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Que faire si ma création Montblanc nécessite un service/une réparation ?
Si votre création Montblanc nécessite une réparation, nous nous ferons un plaisir de vous aider.  Pour soumettre votre demande de réparation, veuillez apporter votre création dans une boutique Montblanc ou chez un revendeur agréé près de chez vous. Votre création sera alors envoyée à notre centre de service.
Pour en savoir plus sur les réparations (prix des services, réparations sous garantie, état d’avancement des réparations), vous pouvez consulter la section « Conseils relatifs aux produits et aux réparations » de notre FAQ.

Un envoi direct au centre de service du siège social n’est possible que si aucune procédure douanière n’est requise. Pour certains pays de l’UE (DE/AT/ES/PT/NL/BE/LU/FR/IT), nous proposons l’envoi d’un kit de réparation contenant une boîte pliable et une étiquette UPS prépayée. Si vous souhaitez envoyer votre création à partir de l’un de ces pays, vous pouvez demander votre kit de réparation sur notre site Web.  Veuillez noter que le kit de réparation ne peut être utilisé que pour les montres et les instruments d’écriture.


Si vous choisissez d’envoyer directement votre création Montblanc, nous vous recommandons vivement d’utiliser un emballage de protection solide pour le transport et un colis avec assurance. Vous pourrez ainsi avoir une preuve que votre colis a bien été livré.

Nous proposons des services de personnalisation pour de nombreux instruments d’écriture, créations de maroquinerie et écouteurs. Pour les achats en ligne, la personnalisation est offerte et peut être choisie et ajoutée directement au cours du processus d’achat sur notre site Web. Si vous achetez une création dans une boutique Montblanc et souhaitez personnaliser votre création au moment de l’achat, le service vous sera également offert.

Pour les instruments d’écriture, nous offrons généralement 13 caractères pour une gravure sur le capuchon et 3 caractères pour une gravure sur l’agrafe. Au cours du processus d’achat en ligne, vous pouvez parcourir les options de gravure et sélectionner la typographie en vous aidant d’une maquette virtuelle de votre création. Si les options de gravure proposées sur le site Web ne vous suffisent pas (par ex., si vous voulez une gravure sur plusieurs lignes ou une gravure pour une personne gauchère), nous vous invitons à contacter directement nos ambassadeurs Montblanc qui vous proposeront d’autres options de personnalisation pour votre création.

Veuillez noter que certaines créations ne peuvent pas être personnalisées. Pour savoir si votre création peut être personnalisée, contactez-nous en ligne ou rendez-vous dans une boutique Montblanc ou chez un revendeur agréé de votre choix.


Veuillez noter que les créations personnalisées ne peuvent être ni échangées ni remboursées.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande et suivre sa livraison à tout moment. Saisissez le Numéro de commande reçu par e-mail dans la page Suivre ma commande.  

Vous pouvez également suivre votre commande directement sur www.ups.com. Veuillez saisir le numéro de suivi que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation d’expédition pour consulter l’avancement de votre livraison. 

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande dans votre page Mon compte.

Vous n’avez pas encore de compte ? Inscrivez-vous maintenant pour profiter de services exclusifs.

Nous vous invitons à utiliser notre « Chercheur de recharges » pour savoir quelle recharge vous pouvez utiliser avec votre instrument d’écriture.  Vous pouvez également trouver des recharges adaptées en faisant défiler la page de votre instrument d’écriture. Si vous ne savez pas quelles recharges conviennent à votre instrument d’écriture, n’hésitez pas à contacter notre service client.
 

Veuillez vous référer à la rubrique « Livraison et enlèvement ».

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