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Puedes consultar el estado del pedido en cualquier momento introduciendo el número de pedido en la página de seguimiento del pedido. Los usuarios registrados también pueden encontrar toda la información relacionada con sus pedidos en «Mi cuenta».

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Seguridad del pago

En Montblanc e-boutique, cada compra se realiza con la máxima seguridad porque utilizamos servidores seguros certificados por Trustwave y Geotrust, y los servicios de cifrado más avanzados (SSL). Solo usamos conexiones protegidas, como indica el prefijo "https" de la dirección URL y el símbolo de candado que aparece en la barra de direcciones del navegador.

Con el fin de proteger tus compras con tarjeta de crédito, siempre se te pedirá que introduzcas tu código CVV para cada pedido. Nuestro Departamento de Pagos puede llevar a cabo controles para evitar el fraude antes de aprobar la transacción y, para mayor seguridad, pueden ponerse en contacto contigo para pedirte más datos antes de confirmar el pedido.

Información sobre tasas y facturación

Las compras en Montblanc e-boutique están reservadas a clientes finales. Nuestros precios incluyen IVA. 

Con cada pedido, Montblanc emite una factura; el documento se enviará adjunto en el email de confirmación. Por favor, ten en cuenta que, una vez que el pedido haya sido confirmado, no hay forma de modificar los detalles que nos has facilitado, y no es posible emitir una nueva factura.

¿Por qué no puedo completar mi pedido?

Comprueba que has introducido los datos correctamente para el método de pago seleccionado. Si has seleccionado el pago con tarjeta de crédito y el problema persiste, te sugerimos que te pongas en contacto con la entidad emisora de la tarjeta de crédito.

Si necesitas más asistencia, por favor, ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte.

¿Por qué me aparecen dos cargos si solo he hecho un pedido?

Montblanc e-boutique garantiza que solo se hará un cargo en tu tarjeta de crédito por el importe de un pedido. Es posible que el importe aparezca dos veces en el extracto bancario: la primera entrada corresponde a la solicitud de autorización del pago que se hace cuando realizas un pedido; la segunda confirma el cargo real.

¿Por qué es diferente la cantidad que he pagado del importe del pedido?

La cantidad pagada es inferior cuando, en el momento en que se envía un pedido, uno o varios de los artículos no están disponibles. La cantidad cargada corresponde únicamente al valor de los artículos que se han enviado realmente.

¿La factura estará incluída en el paquete?

No, éste contendrá los artículos que ha pedido y los documentos de garantía. Su factura se incluyó como PDF en el correo electrónico de confirmación del envío.

Envíos y entregas

¿Desde dónde envían mi pedido?

Enviamos todos los pedidos desde nuestro centro de distribución europeo

Plazos y costes de envío

Consulte la sección «Envíos y entregas».

¿Hay alguna restricción de envío?

En estos momentos, no se pueden hacer entregas en direcciones de General Delivery (entrega general), apartados de correos, direcciones en bases militares ni Poste Restante (lista de correos).

Los pedidos realizados con cualquiera de estas direcciones serán cancelados. La dirección de envío del pedido debe estar en el mismo país que el sitio web en el que realices el pedido. Los pedidos realizados desde el sitio web de un país distinto al de la dirección de envío serán cancelados. Selecciona el sitio web del país correcto para tu pedido en el enlace de la esquina de cada página.

Recoger en boutique

Algunas boutiques Montblanc ofrecen este servicio. Durante el proceso de pago, selecciona «Recoger en boutique» y elige la boutique donde deseas recoger el pedido. Recibirás un correo electrónico en cuanto el pedido esté listo para recoger en la boutique.

Para recoger el pedido, debes mostrar:

  • Un documento de identidad válido
  • El correo electrónico de confirmación del envío (impreso o en un dispositivo móvil).

Si otra persona va a recoger el pedido en tu nombre, deberá presentar:

  • Una copia de tu documento de identidad válido
  • Un documento de identidad válido de la persona que recoge el pedido
  •  El correo electrónico de confirmación del envío (impreso o en un dispositivo móvil)
  • La nota de autorización

Si el artículo no se recoge en un plazo de 15 días desde la entrega en la boutique, el pedido se devolverá al almacén y emitiremos un reembolso.

Actualmente, el servicio está disponible en las siguientes boutiques:

Zúrich, Ginebra, Lugano, Basilea, Campos Elíseos (París), Rue de Rennes (París), Capucines (París), Kurfürstendamm (Berlín), Hamburgo, Goethestraße (Frankfurt), Múnich, Düsseldorf, New Bond Street (Londres), Royal Exchange (Londres), Montenapoleone (Milán), Corso Vercelli (Milán) y Florencia

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