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退貨政策

您在萬寶龍線上精品店上購買的任何商品均可在送貨日期起 30 天內退貨。退貨方式如下:

  1. 填寫退貨單以取得退貨號。
  2. 確保您退回的商品處於原始狀態,包含標籖與包裝,否則我們無法接受退貨與簽發退款。
  3. 填寫包裹隨附的 5 份退貨形式發票。若表單不完整,包裹將無法通過海關且會退回給您。請注意,在中國香港特別行政區不需要此文件。
  4. 使用訂單中包含的退貨標籖可輕鬆發貨。
  5. 僅限澳門地區:如果退貨總價值超過 5,000 澳門元,您需要填寫 出口申報單。為避免出現任何不必要的延誤,請自行獲取 澳門海關 的空白申報單:填妥後並在寄送包裹時將原件(一式三份)交給快遞員。填寫完整的申報單應如圖所示

    如需瞭解報關程序的更多資訊,請致電 +853 8989 4314 或發送電子郵件至 info@customs.gov.mo 聯繫澳門海關,亦可訪問 www.customs.gov.mo

由於存在行銷限制,所有退貨必須從購買時所處的國家/地區寄出。

個人化的萬寶龍產品不能換貨或退款。

包裹抵達倉庫後,需要 3 到 7 個工作天(取決於高峰時段)才能處理您的退貨事宜。若您的退貨不符合上述條件,包裹將被寄回給您。您的退貨被接受後,我們將簽發退款,您將收到確認電子郵件。

我們想通知您,香水產品恕無法退款。

如需關於退貨權行使條件的詳細資訊,請參閱法律區域

我的退貨到哪裡了?

您隨時可以在追蹤您的退貨頁面上查看退貨狀態。

我可否退回已鐫刻或壓印的產品?

如您對貨品的個人訂製效果不滿意,請聯絡我們,隨附貨品的照片,指出個人訂製效果與您的預期不符的原因。我們會審核和跟進您的回饋。

我可以使用自己的退貨服務嗎?

您當然可以不使用送達該包裹的快遞公司,但 EMS 除外。請將退貨商品寄至以下地址:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
中國香港特別行政區
青衣
青衣路 39 號

請記住,如果您不使用我們的退貨標籖,萬寶龍線上精品店不對運輸過程中的任何失竊或遺失負責;因此,建議您選擇可追蹤的運送服務。
若您使用自己的退貨方式,我們不會從您的退款中扣除退貨費。

我可以換貨嗎?

目前唯一的換貨方式是,退貨然後重新下單。

退款

我們通常會在退貨商品抵達倉庫後的 3 個工作天內接受退貨。在高峰時段,可能最多需在 7 個工作天。您的退貨被接受後,我們將立即請求還款並向您發送確認電子郵件。

處理退款所需的時間可能因使用的付款方式而異:

信用卡:我們的銀行會在退貨接受確認電子郵件發出後 7 個工作天內向您還款。您的帳戶恢復信用額度所需的時間取決於信用卡發卡機構。
PayPal(在中國澳門特別行政區不可用):您將在退貨確認電子郵件發出後 24 小時內在 PayPal 帳戶中看到退款。

Apple Pay (澳門、香港): 將在退貨接受確認郵件發出後的 7 個工作天內完成退款。帳戶顯示退款到賬所需的時間取決於信用卡發卡機構。

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