碼、簡訊密碼或其他授權方式來授權付款。
在批准交易之前，我們的付款部門可能會執行反欺詐檢查，為了加強保護，在確認訂單之前，他們可能會連絡您瞭解詳細資訊。
退貨與退款
您在萬寶龍線上精品店上購買的任何商品均可在送貨日期起 30 天內退貨。退貨方式如下:
- 填寫退貨單以取得退貨號。
- 確保您退回的商品處於原始狀態，包含標籖與包裝，否則我們無法接受退貨與簽發退款。
- 填寫包裹隨附的 5 份退貨形式發票。若表單不完整，包裹將無法通過海關且會退回給您。請注意，在中國香港特別行政區不需要此文件。
- 使用訂單中包含的退貨標籖可輕鬆發貨。
僅限澳門地區：如果退貨總價值超過 5,000 澳門元，您需要填寫 出口申報單。為避免出現任何不必要的延誤，請自行獲取 澳門海關 的空白申報單：填妥後並在寄送包裹時將原件（一式三份）交給快遞員。填寫完整的申報單應如圖所示。
如需瞭解報關程序的更多資訊，請致電 +853 8989 4314 或發送電子郵件至 info@customs.gov.mo 聯繫澳門海關，亦可訪問 www.customs.gov.mo。
由於存在行銷限制，所有退貨必須從購買時所處的國家/地區寄出。
個人化的萬寶龍產品不能換貨或退款。
包裹抵達倉庫後，需要 3 到 7 個工作天（取決於高峰時段）才能處理您的退貨事宜。若您的退貨不符合上述條件，包裹將被寄回給您。您的退貨被接受後，我們將簽發退款，您將收到確認電子郵件。
我們想通知您，香水產品恕無法退款。
如需關於退貨權行使條件的詳細資訊，請參閱法律區域。
您隨時可以在追蹤您的退貨頁面上查看退貨狀態。
如您對貨品的個人訂製效果不滿意，請聯絡我們，隨附貨品的照片，指出個人訂製效果與您的預期不符的原因。我們會審核和跟進您的回饋。
您當然可以不使用送達該包裹的快遞公司，但 EMS 除外。請將退貨商品寄至以下地址：
YOOX NET-A-PORTER GROUP
中國香港特別行政區
青衣
青衣路 39 號
請記住，如果您不使用我們的退貨標籖，萬寶龍線上精品店不對運輸過程中的任何失竊或遺失負責；因此，建議您選擇可追蹤的運送服務。
若您使用自己的退貨方式，我們不會從您的退款中扣除退貨費。
當然，您可以使用同一個盒子與預付標籖。關於退貨程序的更多資訊，請參閱退貨政策頁面。
您決定留下購買的商品，我們感到很高興。別擔心，您什麼也不用做，不必連絡我們。
我們通常會在退貨商品抵達倉庫後的 3 個工作天內接受退貨。在高峰時段，可能最多需在 7 個工作天。您的退貨被接受後，我們將立即請求還款並向您發送確認電子郵件。
處理退款所需的時間可能因使用的付款方式而異：
信用卡：我們的銀行會在退貨接受確認電子郵件發出後 7 個工作天內向您還款。您的帳戶恢復信用額度所需的時間取決於信用卡發卡機構。
PayPal（在中國澳門特別行政區不可用）：您將在退貨確認電子郵件發出後 24 小時內在 PayPal 帳戶中看到退款。
Apple Pay (澳門、香港): 將在退貨接受確認郵件發出後的 7 個工作天內完成退款。帳戶顯示退款到賬所需的時間取決於信用卡發卡機構。
您可以在追蹤您的退貨頁面上查看狀態。
出於安全原因，我們無法退款至除購物時使用的信用卡以外的信用卡。
目前唯一的換貨方式是，退貨然後重新下單。
若訂單使用 PayPal 或信用卡付款，金額將退還至付款時使用的帳戶。出於安全原因，我們不會授權退款至不同的帳戶。
