自收货之日起30天内，您可以退回在 Montblanc 官方网络旗舰店上购买的任何商品。步骤如下：

1. 确保退回商品与您收货时状态一致，防伪标签和包装完整。否则我们无法接受您的退货，亦无法实现退款。
2. 将商品置于订单包装盒（或任何硬质纸盒）并将 DHL 预付款运单覆盖之前的配送信息贴于外部。使用此运单可以确保退款成功，即使在运输至我们意大利仓库的过程中包裹被盗或丢失。
3. 联络 DHL 预约上门取件。
4. 快递员上门取件时请务必附上退货标签副本，以便准确计算关税。
5.  澳门 : 如果退货总价值超过 5,000 澳门元，您需要填写出口申报单。
为避免出现任何不必要的延误，请自行获取 澳门海关 的空白申报单：填妥后并在寄送包裹时将原件（一式三份）交给快递员。填写完整的申报单应如图所示。
如需了解报关程序的更多信息，请致电 +853 8989 4314 或发送电子邮件至 info@customs.gov.mo 联系澳门海关，亦可访问 www.customs.gov.mo。

退货的处理进程一般为货品到达仓库后3个工作日。繁忙时段，将需要7个工作日。如果退货申请被接受我们将在第一时间通过邮件通知您。 

个性化的万宝龙商品不能退换货。

我们将针对退回商品给予相应退款。如您所退回的商品不符合我们的退货条件，该包裹将被再次寄还给您。 
基于采购条件限制，所有退回商品只能寄往您购买时所在的国家/地区。

我们想通知您，香水产品不能退货。

关于退货权益履行条件的更多信息，请参阅 法律区域.

11 月 12 日至 12 月 20 日期间购买的商品将享受延长的退货政策。您的订单可以在 2025 年 1 月 17 日之前或交货后 30 天内退回。

目前，唯一的换货方法是先退货然后重新下订单。

很遗憾您丢失了其中一枚万宝龙耳环或袖扣。我们不更换单枚耳环或袖扣，因为它们为成对出售的产品。 

您当然可以使用与递送包裹时不同的承运公司。请将包裹退回至以下地址：

YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Blocco 15.1 Interporto
40010 Bentivoglio (BO)
Italy

请记住，如果您不使用我们的退货标签，Montblanc 官方网络旗舰店 我们将无法对运送过程中产生的商品丢失或失窃事件负责；因此，我们建议您选择可以追踪包裹的配送服务。

如果用于退货的 DHL 预付款运单已丢失，请直接 联络我们，我们将为您提供一张新的运单。

您随时都能在“追踪退货”页面输入退货标签上的退货编号，查看退货状态。请务必记下此编号或给退货标签拍照，然后再将产品寄回。

当然，您可以使用同一个盒子和预打印地址的配送单。您可以在退货政策页面上找到更多关于退货流程的信息。