Rückgaben und Rückerstattungen
Widerrufsbedingungen
Sie können jeden über die Montblanc E-Boutique erworbenen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Auf Montblanc.com gekaufte Artikel können derzeit nicht in den Boutiquen zurückgegeben werden. Führen Sie zum Starten des Rücksendevorgangs die folgenden Schritte durch:
- Füllen Sie das Rücksendeformular aus, um Ihre Rücksendung zu veranlassen.
- Achten Sie darauf, dass sich die zurückgesendeten Artikel (inkl. Etiketten und Verpackung) im Originalzustand befinden. Andernfalls können wir Ihre Rücksendung nicht annehmen und keine Rückerstattung vornehmen.
- Aufgrund von Vertriebsbeschränkungen müssen alle Rücksendungen aus demselben Land versandt werden, in dem sie gekauft wurden.
Personalisierte Montblanc Produkte und Düfte können nicht zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückgegeben werden.
Hinweis: Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, den Sie vor dem 15. September 2025 auf Montblanc.com bestellt haben, können Sie keine Rücksendenummer über dieses Webformular generieren. Senden Sie Ihren Artikel stattdessen einfach mit dem im Originalpaket enthaltenen vorfrankierten Versandetikett zurück. Bitte füllen Sie die Rücksenderechnung aus und geben Sie anstelle der Rücksendenummer Ihre ursprüngliche Bestellnummer ein. Diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.
Sollten Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Client Relations Center.
Verlängertes Rückgaberecht für die Feiertage
Für alle berechtigten Käufe, die zwischen dem 10. November 2025 und dem 19. Dezember 2025 getätigt wurden, wird die Standard-Rückgabefrist verlängert. Kunden haben bis zum 15. Januar 2026 Zeit, eine Rücksendung einzuleiten, oder innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Alle anderen Bedingungen und Anforderungen der Standard-Rückgaberichtlinie bleiben anwendbar. Diese verlängerte Richtlinie gilt für alle Produkte.
Wo ist meine Rücksendung?
Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit auf der Seite „Rücksendung verfolgen“ einsehen.
Kann ich ein graviertes oder geprägtes Produkt zurücksenden?
Personalisierte Montblanc Artikel können nicht umgetauscht oder rückerstattet werden.
Kann ich die Rücksendung mit einem Kurier meiner Wahl zurücksenden?
Wenn Sie einen in der Montblanc Online-Boutique gekauften Artikel zurückgeben möchten, nutzen Sie einfach unseren Online-Retourenbereich und geben Sie zum Erstellen eines Rücksendeetiketts Ihre Bestellnummer ein. Bitte senden Sie keine Artikel von Montblanc über Ihren eigenen Paketdienst zurück, da diesem die erforderlichen Versand- und Zollinformationen möglicherweise nicht vorliegen. Das kann zu Verzögerungen oder zur Beschlagnahme des Pakets führen. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte über die Seite „Kontaktieren Sie uns“ auf montblanc.com an Ihr lokales Client Relations Centre.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Derzeit können Sie ein Produkt nur umtauschen, indem Sie es zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Rückerstattungen
Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von 48 Stunden nach Eingang in unserem Lager entgegenzunehmen. In Spitzenzeiten kann dieser Vorgang jedoch länger dauern. Die Bearbeitungszeit für Ihre Rückerstattung kann je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren. Beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung bis zu 7 Werktage dauern kann.
