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Vous n’aurez pas à payer de frais supplémentaires à la livraison.
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La livraison peut être gratuite en fonction des promotions en cours : vous trouverez de plus amples informations sur la page de l’article.
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Nous utilisons UPS comme transporteur pour toutes nos livraisons. Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre commande une fois qu’elle aura été expédiée depuis notre entrepôt en Italie.
Notre transporteur effectue les livraisons du lundi au vendredi durant les heures de bureau et fera trois tentatives de livraison. Après la troisième, votre commande sera retournée à notre entrepôt. Veuillez noter qu’une fois que vous avez passé commande, il ne vous est plus possible de modifier l’adresse de livraison.
Les commandes sont traitées de façon automatisée, nous ne sommes donc pas en mesure de modifier les délais de livraison.
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Puis-je choisir la date et l’heure de livraison ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas choisir la date ni l’heure de livraison. Toutefois, vous pouvez contacter directement UPS afin d’essayer de fixer une date de livraison.
Où se trouve ma commande ?
Vous pouvez vérifier l’état d'avancement de votre commande et suivre les étapes de la livraison à tout moment.
Pour cela, saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email que vous avez reçu, sur la page Suivre votre commande.
Si vous avez un compte, vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre commande dans votre espace Mon Compte. Si vous n’avez pas encore de compte, Inscrivez-vous maintenant pour profiter de services exclusifs.
D'où est expédiée ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts de Bologne (Italie).
Que puis-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous conseillons de :
- Vérifier l’état de votre commande : Consultez la section Mes Commandes de votre compte, ou saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email de confirmation de commande, sur la page Suivre votre commande.
- Vérifier que l’adresse de livraison est exacte.
- Contacter UPS si vous n’avez pas pu réceptionner votre commande.
Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.
Restrictions sur la livraison
Pour le moment, nous ne pouvons pas livrer de commandes en poste restante ni à des boîtes postales. Les commandes passées à ces adresses seront annulées.
L'adresse de livraison de votre commande doit correspondre au pays du site depuis lequel vous l'avez effectuée. Les commandes effectuées depuis le site d'un pays différent de celui de l'adresse de livraison seront automatiquement annulées. Veuillez sélectionner le pays où vous souhaitez envoyer votre commande à partir du lien que vous trouverez sur chaque page.
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