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搜索商品 您可方便快捷地浏览商品目录，只需从导航菜单中选择一个类别，或查看我们的主页精选。如需查找特定商品，您还可使用筛选或站内搜索功能。

商品信息 每个商品页面均包含提供的所有尺寸和颜色信息，以及商品描述和成分信息，。点击商品图片，放大后可查看所有细节。 

如何订购 

1. 在商品页面选择所需的颜色与尺寸
2. 将产品加入购物袋
3. 结束购物后，点击购物袋中购物袋按钮
4. 选择入电子邮件与配送地址
5. 选择配送与支付方式
6. 确认输入的信息无误后点击“立即购买”。

您将马上收到一封含订单详情的确认邮件。在此之后，我们的仓库将负责所有事务，一旦订单开始配送，您将再次收到一封确认邮件。

非常抱歉，订单一旦确认，均为自动处理，不可取消。
您可以依照退货政策的相关规定进行退货。

当然可以！您可以或者浏览我们的移动版官网。

非常遗憾，订单不可更改。每个订单均为自动处理，一旦确认后，不可修改详细信息。如果还想购买其他商品，必须重新下单。如果选择退货，请参考我们的退货政策。

订单处理中：
订单已确认，已发送附有订单号的确认电子邮件。

订单配送中：
包裹从仓库发出后，我们将向您发送确认电子邮件，告知追踪单号，便于您追踪配送动态。

请查看您的垃圾电子邮件文件夹，并确保将 confirmation@store.montblanc.com 和 shipping@store.Montblanc.com 加入您的安全发件人列表中。此操作可防止垃圾电子邮件过滤器阻止以后的电子邮件联系。如果还不成功，请联系我们。

请使用最新版本的通用网页浏览器，获得最佳网站浏览体验。请确保您的常用浏览器已更新至最新版本。
如果不能正常显示，建议您：

• 清除电脑上的所有 Cookies 档案数据和临时文件
• 检查是否已启用了 Javascript。

如问题仍然存在，请联系我们，并提供以下详细信息：

• 您的操作系统（Windows Vista、Mac OS X 等)
• 您使用的网页浏览器（Internet Explorer 9、Firefox、Safari 等)
• 您尝试访问的 URL（如：www.montblanc.com）。

Internet Explorer 8 或更高版本:

• 查看工具菜单选择 Internet 选项
• 点击删除
• 选择 Cookies 并点击删除

Mozilla Firefox 10 或更高版本:

• 选择“历史记录”，点击清除最近历史记录。
• 打开工具菜单中的选项，点击隐私选项卡。
• 选择 Cookies 与 Cache，点击删除。

Google Chrome 浏览器:

• 点击工具选项中的扳手图表。选择清除浏览记录。
• 选择  Cookies 以及您需要移除的信息类型。
• 选择您需要移除的所有资料。点击删除浏览资料。

Safari 3 或更高版本:

• 打开 Safari 选择偏好设置
• 选择安全选项，点击显示 Cookies
• 点击全部删除及 Ok
• 点击完成

iPhone / iPad:

• 前往主屏幕的设置选项并选择 Safari
• 涉及删除网站信息与历史纪录

确认订单前，您添加到购物车中的商品仍会在网页上显示为有货，因此其他顾客仍可以购买该商品。如果在您确认订单前商品被其他顾客购买，您将收到商品已售罄的通知。 

是，我们为除替换配件外的所有万宝龙产品提供免费礼品包装服务。请在下单时选择对应的礼品包装选项。

我们为在线购买的产品提供免费个性化定制服务。

如果您有特殊的镌刻需求（如习惯用左手或个性化标识）或有疑问， 请联系我们。

是，我们的大多数精品店都提供个性化定制服务。请注意，此服务可能收费。

请与您附近的精品店确认可能的收费与交付时间。请在此查找我们的所有精品店和授权零售商的联系方式。

我们提供各种不同的个性化定制服务选项。镌刻或压花的颜色通常与配件的颜色相匹配。您也可以选择“素面”，这意味着无色。我们还提供银箔或金箔镌刻或压花。 

很遗憾，无法选择确切的日期与时间。
您可以直接与承运公司联络商议具体送货日期。

所有订单均发自我们位于博洛尼亚（意大利）的仓库。

您的配送地址必须与您购买商品所在的网站地址相符，即为同一国家/地区。如果订单配送地址超出网站所属国家，您的订单将被自动取消。

万宝龙官方商城可接收以下支付方式：

信用卡：Visa, MasterCard, American Express, JCB 与 Diners。

订单寄出后全部货款将从您的银行卡中被扣除。

PayPal：便捷在线购物，无需在网站填写您的信用卡信息。
一旦订单完成您的账户将被扣款。注册一个 PayPal 账户，请访问网站 paypal.com。

以下网络支付方式同样适用于我们的网站：eNETS, Apple Pay 与 微信。

您选择的付款方式请确认信息输入正确。如果您使用信用卡支付并且问题仍然存在，我们建议您与信用卡发卡银行联系。
如需更多帮助？请联络我们，我们很乐意为您服务。

一旦您完成订单，将会自动申请必要的付款授权以验证信用卡的有效性和资金的可用性。以下情况不会对信用卡扣款：实际付款在配送订单时发生，此时您会收到一封通知邮件。

如果在配送订单时一件或多件商品暂时无货，则支付的金额会较低；收取的金额只与已有效配送商品的价值相对应。

Montblanc 官方网络旗舰店 我们保证，一个订单只扣款一次。您的结算单中可能会显示两次记录：第一条对应您下单时生成的付款授权请求；第二条为确认实际收费。

网站所有页面的价格中都已含税。  
您看到的“购物袋”页面的订单总额是您需要付费的真实总额。

否，不提供此类服务。

否，无法从montblanc.com购买礼券。但我们的精品店提供礼券。

请点击此链接，查找附近的精品店。  

'由于 Montblanc 官方网络旗舰店 采用了 Trustwave 和 Geotrust 认证的安全服务器并且实施了最先进的加密服务 (SSL)，每次购买都在最高安全保障的前提下进行。我们仅使用受保护的链接，您可以从我们的“https”URL 前缀以及出现在浏览器地址栏中的锁符号上看出。
为保护信用卡交易，我们会要求您为每笔订单输入您的 CVV 码。我们的支付部门可能会在审核交易之前进行反欺诈检查，为增强保护，他们可能会在确认订单之前与您联系以获得更多详情。

自收货之日起7天内，您可以退回在 Montblanc 官方网络旗舰店上购买的任何商品。步骤如下：

1. 确保退回商品与您收货时状态一致，防伪标签和包装完整。否则我们无法接受您的退货，亦无法实现退款。
2. 将商品置于订单包装盒（或任何硬质纸盒）并将 DHL 预付款运单覆盖之前的配送信息贴于外部。使用此运单可以确保退款成功，即使在运输至我们意大利仓库的过程中包裹被盗或丢失。
3. 联络 DHL 预约上门取件。

退货的处理进程一般为货品到达仓库后3个工作日。繁忙时段，将需要7个工作日。如果退货申请被接受我们将在第一时间通过邮件通知您。 

个性化的万宝龙商品不能退换货。

我们将针对退回商品给予相应退款。如您所退回的商品不符合我们的退货条件，该包裹将被再次寄还给您。 
基于采购条件限制，所有退回商品只能寄往您购买时所在的国家/地区。

关于退货权益履行条件的更多信息，请参阅 法律区域.

个性化的万宝龙产品不能再享受更换或退货服务。

如果用于退货的 DHL 预付款运单已丢失，请直接 联络我们，我们将为您提供一张新的运单。

您当然可以使用与递送包裹时不同的承运公司。请将包裹退回至以下地址：

YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Blocco 15.1 Interporto
40010 Bentivoglio (BO)
Italy

请记住，如果您不使用我们的退货标签，Montblanc 官方网络旗舰店 我们将无法对运送过程中产生的商品丢失或失窃事件负责；因此，我们建议您选择可以追踪包裹的配送服务。

当然，您可以使用同一个盒子和预打印地址的配送单。您可以在退货政策页面上找到更多关于退货流程的信息。

我们通常会在退货到达我们仓库的 3 个工作日内处理退货；一旦您的退货被接受，我们将立即申请退款并向您发送一封确认邮件。
处理您的退款所需时间将基于不同的付款方式而有所不同：

信用卡：我们的银行将在“退货接收确认”邮件发出后的 7 个工作日内实现退款。具体到账时间取决于您的信用卡银行。

PayPal：将在“退货接收确认”邮件发出后的 24 小时内退款至 PayPal 账户。

基于安全考虑，我们无法将退款退还到不同于购买时所使用的信用卡中。

目前，唯一的换货方法是先退货然后重新下订单。

订单的初始购买者将被认定为退款的默认接收者。基于安全原因，退款无法被转入不同的账户。